督导知识之我是这样做督导的

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督导知识之
我是这样做督导的


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对社工进行情绪和情感的支持。是社工督导区别于其他行业督导的突出特点。

我是这样做督导的“督导”是社会工作的一种重要的间接工作方法。为了确保员工有效地推行各项工作以达成机构所制定的目标，社会工作机构一般都设立督导职位，由资深社工和学历背景良好的机构员工担任，对其他较低层次员工进行督导工作。

上海市禁毒社会工作在全国起步较早。早在2003年，上海市就选择浦东、徐汇、卢湾、闸北等4个区进行禁毒社会工作试点。由于禁毒社会工作制度在上海属于首创，没有由。资深社工”担任督导的条件，因此，在试点开始阶段，上海市禁毒办、市社团就聘请了华东理工大学社会工作系的4位青年教师分别承担4个区的督导工作。笔者作为其中的一员，参与了禁毒社会工作从试点到全面铺开、深化的全过程。这里仅分享一下自己作为禁毒杜工督导的一些经验和体会。

督导的功能
' D( r" P7 C& D    社会工作督导发挥的功能一般有三项，即行政的功能，教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，是指督导者执行有关策划、工作分配、监督和评估等管理工作，以协助员工完成工作和维系机构服务的运作；所谓教育的功能，是指督导者协助员工增进知识和改善他们的技能，使其更有效地完成工作；所谓支持的功能，是指督导者为员工提供心理上及个别关系上的支持，以促使他们达成良好的工作表现。督导三大功能的区分如表1。

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督导的不同功能因员工不同发展阶段的需要而有所变动。比如，支持性功能应为新人职的员工而设，以便使他们尽快适应新环境以及克服因工作要求而引起的焦虑感。同时，督导也应提升员工的工作技巧，特别是人际沟通技巧等，所以教育功能也应有一定的地位。而对于有经验的社会工作者，督导的重点应转到行政功能上，以确保服务的质量。笔者作为兼职督导，主要发挥了对新进员工的情绪支持功能以及专业教育培训功能，而较少发挥行政监督功能。
4 j9 M- a" q1 s+ x( z. \时间上，一次督导大致以90分钟为限。最初的15分钟分享工作感受，30分钟讨论行政或工作安排，5分钟休息，后40分钟是专业价值，知识及技巧的专题讨论与分享。督导的次数因人而异，对于有经验的员工可以每月一次，对于没有经验的员工则要每2周～3周一次。

督导的任务
    除了发挥上述功能外，社会工作督导承担的主要任务包括：
7 U/ u% ~3 G  f/ i4 a  K5 {4 L" P0 q    1．指导社工开展以社区为基础的个案工作和小组工作。
" g6 z6 V( E# m, e上海的禁毒社会工作专业化进程是从个案社会工作开始的，因此，社会工作督导也是从个案工作开始的。就禁毒社会工作而言，个案工作督导包括指导社工如何与案主建立专业关系、案主分类、整合资源、专业戒毒康复手法的运用、结案等。由于上海的禁毒社会工作本质上是一种社区戒毒康复模式，因此其个案工作实施程序与传统个案工作类似，但不完全相同。比如，其实施程序的第一个环节不是传统个案工作中的。接案”，而是。找案”，即按照l：50的比例，根据公安机关提供的初步资料，主动到社区寻找。案主”，并为其提供必要的服务。在这种情境下，社工就会面临“三难”(上门难、见面难、谈话难)、资源有限等许多特殊问题。这是禁毒社会工作督导要特别注意的。
) i: O6 q1 Z* ^& e* \    经过一年多的个案工作实践之后，笔者发现很多社工做得最多的工作并不是专业个案工作，而是专业之外的工作，如帮助案主解决低保问题、帮助案主就业或就学等。这些“非专业性工作”几乎占据了社工大部分的工作时间，并且被大众媒体广为传播，在一定程度上形成了对社会的误导。社工们也疑惑：该谈的都谈了，该解决的都艉决了，下一步该怎么办?”
$ x& |' v% f* V8 F; t' Y面对个案工作的瓶颈问题，很多地方尝试开展女子戒毒沙龙、家庭联谊会、同伴教育小组等小组活动。督导在指导社工开展小组活动过程中，要注意通过小组互动产生小组动力，通过小组动力改变个人，另外要注意防止把小组工作方法与一般的主题活动混淆起来，以真正发挥小组工作的效果。
    2．对社工进行不定期培训。
& d* y+ ?' Z, ~/ a! B& e    上海市禁毒社会工作队伍最初的来源较为复杂，可以形象地称之为。三三制。，即一部分是社会招聘人员，一部分是公安人员，还有一部分来自监狱局。从理论上说，一名优秀的禁毒社工应该具备三种基本的技能，即概念技能、人际关系技能和专业技术技能。社会工作督导就要根据不同社工的特点，施以不同技能的教育培训。
    比如，面向社会招聘的年轻社工，有热情、有活力、责任心强、接受新事物快，督导就要着重培养他们的“概念技能”。即对社会工作价值观的高度认同。来自公安系统的公安人员，与各色人等打交道是驾轻就熟，督导就要引导他们发挥。人际关系技能”，来自监狱局的社会工作者，大多受过以犯罪改造心理学，心理测量技术等为代表的技术训练，督导就要在此基础上进一步训练他们掌握戒毒康复的。专业技术技能”。
5 |4 W+ T( `5 |- P, B+ _    3．对社工进行情感支持。
7 I# Y0 e; k* e& K: e; S    禁毒社会工作充满了挑战性，尤其是戒毒康复中的高复吸率问题，更是挑战禁毒社工的耐心和信心。此外，禁毒社工在实际工作中因职能部门与相关部门联系工作时无政策体制的依托，造成靠情面、拉关系的工作方式，使他们在开展业务工作过程中感到很多不便与无奈。面对这种情况．督导就要帮助社工了解戒毒康复规律，确立一种投入与抽离并存的工作态度，适时调整自己的心态。对社工进行情绪和情感的支持，也是社工督导区别于其他行业督导的突出特点。
    4．及时总结经验，形成实践理论，再指导社工实践。
6 O$ h9 j# U+ @7 c9 \$ ~3 ~+ L7 L    禁毒社会工作是新生事物，没有现成的经验和理论可循。虽然上海的。政府购买服务”框架很明显有香港经验的影子，但在司法体系内率先引入社会工作制度。的确是一个大胆的行动。当时被媒体称为“理念创新”，。制度创新”和“实践创新”。这几个创新说明，上海的整个司法社会工作实践远远地走在了理论的前面。
  e) u# o$ i. `    上海的司法社会工作实践之所以先行于理论，还有一个重要原因就是源于西方社会历史脉络的社会工作理论很难直接指导上海的社会工作实践，社会工作的本土化或社会工作理论的本土化是不可避免的课题。因此，社会工作督导除了指导社工实践之外，还有一个重要任务就是及时总结社工实践经验，将其概括并提炼成为社会工作理论，然后再指导社工实践。
$ t. S2 k- h- G2 e. `, [0 j    比如，笔者根据自己的观察和实际督导经验发现，同样是开展戒毒康复社会工作．上海却有着与西方乃至我国香港、台湾等地差别很大的特点：上海的禁毒社会工作服务是在社区内而不是在社会服务机构内提供的，受过专业教育和训练的社工较为匮乏I社会工作实践先行于理论。禁毒社会工作是。空降兵”，专业服务体系不健全·政府力量强大与社团力量弱小同时并存-等等。正因为有这些不同点，上海的禁毒社会工作经验很难用某一种现成的理论模式来概括，它是一种过渡性的社区戒毒康复模式。这种。过渡性”不仅体现在政府主导推动上，还体现在工作方法和实施程序等方面。这些鲜活的实践概念的提出，对社工实践有很强的指导作用。

督导怎么做
    督导是通过哪些技巧和途径达成上述功能与任务的昵?相关研究表明，督导过程可以分为督导前期、开展期、工作期、终结期等4个阶段，每个阶段都有相应的督导技巧。
6 B0 |- Q' h7 T; ]督导前期是督导与员工建立关系的阶段。这个时期最重要的技巧是相互嵌入，即督导者与员工互相因应对方的情境而生成嵌入感。要嵌入员工的情境，督导者必须非常熟悉员工的训练背景和个性特征。督导者应与员工直接面谈，并简要说出自己的工作方法及目的，以便让员工放松心情，接受督导。
+ e. r; l4 `8 E& I    督导开展期的重要任务是建立督导与员工互相信任的关系及双方认可的督导形式，一般是以口头的方式达成。督导者在这个阶段运用较多的是澄清技巧，知后同意原则等。
工作期是督导过程的中心所在，这个时期的技巧包括每节督导的嵌入技巧，展开话题的技巧、同理心、分享感受的技巧、消除障碍的技巧以及督导面谈结束的技巧等。比如，督导者可以使用五类技巧鼓励员工提出和探讨问题，即由浅入深法、包容技巧、专注的聆听、提问，保持沉默但沉默的时间不能超过两分钟。督导结束时，督导者应与员工一起回顾并总结督导过程中各个阶段所讨论过的话题。督导者也可指出员工的长处与弱点，以提醒员工改进。
9 O+ [, \1 X9 D. R& V* u8 l    当然，要熟练地运用上述督导技巧去达成督导的功能和任务，其前提是要对督导者的素质要求有恰当定位。比如，督导者与员工的关系不能仅仅停留在专业关系上，情感和人性的投入也很重要，督导者必须具备专业及社会使命感，督导者必须对自己、对下属及其服务对象保持正面及积极的态度。督导者应不断学习，更新自己的知识及技巧，督导者要有被督导的经验；等等。
总之，笔者认为，社会工作督导对于提升社会工作者的专业素质、保证社会工作者的服务品质具有不可替代的重要作用。同时，社会工作督导也使社会工作学者在理论与实务的结合方面找到了切入点，开拓了社会工作研究的新领域。

（范志海）
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