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把设计思维带入公益世界
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. v1 A( }) B3 J2 K( `) j 艾迪伊欧的设计师正与加纳当地人进行访谈,以了解他们的需求
1 f! y) H& y r& ~8 J" M5 _ 过去20年间,设计公司艾迪伊欧(IDEO)帮助过诸如苹果、福特、美国银行等公司开发新的产品和服务。现在,这家位于加州帕洛阿尔托(Palo Alto)的公司成立了一个非营利分支,将其创新方法带进慈善业界。
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5 j+ U6 S5 r- Q- C" ]! L 作为新的慈善努力,早在2011年10月,IDEO.org正式启动,并独立于公司近些年的非营利工作。
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4 b2 U; ?- D, o' ?+ q; ]! [ 派翠丝·马丁(Patrice Martin),IDEO.org的创意总监说,艾迪伊欧设计思路的起点是尽可能多地了解产品的最终用户——他们的生活、他们的需要、他们的愿望——而非建立一个有关用户需求的假设。往往,公司或机构从可行性开始思考的过程,但她认为,“除非你所创造的东西是设计所针对的人群真正渴望的,否则就毫无意义。”
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3 e2 w6 Y4 F' T “更有尊严”; a, W' \! c3 h; h( q* Q& b/ f% q
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去年,这家设计公司开始为一家在伦敦的公益组织“城市贫民饮水和卫生(Water & Sanitation for the Urban Poor)”与联合利华开发一项业务,这项业务为加纳的城市居民提供新的卫生产品和服务。在来到这个西非国家进行考察期间,公司的顾问们与多种类型的潜在用户进行访谈,比如妇女、户主、教师、劳工、老人、残障人士等。& R. w% |# m8 c3 l( A+ T7 u
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据“城市贫民饮水和卫生”组织的项目协调员安迪·那拉科特(Andy Narracott)所说,这些顾问们询问了一长串问题。% @* E9 Z3 O; R. x- j
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其中一些问题非常私人化:他们的家庭挣多少钱,他们做什么工作,家中住多少人,家里有没有厕所,他们现在购买什么卫生产品或服务等。
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有一位接受访谈的妇女甚至问她的访谈员:你为什么要大老远从你的国家来了解我家厕所?
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那拉科特说,大多数公益组织也许会这样回答:“因为厕所对你的健康有好处,而我们愿意来帮助你。”, ^9 M5 |7 E( s+ W. c2 e4 y$ |4 v/ ~
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相反,他说,顾问之一回答这位妇女,他们是和联合利华公司一起来的,他们想创造一种人们会很乐意购买的卫生用品,而且也能改进人们的健康。
4 E1 U2 Q1 ~, @, M1 B “在我看来,这样做比传统的(公益界的)方法提供了更多的尊严。”那拉科特说。0 F3 M; n% O: Z1 L1 X. r% d6 P
$ z/ Q: B- s x1 ~! m- ^; T! O 测试创意, \, g8 r( d* n; U+ v
; H4 t3 ~: r z9 @6 p% T 在掌握了客户的需求后,艾迪伊欧开始编排选项,开发样品以供测试。
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2 `1 [( W: U% m9 ^/ [4 n IDEO.org的马丁(Martin)说,“这并不一定是准备进入市场的解决方案。相反,这是某种看起来像是我们尝试创造出来的经验。我们收集用户的反应。我们看有用的是什么,没用的是什么。然后我们在这个基础上再工作。”
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在若干轮的重复后,艾迪伊欧为加纳的这个项目开发了一种便携式厕所。“城市贫民饮水和卫生”组织现在正在运行一个为期六个月的服务测试,出租这种厕所,并每周收取费用以回收废弃物。试运行从20名客户开始,他们第一个月的服务是免费的。测试开始两个月后,全部20名客户都同意购买这种服务,通过公益组织的努力又介绍了更多的客户。5 H! \: ?( t( P& X7 V! x
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那拉科特说,这种测试项目为他的小组提供了很有价值的财务信息,可以用来为这项服务开发商业模式。( G) ?2 a* f2 G U
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培育天赋
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' c& L! H6 N7 L; ]: v IDEO.org启动了一项伙伴计划,以在公益界推广公司的设计方法。" a0 p6 C9 {( k$ g. {
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在11个月期间,伙伴们——5人来自公益界,3人来自艾迪伊欧——将一起在IDEO.org为公益界设计产品,包括农业、金融服务、健康,以及其他领域。
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. u0 |0 x) I/ C- ?) H* g0 g 这个主意是希望公益界的伙伴们能够带着新的技能回到慈善业界,而艾迪伊欧的人则能带着对公益界问题的新理解,回到自己的公司。7 s# G/ b0 t8 ]. ]+ n9 Z- x
4 C# ~! s: F( M* ^% B( ~ J “我们把设计与社会部门整合在一起了,”马丁女士说,“我们看到那些正在解决最棘手的挑战的人们如何工作,而我们带来一些在这个世界上最好的创意,然后我们把二者结合起来。”
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深入了解:想了解如何在自己工作中应用艾迪伊欧设计原则的慈善组织,可以免费下载“以人为本设计工具集”,由在发展中国家工作的国际援助小组原创撰写。此外,开放艾迪伊欧(OpenIDEO)是一个在线的平台,人们可以合作开发新的创意来解决困难的社会议题。(尼克尔·瓦雷斯Nicole Wal lace/文)% U( }6 t8 Y4 D! e% x$ K$ \2 ^
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