老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。


在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
( L3 |# W: Q" N; ~2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
% \8 N$ [( W' @. v: S二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
% m$ W5 `, ?/ W! X对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
+ j$ L8 Z4 a' ^8 {- n4 t! G# M2.
$ I' \0 ]8 ?! a2 P- x/ t3 A; X1 D与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
4 g, E0 F& p; a6 U# C在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
8 o' B( q6 c6 N" R8 b6 e& v寻找商家的赞助等
  X( ?0 Z, D( a3 R6.
' L0 ~1 n# A- x2 r0 H; Z4 _寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
7 u, _2 Z/ @6 E3 t" {服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
; j  b5 e) K% Z( i6 G1.安全第一，准备阶段做足功课
1 j) G) m, [! A& \0 [0 a2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
" {  i" H) `! l" c7 Z四、活动中积极性与持续性的保证
$ c& }0 D; r7 ~   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
# |! \" o2 ^7 R+ N" {1. 活动前的约定
7 A8 d0 l# m, F; Z+ `+ t$ B
" w8 G1 ~9 K: a1 W. _2. 活动前的告知和请假

; W* L" }# ?" ~! c6 c6 E3 q3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

3 {1 H) b; e4 M  a( ~) M  n5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
) ~1 r7 z8 @9 |5 a( K5 u& S
6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
1 L5 y/ @9 I; X$ S& O
* [" Q. t' X7 \! T  E* t1.善用肢体的语言

+ u  B* w  E& o) s8 Q8 c2.给予表情、语言的鼓励和回应
6 C+ C; k% V$ B, q) |4 K
& y8 q! P0 h% {! u* B3.同工/义工的协助
+ f% {0 {/ _0 ?! @（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
3 j  ^0 y  H3 D7 X
& k  T5 m" o5 c/ q2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
5 L+ m* C7 t+ H$ M/ X" G5 g# C
3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
" x* z  n# a) Y% \+ L) F7 c1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。