清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 1773|回复: 0

[华中] 杭州:银河:社工AB岗居民少跑“冤枉路”

[复制链接]
发表于 2013-4-10 10:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
    2013年04月10日08:25  来源:萧山日报
' f. k& X, K1 g" V; L& ~/ C' ^7 k( \( f. N& @; K/ I  q2 I, {$ |# R
  在北干街道银河社区,有一项社工AB岗制度。当A岗社工因事外出时,有明确的B岗社工暂代职责。自从有了这一制度,居民前去社区办事,少跑了许多“冤枉路”,大家交口称赞。
9 D/ B' |* v+ Q* U* D5 |; j/ c* `# Z7 ]. N* X
  让居民及时得到服务
: K( W/ @) A( O& p$ s6 q4 b8 p2 R6 v* s8 C
  前不久,银河社区居民韩阿姨、王师傅先后来到社区领取“4050”灵活就业社保补贴。他们到社区时,分管社保的社工小徐刚巧去社保中心办事。补贴发放是有期限的,韩阿姨和王师傅两人都是特意请假前来,他们一看小徐不在,有些焦急,又有些无奈。
3 c' ~3 x2 G& @, U6 G
7 T" ]- ?8 c8 ?4 I0 S$ F  这时,社工小任主动走了过去,接待了两人。小任虽然分管其他工作,但却很熟练地帮他们办好了手续。原来,自从银河社区实行AB岗制度后,小任就是社保条线的B岗,小徐外出前,特意把有关资料、钱款等交待给了她。
% U( y. d* e9 X# m. w1 D$ g1 S! s5 G  k, K
  据了解,社区目前提供服务的领域越来越多。特别是帮扶救助、民政福利、计划生育、劳动保障、劳动监察等,这些条线工作都和居民生活直接相关,并且越来越专业化。以前居民到社区办事时,偶尔会遇到分管条线的社工因开会、学习、出差等情况不在,而其他人又不熟悉这项业务,只能下次再来。
5 G0 k: B6 v3 y. {
2 }# U" ^' Y  g  Z9 `* R  为了能让居民及时得到服务,从2011年起,银河社区设立了AB岗制度,并一以贯之。
9 A  X% j/ ~) T+ B
( \. N# t8 d0 J8 L0 x  AB岗职责明确、清晰: y6 g0 r9 S! P2 q( ]5 L

7 _& U5 d" D7 j6 I' _/ z. l- B  银河社区以前是分散办公的,为了方便居民办事,从2011年起,街道、社区加大了资金投入,建设了100平方米的“一站式”办公场地。与硬件提速相适应的,社区就按照职责相近为主、工作相似为辅的原则,一一对应社工明确了AB岗的职责。, b, G  M! p2 a' ?
; H: @# Y( _# ?
  具体为,A岗社工是分管工作主要责任人,有考核压力;B岗只是备岗,除做好本职工作外,在A岗社工离岗时,暂代履行职责,一般性事务直接作出解答,不能处理的事项,则做好记录和联系工作,并在A岗回来后做好交接。4 b# ]! L! _6 d  d. Y$ g; {
4 Z& p5 J5 J* ^+ K9 H: c9 |6 `" a3 R. ?
  记者来到银河社区看到,每个社工桌前,都放置了一块电子岗位牌,明确了A岗职责。社区书记邵兰英说,如果看到居民前来办事,而管这个业务的社工离岗,另外一位社工就会顶岗,这样就可以让居民少跑“冤枉路”。* Y: z: ~9 u" v. x

* X3 D7 a/ ?! j8 ^: T6 Z5 l6 o  对社工提出更高要求" J. v6 k( r- H1 g- M2 |6 o

% n) ^* ]# }$ B) v% w- |+ L- Z  自从实行AB岗后,银河社区居民到社区里来办事,出现缓办、延误的情况越来越少,满意度提高不少。当然,这也对社工们提出了更高的素质要求每个社区干部要“管”的事情增加了。/ K% q8 J5 V, ~  l1 Z, R
, N# p2 C2 W# e, i7 i/ L9 o0 U
  考虑到社工数量有限,且都身兼多线,“这条线的B岗社工往往在另一条线就是A岗。”银河社区对部分专业性较强的服务事项进行了全面梳理,然后统一制作了《办事指南》。比如80周岁老人补贴办理、申领《浙江省居住证》,申办二胎生育等等,每个社工都将自己承办事项一一列出,确保其他社工也能熟悉业务,做“全能”社工,随时解答居民疑问,帮助居民办理各类服务。
8 K, C: t9 K3 O% v/ X5 C
9 k. B+ }- m# l5 |+ F4 @6 x  不仅如此,为了力求在最短时间、最大限度上让居民满意,银河社区在落实好AB岗交接的基础上,还出台了延时1小时的制度,即每个工作日下班后,轮流安排一名社工多留1个小时,服务下班后才能赶来社区办事的居民。与此同时,在周六、周日做好值班工作。

/ G- ]! d: g" `# _: z% T3 x/ z  \' R7 U7 P5 S
记者徐文燕通讯员张祥荣
% D* \7 I! G1 f  F- W
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-4 02:10 , Processed in 0.196332 second(s), 9 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表