澄清工作手法

安然

澄清工作手法

% P, ?2 ~3 E% x2 O; K' C* f4 I, A定义：
    「澄清」是引领被助者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使未明确的讯息转化为清楚、具体、深入的讯息。此外，「澄清」亦包括工作员因应被助者的需要而加以解说工作员欲表达的讯息。
目的：
1.     增进工作员对被助者的了解
; `& P$ A3 @; F: U& `     -     澄清问题，使工作员对被助者的问题有所了解。
     -     澄清被助者的想法、感受、行动或经历的情境，让工作员对被助者有较清楚的认识。
; @5 Z) U% x* Y6 ~, q& w     -     澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使工作员确切明白被助者的意思。
2.     协助被助者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。
$ i+ u2 _7 R4 m& D6 Y& J3.     促使被助者明白工作员所传送的讯息。
运用：
在运用时工作员的基本方法：
  q4 E2 s1 k6 f1 v  w1.     用开放式问题引发被助者作更多表达。
( z+ t! B- }4 m) f5 ?; ]6 @2.     用封闭式问题以期获取简单、明确的答案。
" L; r. ^: d2 W) ^5 S3.     直接请被助者举例说明或作补充。
4.     就某词汇、字眼直接询问被助者的意思。
) c/ a- d) y( m( i$ U5 E5.     工作员以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说工作员欲表达的讯息。
1 ~" E1 f9 W7 e. |: V5 d% s7 v在运用时工作员亦须留意：
1.     不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对被助者的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
2.     过多的封闭式问题或许会令被助者感到不安，有被审问的感觉。
' n+ P1 T3 ~. X+ D* x: A+ `$ j: T3.     留心聆听以免自己误解、遗漏了被助者所表达的基本讯息。
2 c# m+ \% H: I% [5 @4.     工作员传送了自己的讯息之后，须留意被助者的非语言表达，包括表情、姿态，以了解被助者是否明白及领会工作员的讯息

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（源文不详，转自《中国社工时报》）

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