| | 一、核心概念： & p" P* M Y8 u% w4 w4 k E
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。
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# a: I z* w6 L( S 2、对问题的解决方法有以下的观点：
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3 @" c N8 S- n4 C* k. E4 a+ [ 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 & b, s T( z! V& A9 R
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按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 E: V. z: m* V( ]' h3 c* Q8 f3 q
! i/ F2 _# T' t( s$ i 2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题 ' B) A m" z0 |0 p6 l% f" r1 @; X: ]3 p
: ?6 N" [! ^6 V9 E4 d' A 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案 / W! `; H I/ ~7 ] D/ {
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 ) X$ T r2 w$ j, d- Q( a( I
; ^0 x0 M- J+ Y; }3 h 我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。
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二、工作原则：
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5 c7 F, D; R! l0 t v/ u& t# Y 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题
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9 }; b7 [; ^: w1 R$ {: S% o 2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 ; B: n0 L6 C/ q2 A/ t( v
' |. f' X9 x5 }8 p" i. u9 r, x2 Q" A! L 如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 9 V' h3 K1 }. U
" i5 X! `) |6 [8 u 4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 / ^+ e3 n3 m4 T, V5 p2 t
! U, k2 I( G7 K7 T9 H 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 & x0 \0 n/ U* ]9 I8 |' n! g
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5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。
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5 N' z2 \) i4 z, M' N3 Z# s2 x 案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。 . \3 g- k$ C6 [9 ^/ v/ x
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。 : c* Q- r5 J" R8 W' K; i+ t
5 p0 k, t' f* {: u 9、三条黄金定律：
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 0 ]5 i8 r9 g, E( M
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2）假如有有效的方法，请继续多做。 9 ?5 S" H2 T& g* D& {
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3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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' |- u* n8 l2 G/ ?0 u 寻解导向治疗 6 m( s8 Y! ?' M3 ?# B
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3 h* c- j9 l9 W/ x. [, D建立关系（基石）
: g5 L: w+ t5 B. x" A5 g建立解决办法% k; p; l0 G. w0 A
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·聆听、尊重
$ G$ F$ \5 `4 [# ]8 p( U+ j5 P% G, G有用的问句：
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· 同理心、支持 1、例外情景
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·肯定、关怀 2、奇迹问句" ~: g; B, L# K4 Z6 A X
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句0 B9 P5 p; q: y
5、关系问句: M7 ]4 }5 V$ F- c% R5 e
6、还有呢?
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建立解决办法：
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1、例外情况——沧海遗珠
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I R1 i, x% A3 p4 T 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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: e: C& i$ Z v' J 2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？） ( H, Y! s2 X2 @2 a
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。
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9 O" Q( e/ U3 c' H 2、奇迹问句——曙光可现 ( n2 @- E* Y* b7 X) J5 L9 m9 U! V
7 ~3 x. H9 Y ?" Z 如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？
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问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。 8 U- G) i5 l% b; h2 \5 Z/ S
% o3 h1 N8 H. x 3、刻度问句——测量方法 2 `8 D5 s- j( E: _8 I
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落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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4、应付问句——重拾力量
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案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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. ]3 u+ F/ k) j' K, F, g6 ^ w; l5 c 5、关系问句——善用资源
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1 ]+ g; U$ p1 I 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。
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6、还有呢？
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这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。 4 Q, @ ~2 D5 f6 {& A! ^
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）8 D- x/ E# [4 D0 K/ _1 c5 }1 @
4 @7 C4 ?# c' N/ F来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
