把设计思维带入公益世界

草根渡

                                                           把设计思维带入公益世界

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        艾迪伊欧的设计师正与加纳当地人进行访谈，以了解他们的需求

0 G- J+ d( E) k; R, B: d0 s+ u            过去20年间，设计公司艾迪伊欧（IDEO）帮助过诸如苹果、福特、美国银行等公司开发新的产品和服务。现在，这家位于加州帕洛阿尔托（Palo Alto）的公司成立了一个非营利分支，将其创新方法带进慈善业界。

           作为新的慈善努力，早在2011年10月，IDEO.org正式启动，并独立于公司近些年的非营利工作。

           派翠丝·马丁（Patrice Martin），IDEO.org的创意总监说，艾迪伊欧设计思路的起点是尽可能多地了解产品的最终用户——他们的生活、他们的需要、他们的愿望——而非建立一个有关用户需求的假设。往往，公司或机构从可行性开始思考的过程，但她认为，“除非你所创造的东西是设计所针对的人群真正渴望的，否则就毫无意义。”

           “更有尊严”
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           去年，这家设计公司开始为一家在伦敦的公益组织“城市贫民饮水和卫生（Water & Sanitation for the Urban Poor）”与联合利华开发一项业务，这项业务为加纳的城市居民提供新的卫生产品和服务。在来到这个西非国家进行考察期间，公司的顾问们与多种类型的潜在用户进行访谈，比如妇女、户主、教师、劳工、老人、残障人士等。

& }& L4 I' m, }           据“城市贫民饮水和卫生”组织的项目协调员安迪·那拉科特（Andy Narracott）所说，这些顾问们询问了一长串问题。
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           其中一些问题非常私人化：他们的家庭挣多少钱，他们做什么工作，家中住多少人，家里有没有厕所，他们现在购买什么卫生产品或服务等。

           有一位接受访谈的妇女甚至问她的访谈员：你为什么要大老远从你的国家来了解我家厕所？
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3 Y0 E3 T5 K% D: `% V           那拉科特说，大多数公益组织也许会这样回答：“因为厕所对你的健康有好处，而我们愿意来帮助你。”
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1 w2 ^7 b8 m9 w, `5 j; ~/ _           相反，他说，顾问之一回答这位妇女，他们是和联合利华公司一起来的，他们想创造一种人们会很乐意购买的卫生用品，而且也能改进人们的健康。
# L+ ]0 f7 A7 c; y5 y' C           “在我看来，这样做比传统的（公益界的）方法提供了更多的尊严。”那拉科特说。

2 W1 u3 Z- X1 m) F' T           测试创意

" |5 Y- e  p- u) T" E4 S9 B           在掌握了客户的需求后，艾迪伊欧开始编排选项，开发样品以供测试。
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           IDEO.org的马丁（Martin）说，“这并不一定是准备进入市场的解决方案。相反，这是某种看起来像是我们尝试创造出来的经验。我们收集用户的反应。我们看有用的是什么，没用的是什么。然后我们在这个基础上再工作。”

! d8 f5 {: W# W1 A# o) V4 e2 G           在若干轮的重复后，艾迪伊欧为加纳的这个项目开发了一种便携式厕所。“城市贫民饮水和卫生”组织现在正在运行一个为期六个月的服务测试，出租这种厕所，并每周收取费用以回收废弃物。试运行从20名客户开始，他们第一个月的服务是免费的。测试开始两个月后，全部20名客户都同意购买这种服务，通过公益组织的努力又介绍了更多的客户。
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& H9 g, P6 T* [6 Q& h           那拉科特说，这种测试项目为他的小组提供了很有价值的财务信息，可以用来为这项服务开发商业模式。

2 a8 e( _; O( ?) B! ]0 b; h           培育天赋

           IDEO.org启动了一项伙伴计划，以在公益界推广公司的设计方法。

9 b# h, q9 g# R  W           在11个月期间，伙伴们——5人来自公益界，3人来自艾迪伊欧——将一起在IDEO.org为公益界设计产品，包括农业、金融服务、健康，以及其他领域。
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           这个主意是希望公益界的伙伴们能够带着新的技能回到慈善业界，而艾迪伊欧的人则能带着对公益界问题的新理解，回到自己的公司。
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% I/ c, a  r# O           “我们把设计与社会部门整合在一起了，”马丁女士说，“我们看到那些正在解决最棘手的挑战的人们如何工作，而我们带来一些在这个世界上最好的创意，然后我们把二者结合起来。”

           深入了解：想了解如何在自己工作中应用艾迪伊欧设计原则的慈善组织，可以免费下载“以人为本设计工具集”，由在发展中国家工作的国际援助小组原创撰写。此外，开放艾迪伊欧（OpenIDEO）是一个在线的平台，人们可以合作开发新的创意来解决困难的社会议题。（尼克尔·瓦雷斯Nicole Wal lace/文）