老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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  n& X* \+ A/ T% G1 N4 s  w' D+ _' L在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
) Z- `, q' T# H一、         语言
/ E, {1 E6 H9 Y9 f( ^- L& o) c语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
2 @- Y* X6 l( u+ {1 ^, n1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
- m/ U- s  W: K& G: y/ {2.自学广东话
/ R' v2 p# ]* ]- g- r3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
# r, I- _" E" f9 G! l9 l二、 服务资源
; p4 j# E. ~$ [$ n5 N. n) _$ E5 t: i服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
  g' W0 \4 X( F, E! C: V对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
8 P0 R1 y' S" [0 H% B3.
6 V% d% y% U. a5 ]. n) U- _6 x, s在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
- `/ g! t  I! W* K7 R* F2 j善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
& ^' g, F  R: A- k  }寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
' i  }' K1 G3 B# o7 U  d7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
3 w$ C( A- V2 r+ q. c$ a; S对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
& x- A, Y2 f+ _; y$ g3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
9 h+ y0 I5 x/ G! w  s$ _2 `4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
6 G1 r( b/ P4 u* I   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
$ i+ ^$ O, E0 q# w7 ]1. 活动前的约定
" X4 B, V1 n- e: M+ `* s
" a- {2 [) W- p& m- G2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
5 o; B% r/ O0 ?  d! O: M9 ~（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

4 l6 ?7 m# Q# O8 j, W( B" V2.给予表情、语言的鼓励和回应
- U- t+ o! D) i" U' v- z& h
3.同工/义工的协助
（二）军休老人

' i7 E) o  T* ?; R; d- a9 X! ^1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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/ i/ H9 @2 x+ d/ P% W: x2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。