如何对新入职社工进行督导

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如何对新入职社工进行督导

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来源：《中国社会报》 作者：梁秀香

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社会工作在我国还是一个比较新的行业。一直以来，我国社会工作教育都领先于实务，因此，社工专业学生在入职之后，会面临许多因实务经验不足而带来的困扰。作为督导，需要陪伴他们尽快完成角色转变，适应岗位需求，让社工充分锻炼，以更快、更好的状态投入到社会工作服务中去。

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新入职社工的特点

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新入职社工有几个普遍存在的特点。第一，理论和实务脱节。刚毕业的学生，虽然有较丰富的理论知识，但实务经验缺乏。部分学生虽然有过实践经验，但往往流于表面，比如有些社工学生去福利机构陪聊、表演，或做些复印、收发文件等琐碎工作。这样的实践与专业性脱节，无益于实务能力的提升。第二，角色转换迷茫。刚毕业的社工仍习惯于将自己视为学生，缺乏主动性，习惯坐等别人指导，左右观望而无事可做。有的社工遇到难题时感觉无从下手，很难运用所学来解决问题，甚至质疑自己的专业能力，失去工作动力。第三，社工理念不够内化。新入职的社工在面对服务对象时，经常无法接受服务对象的身体残疾、智力残障等缺陷，产生一定的畏惧和焦虑感；有的社工感觉自己付出很多，但没有看到回报，从而产生失落感，甚至怀疑专业价值；有的新入职社工，考虑更多的是薪水待遇问题。这些都从侧面折射出社工理念不够内化。

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督导新入职社工的几点经验

第一，入职导向。对新社工来说，熟悉环境是开展工作的第一步，因此督导的首要任务是帮助社工熟悉环境，顺利地完成入职过渡期。首先向他们介绍机构的概况，包括机构职能、行政程序、人员设置、业务范围等，让他们对机构有整体性了解；其次向社工交代岗位职责，明确其工作方向，介绍开展工作时可利用的内外部资源；再次就是介绍机构考核、激励机制等，让社工一方面知晓工作的考核要求，另一方面看到职业晋升空间，以便更有动力做好本职工作；最后，同工帮带，提供专业经验支援。安排特定时间请有丰富经验的同工给新入职社工做工作分享，并实行“1对2”帮带管理，安排1名有经验的同工和两名新入职社工共同工作2-4周的时间，之后再让新入职社工从事一些团队服务，最后达到独立工作。

第二，理念培养。社会工作具有很强的价值导向，如果不认同社工的价值理念，那么便无法长久待在社工行业里。因此，需要对新入职社工进行理念教育。一是通过面谈和分享树立直观形象，从个人经验出发，向社工分享自己的经历，让新社工直观感受到专业价值理念的体现；二是观看社工教育视频，通过案例指引社工认清专业价值与实务如何相结合；三是开展职业及自我认知座谈，带领社工重新审视自我，审视自我与职业的契合度，以加深职业认知，形成职业认同。

第三，实务为本。帮助新入职社工提升实务能力，是督导的核心任务之一。根据我的督导经验，可从以下7个方面入手：

1.熟悉工作流程。协助新入职社工熟悉工作流程，学习填写相关记录表格及如何做好专业保密工作。

2.定期开展培训。针对阶段性任务，由新入职社工讲述所见所闻所想所感，督导结合工作实际和要求，对社工进行针对性的指导。

3.实施督导计划。督导需对每项工作层层把关，在提供服务时，让社工制订较为详细的服务计划，认真批改审阅，并跟踪服务计划的执行过程，在实践中培养社工的独立思考与学习能力。

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4.个别案例督导。当社工在开展个案、小组活动遇到难题，且依靠自身能力无法解决时，督导要及时介入，针对具体情景给予特别指导，引导社工寻找突破口。

5.评估服务质量。通过评估，一方面引导社工规范服务，另一方面监督服务执行情况，保障机构目标的达成。

6.提供情绪支持。社工在实际工作中可能会出现焦虑、困惑等情绪，督导需及时关注，给予必要的鼓励和帮助。

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7.言传身教，做新入职社工的好朋友。社会工作是一份用生命影响生命的职业，不仅指社工与服务对象之间，也包括督导与社工之间。作为督导，要善于和社工分享自己的经历感受及所见所闻，与新入职社工一路同行，理解他们在工作中的喜怒哀乐，从而更好地助力社工成长。

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