老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
: C/ j) S( R" G  o# f% g: j' q对策：
6 p" i* {* D( U6 Q2 R7 G1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
) G! x' Q; k% R" X2 K9 r3 b2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
0 t) `' m  K, e0 R7 }) Z二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
8 }0 H" x2 W" O$ P# Y1.
5 N8 J, O7 d  \0 z善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
" b6 G! l+ K+ @1 l2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
! x5 B3 i9 V4 C% f; T! Q3.
5 R" G4 V& N( }; Q" I8 Y; O在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
0 j9 O; y; F. i4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
1 C3 v: d6 f& z* p5 Y1 G2 K5.
+ R' t  N* w7 O7 {5 S8 X  [0 r寻找商家的赞助等
2 x/ x+ M4 ^- k. j6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
) v5 ^9 S4 H& W# \0 X; ^7.
( M- }/ S* \( L: Q. D: F. [善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
& E( o3 h3 J3 ]: o4 t9 S; p/ z6 a& o对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
4 X8 B9 }9 E% [2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
% P) k# Z* d0 B5 x" Z6 m   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
6 I# t  ^% ?. q' @5 I1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
& J* b! G' s) C& z. N
! b# I9 D8 D8 ~; `% T/ e4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

1.善用肢体的语言
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0 C9 Q2 }2 @# J; g4 M% v: Z2.给予表情、语言的鼓励和回应

3.同工/义工的协助
$ e* y# A' N: T& j7 L* ~（二）军休老人

* ]/ U. d, M' M1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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( i: f% x) k6 H$ a5 ?- e* p' q. I0 b4 @3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
( k; E6 v/ P0 f' U: i（三）社区老人
& J: ?0 [1 f* m$ U2 q1 V1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
% S$ }$ v5 m4 p; ]" b2 |( {2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
! _$ y5 V# G6 v' `% K. }& X9 G" ?3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。