老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
3 ~. n% n& w, g. [  e$ A" i' B' W9 v对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
7 o* |; s9 S0 ~+ h5 e  x3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
7 b1 r2 C( v: l' L0 s4 |二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 M( f4 S1 G) B" b8 Q对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
4 Z0 ~  @5 h# N2 `. V4 E" J" b2 C. _  n2.
# q! C' K3 m" m4 I" p; j* l与社区等基层单位保持密切的联系。
" Q4 ]3 P  d; c2 t: o8 u) m8 A3.
$ r, g( F, C  t* }/ N9 Z在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
: K) b! R* N" f2 g( ?8 u1 f4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
9 a! [: O6 K9 H* F) U0 z5.
$ f4 E8 a/ U5 V8 p3 x寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
% x; G, H  V8 b* _7.
! t3 ]: C. W4 y  E善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
0 h+ O( r0 a8 X2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& _% J1 H( V1 N. J" a' Z3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
$ v% H# k9 s; s  N: @4 Y9 h2 a四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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! @4 K( X( j; M/ f2. 活动前的告知和请假

8 ]8 u& D6 h! i3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

3 k$ `- _3 {; `9 u) u. Z4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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" u2 v: k- d1 R# i0 ]+ T5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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0 b# F' Z  l7 i3 Z; P' C6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

- r9 w. X1 O4 I+ ~1 K6 z$ p$ ^2.给予表情、语言的鼓励和回应
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  o' S  F0 p! m7 e; F5 ^3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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1 Q- A( i7 \# @( X2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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1 G) H% @: |' l% r6 M% V5 Y4 \3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
; `5 [: D' J5 ^2 |（三）社区老人
! c4 N7 \  T/ L! I3 C9 M" ~1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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