2013年桂城督导班“面谈技巧”主题小组督导经典问题回顾

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2013年桂城督导班
“面谈技巧”主题小组督导经典问题回顾

1、团队整体积极性不高,团队负责人应如何改善情况。

   答：了解成员，即了解积极性不高的原因，再对症下药。若整体性的问题可能是薪酬、工作环境、工作量、同事间关系如何等问题，分析出原因再做出相应的改善，并作出奖励性机制、褒奖，为团队争取福利。

2、对于一些个案，服务对象有些要求不可理喻，服务对象无理要求赔偿，社工应该如何介入和应对？

   答：公正处理事件，同当事人讲解原因，调解处理不成须由司法途径解决。

3、面对个案对象的“伪消息”怎样去处理？

   答：以旁敲侧击的方法去试探其说话的真实性，对他违反常理的说话要多留意。

4、面谈如何避免因为案主的侃侃而谈的超时？

   答：面谈开始时设定时间，明确双方的权责。

5、在服务中发现面谈情况跟实际情况有差别时该如何处理？

   答：再次面谈，结合多方资料作出对比，力求资料的真实性，进行重新评估。

6、社区教育的定义，及社区教育的开展情况，社区教育是否等同于公民教育？有那些切入点？

   答：公民教育涵盖范围广，强调意识培养，增强认同感，具有普遍性。社区教育是社区服务的一种，其凸显的技能性较强。

7、如何与案主建立互信的关系？

   答：找准切入点，投其所好，同理心，在面谈中找准资料的真实性，用情打动案主。

8、个案中，社工已收集了案主的基本信息并开始介入工作，但案主对社工提供的服务极不太配合，该怎办？

   答：主要问题是信任、安全感的简历，还要注意选择方法，透气锁好，循序渐进，不要祈求案主可以立即改变。

9、机构出现中高层离职的处理。

   答：约谈；之处问题、分析问题、解决问题；精神支持、团队支持。

10、督导在个案服务中的角色及权限。

   答：（1）结合理论与实践，特别强调实践（行政、教育、支持）；

      （2）督导去社工中，此项非常重要；

      （3）权限：多角色下，遵从保密原则，愤青角色；

      （4）在执行任务前可以讲清角色后再进行，减少下属的担心。

11、社工服务配套分为及措施。

   答：硬件投入；差额收费服务：用于服务、场室置换服务。

12、机构的服务对象多是长者，在服务开展过程中，我们感觉很多的服务技巧在与长者的面谈中较难运用。很多一线同工反映，与长者交谈很难聚焦，往往多次交谈都未能定下目标，同工往往感到气馁和无助。作为督导，除了进行发挥支持功能外，如何能协助社工有效地实现与长者的交流呢？

   答：（1）不同服务群体具有不同需求及特质，需找出共性（经济、健康、精神）；

      （2）社工需保持敏感触觉：经验，督导支持；

      （3）社工招聘需保证专业比例，先培训旧社工。

13、同工心理层面的个案辅导如何开展？

   答：层面不同，在过程中，在社会的适应方面的辅导。知识中，专业性上的知识具有专业性；情绪上，社工是运用基础的心理与个案开展。

14、如果面谈的对象是长者，反复说被人偷东西，也怕别人害她，甚至说活着没意思等等，要如何与她沟通？

   答：长者可能有被害妄想症。可能长者督导比较孤独，需要家人的关怀，可以了解其子女对父母的接触（一周几次），在其子女方面应多关心长者，多打电话，上门探访。不一定需入住院舍。

15、面对家庭有突然变故、刚失去家人的对象，沟通应如何进行？

    答：哀伤辅导。留点时间和空间让对象适应，对象可能自责，怕孤独。首先让对象明白这不是她本人的责任，与其子女沟通，以后如何照顾，讨论一个方案。让长者觉得生活有依靠，有人关心。时间适应让长者自我调适，社区可以做一些离世的辅导教育小组，让长者提前认识死亡。