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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？, M; _5 v ?6 V& L4 m) I
一、 语言
: F8 J- }( u& ~% O }) ^语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
0 [) `9 L7 U8 O: \# W) X对策：% J$ o3 c: X' i+ _9 Z
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
. G, N% f. ] v2.自学广东话2 K$ H3 b1 ~% q6 M# W
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
% S! I A1 u5 F二、 服务资源
3 p8 L+ {6 k% t( o1 `3 f服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。8 v- J0 D- Z8 W$ `
对策：9 y. t+ m1 G3 d/ A# e" I8 ^/ e0 M
1.0 v% M' _+ `1 `2 G, A) N' ^
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。2 u; U' [7 P0 S# ]3 l& V
2.; _; p% N' ?9 o% c% X# k9 o
与社区等基层单位保持密切的联系。1 n0 m4 j- `$ r/ x% i! |
3.) m# @. V! h" J$ k
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。* g/ h5 M: \: O9 Q- h
4.- R: }( `# q2 v1 w0 U% Y# E
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。6 s; S4 l# _( @. t: p" J
5., w/ w4 m/ u7 p
寻找商家的赞助等( [, c, g' N! ?
6.
: S0 g8 o* Q0 U! r) O寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等# W% A2 e4 N) N' K" M# Y8 r
7.
+ d2 |$ O$ j- O/ N2 T善用老人本身的资源! b- D1 i6 k7 T% u. U
三、 活动中意外事故的责任# ]3 ^" E5 Q, p4 v- }1 Z
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。. @2 z' d, i3 L# `" |; {: f5 Z
对策： w9 b% P" H9 Y9 `! h
1.安全第一，准备阶段做足功课; x2 ^9 U7 ~1 ], n# M+ {
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等" W' s6 W: j- n2 P4 t4 P
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
6 q4 f5 d2 S7 ~% M! o' ^4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
. w9 C% W6 K4 d: J' Z四、活动中积极性与持续性的保证
7 Q& k; r4 S1 K2 K2 }" M; {( I! G 特别针对，小组活动等需要长期参与的活动7 f5 C$ W: i% s; l; P0 U/ _
1. 活动前的约定
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7 r* h7 W3 {) Q( m2. 活动前的告知和请假
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3 _9 X: J9 Z/ c+ G9 n8 D* ~' I/ n3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人: v' v* F. T, d1 V' K- r' ~% m
. N6 ?6 n5 n$ H, x4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短, a4 D% T3 H* u9 ?! i
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少. N o+ u' j" `/ L6 v* N
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感, Q% }' [: `9 y% A
五、不同类别的老人服务策略: I. a8 B# i7 _8 n. K" K
（一）残疾老人
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, [1 }( J' ^* c# \; _) ]1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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: X/ ?4 u* f: C# W# s6 u4 |) e& {7 Y3.同工/义工的协助
4 J% L' J! F8 X/ a+ A8 ~（二）军休老人' Y# @4 E2 h5 W- L% u4 x
5 S" @! d# E2 X j" E/ {1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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- G+ B2 R* h2 Q8 R2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求7 b0 @/ w" H( T! o% G! t
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
% r0 F0 X8 {3 v: Y（三）社区老人
9 G# o4 W0 D6 e" H1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务' Z4 |5 E% h! U
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
; M% Q/ z$ {* u3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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发表于 2010-6-25 11:32
