【杭州】全国首个数字社区在杭州建立

卢慧

“数字潮鸣民生在线”接到老人求助信息后发指令给社工
　　2010年11月5日启动的“数字潮鸣民生在线”，是杭州移动帮助潮鸣街道用GPS定位和物联网技术建立的一个服务平台，也是全国首个社区基层服务信息化项目。在这里，无论居民遇到什么麻烦，拨打4001－866810，社工就会马上来帮忙解决。这群社工非常年轻，几乎都是大学生，也有硕士生。
　　我们今天来了解一下数字化社区社工的工作流程。
　　袁阿婆是位独居老人，八十岁了，腿脚不便。她去医院体检，想要一辆轮椅。于是她用社区发给她的老年手机拨打了社区的民生热线。社区里有300多名残疾困难户和65岁以上困难户都用上了这种特殊的手机，手机上一红一绿两个按键，绿的是一键拨号，直通民生热线，红的则是紧急求助电话。独居老人或者残疾人在生活中碰到困难，只要按动手机上的红色按钮，社区服务后台的电脑上马上就能够显示呼叫老人所在的位置、姓名、住址、家人联络方式等信息，这样，社工就能够在第一时间找到呼救人，提供帮助。
　　接到袁阿婆的电话后，接线员输入她的服务请求，并同步发送到大屏幕和社工任旭峰的“掌上办公机”里。任旭峰是1984年出生的年轻社工，却已是社区的老员工了，他在这里工作了六年。
　　接到指令后，正在社区巡查的任旭峰先赶到社区办公室，将自己的装备检查一遍。社工专用手机(内有社区信息平台)、纸笔(记录居民的一些反馈意见)、民情联系卡、鞋套、条形码扫描仪等，日常工作中经常要用到。
　　拿上装备，任旭峰在社区登记了租借信息，然后取出了轮椅，直奔袁阿婆家。
　　在袁阿婆家楼下，任旭峰用条形码扫描仪扫描小区楼道内的条形码，核对了袁阿婆的信息，然后敲开了袁阿婆家的门。
　　接着，任旭峰扶着袁阿婆上车，送她去了社区医院体检，完成了这次任务，并在自己的手机上登录民生系统，回复“办结”表示已经顺利完成这个任务。民生热线的工作人员随后还对袁阿婆进行了回访，阿婆对此十分满意，给了好评。
　　除了帮助独居老人，任旭峰的另一项基础工作是扶残助残。他说，过去社区工作不像现在，社工一天的工作可多可少。但是如今在潮鸣社区截然不同，不仅现代化，而且操作规范，社工的工作更受到了广大居民的有效监督。他很高兴自己能帮居民解决问题，他打算长期做下去。(图/文据人民网)
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