老年社工服务中的困难与应对策略

社工哥哥

本文为深圳一线社工长者领域培训小组讨论结果。
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& b1 r/ k0 ~6 D! `在进行社工服务过程中，会遇见什么困难？针对这些困难那，你会采取什么服务方式或者应对策略？
/ C7 O3 v5 Y* q( F/ [) s! L0 e一、         语言
4 b! b" x; D) B% H3 L: X/ q$ N语言的交流是最大最普遍的障碍，除了听不懂广东话之外，另外也有外地来深养老的，带着浓重的乡音。
对策：
- Z2 g* ^+ {+ g, q2 G( O# `/ O1.听口音，寻找能够听懂的人，比如社区工作者、义工、同工、老人身边的人等
# y, }' [- A+ _2.自学广东话
  q4 T) h& ?) o4 u9 i1 m3.根据手势、表情等大致判断老人的意图
二、 服务资源
* V2 p; B5 _: M" X" A/ l服务中需要运用到很多资源，比如，场地、资金、人员等等。
2 q+ G( [. X. C* I. l6 L对策：
1.
" I; m) ?: G/ J" h善用社工的隐性权力，比如，在对基层介绍时，可先暂时介绍为由上级部门派下来开展工作的。
2.
3 K9 K" H$ c/ r5 M- M5 A与社区等基层单位保持密切的联系。
3.
在需要社区等支援时，善于识别社区的需求，将这项工作巧妙的融入到社区的成绩、政绩中。
4.
善于寻找公共资源，如公共的活动场所，广场等。
9 Z2 B" F9 H" }" C: `5 o8 }) p5.
; T9 v0 ?4 Z- h7 p寻找商家的赞助等
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寻找专业机构的支援，如医院，社康中心、教育培训机构等
, i: k1 B8 C- c7.
善用老人本身的资源
- i# N( K, x, M+ i! G) Q2 I三、         活动中意外事故的责任
服务对象为老人，难免会出现意外事故，责任如何确定。
对策：
5 S3 S! q9 m3 V" A( |1.安全第一，准备阶段做足功课
5 z/ l2 ]0 a2 i, y& R2.在活动场地排查安全隐患，张贴安全识别标语等
3.提前告知服务对象注意安全，并签订口头或者书面的责任约定
4.寻找同工或者义工协助，更多双眼睛注意到服务对象
四、活动中积极性与持续性的保证
   特别针对，小组活动等需要长期参与的活动
5 T1 {0 q$ ^% W6 m; o. ]3 H1. 活动前的约定
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$ A) \  t: d5 ^  t! O* \2. 活动前的告知和请假
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3. 不等待迟到老人，否则变相惩罚准时老人
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" i3 q) B( X/ Q3 \& f4. 小组活动的节数不易过多、拖延过长，每节的间隔可适当缩短

$ C$ k3 d+ F1 G! \& |5. 招募时，多一点人，这样，即使有人离开，也不至于导致人数过少

6. 鼓励并创造机构让老人参与其中，提高其责任感
五、不同类别的老人服务策略
（一）残疾老人
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9 L- I) L- L; i0 P' j1.善用肢体的语言

2.给予表情、语言的鼓励和回应

% ?# J, {4 n" l( i2 m3.同工/义工的协助
（二）军休老人

1.善用老人领袖，采用老人领袖管理和带领老人
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# u2 `  J# z8 q$ t3 ]2.尊重老人的特殊性性格，让老人自主识别自我的需求
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8 ~3 v0 A' w& U( L0 l4 m3.社工的角色定位在协调者和组织者，而不是具体事务的实践者
0 U$ r# y, \$ g（三）社区老人
9 `! }3 e, Z) Y' }* T$ `  m1. 街道社区具备部分老人服务时，社工需要介入并配合到相关的服务单位，通过融入社工元素来增加活动的成效，同时，也减少不必要的重复服务
2. 发掘老人自身的需求和潜能，社工作为资源协调者、组织者和协调者
2 o6 a. \' i2 t) r9 g: g3. 适时的向老人推介更为创新的社工服务和概念，如老人认知、情绪管理、生命回顾等，目前较少开展的服务。