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发表于 2009-10-8 17:56
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第一讲 咨询关系建立技术- n* N( M" p2 j- b
4 D( }" |: e. ?
训练要点:
2 k2 T3 }5 Q5 y; p/ S/ X: `) }' s# X, |7 [, U& g
一、咨询师和求助者的咨询关系
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(一)各种人际关系
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4 v' d" D' G) c6 T9 Z1 |1、教师和学生- ^! N0 z9 r, c; O
2、父母和孩子
D6 E# Y: Q/ U& F6 Y3、医生与患者; E/ r0 l, z1 e% B9 X
4、上级与下级
( R* C" ^% F5 r* j) [. J+ H7 O* ?5、朋友与朋友( f" A: Y0 J Q% ~, e- M$ U- W' o
. D0 j* l6 M6 k$ E! X U. S3 R6 h
(二)各种行为方式的关系4 H6 J. O, [$ f7 Q( J3 |5 p2 K K5 ^
0 g- p) |; Z4 |4 l# ?1、 主动——被动
4 W4 D' X* w2 e2、 支配——服从* l; V5 h: |: c2 c; J' v
3、 独立——依赖& P& d: I- V; Q6 i7 d! j
4、 配合——排斥
9 r( _; ^! Y* o$ i7 z/ }5、 平等——平等( T1 C" ~" g4 F# G
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(三)不同流派下的不同角色
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1、如侦探——精神分析流派
. E$ x P! H% c ^% U2、如教练——行为主义流派2 s! w, x- N" _% @/ d
3、如朋友——人本主义流派$ _% q% U) j! |) O
4、如律师——理性情绪流派
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3 A5 m; J0 ~6 ](四)本质层面与形式层面的要求* `8 ~1 S+ _" r% w% u; h
) ^- \- t/ A$ u% e! \2 n本质层面的要求是指一种基本咨询态度,是咨询活动的内在要求。) T& M) K; U9 _4 _( _
形式层面的要求是特定咨询活动要求的,可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化:/ v' p) |0 f6 { y- q
1、因问题而不同,如疑病症、强迫症
9 p9 n# O$ l5 {' i2、因对象而不同,如个性依赖、被动,相信权威% W2 W q2 F6 {: e1 f+ ^+ A3 ^
3、因流派而不同,如(三)。) L( c6 c/ h. M, D
$ h' F8 P) V/ G, j9 `. v(五)提示5 s v1 c, _- O- w. D, c* p, [! A
/ L! l( s( a! O' M1、形式层面的行为不能从根本上违背本质层面的要求。5 y& @7 S C& ?* c7 J% l
2、前者是表,后者是本。! v2 e" h7 h9 H
3、前者是技术性的,后者是品质性的。
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(六)咨询关系的重要性
, _, L0 ^) T5 q. f* r$ `5 f* ~# G) H, f; m2 h
求助者信任咨询师,才能畅所欲言,才能采纳咨询师的意见。
6 ?5 E+ H1 G; z% M g/ T. T7 Z: E' m1、咨询师接纳求助者,才能更尽心尽力地为求助者服务。 N$ t+ W1 h8 O. `: F6 M- m
2、良好的咨询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的榜样。
7 x& t6 k% C: K2 ?6 C2 J3、良好咨询关系是咨询的第一步,也是咨询顺利进行的保证。
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^$ E) T$ A, x; I. o二、咨询关系的影响因素
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6 B" c8 p2 d0 y& L' A1、咨询关系的建立是咨询师和求助者相互作用的结果。
, w/ S: D# M' o" R! K2、既与咨询师有关,比如咨询理念、态度、方法和人格特征等;
2 |! {2 V" X' W$ F; j) r3、也与求助者有关,如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。) ^% n0 r7 z8 U' ~+ h
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三、尊重
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! u. K4 C, r& B(一)尊重含义
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尊重求助者的价值观、人格和权益,予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。
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2 P* ]9 {5 t9 H5 a(二)尊重的意义& S8 q3 _: t5 k/ A1 q5 ]
5 h+ x! F5 B; [6 u8 E" ~1、是建立良好咨询关系的重要条件,是有效助人的基础。$ y6 n) [! k5 ]" W2 X! q Y7 A$ u
2、可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围,从而最大程度地表达自己。
" g1 w0 s. }7 Q( N8 J, `/ q3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳,获得一种自我价值感。# u: _( Q' y! X }0 N
4、对某些人具有帮助价值。6 h# K. x. \7 d: A& U6 `" Y
, H( f) c$ T5 o4 \; r. M(三)如何正确理解和表现尊重0 S+ i0 Q/ f% N5 L; y
. X& d N8 w$ N. X( O! }) k1、尊重意味着完整接纳。
6 f5 I9 M6 N1 E& a. i4 Q2、尊重意味着一视同仁。
. b+ d8 a" n4 [6 \4 \3、尊重意味着以礼待人。% L9 E2 g( J; ^; G0 m' M9 }' C
4、尊重意味着信任对方。
8 p2 p9 c0 f5 s, A5、尊重意味着保护隐私。5 h& l" d: L, h2 p# p
6、尊重应以真诚为基础。- f- j& K- m' ^" _! g& U& ~
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四、温暖8 l" y5 |3 j, v# Q
1 q6 \& X6 ~8 `* Y) s(一)温暖与尊重的区别:
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$ ^ e e2 V) |& g5 O( h1、尊重更多点平等、礼貌,想保持距离,偏理性成分4 m. U, h l' F# {
2、温暖更多点友好、热情,想减少距离,偏感性成分+ h" j: C1 N" q
3、只有尊重,显得有点客气,甚至公事公办" z3 a- d0 s! n' ~- s" [& Z9 Z7 e$ U
4、只有温暖,显得过于友好,让人不知所措7 l- m& ~- {& h6 q5 n
5、两者结合,才能情理交融。但要应人而异。
, G/ P9 p& P+ f4 _8 R" X$ h* D$ e1 I: }; O1 ]8 k" n
(二)温暖与热情的区别:
3 A2 K( m3 B6 A6 s: c
/ y6 ]7 Y% D" G# V' u8 s1、热情是一种进攻,是主动外露的表达,浓浓的
, T$ Y2 `; X% F6 C, J2、温暖是一种包围,是点点细节的流露,柔柔的 C* u, O& W7 F
! H" P, p, o* Y0 g8 ~+ X' }(三)温暖和热情具有多种功能:
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1、消除或减弱不安心理,; D5 K( L l- x; c3 Z& r. I
2、激发求助者的合作愿望,+ S9 s; H, H/ ~" `6 [4 G
3、本身就具有助人功能。
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(四)提示:/ W$ Z/ ]$ i3 R+ S
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1、温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。; Z% X9 N% T- R! B# d
2、温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。8 V1 p/ {* Z% X7 p6 g0 {+ B
3、温暖应贯穿整个咨询过程。
, ?' |' R: r& g" U/ q4、温暖的职业性把握很重要。; `/ R' q, s4 Z @5 }. z. T
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五、真诚
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(一)真诚的含义
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1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围;另一方面,咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。! F+ m& S9 ^- z; W! r2 ?( C1 d
2、然而,真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情,同样存在着恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。5 s, t8 U& Y) w/ l% \2 W. x
4 S$ e. Q( P% Q. J1 G8 C9 N, y(二)如何表达真诚
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1、真诚不等于说实话。
& E& R- s# s% C% S: R2、真诚不是自我发泄。7 R% S, Y/ p; o4 K/ L! ~8 P
3、真诚应该实事求是。: K- u8 R9 l( m3 l
4、真诚应该适时适度。7 W5 b% x( z5 ^$ C' g0 ~& T
5、真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
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(三)真诚的层次:在助人过程中,真诚的表达是一种智慧,前提是有益于咨询的进行,又有助于对方的成长。
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6 o4 R+ O- H3 J, |. _& ~$ e六、小结
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2 i7 ^+ w# ^3 Y7 Z# }1、良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询,其本身就具有咨询价值。
& K% G2 D( ^: n& _6 a2、上述各项不仅是一种基本职业态度,也是咨询师的一种品质,是日常为人处事和人格特征的反映。/ v7 k* O j$ ?- ~7 Y( P
3、恰到好处地表达,是一种技术,是一种智慧,是一种艺术。6 c4 l, }" g1 i
4、不断训练,可以提高这些品质,但最重要的是平时的修养。
5 N: A& d- b3 r3 Y4 ~5 t
) @& C5 N0 }3 Q训练项目:1 k& u7 L- ^0 w* c% T, n6 Y
8 Q/ R. \- @7 C) l
(一)复习与练习
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! g% v" H" j5 ]1、 尊重与温暖的正确体现
8 O8 J2 Z' V7 T练习:请学员用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师点评。
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2、 真诚层次分析' l4 g0 f! N& a3 x' J2 \ S+ k: F
练习:以下是一个学生和老师的对话,请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表明了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员,请他们向大家表演,辅导教师分析点评。
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例:学生与老师的对话
& }4 E- M3 w' K+ J8 n+ T& m. a学生:在这次考试中,你给了我40分,我感到很难过,我觉得我已理解了所教的内容,觉得可以通过的。& V; n( {% H' l& P
老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
4 J: k: W$ k9 q老师B:你40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。
- j* A9 ?3 s( m/ Q& Z. {老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,我必须按照规定办事。
, J: C/ k6 x4 F8 b老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。0 W6 B! ~/ ^$ o; r: Y
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。, h% B- `! C4 x& t& O
评析:
& H) j8 ]/ X* [; w+ P0 @) {老师A:不要责备我,不是我给你40分,而是你自己丢掉的。
- h9 w* r- M( G! g5 b; }评析:属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备;用他自己认为的诚实来伤害学生。
$ W- k9 N% w4 o5 u: Z老师B:对你得40分,我感到很抱歉,我是非常希望能给你好分数的。$ J6 x2 ]2 p: }2 r
评析:属层次一。老师告诉学生希望帮助他,但实际上并没有做什么,是虚假的。
' ^% g7 X! q) l7 @; @7 e0 f老师C:我非常抱歉,恐怕我不能做什么,因我必须按照规定办事。6 ]' A6 }" H( K/ s+ v
评析:属层次二。老师表达了根据规则办事的思想,而没表达出他真正对人的感觉。
$ z% w% T" w& w5 Z9 y$ Y* k& L6 z老师D:你觉得你已学好了,但是你仍考不好,我不大了解原因在哪儿。$ ^; }2 s J. p5 @. e
评析:属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。9 C! O. d: B# K+ y$ H
老师E:我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚你,我对此感到难过。
# P% b3 N7 i3 Y9 Q3 S评析:属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。
) [1 F6 K) F: a! B" s" I! ~- N k! T5 i+ N2 M
(二)课后作业
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1、你想对求助者表示尊重,可求助者却对你不信任,甚至说话不礼貌,比如,求助者说:“我看你没有什么经验,还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人,我看到你就不舒服”时,你该怎么办?
+ W+ @4 ?/ k+ D2、尽管你努力想使自己尊重求助者,可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快,此时你该怎么办?
0 C: s8 ~- g0 i* Z3、当求助者问你:“老师,你认为我这个人是否很自私?”,而你从心底里也是认为他是自私的,此时你是否该真诚地表达自己的感觉?你认为怎样表达比较恰当? |
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