老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
$ V! t& @' {. F$ c, D  ]语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
! I6 |" m0 M" E1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, ?- f# A& b2 Z) R6 P8 B" Y2.自学广东话
& C* O( O5 ^; F% I2 ~  ?3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
1 T$ `! L2 p! X二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
: d: `  D. x# p  P对策：
1.
" z% e# F) y" r  M4 C善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
: o0 m8 P: J) `7 P9 x( n5 p$ }2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
* _3 j: }: N6 i9 G, X) G3.
0 u0 U/ N3 N! k$ P在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
+ d1 T  c4 L5 P. i善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
) G. ^2 `* P6 s( ?寻找商家的赞助等
) K/ O' w6 D# q) b; @6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
6 Y5 D- F5 o' S善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
0 s4 D% z' Y1 ?! l8 a  G8 O服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
( F. v$ Q' z& S) ~1.安全第一，准备阶段做足功课
- ~$ i, o/ S1 E* U) {- Y/ {* J/ H1 I! E2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
5 h( f! V7 b. }, f4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
* p9 w, f7 r* m1 d四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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6 O- l7 Z, J: Q; `9 J2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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! X! K! x  S! E( t: `* E0 R4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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) f" o3 }( ]- J) k6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
' O9 r: u2 }2 F+ h$ }五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

/ F: t: c: i& {  y5 @3.同工/义工的协助
, x: v; U  G0 `（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

' u# K1 n( X7 j8 f  y, ]% H2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

# @- i! A6 I8 z$ b( b, A+ k8 Y3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
0 P& I% p# f( j) k+ a/ r2 s7 k1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
5 D4 H- C. F9 y' }7 z* g; h, a4 _3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。