老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


8 I9 ]" W3 W- n4 y7 t7 ]% f在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
3 h; o+ i/ }8 }3 x& P4 x一、         语言
: z3 K) h2 W0 p8 U# G9 r语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
) g# Q: u8 r1 g+ B, r% {; V& i- O对策：
3 {" m( B! T$ B8 v6 B" z: D$ H1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
+ Z4 s& v% q: U  o( K* V3 T/ }3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
2 {( M( u  i" j+ X& ]# G& ?* }) q8 I1 M二、 服务资源
. k7 p2 P$ b( @9 w服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
5 x7 C: Z( R) O+ {2 H& v对策：
1.
4 L: B+ F3 E& L3 \8 ~" u, r5 {! }善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
* R' S- Q6 L! Q6 [4 x2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
5 c3 F/ Y4 Q1 y* j在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
& @/ Z1 Y3 Y  F2 i$ r4.
  o; z, F. c0 E4 s善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5 g. H( U. |7 y$ e( H( K5.
& j/ m7 h* }8 k0 f' e4 P9 d寻找商家的赞助等
4 ~% z0 c9 U+ V" ~8 U8 i8 B3 ]9 X& ~6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
* d& ~4 U3 ~7 b7 S2 z  u$ e三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
. d- c; `/ g, U9 }6 _" ~   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

# Y1 p3 N7 h, r3 E! O& y2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
0 ^! I6 o5 I: R
: U% d% @. A3 `% V7 R* V4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

) G& C+ `; P$ B# A& M6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
  b2 C# U) m3 V% T+ ~0 B
1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

: q( m* ^3 F- w3.同工/义工的协助
（二）军休老人

# G1 z" Q& X# m* T1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

' f9 C4 \8 d. J# V2 {2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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; U. T$ E  N( A: ?. N3 d3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
& F0 G+ T" V7 ?" J4 a  V7 C（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。