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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？, r% q" `0 x$ f7 v
一、 语言
& D& P, _; |7 B. ?; J+ n: ~语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。* ?# g) K- v ^. M$ m8 M
对策：( ^, R) t! k. |
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
; |: n# k' Q& @2.自学广东话
, |+ I; s3 y# O2 F% @3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
2 N: t& ?1 Y1 p0 g二、 服务资源
3 p# w1 [+ ^+ @服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
2 T' D5 V$ Z) C3 `- i对策：- X/ y- D" {# F
1.
3 X6 r+ l0 J* i4 a. h% j善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。: a1 C x* i1 b& H, m( Y9 _" g
2.8 {8 a: }0 o5 e0 P$ s# c0 ]. w
与社区等基层单位保持密切的联系。$ J9 ~7 ^7 X" O8 @& n$ V
3.) Q( J1 e6 {+ \
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
5 Z1 l, q6 v0 s& Z. z4 j4.
9 k* K& T; s& k1 B善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。5 g) z: o& H1 r
5.
- ]$ `/ Q |' M寻找商家的赞助等; }1 C* u9 Y, g9 G: B6 I' B/ {/ h
6.
7 J ?1 P( l! I寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等2 v ~- _6 Z: K2 U9 K# T9 v7 q
7.) c7 S4 O/ m% | i
善用老人本身的资源
2 {" S6 W6 v2 R* t4 D) S7 G三、 活动中意外事故的责任
# \! U8 k( v3 t, n& Z2 d服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
+ {$ P+ Y" T* [) P6 @对策：
. O8 b; y" P: _& T0 C; ] C1 q1.安全第一，准备阶段做足功课
9 v+ b/ e, P9 Q/ v; c) f2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等+ }0 ~" j5 }5 Y7 c
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4 k2 ?( O1 R( p, B7 u4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象1 D: F, g! |4 y- ~5 }
四、活动中积极性与持续性的保证
?6 ~# I: y/ O2 P* J 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动2 k7 Y+ m5 B+ ]& u! l# O
1. 活动前的约定
: f9 M' r( G* ~3 {: Q7 V' |) i! i5 n" Y- L3 {
2. 活动前的告知和请假
- K1 f( Z( i9 r8 C; q
4 Y4 z" Y! T5 X, |. F' C3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人2 i$ w; m# ^8 e4 z2 ?' L
: Z& p* M: D. _1 d+ \& y4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短9 j9 Y3 p* n( v" @6 p
5 N7 K0 c: q& K, I* K* R9 E5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
4 ?1 S z+ k. V2 s& b* N1 l1 _
0 P0 n; ^" [' H9 Z6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感2 a1 k0 L z3 j( T
五、不同类别的老人服务策略7 b0 Y" R! H3 i5 `
（一）残疾老人% Y+ g( j: _/ _6 @; ]2 j+ E
0 [7 z$ Y' U" C$ @" t1.善用肢体的语言
7 U( @* O6 B) n1 l
- p0 ]! h; d5 e2.给予表情、语言的鼓励和回应1 k' q! @. @6 q9 Y
- T* w: V2 {* ~7 F. D) B3.同工/义工的协助+ B% M8 i I1 J6 b
（二）军休老人
, Z1 ^$ P3 f- f0 H% V- J2 \
9 P+ s- ~ [2 d1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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2 A# f/ \- D+ h6 [! W. y4 F2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
* z! x v" K4 Y/ F \3 t# b+ K* B0 U: ?) ]3 l% H# `
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
5 {- L7 Z, d' Z（三）社区老人' G+ {+ n. H2 V* g% X
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
T& W8 }& W6 z/ P3 U2 o2 L2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
& |+ v; C+ O! @6 f3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
