本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。- E" J7 v, s' n: A- W
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7 p7 i% N7 r; B* G/ q在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？9 F5 t/ | y# A; k" \, \0 q" Q
一、 语言
( _$ N, q5 w! w/ h$ Y语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
7 a8 ]) h- v2 Z5 a对策：
2 y, Z( _$ y( X, v) z/ A0 ^3 f1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
4 h" x: b1 t2 [( U" C- s$ o5 {+ \2.自学广东话
" s$ o7 g+ u+ ?0 \3.根据手势、表情等大致判断老人的意图; p- d7 A8 E _/ }( Q
二、 服务资源" p' P; l5 ~$ P4 q: l B
服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。5 L$ b. C$ a+ P8 i; v
对策：
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善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
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与社区等基层单位保持密切的联系。
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在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
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; z# i+ |- i) \# ~善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。2 u: v; R+ z/ A5 N
5.2 F- n$ r/ [8 ~& j$ _$ v1 {
寻找商家的赞助等) S/ D) B' c5 I: l. I+ T1 l D
6.
2 d B% D* ] q1 R8 R2 e8 D* m寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
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Q# j2 r# }. `$ X3 d/ v善用老人本身的资源
: T; s) H* M' _三、 活动中意外事故的责任
+ x+ n+ G% B7 |$ S服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。& [5 W7 c! t4 y V- v
对策：- k4 v R N. e/ z3 W* z
1.安全第一，准备阶段做足功课
# J( H9 A% ~, m! D o8 W2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等" R3 |$ E1 q2 o- S% ]" U: W! }
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
" e0 [. Z# L' e% w+ u% K4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
7 Q& V9 b" W8 t, Q5 [, h! \6 D# p: X四、活动中积极性与持续性的保证) x8 J% y, h5 K7 f; g7 B
特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
2 G$ d3 n2 g) L0 i+ E1. 活动前的约定! v1 R; X, O2 f' o
5 e) l0 N& J' i! A2 {0 z# C0 i2. 活动前的告知和请假
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( d3 a: V1 Y2 ] \0 D3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4 V# n5 L& e' O8 P2 C$ y2 @, ~0 K4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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4 O3 `) K) }! o1 F' A7 m; `; K5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少% ~! I( v& G }, q
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6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感9 M1 H' u$ ? X6 u
五、不同类别的老人服务策略: \) G' [# J% ~3 g D% G
（一）残疾老人+ V( y( r- x5 V- I
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1.善用肢体的语言
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. ]- U# J) a5 O+ ^) a2.给予表情、语言的鼓励和回应
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3.同工/义工的协助
0 O1 p; S' b% j9 y9 G' I（二）军休老人; S0 J# m) m( T, G$ ^: D6 [3 L6 o
; Z; U9 v. P7 C5 P/ X1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人* ^% u6 o4 O4 M1 q! F3 d
$ \( ]0 Q/ z$ k! C7 _6 k2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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2 N% @, S8 M6 u% H6 Z+ I3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者, \, ?" m6 f# U1 F$ m$ e
（三）社区老人
: d1 `( K- |0 U2 P1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
' P B j% p: r& J* H/ z) b( F2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者- R, D4 H$ b3 t9 i, X# p
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。 |
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发表于 2010-6-2 10:57
