老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
; _. I% i4 Z, y% u) M一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
; Z5 k8 D- S5 A* S4 v' c对策：
; _( ?0 U: f* f* t' D1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
: v6 g% R! x. @/ \2 p8 h2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
. `6 \) a# z; a  i2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
7 D4 d( r) `+ r, y3.
7 h. ~8 D6 {2 t$ C) x8 t' n在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
; w! J/ J- C8 `! z9 x/ n+ _- ~4.
3 h1 N3 Q2 M9 ~$ h' @4 N/ V善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
  q5 G1 g3 o9 A* v" L' f5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
9 x# b/ [) G$ `1 C& T0 T9 x三、         活动中意外事故的责任
( a! e0 U8 t, S! d- a服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
5 V+ R5 g. \+ e1.安全第一，准备阶段做足功课
- M: N! z; X4 J& l3 \2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

  H. p) x! \3 I* u! T6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
* o/ m* ^0 u) I( H1 B# N五、不同类别的老人服务策略
5 @; j% `9 G7 \" ?! \1 q（一）残疾老人
3 O/ K3 M3 j) D3 N7 G
) j. P8 f' N/ ]2 ~- j7 L1.善用肢体的语言
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2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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# ]8 o6 h4 S; d2 K+ i& B2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
7 N3 @: O0 k: C（三）社区老人
  J% N  u7 i5 R% U7 N4 F1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。