4月29日个别顾问服务经典问题分享

桂城督导培育

{:soso_e132:}咨询：如何提升团队凝聚力，开展团队合作？

督导回复要点：

（一）从机构层面讲：要让团队成员尤其是新社工认同机构的愿景、使命和价值。督导就这三个方面进行了诠释。

（二）从小团体讲：

   1、要让团队成员认识到工作目标（要细化）。

   2、工作的岗位职责，以书面的形式。

   3、工作指标。

   4、团队间的沟通。方式可以多样如固定的会议，单独的谈话或督导时可以进行沟通，所用形式可以以开会，文字或口头，也可以通过一些活动、旅行、聚餐等来增进团队沟通。

   5、建立互信的团队氛围。如要真诚地关心下属，关注其感受，了解和支持社工。

   6、如果有“过于自我，不愿合作”的社工，可以有两种情况：

（1）其只是一种个人习惯，并不是反对团体，通过谈话和提醒就可以使其改变。

（2）如果是真的自以为是的社工，那么就要语重心长的多与之谈话几次，有时也要要求严格或拿出了问题的事情进行责备。

   7、领导能力。团队的领导要注重自身能力和人格魅力的建设，一个好的团队是一个合作的队。


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{:soso_e132:}咨询：出现团队冲突时，如何个人消除不良情绪，如何解决团队冲突？

督导答复：

（一）如果是团队中个人有情绪：

1、不能过于指责他，而是要了解其为什么会有情绪，有什么实际问题，单独地关心他。

2、要对团队成员进行优势分析，用其所长。比如主观的人，比较坚定，坚持自己观点，但可能不容易纳别人的意见。

  最重要的是大家一起互相磨合。

（二）如果领导人自己有情绪：

1、自己要学会调整，自我勉励，要放下个人或家里的私人问题，不把个人的情绪带进办公室，带入工作。

2、有适合自己减压的方式。督导分享了自己的经验，晚上夜深人静的时候经常进行反思，比如有无过多责

  备他人，有什么困扰，明天有什么计划等。经过思考这些，可以使自己更冷静和理性。

3、如果团队成员大多对领导人有意见时：

（1）领导进行自我检讨。从不同的角度来思考，如果自己有问题就要改正。

（2）请教上司，如督导或其他一些智者，与其分享。

（3）直接跟大家谈。放下领导身段，保持开放的姿态，虚心大气，消除误解。

（三）团队如果有不同意见时，领导怎样拍板，做决定：

   督导分享了自己的经验。首先要让团队中的每个成员充分表达出自己的想法和观点，领导要用心、留意 听，并进行适应的回应以示尊重。然后向团队成员表明自己做决定是很痛苦的，但自己有这个责任，所以需要由领导来做最终的决定，争取大家的理解。

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{:soso_e132:}咨询：如何激励团队成员，激发社工工作激情？

督导答复：

（一）督导询问并与被督导的社工分享一个好的、优秀的社工需要具备哪些素质。

如：爱心，这是保持社工工作的热情和激情所在；公义（社会责任感）,客观（以人为本，冷静，站在案主角度，不带主观偏见，即要有同理心）；敏锐观察力（对服务对象保持敏感，细心）；知识丰富（完善资源）等。

（二）如果社工因为社会上不认同社工，或者社工不满意所在的社会环境而土气低落时，怎样激励社工保持工作热情和斗志：

  1、作为团队的领导，要以身作则，保持干劲。

  2、使团队成员认同社工的这些良好素质，要适当宣扬社工的伟大之处，使其认识到社工是为服务对象服务的，如果社工辛苦一些，服务对象会得到更多好处。

  3、勉励团队成员，罗马不是一天建成的，多跟大家做分享。领导也要多看一些书，培养情操和气质，谈话散发智慧，使成员信服。

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{:soso_e132:}咨询：社工如何科学管理自己的时间？

督导答复：

（一）督导提醒社工不能把“忙”作为借口。时间管理就是计划加时间，最主要的是对自己的工作要有规划和计划，比如年度、月度、周和每天的工作计划，写下备忘。

（二）督导建议做为督导助理，可参考下面这个时间比例：

  1、行政时间：百分之十五到二十。

  2、一线实务时间：百分之五十五到百分之六十。

  3、督导时间：百分之二十五到百分之三十。

   如果社工感觉混乱的话，就要检讨一下自己的计划，或者可以分工给其他成员做。社工适当的加班是会有的，但不提倡过多加班，最重要的是对自己的时间有效管理和分配。

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{:soso_e132:}咨询：如何有效的发掘个案的潜在对象，有效开展服务？

督导答复：

1.澄清个案开启的标准，寻找服务对象的需求，不一定是很经典、有很多问题的服务对象才能成个 案。可以先从简单的个案做起，先锻炼自己，积累经验，这样在遇到复杂个案时也不会慌张，知道如何开展有效的服务。

2.进行个案管理。对五点学堂的学生进行定期的跟进，找到其需求，寻找适合开展个案的潜在人员。将预防性和补救性的个案并行。

3.联系其他资源，寻找利用其他资源去处理个案问题。

4.把个案放在整个系统中，包括社工、案主家人、案主朋友、社区工作人员、专家等，来共同解决问题。社工发挥协调和链接的作用，实现助人自助。

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{:soso_e132:}如何处理团队成员的相互竞争？

督导答复：

1、给团队定位，让同工明白机构的组织架构，团队在机构中的位置。理解机构的愿景、使命、核心价值。

2、在处理团队冲突时，应该保持公平公正，多运用耳听、眼看、脑子分析，从而避免冲突。

3、营造良性竞争：①合理称赞，善用称赞；②既要团队发展，也兼顾个人发展；③对待没有工作动力的同工，应适当给予信心和压力；④保持公平公正，问心无愧；⑤作为领导者注重静思，从静思中减压；多看书，向智者学习，提升自己。

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{:soso_e132:}如何与用人单位沟通，协调社工、机构和用人单位三者之间的关系？

督导答复：

    社工首先要做好前线服务，这是对用人单位和机构必须履行的职责，也是社工最基本的职责。再者做好对机构和用人单位的汇报工作，让工作有交代，服务有展现，保持彼此的顺畅沟通。同时学会“拒绝”和“接受”无论是机构还是用人单位的“任务”，不能采取一刀切的态度。

sophia

{:soso_e179:}谢谢分享！对我也是有用的。

安然

重拾信念~