老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
, `- w; I' m$ m9 a" j" [6 v一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
  m+ l, J- N. ^9 h3 u对策：
9 J. c# j5 B! d! s: _2 a4 n/ r+ K1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
& `, j; z0 @& K4 S  s) C- [2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
0 K' l3 I; E9 w& D0 f& t; ?服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
  x( O4 I! n" Q" T4 \. |1 `, A* D, I对策：
, G" x$ D3 i1 s1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
0 Y5 C5 J( `1 ^2.
# l* g. S8 y* a) e与社区等基层单位保持密切的联系。
2 J' T$ u. r3 k' K4 S. m3 z3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
# X, ^+ {: b8 A' q' }: S4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
& z( s" U$ X4 [/ `三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
/ o- C) [# U! T对策：
( ^; r0 n) C8 X$ ?1.安全第一，准备阶段做足功课
" b( C; G+ O6 r2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
0 N# Z6 Q( B1 i4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
& }  v: M4 G' v! E四、活动中积极性与持续性的保证
! B5 g: O7 p0 v1 L3 {  q/ Y   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
) ?6 l' x( d9 Z/ q; Z1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
  B, s/ t9 i) {+ j. q( Q* T
* [6 f7 o( L& }" k3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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( @1 E. A3 a$ l# P! V5 a5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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3 ?/ ^. k: _1 Z$ S6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
2 C# a+ U5 |# V7 a9 r（一）残疾老人

; v- y; E2 l& {5 \2 _4 i& o( C. k0 ^1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

1 e7 q8 {9 t1 ~# G9 I3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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  J) U3 m3 q% \7 s7 ^9 P2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

8 W  q% B' P/ Q9 L4 i2 c$ v3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
  e0 w4 }2 [: U% o2 J4 w6 d/ [1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
4 I3 m3 _0 y' Z0 _  r$ i  i2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
+ D, \. G9 l* P4 D( B0 Z3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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