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[社工交流] 老人服务的困难与应对策略

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发表于 2010-6-25 11:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
在进行社工服务过程中,会遇见什么困难?针对这些困难那,你会采取什么服务方式或者应对策略?
/ p. Q! G4 @& Z/ f8 H; j一、         语言
, H# }4 g# ~9 u语言的交流是最大最普遍的障碍,除了听不懂广东话之外,另外也有外地来深养老的,带着浓重的乡音。
! J4 b' L, Q% h4 E1 n对策:
  z( G6 q9 Q: Z+ V3 Z9 H1.听口音,寻找能够听懂的人,比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
5 [7 A4 T# |1 ^. e( I! f3 o; ^2.自学广东话
6 x, y) ^" X+ e8 K- r" K3.根据手势、表情等大致判断老人的意图5 d0 n# o' H$ n0 q. R. E. h
二、 服务资源
2 |% V( t4 w2 n. S: ]服务中需要运用到很多资源,比如,场地、资金、人员等等。* I' k1 s& j  z# I5 |
对策:
, |( \, q% m2 M8 B) L1.
  F9 s" _  ]; Z- \/ h
善用社工的隐性权力,比如,在对基层介绍时,可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, A! s. O  p" V/ d; `2.4 Q; Y) @$ k1 M1 u4 @& Y
与社区等基层单位保持密切的联系。
! D; H9 z9 }8 V' v0 k! p3.3 p( i1 g/ l/ P3 z  @1 u3 F
在需要社区等支援时,善于识别社区的需求,将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
) S' n2 d$ _4 b) R4.
# {- y4 G# D4 G* p& r- g
善于寻找公共资源,如公共的活动场所,广场等。
0 c& n9 J  o1 V8 N5.1 s) ~, T) ~+ E/ e- r4 J/ E
寻找商家的赞助等
/ i+ F- H! b& m4 e" z1 ?  O' x. `6 C6.
' M# l1 g  k# y1 c
寻找专业机构的支援,如医院,社康中心、教育培训机构等, \+ F( C4 ]6 E/ M, x8 l* ^
7.- d8 w2 x7 P9 i9 l$ `  `/ Q0 ~
善用老人本身的资源
6 ~6 `! W+ p) o% e$ C  q三、         活动中意外事故的责任
  t2 h6 P' h% o. J/ t服务对象为老人,难免会出现意外事故,责任如何确定。7 W. F! e, e6 @1 K
对策:
4 P, k. F6 [1 Q7 x3 P: r1 z1.安全第一,准备阶段做足功课
9 A$ [( J, s; T( W: l2 m2.在活动场地排查安全隐患,张贴安全识别标语等8 `: [' \  `2 ]- S/ M- b3 f
3.提前告知服务对象注意安全,并签订口头或者书面的责任约定* M! l* y! v' v: z3 \) O
4.寻找同工或者义工协助,更多双眼睛注意到服务对象
  p8 w4 E# V' w8 G四、活动中积极性与持续性的保证
, b- f) M8 q4 S   特别针对,小组活动等需要长期参与的活动! S. H# R9 E& T  q5 b
1. 活动前的约定! a+ U: E' h$ D, v

8 g/ {) [/ |$ z  z4 m/ d; t7 @2.
活动前的告知和请假& c# ~0 P' Y8 ^: E

) N5 @. \9 e  O3.
不等待迟到老人,否则变相惩罚准时老人
* Z9 J2 D5 t& {+ k9 E7 r  }' o6 d) S' I% ?
4.
小组活动的节数不易过多、拖延过长,每节的间隔可适当缩短5 ^: {5 `4 u# F( l9 w+ h. M) P2 b
) g# D6 D3 a. s3 S& A1 p
5.
招募时,多一点人,这样,即使有人离开,也不至于导致人数过少
3 ^' A1 L9 `$ \% S; [) u% t  `
0 {) S/ c  w8 r- ]8 M# `; a4 F9 P6.
鼓励并创造机构让老人参与其中,提高其责任感
+ n& b/ C4 l& o五、不同类别的老人服务策略8 a. t$ p7 {- R* N) Q
(一)残疾老人
* T" e( r7 u/ y9 X! k, i% j+ t" g1 x  u* f; E0 E8 G
1.
善用肢体的语言: {! ?" e1 d/ m0 x7 g6 m( X

: T$ z8 f+ k3 B6 q$ j& b! f- e* J2.
给予表情、语言的鼓励和回应
5 d/ o1 c6 H+ Q6 Y! [. t/ ^" s/ X4 w* G' G
3.
同工/义工的协助
% V* ]) Q* D8 i/ X: o! l(二)军休老人
5 C; @. i+ |# X& h% n7 Z' C7 ?- K, c, u4 X$ K/ p4 P% P6 O  I
1.
善用老人领袖,采用老人领袖管理和带领老人% B8 [/ c% L* x! p/ t  N

! D4 j6 \1 L; ], T2.
尊重老人的特殊性性格,让老人自主识别自我的需求
) ~  p9 r- |- h6 _# W
+ \; u  u: B4 u% X) V" ~3.
社工的角色定位在协调者和组织者,而不是具体事务的实践者
$ I% P1 u) v( T; V- W8 }; q/ v(三)社区老人
# P. N( s1 x$ C* m1. 街道社区具备部分老人服务时,社工需要介入并配合到相关的服务单位,通过融入社工元素来增加活动的成效,同时,也减少不必要的重复服务
+ e, x* r# v, ]+ J2. 发掘老人自身的需求和潜能,社工作为资源协调者、组织者和协调者$ T4 @# A0 @( M1 r+ h
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念,如老人认知、情绪管理、生命回顾等,目前较少开展的服务。
3 D& c6 n5 i* i5 a$ l+ I; [; n' D0 L2 E: t9 W& B7 O! k2 O
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