老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1 J, u- V# w! v9 V$ n' [' o+ E1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
9 ~+ C7 L8 O" S( F& a3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
3 G/ `! l2 `( _' v: J. K. v7 |服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
. R$ K! @7 A8 ~" c$ Q1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
1 M3 M8 x; S% l) Q7 B3 I3.
! y; K% D- _! q- f2 i在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
# D0 x* c- \7 j/ H5.
$ k& t+ w/ U8 z. ~% l/ I寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
' {! [8 H' {: X! v, v1 o5 Y3 `7 T* X服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
$ i8 y; Y9 ^% u$ _: k2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
2 s7 d' R1 u5 o) N2 G, E: B1. 活动前的约定

, r- f$ {* x4 a2. 活动前的告知和请假
+ Q' x3 a5 g; L; E2 O
3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

, E0 c$ {0 b0 @! ~/ ]! b' f( K4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
! O$ s9 Q( S4 _6 o2 W. _
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
0 e" s  }# O. E+ U- t$ K
* J: K6 Y9 V6 ~- U2 A1 Q2.给予表情、语言的鼓励和回应

  V( a, o' r' ~3 c2 q3.同工/义工的协助
9 O3 `7 X) \. P# {2 E- s' }（二）军休老人
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& D5 F7 i4 |5 A4 _5 A( M* r5 C9 u1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
- O+ s% r7 }2 S/ Z$ ^! z* V4 F（三）社区老人
( ~: \$ |* o0 Z' w+ b6 T0 z" |1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
* X8 o0 B; \: l8 f9 G2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
% e! b7 w" I7 f" E' J. I3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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