老人服务的困难与应对策略

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
/ p. Q! G4 @& Z/ f8 H; j一、         语言
, H# }4 g# ~9 u语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
! J4 b' L, Q% h4 E1 n对策：
  z( G6 q9 Q: Z+ V3 Z9 H1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
5 [7 A4 T# |1 ^. e( I! f3 o; ^2.自学广东话
6 x, y) ^" X+ e8 K- r" K3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
2 |% V( t4 w2 n. S: ]服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
, |( \, q% m2 M8 B) L1.
  F9 s" _  ]; Z- \/ h善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
, A! s. O  p" V/ d; `2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
! D; H9 z9 }8 V' v0 k! p3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
) S' n2 d$ _4 b) R4.
# {- y4 G# D4 G* p& r- g善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
0 c& n9 J  o1 V8 N5.
寻找商家的赞助等
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' M# l1 g  k# y1 c寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
6 ~6 `! W+ p) o% e$ C  q三、         活动中意外事故的责任
  t2 h6 P' h% o. J/ t服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
4 P, k. F6 [1 Q7 x3 P: r1 z1.安全第一，准备阶段做足功课
9 A$ [( J, s; T( W: l2 m2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
  p8 w4 E# V' w8 G四、活动中积极性与持续性的保证
, b- f) M8 q4 S   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

8 g/ {) [/ |$ z  z4 m/ d; t7 @2. 活动前的告知和请假

) N5 @. \9 e  O3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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0 {) S/ c  w8 r- ]8 M# `; a4 F9 P6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
+ n& b/ C4 l& o五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言

: T$ z8 f+ k3 B6 q$ j& b! f- e* J2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
% V* ]) Q* D8 i/ X: o! l（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

! D4 j6 \1 L; ], T2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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+ \; u  u: B4 u% X) V" ~3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
$ I% P1 u) v( T; V- W8 }; q/ v（三）社区老人
# P. N( s1 x$ C* m1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
+ e, x* r# v, ]+ J2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。
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