督导知识之做督导的难处

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督导知识之做督导的难处

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载于《中国社会工作》 作者 吴惠贞

     做督导不是一件容易的事。有些人你还没有对他怎么着，他会说你怎样怎样狠；有些人你对他已经说了该说的，但他仍然觉得搔不着痒处。所以，同样的督导，不同的社工会有不同的反应。

    我刚到中山大学为社工系做实习督导时，学生给我“魔鬼督导”的“雅号”。当我带着这个“恶名”做督导时，往往引起初次接触的学生一阵紧张：“不见其人，先闻其说”，“还没有见到督导的身影，就听见一连串的传闻，我不得不承认我害怕，因为人总不会无缘无故喜欢受伤与流泪，我也不想成为下一个将要流泪的人……”

    但亦有被督导的同事感觉相反：“可能是听了太多‘魔鬼’的故事，我怎么反而觉得督导对我如此客气呢？感觉不到被‘督’得很厉害，所以内心一直有不满足的感觉，甚至觉得有丝丝不满意，为啥督导不批我批狠点呢？”

    作为一名督导，最重要的工作是协助被督导者去认知自己﹑察觉自己。以我做督导的经验，同事／学生总是喜欢猜想督导话里的话，猜想督导想要的答案，而漠视了正在谈论的内容，督导的话中最原本的意思都没听进去，最后连很普通的问题都不知如何回答。

    而我的方法亦很简单直接，就是将我见到的﹑认知到的及察觉到的如实地反映给团队。就好似那次暑期活动，我见到大家不断地“跑”活动数字，疲惫的身体连同心脑都麻痹了，只是重复举办活动﹑见个案，就像“冷冰冰的机械人在重复着机械的动作”，我就直接提醒大家：这样可以帮到你的服务对象吗？为什么让自己成为这样的社工？

    我督导的语言从来都简单直接，斤斤计较每个表达的细节，强调讨论具体的内容及经验，讨论相关知识﹑理论与现实连接的适切性及可行性。督导的过程就像一面镜子，让被督导者的想法及信念毫无掩饰地呈现，很多时候会让人感到“难堪”及“受伤”。但是，我并不是故意“批”同事，其实是在保护同事及服务对象，努力让大家对团队的危机加以警觉，在未出现太大问题之前及时修正。

    当然，要了解他人已不是件容易的事情，而要让他人了解并掌握自我更是困难重重。因为人总是不停地在变化，作为督导，我不想将被督导的同事“钉死”，我期待并相信被督导的同事有能力越变越好。所以当我反映我眼中的他们的时候，同时要让他们看到这只是一些个人特质，个人特质具有流动性及可塑性。换言之，我不是评价个人特质的好坏，而是描述一种状况或者特性，目的在于帮助个人突破自己的特质，让能力发挥得更充分。

    特别是在团队的督导中，我不只是教大家一点实务的技巧，首要考虑的也不是怎样做到最好，而是怎样才不会出现最差的情况。其中非常重要的一条是团队的建立，要动员团队的资源，建立团队的合作和默契。在团队督导中，我往往会透过问题的讨论，揭示成员各自的个人特质，在大家的共同与差异中，寻求共识与合作的基础。也因大家不同的特质分工，最大程度地发挥团队的协作效应和互补作用。同时，督导还要为团队及个别成员订立成长及发展目标，让团队队长的服务监督工作有清晰的方向。

    其实，团队很多时候出现问题都是在新同事未熟悉工作时，特别是在新成员加入时引起的权力及控制问题。因此，当新同事融入新团队时，尊重上级和较有经验的同事是很重要的，正所谓“初归新抱，落地孩儿”。对于初入职的同事，我一般会多一些关注，让团队了解新同事的特质，协助新同事投入工作，亦令他对自己的不足加以警觉。同时，我也会对经验较多的同事和团队队长比较客气，以协助他们在团队内建立威信。

    所以，一般新同事都会怕我多一点，而随着时间的流逝，他们又会觉得不够过瘾，这都是督导过程中的阶段性反应。

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