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[服务心得] “社工价值观与职业精神”培训有感

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发表于 2010-7-28 10:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
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周六参加了社协举办的继续教育培训,感悟颇多。课程是由香港基督教服务处、深社计划督导经理,区洁盈女士带来的“社工价值观与职业精神”。培训之前,区督导就说,课程不会很闷,会用互动交流的方式来冲击大家的思维,我想,培训结束的时候,区导的目的已经达到了。(区,做姓氏时读ou。)
6 N% m9 Z0 E  d* l# A9 V* Q关于社工价值观与职业精神,区导从以下方面来做了分享:社工的基本价值准则、社工的专业关系、社工专业守则、社工伦理及困境等四个部分。接下来,在叙述当中,我也会加入自己的看法。
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一、社工的基本价值准则
1、引言
8 w% S; J$ i6 B/ z4 c. J; `8 `区导以价值观和职业精神是否可以培训来开题,当然得到的答案是,不是培训出来的,但是可以培养。
; h- x) r  D" h区导又举出一个小孩、老人、孕妇掉进河里,先救谁的问题。比较多的答案是先就孕妇,毕竟是两条人命。当然,也有提出救老人,因为,老人的知识经验比较多,可能会想出其他的办法救其他人出来。
/ F2 q' T* y. m* M( o从这里,引出来,社工本身有一套对于世界、生命的价值观;
& V; A. q8 L9 H- A( ~. k4 `社工价值观与自己的想法是否一致?3 w# n  x' E& l( z6 O0 V7 X
要做表里如一的社工,就必须先理清自己的想法。
7 v( N# `4 W1 I; G/ z3 w2、社工精神VS雷锋精神
9 x9 |3 }. \  E" j( d0 G社工精神是雷锋精神吗?面对人们对社工与义工的疑惑,你又如何回答?" k" w; t* I# n: @9 G% U. u/ Z
社工精神不同于雷锋精神。虽然两者都有助人的效用。但最大的区别在于社工精神在于助人自助,而雷锋精神,是纯粹的帮助别人。
& h" l1 g. U% p4 u) \; Z3、社工的价值( q/ ]2 w) `$ v" ~' Z# ^0 P5 ^% ?
社工最基本的价值包括有人是生而平等的,人是有尊严的,人是有潜能的,人有权利运用资源促进自己生活的更加美好等等。区导要我们反观自己是否真的认同这些价值,而避免使得自己陷入价值冲突中。这里,区导举例:
+ S0 @! n$ |1 t0 H1 E, I1 y一个社工对他的服务对象说,你是个品质低劣的人。显示出来,这个社工深深地陷入社工价值观与自我价值观的冲突之中。
" m- L) h) v0 S) ^; r) p当然,我们在这里反思的,不仅仅是自我价值与社工价值的冲突,还有社工价值与主流价值的冲突。虽然,在表面上都强调人本,但在实际的运用中,社会倡导的是集体主义价值观,而社工所基于的更多的是个人的价值和尊严。而人生儿是平等的吗?在中国社会里,这只是一个梦想和理论而已,还远远未到实践的层面。而个人面对公权力的一次次伤害,个人螳臂当车的站在国家暴力机器面前被河蟹的时候,人哪里还有什么尊严可谈。
) t$ l$ |! V9 V3 }- ~/ r其实,我一直怀疑和不解的是,从最根本上,社工的价值和我国提倡的价值是相违背的。两者的途径也是不相为谋的,可能在某些点上,两者可能会有交合。主流价值希望通过社工对弱势人群及问题的解决达到社会的稳定,集体利益的最大化。而社工价值却是希望通过个人权利得到保障,个人尊严得以实现,来促进整个社会和谐,实现动态的稳定。
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二、社工专业关系
1、是社工,还是好朋友?3 Q& \1 j. f! v
四个问题. ~0 J) w  I# _& B9 C$ s
A、我现阶段与服务对象建立了   关系
* j: p  N+ A2 g9 d! oB、我希望能与服务对象建立
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关系
& a5 T$ s3 M8 S; ~4 ^  t
C 、我觉得自己现阶段是一个
0 e! G- k) i+ h, [, o
, l9 x( c$ M/ v& o* U8 W5 E- ]4 p- {
的社工

2 e5 }1 E8 T2 i3 GD、我希望自己将来是一个
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* s! `; G' @6 J. k
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的社工
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对于前两个问题,大部分的社工的回答,目前建立的还不是专业的关系,希望建立专业的关系。当然,也有人希望建立好朋友的关系。* B* ?1 G  t% e+ o
对于后两个问题,印象比较深的,是有社工回答,希望成为实力派和偶像派综合起来的社工。实力派就是拥有专业技术的社工,偶像派是有个人的独特魅力,而促进服务对象转变的社工。也有的社工回答,目前是农民工似的社工,候鸟似的迁徙,低工资,拖欠薪等。未来希望做个香港式的社工。
1 B8 X, _# J  c; j那么,社工专业关系是什么呢?和好朋友关系有何区别呢?
  V4 c3 H, i  l5 ^. S# G  ?0 P社工与当事人建立专业关系并不是最终的目的,而是推动当事人潜能动力和成长的手段。专业关系随着服务协议的签订而开始,随着服务的结束而结束。3 m0 y1 ~$ P( d1 m, ^; \  D
Small1970年)认为ieshehuigongzuo中的专业关系是社会工作为了达成目标,必然与服务过程中建立起和案主间的良好关系,而此种有目标性的关系和日常的人际关系是绝不相同的。而好朋友关系则是一种人际关系。并没有很强的目的性以及阶段性。
0 P  a4 }- i9 \# H& \7 ~专业关系与人际关系的区别在于:% U: j6 v$ j1 Y3 m$ n3 r( O9 ~
专业关系是为了专业目的而建立的;+ K- y5 w  m3 g/ r6 U  S( o
专业关系的形成基于客观与自我的了解;
0 m" l0 o" F# `1 A9 r. C. [专业关系的形成不以社会工作者本身的利益为前提;. j: c/ X, P) L' y* Z% g) j
专业关系是社会工作的基石及灵魂,有别于人际关系所涉及的主观及偏好。/ i, w& n. ~5 Z( v  N
例子来说:# b" B. P+ m( p
专业关系要求社工定期与案主会面,不接受案主的礼物,个案结束后不应以其他事由联系案主,不应该运用于案主的关系为社工谋福利。而好朋友则不限于此。好朋友可以随时的交流,可以没有目的的交往,可以收受礼物,互相帮忙,为自己谋利。
1 V3 f6 `& d, Z! ~7 T# k  E  s  g但在中国这个注重“人情”的社会里,专业关系确实很难达成。服务对象邀请你吃饭?你吃吗?服务对象过年过年要送点礼品给你,你接受吗?服务对象希望得到你的个人电话,地址,你给还是不给?# m- E0 D6 U; a# _2 e
2、如何建立专业关系而非好朋友关系
在现阶段社工服务中,由于社工和公众对于专业关系并没有很深入的理解,所以,很多的服务对象对于社工对自己好,却不收回报,认为是好朋友的关系,而社工有时也迷失在与服务对象闲聊、送礼物、关怀等,认为是一种好朋友的关系。或者再实际过程中,被动的成为了好朋友。) A7 B. _9 x4 Q0 B
那么,在服务中,又如何澄清这种关系呢?( z; H& w$ @  a( m
在服务中开始介绍社工时,可以实现明确,社工:有什么烦心事儿可以和我聊,但是,是定期的见面,不是随时可以找到社工倾诉。& o2 Z; D& s9 n) d
在语言表达上,可以表现的关怀,关爱,可以很温情,很善解人意,但须注意,这种关爱是基于一种方式,它背后的目的即是与服务对象建立和善的专业关系。
/ ?( T+ b0 o6 z' q+ j1 \在行为上,可以送礼物给服务对象,可以和服务对象闲聊,玩游戏等,但须注意,这也是一种赢得服务对象信任的手段,当达到信任关系建立的程度,则需要转移到专业关系和专业目的上来,而不是一味的闲聊玩游戏。而送礼物,也应基于机构层面,而非个人的馈赠。以便服务对象陷入迷失之中。
6 h, H& S9 T1 L: i  W8 [" `7 x因此,社工必须时刻谨记,专业关系而非人际关系。0 v% T$ _' ~/ F* _/ j
3、专业关系与专业伦理
' r: A6 r( X8 i- n/ ~5 _( C, Y" U社工的专业关系是基于社工的专业伦理专业价值而来。
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三、社工专业守则
1.8 B" L0 d1 u( P: a' o# L9 y
尊重隐私原则

) j1 q. G2 Q3 B% ^' v: w) V2.
3 q, A; [/ g7 m; s  z3 I& G
非批判性态度与接纳原则

5 D6 w) c( [$ {) V6 [! k不批判,接纳,但是并不等于赞同服务对象的行为; ]1 d+ x# J; n, Y! y5 \5 n& j
3.
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有目的的情感表达原则

: i- [+ N* O% t% H) v4.; O* t& B! _4 ^) b3 }" o) [
重视个别差异原则

( ^9 k2 j6 x( z. c5.  B1 c6 ~! D# W, g2 j' Y
案主参与与自决的原则

* x, T, ?( p3 ]2 Z. Q$ n6.
1 a- `8 M8 W3 b! Z
适度的情感介入原则

: h0 ^+ M1 B; D' r: m4 o7. 社工自我认知,运用自我的原则
3 ^: U+ `' O  _
四、伦理困境
社工的伦理议题:) a' @0 `1 C* o8 r* j" W
1、社工可能会犯错误与疏失5 \/ E( r4 I( l
区导说起一则香港的新闻,我想我前段时间刚好看过,这里给个链接。http://www.qingl.net/viewthread.php?tid=9962&extra=
! L* B, s3 b9 k2、伦理两难的情境
/ X2 j  |9 ?+ ]! C" r个案分析1
' N3 L' \0 i/ Q+ T一个智障者躲在一家常去的福利中心厕所,耍脾气,不肯出来。而旁人急需上厕所。中心主任得知这一情况,劝导智障者不出来,结果大骂智障者,脑子有病。该主任已被投诉。
3 B; c- Q7 t( X当你遇见这种情况如何应对?' W$ K1 v. j% f$ H( b" y: D
这里重点题一个社工的应对策略即是,中心主任可以找保安来把智障者拉出来,强行拖走。该名社工态度强硬的说,作为中心主任有权处理中心事务,将妨害中心运作的捣乱者拖出去。
( m4 }2 A& D+ J2 e) }- X1 H这不禁让我想起了我国当下社会矛盾的发生,不正是基于这种心态么?我们姑且称之为,官本位心态,也就是我的地盘我做主。在我的地盘上,不管你是什么原因,只要你触犯了我的规则,我就使用类似于暴力的手段或者行政手段,把你解决掉。我们各级部门的维稳,信访,正是基于这种思维,才导致公权力一次又一次的伤害到个人的权益。
4 L# u+ e4 C1 k) L1 M2 j也许这位智障者不对,但当保安强制将其拖出来的时候,中心的以人为本在哪里?智障者的尊严又在哪里?其实,听了这个社工的回答,感觉很是悲哀。就算是在社工的队伍里,我们处理事情的思维仍旧是集体主义利益,官本位思想,我的地盘我做主方式。8 q/ r6 z; t% @$ A: _; ?4 w
另有一名社工则给出了不同的处理方法。对于中心主任来说,如果近期心境不佳导致无法理智化处理事务,最好先请假或先不要介入事务处理之中。而先安排其他社工将等待上厕所的人引导至其他的厕所,再安排该智障者的社工负责跟进处理。利用智障者喜爱的东西将之引出来,再行辅导。而在机构层面,则应对于此类紧急情况作出事前的规定与指引,一旦遇见危机事务,则可以运用指引从容应对。7 a! O/ R$ Y1 F  h0 n" E4 v/ @
个案分析2
% z9 ^4 [9 U. ?9 L一妇人因要求社工替其老公转介至康宁医院,社工未做,同时,嫌社工服务没有成效,而投诉至福利署。: G$ K5 A4 l' G' i" P! \  W  i
这里引出来,社工如何规避风险。则应及时的做好个案记录。如果社工真是考虑过转介,同时个案记录没有问题,则该投诉不成立。
: V. ~. k# x8 U. k( P! ~! Z同时,社工亦应坚持保密原则,做好个案记录的保密工作,在机构层面亦应该保障个案记录不被公开。$ G5 X) d! W+ c: w" _
再有,社工应装备足够的知识,来应对各种纷繁复杂的情境。能否转介康宁医院需要专业化的诊断和评估,因此多具备点知识,则可应对此情境。7 v3 p$ f% e1 N7 {6 i( _
个案分析3
0 q* f2 r8 Q% \一对智障者夫妇想要生孩子。但是女方家长不同意。于是,该对夫妇陷入家庭争吵之中。
; |, d0 V; |0 D* j1 d6 s, |首先,生育权利是每个人与生俱来的权力,每个人都有该权利而不受制其他人的约束。/ V  @0 g" l- J; O& m. ]4 X/ Y
其次,可对智障夫妇进行评估和交流,确定该夫妇是真心想要孩子,而非看见别人有孩子,或者只是一时的想法。同时亦应与其进行深入的交流,告之,拥有孩子不仅仅是权力,亦应承担相应的责任和义务。. w( p% [) ~: |) r* ?
再次,可与该夫妇争取支援,看有没有可能领养,或者有人代为照顾。等等# M+ z) M$ k) M
3、建立界限
/ t8 [; Z) `1 G1 k想想,在日常服务中,服务对象有什么要求令你为难,又不知如何拒绝?
- t  z: g0 a# V" G9 f5 t询问电话?地址?送礼物?经常性的没有时间观念的找你倾述?
( J. U/ N3 S1 d* F2 G* ~- H这时,你会怎么做?——与服务对象建立合适的界限,对某些情况敢说NO
: ~, P4 y7 R4 l# r1)为什么说不?. E  H" s; N. g
不要令服务对象的原有能力削弱( ?% Y: M; q5 T; d2 C& {5 z
有合适的工作量
. A) @7 _5 z0 Z; L( M' s留下时间帮助其他更有需要的人" [, B/ P3 M9 b- M
2)如何说不?. N$ s: J" f4 b$ E+ n
拒绝服务对象的要求不等于拒绝服务对象本人4 H3 ?9 H: Q% F  l  K7 c
是否需要立即回答?# L) V2 M: e0 v# h7 k: v6 Y2 m! b
用身体的语言表示坚定。
* T& c2 z5 m6 w) r不必过分道歉。
( m5 @) I+ n  F* `4 t; B回应简短。
2 w7 D# h  ?& m给予里有而非借口。0 ?/ z* Y9 H% g3 u2 q0 }
提供其他的建议。
5 H& [0 J! {% ?( u" D例如:
; m: y! p) [8 W6 o& Q: b1 f如服务对象询问你的住址,你可不必直接回复,而问,你怎么对我的住址这么感兴趣呢?要我的住址有什么想法呢?如果服务对象说,想办公时间,就在办公室找,休息时间可以到家里找。这时,你可以澄清,社工是一种工作,亦有上下班。希望尽量在工作时间。' Y+ E7 N+ \4 v( p
3)定下界限则可以令你减少说不的机会$ I; d5 @9 |3 ~" A5 z
说不很困难,但当定好界限,确立了专业关系,有了伦理守则指引,相信,定会减少说不的机会。
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发表于 2011-1-5 23:19 | 显示全部楼层
听了社协的岗前培训,嘿嘿。回忆一下,发现印象最深的是在2楼食堂发现各位师哥师姐的激动谈话哈哈,那饭真,不咋么的。。。翻了一下自己的记录,详细的很哪,就是没啥自己的感受,总的来说感受就是对比短短的实习,太少做实务了,现在回学校听专业课,差太多了。还是脚踏实地自己好好干好好用心感受社工一词比较踏实。整个培训记得很清楚的一句话是台湾那位分享的:你不要问明天将有怎样的变化,你要问你自己要变成怎样的明天。
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