个别督导心得体会 备忘贴（持续更新）

桂城督导培育

                                              心得体会
                                                                                                                姓名: 伍雪枝

      本人对这次个别顾问服务比较满意，无论是督导模式、场地安排、工作人员服务态度等都满意，感谢香港督导、工作人员付出的辛勤劳动，给我们提供难得的交流与学习机会。

      与上一次个别顾问服务的内容相比，我这次提的问题较多是从一名管理者的角度提出的。督导模式与上一次也有不同，增加了一名同工一起督导相近的内容。彭督导结合自己的成长和工作经历——曾经也是一名机构的管理者，他对我提的问题很有见解，真诚地给我讲解和传授，使我很快理解督导讲的内容，并产生共鸣，督导的效果良好。同时增加一名同工一起督导，有机会互相交流，可以从旁人的眼里看自己提的问题，发现其实其他人也会遇到这种问题，自己的心里压力感会降低一些。从旁人咨询的问题和内容来看，可以看到大家看问题的角度和差异，帮助到自己拓宽看问题视野。特别是一些细节上的问题，自己很在意，感觉开展起来很难，但在督导和同工的眼里，其实并不是大问题，慢慢改正就好了。

      经过这次服务，我对团队管理，处理团队冲突方面有了进一步的理解和认识。我打算以后在工作中大胆运用督导传授的建议和技巧。这次咨询的内容有点多，在时间上不够，有点意犹未尽。希望以后还有机会，我继续参加这类服务。

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                                            心得体会
                                                                                                          姓名：甘丽梅

      收获满满的一个下午，虽然短短几个小时的交流未能很好探讨到自己预先提到的问题，但在小组督导中却获得其他宝贵的经验。

       首先是对东莞社工所处的环境有了跟全面的认识，也重新认识了先前一直困扰着自己的一些难题，比如如何看待机构与政府之间关系的好与不好，即使还不能很好解决，但是自己能够多角度和调整心态去看待那些问题。再者是如何去认识有无香港督导对工作影响以及督导工作的重要性。当前不是所有社工都有香港督导，但是不是没有香港督导社工的工作就难以开展或者难以有成效。不可否认，香港督导的工作对东莞社工事业当前的发展起到了很大的推动作用，也是初初起步的东莞社工事业不可忽视的重要力量。不过，资源还是有限，所以我们也要学着去挖掘那些潜在的、可推动社工事业发展的更多非正式但却可发挥类似督导功能的力量，比如同工之间的交流、不同服务点之间的交流、同领域不同服务点之间的交流、机构之间的交流，又比如启航计划的个别顾问，也是非常的督导资源。我自己曾经所在的岗位也没有香港督导，那时我们团队主要依靠同工内部交流以及同领域不同服务点的分享学习，以此获得督导资源（暂且称为“非正式督导资源”），实现督导。最后是很想好好向更多社工宣传启航计划的个别顾问活动。这是我第一次参加个别顾问，给我留下很深刻的印象。我很喜欢小组督导的形式，与顾问是交流分享而不是指导。在小组督导中，大家互相分享自己遇到的问题和解决问题的经验，让问题变得不再是问题。有时困扰至极的难题，分享后才发觉原来不只是一个人的问题，也是大家的问题，共鸣便油然而生。另外组员之间的也是互相学习和互相鼓励的，彼此也能很好同理对方。而且顾问是香港社工界的元老，他不时会交流香港社工事业的发展，不断鼓励组员，给予信心和期望，就这样整个顾问过程都是很让人放松和自然的，形成了一种很好的小组督导氛围，让人成长很多。所以，我觉得启航计划的个人顾问活动真的是一个很好的学习和成长机会，希望更多的社工加入，也希望项目继续发展，形成更多的成长模式，比如社工交流分享会、社工成长计划工作坊

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                                           心得体会
                                                                                                            姓名：梁佛庆

      通过参加这次清流社工网组织的个别顾问培训活动，本人感觉这是在半年的社会工作路途中再一次为自己加了油。香港督导郑sir给予本人正面的支持，肯定了本人所在社工团队的工作方向，也给团队以后发展的重点工作予以提醒，尤其是对志愿者的管理和招募、做老年人的服务宣传的心态剖析进行了较为详细的分析和建议，本人感觉这两块的工作目标和方向经过督导后变得更加明晰和确定。

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                                            心得体会
                                                                                                          姓名：罗淑贤

      学习社交再工作。这是非常深刻的一句话，是每一位社工最基本、最原始的工作要求。社工服务在中国大陆，是一个刚起步的职业，很多用人单位对此服务还不能理解，社工的服务不仅需要对广大的弱势群体进行服务，还需要对用人单位进行最简单、最基本的沟通服务。社工往往忽视这一重要的工作，而埋怨服务难开展，工作难协调，因为，社工没有从最贴近群众的用人单位中获得理解与支持。因此，社工的社交能力要求必须提出重新审视。

      这一次的学习中，我最深体会的是督导的同理心的运用。在交谈中，督导对每一个问题都进行回复，这种回复不仅是语言上的还是情感上的，透过语气运用，面部表情，身体动作，散发出对社工工作的理解。这种安心、同理的沟通，正式服务上经常需要运用的服务。我会反思，我的服务对象感受到这种沟通吗？

      整个督导过程，是轻松的、愉快的。这种强调心理支持、情感辅导服务，也是社工最需要的服务。

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                                         学员心得体会一
                                                                                                                 姓名：林社工（一线优秀社工）

       经过与卢督导两个小时的一对一面谈之后，有一种柳暗花明的感觉，之前做个案总是不知如何入手去做更好，通常都是做些情绪疏导的工作，例如聆听案主的困扰，同理她当时的心情与处境，但是一路陪她走下来又觉得没有真正地帮助到她。这次的面谈令我的个案开展的困扰得到解决，对以后与案主的面谈有了信心，很感谢卢督导为我提供很细致的个案辅导技巧。现在我谈下自己对卢督导传授的个案技巧的一些小小的领悟。
  
      卢督导在面谈的过程中，为我提供了一个我之前未使用的同理技巧，例如：面对遭受家暴、婚外情的案主倾诉她的苦处时，可以同理地回应：“正如你刚刚所讲，你这些年来生活得很不开心很辛苦，我想如果我处于你这种处境的话未必可以做到你这么好，你真的很坚强！”，这样的同理回应不但是可以让案主感受到社工理解她内心的悲伤痛苦，更是能够让案主看到她自己身上的闪光点，这个更深化的同理技巧能够使案主提升自身的效能感。

      卢督导建议让案主列出导致婚姻家庭或是夫妻关系恶劣的具体问题，与案主一起探讨问题出现的来龙去脉，与案主一起寻找问题出现的深层原因。这个有利于案主更加清晰化自己与丈夫之间存在的问题，针对这些问题看能否通过尝试改变去改善夫妻之间的关系，如果做出努力尝试后还是不行的话，就要调整努力的方向。

         卢督导谈到“焦点方案治疗”和“叙事治疗”时，我感到非常有兴趣，这两个理论是我之前没了解过的理论，在听的过程中，我不知自己是否理解到位，这两者似乎都会通过听案主讲自己的故事，然后社工从这些故事中积极关注到案主坎坷或不开心的故事里的一些正面事件，通过这个正面事件来鼓励启发案主，提升案主的自信心，让他看到自己人生值得自豪的亮点。我想接下来我将会去借或是买有关焦点治疗和叙事治疗的书籍来扩充与深化自己的知识面。

        卢督导讲到当案主已经学会运用正确地技巧帮助自己了，就可以考虑结案了。我觉得又学到东西了，之前不是很有把握做到哪个程度可以结案，经常一个个案跟进很久，为案主做很多事的同时又觉得自己帮不到实质的东西。现在我深深地明白到我们没可能跟进案主一个又一个的问题到最后的，毕竟社工要跟进的个案很多，没那么多精力，同时社工的工作是“授之以渔”的工作，是帮助案主挖掘自己的潜能，学会自我成长的工作。

       卢督导建议找自己最喜欢的理论用五年的时间坚持运用这个理论在每个个案里，其他理论里一些自己认为精华的部分可以用来辅助个案。同时他亦都提到一个大师级的人物往往都是因为他很专某一个理论而成为这一方面的专家。对此我很有感触，我平时做个案时往往会很想将各个不同的理论都用上，这样就导致多而不精了，每个理论都运用得有点囫囵吞枣的感觉。卢督导的提醒，让我眼前一亮，我决定接下来要寻找一个自己比较喜欢与擅长的理论运用于自己未来三至五年的个案开展中，我相信同一个理论不断地重复地运用，就可以吸取里面的精髓，慢慢将理论内化为己用。以后处理起个案就可以得心应手，游刃有余。

       关于团队管理这方面，在与卢督导面谈的过程中，他提到，在与我短短的相处过程中，觉得我不是很柔弱的那种人，只是比较谦虚，相信我是有能力去管理好一个团队的。真是很多谢督导对我的肯定与赞许。可能读书那些年，同学告诉我，觉得我不是很自信的那种人，慢慢我自己也都觉得自己不是很自信，工作这几年，同事的评价就是觉得我很低调，不喜欢表现自己。我都知道我个人不喜欢在领导面前说自己做了很多事情，每次汇报工作或总结时总喜欢说自己做得不足的地方和需要改进的地方。现在我想我是不是过分谦虚了呢？这个需要我好好思考下。不过呢，我很欣慰的是，在我周围的同事看到了我的认真与努力，经常为我加油，我们亦经常互相鼓励支持。因为不擅长也害怕处理这些上下级的问题，所以之前很挣扎争不争取向上升这个问题。不过这次与卢督导面谈之后，我想有机会时要当仁不让，好好争取，相信的自己能力，给自己在社工道路上一个成长的机会。

       这次的个别顾问令我受益匪浅，两小时的时间让我意犹未尽，很想可以继续面谈多几个小时。我很谢谢东莞社工团队启航计划为我提供一个进行一对一个别顾问的机会，很谢谢卢督导知无不言地传授我个案技巧与团队管理方法，我很希望下次可以有机会再接受个别顾问，从卢督导身上吸收到更多的精华。

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                                        学员心得体会二
                                                                                                            姓名：刘社工（督导助理）

       个别顾问时我就团队带领的技巧，团队领带中如何调动组员的积极性、如何协调不同的建议还有督导助理如何建立自己的威信等问题咨询了督导。

        彭督导以自己的30多年的团队带领经验，深入浅出地解答了我的疑问。作为一名中层管理者首先要了解机构、单位的VMV，即愿景、使命、价值观，以VMV为导向制定本领域的目标，从高处着眼，明确方向；其次要与组员建立良好的关系，了解每一个团队成员的情况，包括性格、兴趣、经历、家庭背景等，这样在带领团队过程中依据不同人的特点带领。

       在团队带领中自己一定要有能力，同时勇于展现自己的能力，只有这样才能够建立威信，树立良好的榜样，自己也要勤力，积极主动去承担、学习提升。

       团队是有每一个不同的个体组成的，大家有建议不一致的时候是正常的现象，作为一个领导者首先要认真听取每一个人的建议，了解大家的想法，然后讨论选择一个切合目标的建议，领导者可以这样说：大家的建议都不错，看到了问题的不同侧面，谢谢大家的建议，综合考虑我们需要选择一个方向实现目标，请大家体谅我的难处。

      有的组员工作不够积极，工作效率低，这个时候切忌在大厅广众批评，要找机会单独与其沟通，关心他，了解其想法和感受，同时与其说人生谈道理，通过明确目标/理想的方式增强工作的动机；当然成员犯错的时候开始需要包容，必要的时候要直反其非，让成员知道自己的错。在这个过程中需要锻炼领导者的领导能力，既要有原则也需要兼顾弹性，因为我们是做的人的工作。

       作为一个领导者需要有的领导能力有：能力、远见、知人善用、容人之量、赏罚分明、临危不乱等。
通过这次的个别督导，我将自己的的经历和彭督导经验想结合，深入分享了领导的技巧方法，思路渐开阔，知道怎么样带领自己的团队了，谢谢清流提供的与督导单独交流的机会，希望以后又类似的有针对性的培训机会。

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                                      学员心得体会三
                                                                                                   姓名：李社工（一线优秀社工）

       郑督导是一个典型的青少年、家庭领域资深社工，与郑SIR一起交流的过程，是轻松、自由的，令我在处理青少年沉迷网络、处理用人单位过于行政干预、个人成长需要等方面有更清晰的方向感。

       郑SIR是一个亲切、年轻、富有朝气的人，在督导过程中，非常尊重内地社工的语言情境，虽然讲普通话时，偶有尴尬，但我们之间都是敞开心怀去认真倾听的，所以，交流也是顺畅的。在合适之时，我也尝试用不太流利的粤语与郑SIR交谈，郑SIR显得很有耐心去听，也极力鼓励我表达。
在分享如何处理青少年沉迷网络的话题中，郑SIR用环境、系统等视角，去发现问题的根源所在，除了家庭、学校，还有朋辈群体亦为重要，对我启发较大，通过朋辈的努力、家长的付出和社工的共同努力及引导，相信网络对青少年会成为福音而非负面的事物。

       接着，我们探讨了如何处理与用人单位的关系，如何与用人单位就行政化的工作进行沟通，如何带领一个中心的团队，如何管理好一个社工团队，这些方面都给了我鼓励和启发，令我了解到从一线社工角色转变成中心主任角色应注意的事项和思考。

       总之，两个小时的个人督导时间是短暂的，但对我的帮助是很明显的。同样，我也为东莞有清流和社协这样的组织去联结香港资深督导来莞辅导、提升一线社工能力的行动表示感激和认同，望清流与社协可以越做越好，越做越专业。

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                        “One team one dream”个别辅导
                                                                                                                    姓名：莫社工（一线社工）

       东莞社工发展已有三个年头了，在东莞政府的支持下，社工的发展取得了比较大的成就，但社工工作的热情与投入、社工的价值与成就感仍然比较低。“One team one dream”——东莞社工团队启航计划非常切合社工发展的现状，从社工的自我保护、预防专业耗竭、提高团队的力量等入手，给予东莞社工的建设莫大的支持。6月10日下午，我也非常有幸参与的这一计划的个别顾问督导，受益匪浅。

       一、专业的介绍

       正式进行个别督导之前，彭顾问邀请了我做个简短的介绍，同时，他自己也做了专业的介绍，包括其所从事过的相关工作、经历及擅长。这一开始就把我吸引进了，因为我平时介绍的时候非常简单，至多也只是介绍我们这里可以提供什么帮助，而忽略了全面的介绍。全面介绍才会给人一种清晰、明确的信息，让服务对象可以自己判断该采取何种方式去寻求社工的帮助。

        二、“敬业难，乐业更难。”

        70多年前，梁启超先生从“敬业与乐业”，探讨了其中的道理，并探讨了有业、敬业与乐业的递进关系：有业是前提，敬业是基础，乐业才是最高境界。目前，社工事业在沿海地区蓬勃发展，社工人才更是欠缺，各地区、各单位纷纷采取各种激励来吸引社工，社工成了抢手，所以，目前社工有业是件很容易的事情，得到非常容易。但往往是越容易得到，就越不会去珍惜，敬业就更加无从说起了；社工现在工资相对不差、工作相对稳定、受人尊敬和有意义，所以，社工在刚投入这一行业时，往往会热情滂湃，憧憬满然，此时的社工往往会比较敬业甚至乐业的；但随着社工工作的继续发展，工作的重复性、提高难、接纳的负面信息的积累等，使得不少社工再难以在其中找到乐趣，就不乐业了。

        彭顾问的指导及期盼下，我明白了怎么样可以从工作中得到“乐”。

        首先要“从劳苦中找到乐来。”彭顾问引导我将所面对的个案困难而又有成就的前后感受及经历表达出来，让我清楚地重温了社工工作面临着的艰辛，但其中更有着非常让人感到欣慰的“乐”。

        其次要明确“凡职业都是有趣味的。”做人的工作其实是挺有趣味性的，因为人是变化莫测的，社工要了解、捉摸他们内心的世界，发现他们内心的变化，也是一件有趣味的事情了。

        现次，社工需要不断对自己进行调适，特别是心态的调适。社工每天面对的大部分是负面信息——社会的、案主的、情绪的等等，所以社工也必须学会转化、释放这些负面的信息。

        这次个别顾问是对上次香港之旅的进一步总结，收获颇多。

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                                          个别顾问
                                                                                                      姓名：邱社工（一线社工）

       这次很荣幸，能够参加启航计划的个别顾问服务，之所以想参加这次顾问，其实是缘于上次参加甘老师的“预防职业耗竭”培训之后，对启航团队有了一个全新的认识而来的。我们都知道，香港督导是我们的前辈，他们的工作态度以及工作经验都是非常值得我们学习的。所以每一次，我都特别珍惜有督导培训的机会。这一次，我也是抱着这种想法慕名而来，所以，真的很感谢启航团队以及香港督导给我们提供了这次难得的机会。

     这次的个别顾问，我的主要问题是对新的工作存在的一些困惑以及对自己一些个人问题的疑问。从我自己的角度来说，我觉得经过督导的培训之后，自己的一些疑问不仅得到了解决，而且最重要的是，学会了从另外一个角度去分析问题，发现了自己在工作中没有考虑过的问题，所以对自己来说，是一种非常大的收获，相信如果运用到以后的工作当中的话，对自己应该是是有很大的帮助的。

     同时，郑督导给我另外一个较大的启发就是不要害怕被拒绝，也不要害怕失败。特别是在活动中，我们往往会很害怕自己忘了计划的哪一个步骤，忘记了说哪一句话。可是，其实参加的人员是不知道你有没有遗漏或者有没有说错哪句话的，如果你一直纠结于自己的一点点错误，那么在接下来的环节中，你就会越来越紧张，一场本来应该成功的活动，就被自己这种害怕的心理打败了。所以说，“失败是成功之母”，在我们工作的起步摸索阶段，失败并不是最可怕的，关键是我们自己有没有去挑战失败、挑战自己的勇气，就像香港的社工，他们也是经过千百次的努力和尝试才能取得今日的成就，我想这应该就是我们要去学习要去克服的地方。

     其次就是在与个案接触的过程中，要学会真诚的去关心案主、与案主建立良好的关系，让案主接纳我们，陪伴案主一同去解决他的问题。在解决问题的过程中，可能会碰到许多的困难，我们所做的一切工作对案主来说，也许都只是一些很微小的改变，但是我们也不能放弃，我们要相信案主的潜能，也要正确认识到社工不是万能的，不能够勉强自己。

     “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，既然选择了社工这条道路，就要坚定不移的走下去。虽然现在社会上很多人还不知道社工到底是做什么的，我们也面临着很多的压力，可是我们也要看到自己作为开拓者的责任感和使命感，看到香港督导以及社会各方给我们的支持和帮助。最后，非常感谢起航团队对我们一线社工的关心与支持，你们是我们坚强的后盾，也希望你们以后能够多举办类似的活动，可以让我们学习到更多的知识！

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                                   换个角度，云开雾散
                                                                                                   姓名：陈社工（司法小组副组长）

       也许是因为一直以来只顾低着头持续的工作，不断的开展活动完成总结继而下一个活动策划；也许是因为生活中的一些不如意琐事被放大带到了工作当中；也许是因为很爱这份工作但付出确没有获得理想的认可。积压在心里的愁绪越积越多，以致于产生情绪不稳定甚至跳槽的想法。虽然之前也曾请教过不同的同工以及督导，都给出了不同的建议。最后归结为决定权、行动的方向掌握在自己手里。但思路未明，脚步难移。而此次接受了郑伟国督导近90分钟的督导之后，自己的思路终于理顺，未来的方向终于明朗，脚步终于可以找准方向去迈进。

        换个角度，社工与社工机构可以唇齿相依。每一个社工机构，都有属于自己机构的特定文化，及依照发展规划而制定的一系列规章制度。而每一个社工，因为有不同的成长背景和历程，而有着不同的性格特征和自身诉求。当一个社工通过考核应聘到一个社工机构从事社工服务，他首先需要对机构的制度学习并遵守，对机构的文化建立起认同从而对机构产生归属感。而不能本末倒置让机构来顺应社工的个人要求。社工只有把这个问题理顺了，今后遇到机构颁布新的制度，以及机构有新的人事变动等事宜时，才能坦然接受。社工接受了机构，机构才会更认可社工。

        换个角度，工作与生活可以齐头并进。我们的社工，大多数都是青年群体，在数年之内，都会有结婚及养育子女的需求和规划。而就目前社工在国内的发展而言，单就社工个人的工资，怕是没有珠三角地区更能满足社工此方面需求的。一方面，社工需要有足够的薪酬来满足自己的人生规划，另一方面，社工有结婚等生活方面的诉求。如异地恋，照顾父母等。生活和工作该如何抉择，这是压在部分社工心头的大问题。而解决之道唯有对话和协商，社工与自己的恋人或父母，商量好未来几年的规划，怎样的选择是双方都可以接受的，是有利于未来更好发展的。而在这期间的一些要求，双方通过哪种方式来解决，都是可以通过协商沟通来解决的。

        换个角度，职业生涯规划可以更加合理。中国的社工发展速度，有人觉得太快了，有人觉得还不够快。在珠三角地区，是能够亲身感受到它的发展速度是很快的。新机构的成立、各项制度的实施、各领域服务岗位的开辟，让身处这个地区的社工能够每天都看到一些社工发展的新动态。而一些有追求有理想的社工，自己首先投入到这个发展过程中，时机成熟时，也想去应用自己的经验，开办属于自己的社工机构，在更广范围更多地区来普及社工服务。有这样理想的人，在珠三角地区从事社工，是一个很好的锻炼和学习的机会。为此，你除了需要学习实务知识外，还需要对机构的管理、各项制度的制定、处理各类关系的技巧等方面进行学习和掌握。这样，才会有资本将来创办自己的社工机构。

        总之，通过此次个别督导，让自己对今后一段时期内的个人职业发展规划、专业工作开展有了明确的方向。接下来，自己更好理清思路，制定好工作及个人发展计划，通过不断的工作进取和学习，来实现自己从事社工职业的理想和目标。最后，衷心感谢郑伟国督导，感谢东莞清流社工团队，期望有机会再次合作。