老人服务的困难与应对策略

yilingche

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
5 M+ y. G3 Z: ], O( u服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
, k+ B% n' I! _4 @8 i* g+ b9 l1.
" s7 R! \' V; T* s4 t善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
% r5 }& u: Q! s$ {, ~3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
; E- K/ I( U7 O& A7 }& n4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
. T* [, |& b% P- ^5.
寻找商家的赞助等
3 ~: i7 ^1 a4 |6 }# L3 P8 P6.
/ `% c8 C- M& K( [' ~6 e3 f7 \/ z寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
* ~/ K" a& h' _; g0 b8 K善用老人本身的资源
2 n2 R6 h2 j1 k  f三、         活动中意外事故的责任
2 N+ z% h2 D; m服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
/ S- B% H3 ^1 A& n2 b  f% D( B1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
2 v* X; M, G2 I' \, u3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
. }" i# K' B; y: f6 C4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
+ w5 ^, ]1 U' m7 a四、活动中积极性与持续性的保证
8 m! I6 c& z) Z: t) {   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
; k/ z8 m4 R9 B. ~9 L3 @1. 活动前的约定

3 L3 Z% M/ G- B2. 活动前的告知和请假
- n3 ~# x) t% r- P- i! S
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

& U; w: ]2 q: Z: d3 |* q: O1 {4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
+ p  h$ {4 \- D! a6 J0 K! Q
/ C$ M9 ^7 r. K  j! }, T* E% y6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
4 r, H0 }/ V% h1 K7 w8 o5 a" I（一）残疾老人
3 }4 `) G2 b1 k
8 @, \+ N  V; t, b; u1.善用肢体的语言
, _, q: @) s7 Z: D; b3 }8 N
) h  U& V- Y/ p$ ^$ `8 F2.给予表情、语言的鼓励和回应

1 j5 C) c. f% }8 J( X3.同工/义工的协助
& [9 d) C0 o& U6 j( o7 w" g5 O, I（二）军休老人
3 \  d4 |5 n& R
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

4 b2 q( ~; ^; E7 l3 `2 \2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
; v0 ~' b4 a" D& f" {+ {
( E4 `0 ?5 p- O" @- E8 G+ \! R3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
; A, Y% M6 k. @! O4 B（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。