小组过程的带领技巧

社工哥哥

（一）常用的带领技巧


) e# F- w( z( B3 @7 l1、温暖、尊重、同理与接纳
, }8 j- h$ Y, B2、与成员建立“良好”的关系
% ?0 k& ~0 x/ J6 P" ^1 Y3、澄清与具体
4、面质
/ j. H5 W" d2 \5 ?7 k( c+ \; K5、立即性
* |3 k6 O5 u3 N4 K5 S6、幽默
7、行为改变技术的运用
4 `% M0 y8 h2 t9 T, R
& S; q: v, ]+ |1 Y. M$ c0 h
2 c  C9 u; y8 K) {5 f# }! W& ]（二）常有的突发情况及其可能的处理方式


/ d* g1 Q( O" `/ ~5 b$ k  {$ n1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
（1）运用团体制裁力，确实执行团体规范。
（2）同理其情绪，并切实地表达带领人自己的感受；其次，鼓励其将不满的情绪说出来或演出来，以发泄之。
（3）请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的，并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行，使其接受事实，及共同分担责任。
（4）要求成员离开时，必须得到带领人的同意，且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
$ ?- |2 O, k- b（5）对于上厕所或喝水等要求，可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可，即限时处理，并以一次为限。
$ o7 z8 p% @! y* f; M2、成员不参与、不说话、不耐烦。
4 E' t& J, f+ M0 y（1）试着了解其真实原因。
7 ]+ f# p1 g* P8 k! }9 H（2）对其平时的表现，予以鼓励，再邀请其参与活动或发言。
( c9 \0 o, z% i5 w  m3 F（3）运用团体力量促其完成任务。
5 y* {; b* h& l（4）必要时，于团体结束后，以个别会谈方式了解个人的真实情况。
, z/ x% F6 w% J0 J2 ^3、成员形成小团体，于活动中说话、起哄。
7 J& Z; a# ~9 ~+ M* X（1）运用团体压力，便是愿意听该小团体的谈话内容，将注意力全投注其身上，促其收敛。
5 ^  n9 p6 d$ N5 x% p（2）可将管理小团体秩序的任务，交给该小团体的主要中心人物。
2 `2 r1 t) J9 R& v$ `/ |1 v4、成员抗拒带领人的带领。
: E8 L. B4 ^8 w# h  C+ \（1）交由另一位带领人负责。
( K8 V6 N2 O% P% j5 P0 Q+ U& k（2）鼓励成员说出感受与原因，共同设法解决。
（3）私底下，询问原因，再针对原因寻求解决。
5、成员打（吵）架，或发生冲突。
（1）制止打（吵）架双方，由一位领导人带出团体外处理，另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理，切勿放任或忽视。
（2）领导人先将自己的感受表达出来，再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出，文明双方希望如何解决，及这些解决方法可能的后果，带领人可将双方以后处予以补充。
4 R" z/ P3 I: l' x6 l% `2 g+ h! _（3）将此冲突情况，作为团体成员共同讨论的主题，以期使冲突者和平相处。成员互相回馈，以免此类情况再次发生。
（4）如双方非常坚持以打斗方式解决时，可让那个双方间隔三米互骂，但不准身体接触，以发泄情绪，之后询问双方，对此处理的意见，并且提供较好的人际解决问题策略。
5 h( O5 W8 ?6 c3 j1 n6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员，影响团体的运作与和谐。
# }. N9 n  ^3 _6 M! o/ X1 O（1）开玩笑性质：若成员认为别人太“爱现”，带领人可说明，成员的表现是为了配合团体的进行，鼓励大家都能够配合，并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄，可让其知道被嘲弄是相当难受的；必要时，可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
（2）恶意的攻击：若是多数人对一个人，则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之，另一位带领人了解另一方的感受与原因，再帮助双方澄清、改善关系，有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况，则可于团体中，大家共同讨论分享，或运用团体规范，促使双方减少不愉快感。