| | 一、核心概念：
2 i+ x0 b7 b: W- C- z+ T' ~
$ s: [8 G7 f `; u4 T9 A; R 1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 % J3 {0 A4 `" j: C! O
& r2 B z" Z' T1 ^ T$ `
2、对问题的解决方法有以下的观点：
4 Q* e1 m1 H: L# t7 W1 `' ], U/ @
% a$ k& N( i, v, g6 U$ U! h 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 * G4 e: P" P% s! E
. [' J: R7 b4 _) o7 e2 n- q
按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 $ U; K0 x/ E: \) Y/ k0 n
+ m& R: p& f- e3 s. E* p9 g
2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
, z0 Y. `# i, O
+ P" X8 |2 ]0 W \/ t 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 # o4 k+ _& {& i5 ^+ D* q/ Y
2 ?5 V* g ]8 E$ t* ?; R( r
人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
, X3 W: j7 V! k& l+ P& H" [( U6 X6 e
% S! `9 R5 j/ {( S 4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案
( i- i( g& j6 h5 M, S" g4 b5 }/ L" k0 v0 O/ s7 y7 U
我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
$ L1 b. ?6 k. B) p- R4 ?7 {9 j" v2 y" K$ ^. y
二、工作原则：
( f/ e N$ N) _
2 p5 V* [. w! t2 _8 t' v8 u 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
; d- p; F/ q1 S! W5 Y8 j! [9 }( I8 @
- b" X+ f" l8 J5 J 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 " T/ `' U6 _) Q" f" q) M* `, J* s+ e
* @. z. Z& z8 K+ @) ?5 q7 ]* H( H* R
3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。
2 g6 ^1 r8 _4 i- F" R8 }
; G( [6 K4 P8 r/ t0 z% X) I; o 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。
' d2 g/ \% @ W5 Z/ k/ t8 [
0 ~! O% U' B7 o3 `4 H2 t 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。
9 H+ y4 W/ l+ L$ Q/ B4 r+ z: A- u) ^& U: G, F+ J& P; P% y( O, G
改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 $ D- B; Y0 L: K2 K5 F, y7 f2 Z2 B, t
1 m+ U t/ x a2 d' k* i
5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 3 k; |3 w1 T8 s8 X; \
& R4 b( p* W( T% x, \. H
案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 7 R( i3 o3 i) J$ X+ y4 I0 }6 {
4 \# a* X; [/ P0 [* O 6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
% F8 }4 e1 M/ |% [8 R3 g$ N( N. Y
& P# _% I2 Y" u* k 人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
$ x( |" }* B4 D" L6 K
5 m9 ]3 C" g' a/ u' A1 q, ?6 d 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。 8 C5 q, q4 T. m5 a$ N
- ^- l2 e; d$ t! p$ K8 C
8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 & \) q, Q+ k1 \9 M
+ c& F0 r* J7 {8 T4 t$ ]
对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
! [! d; q2 L- O4 z5 S5 g; ]/ g1 j* R% E3 O
9、三条黄金定律：
; ~9 Y( E% r+ q+ |% m; e U; ^1 T# I+ X# `1 f) G
1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 7 X% d& D1 |$ Q; d7 ^
+ R: K3 D$ q& J# u) u3 z4 d# [# I5 ~
2）假如有有效的方法，请继续多做。 0 h. l; Y$ i5 U5 L* z; Y) Y
3 N; W0 u N& J 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。 . t1 @$ @: v' c& A2 [
! b- S6 @7 L. h& R8 p( R' ?
寻解导向治疗 8 q% P& r5 v, E/ b: T
& k+ J& L- i! e
# W* w, ]5 ]& K2 I1 ]" ?8 ?6 B
" r, n% x c0 e0 @4 H- a# U5 u0 \& D# U6 m6 i
建立关系（基石）
& v; g7 `/ y& w' E建立解决办法
1 R% I: Y ]" N& n! C& a( S3 h9 V8 X. D0 }
& Y/ g9 x( Y- u& X3 A" Z
·聆听、尊重
0 X# S ~' V) j) ?有用的问句：* ?' W6 l+ [$ D6 ^
/ ] C! L6 u' t1 P& y# s· 同理心、支持 1、例外情景& E9 D6 \' a4 D" S( c# G- I
0 T0 H# \3 o1 G& U0 ]·肯定、关怀 2、奇迹问句) `4 j d R& P) P* z. k
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
! }. J6 j& p8 ~" W 5、关系问句: V0 n+ P% j0 f1 Q
6、还有呢?
# X7 S; K, H1 u; x, X" k4 X% d
" d- X8 k% j4 G) \ 建立解决办法： $ B1 a9 q6 M7 ^5 c) O. ?9 E: x) m
% ~. G- {- r4 x) i6 r7 ^$ N. p N0 Y
1、例外情况——沧海遗珠 6 |; p9 L' ?+ I0 h. S X
/ i3 M2 S# w. n0 _. Q. U; G
1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
/ l7 m8 s5 V* a% U# M& ^* l
" C7 C! h* Y( U0 F2 L 帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
0 }" G; v2 e$ C2 { o) J' }+ Q I& U. D# ?8 ^* A& K/ K
2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
- E9 v3 D3 |, t+ b5 g$ |4 W# m6 z, M) h2 P; \/ e
抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
, g1 `& X- ~# F& |& P6 W+ O0 }- B7 w7 v
2、奇迹问句——曙光可现
$ y) }9 B" ]* f; x
- m, k6 H% {* y: r! F 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
& @' a$ Z3 M: G) }, J2 g 7 a9 |- z3 N9 }" ]5 F
问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 1 `& V8 p5 c+ I* V* y4 g
* e9 y* R- |+ L0 ^ 3、刻度问句——测量方法
! Z0 C' u9 m0 ^; X, ]" F% V
, i3 R6 I& ?4 h. Z7 h U 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。 1 h) N H- k% _ @' D
. Z: s1 x( ^! T: Q 4、应付问句——重拾力量
$ z% d2 f; E9 L R( r" B" c) m# B; M7 D% t) b
案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。 ( z0 G4 [: e% E m1 a3 v2 r
/ B3 ^' W. z3 u5 p( {0 i
5、关系问句——善用资源
4 ?( u$ H/ i6 i6 q2 z8 k. L
0 c3 d) @, ?# m1 [+ E 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
8 I P, \6 ^- g$ i, |4 ^: L+ [2 u' B) N3 ^& y# e# u0 m1 r5 X4 M
6、还有呢？ - e2 w8 {. M' M, S1 F* @* Q6 w. k
4 U9 z) T2 M" v' g O8 u 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 : n' d* k! n. \# V
' d; j/ O9 O/ c2 b7 A$ u 上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 8 i& C' G/ G5 `. t
) `% Z3 L4 n8 C* f6 ^
结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
1 B+ C' p1 X2 h) J; [
7 @$ E ~% |( A3 v& Z' ^ e% R来源： 红枫 |
|
|
|清流社工网
( 苏ICP备19044186号-1 )
发表于 2010-7-13 11:37
