老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
( Q$ d1 ^9 L' Y2 f  T: x- u一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1 G+ i# D0 Y, F( U% r6 @1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
! V# c' E, u7 f  w9 L  y5 H* j9 G2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
! g2 d5 D& Z. p: v$ X) @4.
, }) |: q% W$ w3 ?( x善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
" l0 g, U* J$ r  v# {& @2 Y; _0 Z! J5 r寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
) _* Q; P. ^" j  x( Q0 y' T4 E3 W0 t1 n三、         活动中意外事故的责任
2 X) R; H- J7 @& V服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
* R8 A6 a$ d0 |2 t! a+ c对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
9 A  |+ f2 V: H- e4 J9 V3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
( @$ a$ q" Y% P8 |' {# d4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
9 V+ N5 X6 W4 }# ?( b$ r% t四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
* b! ~& ?5 o+ }/ q# A1. 活动前的约定
7 q+ P+ F' R) t% W8 L
2. 活动前的告知和请假

1 C! _; q/ t' r/ |6 [" Y4 K3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
' O: O2 N" y. M+ h  M4 Z
- R% W- y( ]. q8 ~9 z) P4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

- @  C* X6 E! V* y5 z: {; @! a' r6 j5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
  s6 p- i+ Y: B* |7 ^: S  [五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
! X! O, S) N8 U% B% m: U* s! H4 E# R6 j
6 J( ^1 ]* X3 B$ h1.善用肢体的语言
/ M/ d, |* e1 h% Z" U7 n
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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$ O+ _/ s+ I( c1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

; y% I( O9 ?. z- F& G2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

& o6 z* ?- _9 p3 y  ^6 q% o' S3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
2 `0 w. c# t8 a8 v# l（三）社区老人
/ H. m" L7 s, Z$ Y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
/ {2 v2 `" j9 L3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。