老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
. R+ g/ O* J3 ^8 \( c8 }
1 w  Q# Z7 o& A6 U7 O7 x
; U2 s$ {) W2 q: a% P. Q2 s在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
; ?. H. M* O# \/ i6 x% D二、 服务资源
' X& D1 ~, f. b" S4 _" K, ~服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
; S8 B5 R. x: E5 S5 B$ j) Z对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
$ E/ u/ b2 c6 _8 M. G6 t9 K7 y2.
' c* _* ~2 U  |+ l6 l2 U与社区等基层单位保持密切的联系。
1 v% P1 k% P3 V" Q, a# v2 o( p3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
3 P5 ^, }+ w6 _; Y寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7 T- e1 c# K2 r9 w2 Y0 A# V7 _7.
善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
0 Q( I3 M8 _" W7 j8 W- i2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
" a' z7 T. Q7 o( P; M9 {3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
, e* H! T1 |& p* v/ |4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
) g8 t' T/ l% b) M3 e) \+ B四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
! K% K$ J- x) C* ]/ M+ b; x/ g$ r
& |; ^; F% }& \7 ~# u( ^) I( ^2. 活动前的告知和请假
& K! t6 ^  g( M$ `9 j  U" j
3 O4 U9 V5 h& W6 m' p8 X3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人

4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
. j" j( Q" C7 c' [/ ~0 N/ J
5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

+ m5 N4 j7 W; a/ j5 L/ N) }6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人

- T$ X2 f/ x. M& @1.善用肢体的语言

. {! V* f2 \  \, M: Z, h2.给予表情、语言的鼓励和回应
$ ~* v. a' r$ z0 c" M
0 [4 K) H1 m% k! p1 S3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1 N2 t, E# f& N) D7 q7 m8 Z/ l1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
9 E$ N# I) W) S4 B" r$ I! i* x
% V/ ~' _2 n$ F: [3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
) q4 ]1 ]. S5 d5 K" n' a( Q6 C（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
, g6 p- w, S5 F9 y+ D2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。