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来源:温馨社工& Y: g. A( f7 @# s; \
一、信访社会工作定义
5 ?7 E: k$ D$ { 信访社会工作是社工通过对信访工作的了解和探索,发现信访工作与社工服务的联系,运用个案、小组、社区等社会工作专业理念和手法,为来访、来电、来信的对象提供心理辅导、法律政策等方面的咨询,及时疏导来访者的情绪,引导来访群众依法信访,提供信息转介服务,有效利用政府资源解决来访群众困难的专业社会工作服务。 0 I7 w9 b3 \$ u% m# \
二、信访社工领域的工作方法$ _9 w6 a; R0 e! K3 d7 Y# B
1、以信访工作为基础,提供咨询服务。在接访、座谈、回信等日常工作中,通过即时性的服务,为有需求的群众进行引导与情绪疏导,提供相关法律法规的帮助,把握接纳、同理原则,平等对待群众,引导群众正确信访,预防突发事件发生。.
8 e6 R4 c" l$ |6 I* x# y, z+ Q 2、以社会工作为基础,提供专业服务。在日常工作中,对有需求的群众进行需求评估,通过专业理念与方法,以个案服务为方式,跟进服务。
6 S$ c+ o- U T& j$ [/ u 3、利用有效社会资源,通过社区宣传服务等形式,让群众了解“信访条例”,了解各种形式的反映诉求的平台。
, ~3 O" t$ u, }& i0 z- j三、信访社工开展工作情况./ g* O( H4 B9 z" M
自从2009年上岗以来(截止日期是2010年8月),信访4名社工协助用人单位进行日常接访、信访转件、信访协调会议。同时,通过专业方法和技巧,共提供专业咨询服务500多次,并深入社区策划、开展了3次社工宣传活动,完成5个个案服务。
% N6 G3 C2 P* K H 目前,同工正继续在岗位上为信访人提供心理辅导、转介咨询等工作,并跟进已开启的新个案,社区宣传活动也在筹划准备中。
. E/ y* ]. M. G6 N+ k; h5 ]四、未来展望 5 f) U1 v5 G1 L8 E2 v, A
通过一年半的工作,信访社工通过对上访事件进行整理分类,发现群众诉求主要集中在劳动社保、物业租赁、企业改制、退役人员、环境保护等方面,社工在信访领域将有很多的机会和挑战。
" K" v: t* r3 K$ h 针对上面的问题,信访社工将继续提供政策法规咨询和建议,也会提供及时心理辅导和制定个案服务;也可通过多方联动、整合资源,开展社区宣传教育活动,让群众更了解政府的法律法规、政策,合理上访,合理表达诉求。切实做到宣传法制,收集民意,预防、预警社会问题的发生,与相关职能部门一起为社会的和谐稳定做贡献。 1 ]8 h. @( `5 s
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