老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
7 f. C! _) T# k& D% ?! b一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( x. ~8 x6 B* v6 Y2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
. T- O  V0 s" m2 a1.
( @! w# U! Q8 k9 y/ E0 \善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
  f0 l' t& i* P- R- \2.
! v1 C( b" H- d# z* i6 T* }与社区等基层单位保持密切的联系。
( T- f3 c0 {0 q: B/ G3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
+ G( \5 n3 r+ p' P' w寻找商家的赞助等
* A: h* _9 \# A; S5 F5 V7 S; A6.
6 u$ Y5 \; a: Q( t! H5 A1 r寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
2 Z9 u- }" S( }7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* f, g/ E% n. S# D$ e对策：
, c$ _; R( H" E( i! a# ~1.安全第一，准备阶段做足功课
. h5 _. F0 G9 n; h( i  o2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& ]* D6 X) Q  M2 o5 K( G- Y, Z3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
) s4 a, s$ F* s; e四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
8 Y5 J' w' q4 ]9 x9 _$ W; W
2. 活动前的告知和请假
2 h  ?+ H( |$ P1 ?& c
: M- [0 v- p" \. W& d" h3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

' Q4 D8 a* h4 ~) P& z4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

: Q$ E9 K/ R% j: {$ N- K5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
; z2 C1 Z; Q9 h0 S: ]9 m8 @五、不同类别的老人服务策略
4 B* r. _  a: C9 K2 U; \1 d3 ^（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
' H) ?- ]& d% `/ F  H* V0 s! o8 E# U
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
4 t% v( D7 ?% I# `' t; {/ i* Q（二）军休老人
7 [3 ~4 E; t8 M1 Q
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

+ F* A: n! H5 }# }2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
4 D( o% I* L. K$ k
+ w5 ^. n( x: _. L' _, k3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
* i2 h) \+ V7 b$ N' b: c（三）社区老人
9 d3 |; u: t4 w2 H% O! R' L* f1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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