老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
" s+ ~# r, I7 o一、         语言
语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
7 x% s$ D8 x3 m% o2 E* G8 T- q4 O$ z1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
: e6 k& {" c1 \2.自学广东话
3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
( ]$ D; O$ R! T7 ?服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
3 N6 m# x1 {6 j4 j) d5 ?对策：
1.
善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
3 O8 @. ?  ]! L* Z2.
与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
5.
寻找商家的赞助等
6.
寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
7.
: ~) n3 |0 l2 U, K! p; r& u; v善用老人本身的资源
三、         活动中意外事故的责任
" f4 {9 Y2 W  j服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
1 R" Y) ]( E3 S1.安全第一，准备阶段做足功课
! }2 A. a; z3 h3 h  f$ M2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
) U( I1 y8 J* N4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
; _; z  b+ d: t8 j& ^四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
1. 活动前的约定

2. 活动前的告知和请假

3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短
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( Q/ S3 M# R2 n, x, a5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
$ G! `4 @- T8 @8 J! ^（一）残疾老人
8 \. M) L- c* _5 D/ L
( I* U/ j% g4 x) Y: a1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

0 }$ G# z/ q7 U* }: h$ ~, p9 ^3.同工/义工的协助
（二）军休老人
0 a5 P; N% b6 V/ n0 J8 K2 _, f8 z7 J
0 W0 S7 b' m" v, i4 L/ G1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人

+ j8 w% Q& s5 E0 h/ ^2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求

. N# f' U8 G8 p1 Y% [- V% H3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
" h7 a/ r5 s: z7 L+ t4 X- m（三）社区老人
1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。