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(一)常用的带领技巧
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1、温暖、尊重、同理与接纳
; L8 r$ R- \/ I9 G& W2、与成员建立“良好”的关系. y# w6 ]) @( E- u
3、澄清与具体
# Q8 W9 h) P; X) U8 U) I) Y4、面质/ T, x2 x# ]- T+ y
5、立即性% e: }! f: f% i# M7 E* {' V$ z0 k' D
6、幽默
, l q" v& P) n% @) E6 x7、行为改变技术的运用& U6 R% Z6 L9 z+ H& f
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(二)常有的突发情况及其可能的处理方式3 h+ ?' N' W; l# W0 e, S4 V
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1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
8 N$ i8 Q7 s. f3 ?' |3 g(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。
- K8 v6 d4 _0 O% l6 N(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。. S$ x- o$ q' z9 x
(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
7 I8 Q" ?/ E2 E* j(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。+ g7 s0 v" H* i5 \
(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。
' B# x8 E3 c# t8 j- Y, f+ K0 {2 m2、成员不参与、不说话、不耐烦。 U, I. H' [, \
(1)试着了解其真实原因。1 \2 B0 f, K0 T' R# k( p
(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。& i3 i9 q* O4 x( h* k4 b
(3)运用团体力量促其完成任务。2 x( J- y, O3 W' C: X6 N
(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。
0 t8 N4 H2 N4 U) q' a8 X+ y9 n( ^3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。% }3 e$ _0 O1 x8 m! A3 n# S
(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。2 `9 l+ K; }7 t/ |3 V
(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
- o( ?9 H% b$ A! W: K* c4、成员抗拒带领人的带领。% i6 y( ] }$ B5 t
(1)交由另一位带领人负责。
) a. o* F& G$ C0 h I6 s(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。0 H" _. s% M! o
(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。5 N$ l; ?1 C1 t4 l. A3 q; a; Z
5、成员打(吵)架,或发生冲突。+ a5 @4 U! ^+ t$ x
(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。# B: \5 S- ? w' c5 I0 X3 @) R
(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。
- C5 i2 [* B4 X+ m R0 {(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。5 C" v8 h, M* O& p& L
(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。, a3 ^6 \* f4 t" v) d6 F
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。
6 b P" s$ {) z5 t6 a! Z8 j(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。6 q1 t% O& I+ I( v# b* F& `6 M
(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。
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