老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
/ G8 ^! ]; M: K4 b: \一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
- a+ _8 |4 ~/ P0 R二、 服务资源
( `0 D! N* ~# O9 W2 x服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
  ]! M/ E! c+ x4 N2 H1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
& Y! q, T" W0 q/ k2.
3 k! h% h" o4 S4 _! y& R与社区等基层单位保持密切的联系。
9 J( h) x4 H7 \6 ~3.
9 e: J: L  F# s5 g( @在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
3 z) u* F& T( `, Z! c% ?: [善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
$ y. Z' O' a( S% T5 B- J5.
寻找商家的赞助等
6.
# d$ u. I' D3 t# U$ f寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 l0 e# I1 ~1 a( d* \9 I7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
7 g4 L/ d: C9 x$ q2 L' u服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
* _. d0 s& x+ d5 E9 P0 {, l1.安全第一，准备阶段做足功课
: P5 m  e/ G: t3 I3 w# ~/ r4 I2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
9 d8 W( _& W% Y. @3 N0 [! e4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
2 n5 G5 o2 E$ H0 @0 i四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
( S- b" u* S7 u4 P# N1. 活动前的约定

% ^: P2 h) V. [2 W2. 活动前的告知和请假
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7 |+ ^$ ?/ d1 I( Y. y4 O5 o8 q( {3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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+ [: s- E, I5 F4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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" _% e3 s$ E. ]2 d: A6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
* y3 ^$ b1 x1 b五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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- ~. W. K) q8 L9 V5 z* A7 N1 S3.同工/义工的协助
0 v+ }  V# z; N) b+ d7 `/ U（二）军休老人

6 p5 @0 E+ [; z% ]5 L0 S3 H1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

) y2 R: k5 d+ e7 t' c- p( x$ m2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
$ F. ]) M; d# {, e2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。