老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


$ F, j- F# y/ M& U, P在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
& A; p% F+ X- V1 `$ C% f一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
' U1 |& I$ ~5 |5 l5 i- |& a对策：
( k+ ^1 |4 ]& A, |6 j1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
# p: T+ b( D! l7 X$ i2.自学广东话
; S/ h4 K( ?5 ^6 V) M- z# g3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
1 a4 M( Y' o$ Z' @3 d( {5 V: c服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
' h7 F2 Y( V4 S% d: F对策：
8 j- f4 F! \8 f! f$ u2 i1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
- o: o& j) R" z5 f6 ]2.
6 P5 ~- I0 h- i* Z5 _- Z与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
, n( _, P6 F) r善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
7 S/ ]1 \9 M! W' Q5.
寻找商家的赞助等
9 i. }8 w0 U6 @9 W0 h% y# i, f$ t6.
/ j9 j% n( y% B# w1 j5 p) V" m寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
3 J* [3 w; Q2 q- J善用老人本身的资源
! z& [7 D! N. R+ Y三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
. |7 H1 r+ U3 b' u) w% a1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
) [) S# z- S6 O5 |% R& x5 h6 M3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
1 ]" c; K9 q" n2 s- U) d9 K4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
' E  s8 E, v3 w; `: Z四、活动中积极性与持续性的保证
5 O7 D* Y4 a( ]( _   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
; w2 b+ K' T4 }" k0 n
2 {6 A% i' h4 Z, Q2. 活动前的告知和请假

2 K1 y. H9 ]8 S+ D* v3 C3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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: O7 M3 W! j1 U; B2 B& h" y0 e: W* |5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

6 E8 ]" s9 h. U4 ?1.善用肢体的语言

( J, }8 q$ k! r2 d2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

5 Y3 `/ ^' G; O6 t+ F" Z( A2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

9 u6 Y% @' x7 U" Q0 |% m4 `$ e3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。