老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
! C( ~2 q: r4 P, W- b+ |一、         语言
4 M' ?; {2 r$ |' ~5 E7 k1 Z语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
8 e( U5 A, q8 [6 c1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
6 _# g  ?0 Z. J( m7 V- Y: T服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
' B: U% c- F1 _2.
; ]' a! f' ?, i/ q. u与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
) c3 j8 e, z% q6 b5 q5 l善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
, _' z+ r+ V( }' n4 E" d  k寻找商家的赞助等
3 ~& T: i3 r/ ?6.
/ i) _, Q/ ^! v4 G9 q寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
( _. y2 |% q% I8 @0 f8 t5 e7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
% f$ S* Z" p( N8 r% t" H1.安全第一，准备阶段做足功课
9 R! z# `# h/ n$ ?7 }9 q2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
- @* K* K. e# B1 f- W6 a( {5 ]  e3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
9 |- n  ]+ X: I3 A( s4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
" G4 A, I- U1 Z8 F# ^1 ~四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
' P5 E( p2 h' Q: p1. 活动前的约定
7 H8 f& H+ w. T# v
0 Q( U8 l& n) q2 y' {0 k* p2. 活动前的告知和请假
7 m7 v5 p) h' P
/ C/ `% {2 H$ k+ F( U" ?3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

: A2 I" S" j) F# u# Y( u4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

9 D) Y& X" A" ~1 V! N/ H5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
$ k- m- J5 G0 A# `, a( M% ?五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

! L4 L. ~! i- `1 i1.善用肢体的语言

: N( j8 @, z+ S- z# o2.给予表情、语言的鼓励和回应

$ b2 _$ e1 h0 B( I  m3.同工/义工的协助
6 [! i7 \- l+ y8 _3 ~（二）军休老人
) z5 T, t( |0 X  Q9 ?! T, F0 Z
1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

+ D1 {3 E( J1 L+ R2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
  |' u) t7 t4 I0 U' A+ H
% R- W1 J7 L3 m, j0 R, A3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
: b0 b+ J% L0 X6 v2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
# z4 z1 L4 ^$ @( w1 o3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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