老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
% B7 h% E: s$ Q; w; s, V8 ]8 _" r对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
  i, K! P3 c- w8 H4 x2 l服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
, L& |4 ~" T5 W1 @8 y6 w善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
* }, m/ M* ]8 Q! B) D3 w/ \2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
+ e  A: Q6 ^, i  N# j寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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善用老人本身的资源
5 y) u, U9 U9 c/ T# B三、         活动中意外事故的责任
/ w2 x* J1 p& _8 o+ r, x5 m服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
# m$ L; r+ Q2 N8 V- F% M# Q$ }对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3 D* V9 L/ S* I5 B  q3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
+ j7 _  p; }# O0 x4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
+ V, r1 ]0 y' t/ q四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

! w; H& d- R9 I8 e0 {$ d3 r2. 活动前的告知和请假
+ U1 k* r  N' }3 k( L. p$ G
# }  A3 s' [1 |" d% ~. K% }3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
7 L  y% o$ o# T. S) P, Z
6 V5 \8 f# w8 a% M6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
, q- V  @$ E' R& R5 J（一）残疾老人

  s6 j3 L9 k  s& A* i# Z1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
! \* J/ O7 y$ }（二）军休老人

& Y( o* a, x7 d- V2 |# L, P: U( W8 v1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

) C/ M; Q" Y4 N; q( ^* \2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

: ?* _. J6 U/ F9 k8 b& m3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。

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