老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


2 a' u2 l8 }" _: _在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
/ E- M5 ~6 N8 r# A) a9 p% {语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
+ |! B& f% ~; `2 v8 E2.自学广东话
# N! M# B; p, F3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
* k) ]" L! [3 p$ L  F二、 服务资源
( s& B) L2 u7 d( a) h" R2 r服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
- A# N- b' f' z) g! T. L善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
3 z' R- j" s. n2.
7 [0 @9 R9 z2 |  X/ s/ S) m与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
# I' j8 s- v5 S% Q% c, y# k* d1 t. w4.
5 a/ S  X, O2 W3 H5 [  r) U善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
' A& R: P5 c3 J# Q7 A" o( M6 P5.
寻找商家的赞助等
- b! ~6 q: F: X9 e' C# \6.
5 [- s( o% V- |: _7 ]! V6 [寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
5 T& k6 D1 L1 R7 S9 N* e% {9 ~善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
, `0 c: L. n2 A3 \; l/ c对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
5 b, ^2 f$ O0 u4 m1 f! j$ {! ?2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
$ E( L/ S$ O' d) x# I4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

" M5 G+ E, Z+ \. _% |+ _$ l3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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: z/ B8 m7 x. h9 c1 A, M6 ]6 `$ J; n5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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( }5 `' J1 |3 L* L$ _6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
1 r0 G( h6 E/ H（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
5 ^  y; A3 |( X% {
2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
( k3 C- o* V+ ?8 I" K4 m% Q9 J（二）军休老人
( o% C- K# q( a( c; l# n5 q" `
$ z, g0 _' q! ~" J1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

0 f' ^5 Z+ }( h0 }- @" u2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

7 G, P/ T$ l' e! ?& Q' G3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
2 V, m' t, |; W* K& T8 [1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。