老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
7 _7 ?2 m$ P8 O对策：
4 |, B! K$ B1 f' L1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
' {: p9 C+ B/ u2.自学广东话
6 _! N7 f- r/ B6 N3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
8 K2 r4 P+ u) y  i. W2 N对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
  `1 u/ V2 o! }; H; C与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
7 F7 w, d' D2 H8 E9 p' F, i  O在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
# t9 j; z2 e- r: \, f* c7 E: N5.
寻找商家的赞助等
4 @: u: v6 V3 ?( R: i6 b6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
2 u8 h2 K8 g% v$ S7.
; p. T7 j- W0 b善用老人本身的资源
; M$ v# Z: r! ^) ^三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* H  _% [0 Z( D; i: D% u对策：
* g8 F  L1 U7 |$ b1 E, X1.安全第一，准备阶段做足功课
1 ]- @1 ?9 e; Q2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
: [  `) G+ W1 G$ x2 D1 {) |四、活动中积极性与持续性的保证
8 t, o; d8 x% J/ ]' J   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
& c- |4 n7 ^1 J! T9 g  s1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

% b  K: `+ u1 J6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
* g, w4 g1 L! R+ b9 r0 G$ N（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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+ ]4 s+ X# ^# L% E* }3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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- o$ D3 C; e( M  P7 M3 Q' U1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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4 O2 D, H9 }9 _+ N! z3 ^: D3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
7 x! e. P4 u, d' }（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
. G4 a: o" \" C) t) u2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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