老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。

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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
( x% ^: U: X) G6 g6 n9 \语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
8 I" [9 A/ W3 s1 x; E8 R# B对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
* g2 p0 W# c& N/ b# K0 w. n2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
3 v+ N; B+ ^( N$ v- @8 _9 m1.
; P  X3 R+ x( h( ]善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
/ @- \8 s- I/ H( P2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
0 o- A( t6 \2 n, P' n" g% R3.
7 V3 Q# {) Y2 Z在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
% Z) i4 V' F7 m* O) {& W9 \9 R! X4.
0 J4 _* a( O( R+ c善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
" A0 _# E, B  p1 M6.
3 U. R  Y& O. k8 x" ~. r5 O1 }- D% v4 a寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
* M9 m- |, Y5 R7 E. R7.
: h) V* l# S9 A+ ~善用老人本身的资源
5 n  g, \+ K9 K4 ]9 C4 p4 f2 W三、         活动中意外事故的责任
7 w% X2 J# f% Q+ E. ^% u服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
% W- J& @- E$ F' x6 x) z对策：
5 T) i- y: [/ X1.安全第一，准备阶段做足功课
2 I3 X$ d) [7 f6 A) @  o$ R6 b2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
5 O7 ?- h# \  i7 U. \6 }! |/ }3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
% q8 e& a2 k7 N4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
% ?! b* m& P( O1 s2 `- ]四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
% q$ v  `6 f4 o( l5 x  i" e& }1. 活动前的约定

6 r4 _7 ^. ^* B; J2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
1 |& H) j! b9 ]" P/ g. |7 q五、不同类别的老人服务策略
1 {' U  X& F" L+ c; d+ b& Y0 D9 e（一）残疾老人

1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
（二）军休老人
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1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

8 U- k( }( U9 [& t- a0 K2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

1 m& N  a; I" ~, y: @3 z7 j3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
（三）社区老人
: Z2 _7 c& g/ B6 w/ b3 k0 f0 Y1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
% i" B  S3 r! `7 G- [3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。