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(一)常用的带领技巧
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, U0 v( N/ @) e
! G/ n R$ a# G( m, [; v1、温暖、尊重、同理与接纳$ b2 r! I0 H- G4 N/ g2 b
2、与成员建立“良好”的关系
7 e n% e! N8 `9 U% M: i' ?1 I3、澄清与具体0 q! T: J1 V/ K% G. j
4、面质
) ^8 H5 G4 [+ J6 W* J5 M5、立即性! H# o+ c' V. s1 c) I5 U6 ?
6、幽默
6 y4 N3 ?% `: j! m7、行为改变技术的运用/ m& T( S3 t, ^
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(二)常有的突发情况及其可能的处理方式
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1、成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着要上厕所、喝水或擅离团体。
0 Q' e* o) _, Q' F* e(1)运用团体制裁力,确实执行团体规范。' j% `1 w$ p5 ^
(2)同理其情绪,并切实地表达带领人自己的感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
& a! {( C* ] D7 r(3)请其尊重并接受每一次团体的进行是正式的,并且共同探讨如何使每一次聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
1 _' g& \% U; P. G1 e(4)要求成员离开时,必须得到带领人的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。5 {9 p$ Q$ o5 z- i
(5)对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或团体后进行。若于团体中非要上厕所或喝水不可,即限时处理,并以一次为限。
) x( j# o+ h7 x" J) h. [& P2、成员不参与、不说话、不耐烦。
' r. ?3 a, `. j0 s3 W1 i(1)试着了解其真实原因。
. H; n0 k0 r( S0 g(2)对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。4 {) X7 H! K4 k/ B4 {9 J
(3)运用团体力量促其完成任务。: T( A& X7 M7 [4 r( K) O
(4)必要时,于团体结束后,以个别会谈方式了解个人的真实情况。
7 ^: s1 z8 r8 I7 j0 C3 Z- e" P5 L3、成员形成小团体,于活动中说话、起哄。
+ Y% B0 B( d* d6 h(1)运用团体压力,便是愿意听该小团体的谈话内容,将注意力全投注其身上,促其收敛。8 R6 u9 E- ?' ^3 i+ y- M4 j
(2)可将管理小团体秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
3 h: t) z! l4 R& w8 z4、成员抗拒带领人的带领。& T: A; u/ _1 o$ \3 r F1 T
(1)交由另一位带领人负责。: K- T3 p' d* {) d
(2)鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。0 C+ ^( S- a9 k( F
(3)私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
( f$ Q7 t1 {' W f/ l& A: O5、成员打(吵)架,或发生冲突。
3 _# |+ b1 b. u9 w8 b, s' Q(1)制止打(吵)架双方,由一位领导人带出团体外处理,另一位带领人继续带领活动。现场一定要立即处理,切勿放任或忽视。
5 t8 W8 o' T S- C( b2 p6 q(2)领导人先将自己的感受表达出来,再促使冲突着分别将其感受和对立的原因说出,文明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,带领人可将双方以后处予以补充。9 m4 _* _) H# Y+ C, a" F
(3)将此冲突情况,作为团体成员共同讨论的主题,以期使冲突者和平相处。成员互相回馈,以免此类情况再次发生。! f; W3 ]9 u- D6 _- C) H) ?
(4)如双方非常坚持以打斗方式解决时,可让那个双方间隔三米互骂,但不准身体接触,以发泄情绪,之后询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。3 `* S$ c5 Y3 G3 g, M, m' u
6、成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响团体的运作与和谐。# z' I/ X; J, j2 J' M! z1 c O
(1)开玩笑性质:若成员认为别人太“爱现”,带领人可说明,成员的表现是为了配合团体的进行,鼓励大家都能够配合,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
7 t: E- p$ V1 Z! n8 ]2 v(2)恶意的攻击:若是多数人对一个人,则由一位带领人将被攻击者带开并辅导之,另一位带领人了解另一方的感受与原因,再帮助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的情况,则可于团体中,大家共同讨论分享,或运用团体规范,促使双方减少不愉快感。
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