老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
一、         语言
( u6 W. j2 w, b9 p# U语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
9 X5 d+ z( U7 J0 p. y5 L对策：
1 U8 t! t+ {0 S; R1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
, \! K2 z' m2 O; W" u2.自学广东话
* N7 X9 y) ^. Z# }& F4 Q" i: O3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
+ w. f% b7 z2 E" E/ R+ ?; V( i在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
' m5 R2 k0 j- R3 f善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
. E) e- j2 ?. S0 b2 |( l寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
善用老人本身的资源
$ ^+ L# Q1 |; j' f5 ?7 \2 r三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1.安全第一，准备阶段做足功课
7 E& o8 @3 ~& [% H5 D4 X. K2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
2 w  E& g: S1 W, f) {四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定
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2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
0 T6 J/ x7 d% L! j7 t9 l五、不同类别的老人服务策略
+ T! \- R4 Q- A* O（一）残疾老人
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1.善用肢体的语言
" V1 U( m( Y9 T
2.给予表情、语言的鼓励和回应
" O/ P5 l, q# b( |7 h# s6 G
3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

) C# g$ @' E( z9 ]! v6 Z. u5 G% g2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

% d* J$ D: C, d5 w+ R3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
% o( V1 T5 t7 |1 B# O0 L（三）社区老人
8 |  l! O+ U. Y9 n1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
0 F- L2 @# e1 w# H2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。