老人服务的困难与应对策略

yilingche

在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
( q& q9 {, ]! `6 j1 l" b( t0 U一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
+ y' E5 Q5 y1 |; O& B1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 ?* s/ f9 C- W; ~8 b+ N7 w2.自学广东话
( f" x8 A, v& K) y* w% v% @3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
+ k2 Q& e( O2 K0 p2 z* R二、 服务资源
8 h3 m' I: T  k! A服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
1 P: ^! M( K' t' }! N2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
$ t- U4 U# d- R2 N. X在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
% [' k5 ?! t- Y) \. Y寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
9 p, u+ Z1 x1 Z% z) A7.
0 z8 T) B, |) r1 [$ S+ A& i善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
  b$ r& l( L1 f6 d对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
3 o8 P- N0 ~: ^! ]四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
0 K$ c6 S' _9 C" {, [+ T" T
2. 活动前的告知和请假
8 }9 M* }7 P$ r% x9 P% }
5 ~8 B; x: b" A9 K" L" U3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
7 |4 v8 z9 s8 Q8 C+ |
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
+ s- P0 p1 ?" }2 x五、不同类别的老人服务策略
/ M6 i( O8 H7 Y' G（一）残疾老人

* x+ q5 Q* k1 R( i1 x6 U2 q* Y' t1 V1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
4 Z8 V7 i/ I7 S; u
* {" U5 g6 _$ U- Z3.同工/义工的协助
2 l$ ]' Y. R; }' ~0 @  p9 f$ p% h（二）军休老人
: @* [! ?3 G$ M6 Y$ e8 A! e% x
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
. @5 }% _& \- `: o# U
2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
' g& O$ P5 K, x
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
: s% |) e% }0 s  e: G7 ~4 G（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
7 C2 L, S6 C# Y4 h9 q2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- q; ?( \' P3 L3 O' |5 x# Q3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
6 F& |; v8 ]  l2 c) \7 j+ K- t% x