老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
( |- a/ p# H$ f! L+ ~7 y一、         语言
' ^4 y/ j8 m3 o+ k& `% z5 ^语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
, O0 A5 Y8 ]2 Q+ O1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
  w. t) m4 w+ d. v! q1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
( n% n& q7 r$ P在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
6 U8 }8 n- ?5 n3 V4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
% R1 ]  G5 O+ L7 k# R7 u) h1 ]6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
% u2 ]( @$ K8 d  m- V三、         活动中意外事故的责任
" F* i5 {% U" t2 q1 l服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
6 A0 T2 [. U: I$ i( j+ D3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 W- t. C  A0 a1 B  \4 v4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
: Z, ^7 W! d, F) H  M: Q
2. 活动前的告知和请假
1 P, Q: v$ A- r4 s
/ J" @+ t  b# v# f4 P0 V0 C3 T3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

( h# t$ ~( ?1 i( x1 U5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
( b8 a+ ~8 H- t# ~$ L+ `
: ]4 e* ]* |4 q0 P6 T' U! m6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
# j8 @* l- J* |# ?# O- ?' w* B五、不同类别的老人服务策略
! m* R" D4 _! V/ A（一）残疾老人
" i' H* Z! \, F+ I4 }6 A7 W. k
* v3 V1 m) w' t& i7 }2 {$ z1.善用肢体的语言
7 O; F8 D/ q% T9 ~2 h/ d" H
; v  m- @1 {7 K, S* d5 Z9 |2.给予表情、语言的鼓励和回应

* X3 d) {- b, Y4 ^( k' L( g  s& |, C3.同工/义工的协助
9 b0 e6 ^# Y5 b4 \（二）军休老人
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9 M2 s. j* j- ^8 p% d3 n1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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% m7 @  [# m/ O2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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9 L4 \1 Y/ M0 \4 N' |3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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