评估是评社工还是评“写工”？

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评估是评社工还是评“写工”？

文/广州市汉达社会工作服务中心总干事 费明晶
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作为一个第三方的评估人员，在评估中，无论机构和社工如何介绍和讲解，我都一定要看到相对应的痕迹材料才会下判断，并非不信任机构和社工，而是作为一个评估者，做出任何的论断都要有所依据，对所作出的判断负责。因此在评估中，我会非常看重痕迹材料的查阅部分。除此之外还有一个更为重要的原因，在完整的记录中能够看到社工服务专业性的展现。

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在这点上，我个人自2008年起开始参与各类型评估工作至今，以痕迹材料为基础与服务提供者进行沟通，能够很好的了解一个机构或者一个项目的运作和进展，也总能在其中给予服务提供者一些成长建议。

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而今天之所以要写下这段文字，主要是有感于最近经常被问到的一个问题：“评估难道就是看资料，评估是评社工还是评“写工”？”

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对于这个观点，我的理解是提供服务并进行有效的记录，是任何一个项目服务人员所需承担的基本职责，尤其是社工，社工的服务性质更多成效基于人的改变，偏重于质性，因此必然需要将服务过程有效呈现，用以体现服务成果以及展现专业性。我相信无论是购买方和评估方会提出此要求，机构管理人同样需要通过这些内容衡量社工服务质量、社工成长能力，而更重要的是我希望社工本身能够意识到专业有效的服务痕迹记录不仅仅是自身的工作职责，也是自我成长不可缺少的步骤。

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因此从另一个角度来讲，机构在规范专业服务痕迹填写内容时，除了设计一套填写模板，给予众多条条框框的指引外，培养社工明确理解专业服务痕迹的真正意义同样非常重要。

通过逐年深入的服务，各服务中心均在专业服务记录表上不断细化，条框设计越来越明细，诚然这样的设计能够在记录专业服务资料时给予社工基础的指引，但有时也限制了社工的思维。当然今天在这里不是探讨专业服务表格设计的利弊，只是分享一个现象，在多次的评估中看到，并非设计明细的表格就会必然产出有效专业的服务记录，当然也不是设计宽泛的表格就会有专业有效的记录，设计宽泛的表格产出有效的专业记录对社工本人的要求非常高，对于目前各中心社工的发展阶段，尚未能够达到这个层面。只是表达一个观点，专业有效的记录与社工对待专业记录的态度同样有一定的关联性。社工的服务记录不是学校作文，也不是散文小说，考究的不是文学功底和文字功夫，而是将服务过程、点滴结合服务所秉持的理论、价值，所采用的技巧进行真实的描述，在其中一定要有社工的分析和反思，才能既记录了专业的服务痕迹，也能够让社工在反思的过程中去成长。

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在我参与评估的第一年，看到很多不尽如人意的服务记录，作为社工出身的我来说，单看记录我会非常失望，一个专业服务面谈1个小时，只有四句话的简单记录，还包含了打招呼的环节，这其中就不是仅仅体现社工是否具备专业痕迹记录技能的问题了。每当这个时候，我都会先找社工了解情况，询问出现这种记录的原因是什么，多次的访谈中，社工告诉我，因为工作量太大导致疏于记录，更为重要的原因是工作匆匆未深入，又缺乏反思，因此觉得无内容可记录，就会出现大部分记录空白、过于简单，甚至多个服务记录内容大同小异的现象。对于服务需求的深入理解和服务介入的专业，一定程度上会准确体现在服务记录的严谨性和有效性中。而可喜的是在我参与评估的第二年，这些现象正在逐步改善中，虽然目前的社工专业性仍有待不断提升，但越来越趋向于有效的专业记录已经在一定程度上体现了专业性的逐步发展。

在我参与评估的第一年，在与社工沟通时，较多听到抱怨和负面的情绪宣泄，不理解为什么要写那么多服务记录，一般这个时候我都会耐心的和社工讲解服务记录的意义，慢慢让社工去理解，也看到不少的社工在逐步的调整自己的想法，能力也在不断地提升。当然其中不乏未有改善的现象，尤其是当机构的负责人仍然处于抱怨的状态，将“做得好不如写得好”、“会编会写的机构得高分”作为口头禅，作为机构的带领人都无法正确理解专业服务记录的意义，整个机构的成长能力已经可以想象。还要归结于各种借口，我也很想说：“能够做的好的服务，为何不能再努力一点、严谨一点将记录写得好一些呢，如果总也写不好，那还是否真的是“做得好”？与其吐槽和宣泄，不如真正从服务有效的角度好好深思。

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因此从这个角度来讲，评估评的是社工，评估评的也是“写工”，或者说评估更多是从痕迹材料中评估社工的用心、专业和能力。

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基于此，只想对社工们说，用心去开展工作，认真对待记录的重要性，在其中找到自我成长的路径，专业服务记录不仅仅是机构的工作任务，更应该是对服务的交代，对自己的交代。

当然，谈了这么多专业服务记录的意义和态度的话语，那么真正落实到记录时，何为专业有效的记录呢，该如何记录才有效，哪些内容该记录，哪些内容又可以不用记录，稍后的时间内陆续和大家分享。

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原文来源：中国社工时报