老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
$ X( ]1 }8 d2 \8 ]' J1 b对策：
+ B: w2 x4 P* ~0 t1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
. v' m5 B; z: {, ~4 f! x3 u. q& @: p. N9 E2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
. f: j! i5 ?6 H9 g服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
3 M* ]. T# N3 Y6 G0 Z对策：
# x+ i' @5 I+ d4 K1.
1 y) U( J' T: q7 A5 g善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
  w  K1 L# O" p. R" `7 {6 y3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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* ^2 B5 e, T) J" g; X' {* B善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
/ g! H. p* P, F" U$ a: P服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
% n; [" g$ h' q( w8 o5 z) O; ?7 W1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
# m  M. n" N8 P& P1 P" ]3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
) x+ ]7 s) ^$ j  D1 `* ~% S四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* j8 H' N4 D! r3 K5 W1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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6 U  y* c$ @# j: `! u5 q4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
  M9 o: K% W. ~" W五、不同类别的老人服务策略
# T+ P$ h+ Z7 ~* J（一）残疾老人

" h. A( R  M6 @: T1.善用肢体的语言
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3 ^8 e% N/ h3 R' m) K( j2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
) R' u" N+ `; z. M# c/ k" w（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
6 M  h' b4 o9 J6 c3 {, z（三）社区老人
# g. }/ q4 I; X7 Z0 @1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
: o& t0 u( Y3 m" |2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
- t0 Q/ u& G; w6 o" I/ G3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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