1、请你自我介绍一下你自己,
0 e j4 f" D9 [3 M2 [
( M% M0 I5 C: ~ A. j# U) Y回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
( t, f4 z {" E1 ]1 u2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
) ~3 d: k, R% B! e, h0 c2 M4 x/ m; g- |
回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
3 Z' ^( n( @# H乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。+ [# M f+ O1 n4 u1 u4 `# B% L
3、说说你最大的缺点?1 e8 A: h" e5 a( M; f' T
6 w6 ?5 F: E1 D7 I% ^
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
7 [6 u2 ?2 h U0 R) w5 A1 q$ J4、你对加班的看法?
) B i7 e$ C+ U# n# l$ y
" \6 j9 y2 @7 U! }0 i4 O- V回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。4 y9 G" o+ e4 t. Y8 ^4 E) Q
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
9 L8 S! x; j7 D0 g* q8 K5、你对薪资的要求?6 a) p5 e8 Z" m o0 e
{& f* y4 Y7 \. E- v回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
4 Q, q4 G# @8 B$ w/ d A( Y* M2 Z回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多# p$ B5 S$ {7 ^3 b" l
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
% G! S# N* X' }, K; d/ C2 U回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。! Q" n3 Y) G- F% W0 H5 {2 o; w0 n) ]
6、在五年的时间内,你的职业规划?
) {2 p9 f7 D; G# W& C$ ]5 ^* Y" L& O* v! L3 H! k
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
k t( H% ~ h& w7、你朋友对你的评价?
* O# S% _, \% A+ b+ O; j- J0 a$ v+ i! m4 @( F: D! f+ e
回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
" Y, B/ d7 Y8 M7 g. m1 A回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
?! |) o H6 C1 ?回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“7 G9 {+ F- O, Q) X# y0 E9 Q
8、你还有什么问题要问吗?
. h9 U* |5 Z4 b
% N, d1 e- L6 d* V, `回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
3 h$ \% ~5 A9 ~9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
7 [ }+ _0 Z% @; v, D' J5 C* S7 b9 f" G/ |
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:. h% `- R$ q* P c
6 R) W' S/ w2 X$ D5 H% t
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
8 k7 ~0 f9 _, |" ~8 i
. \- l# B9 N8 h1 h! }8 E2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
7 G) X9 M$ }" |3 s' O' y3 M" v) o10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?
2 Q0 j( W8 I' B' f; S
4 Q# _% p1 O' ?" o6 ~回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;8 ~% p q1 Z: d
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;0 g6 Y+ H- q/ e$ F- c1 ~
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。1 S3 m8 Z7 r" c8 n
11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?4 {; h/ K0 Q: I" [& ]! e
7 i. l8 a6 ~. Q6 J回答提示:, f7 v2 ?* E; ^4 n8 s2 o4 H
①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
, e1 @' H) M( X, l( l②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。+ q$ }( Q: E- h9 i, {# b( {
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。/ F/ q' j* D" X
12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?6 V, J( @# I* J2 u( B1 w5 D+ T
1 u9 y$ S4 z/ ]' T
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.# M2 i3 J5 r/ x$ ?9 _9 I
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.- f% |% q2 _; G0 Y3 E* r
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
9 F2 f( J6 ^- [ `/ c7 j第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
}& M# J% w# d第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.& b# H: Y+ O9 x7 u& {9 ~# W. ^ C
第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.$ o, g* |' O4 X0 @0 ?/ }# F0 f
13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?
( J; U$ _1 t) K! i3 B+ H
$ E; _9 A8 ~1 N8 S+ C) G回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
' Y1 w, _0 O# O0 w14、谈谈你对跳槽的看法?- `" X) v* q' p( K- L
9 M6 l* d4 ?6 s回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;1 T2 q i$ G1 k, S
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。
$ z$ s1 C- |" I$ d. I15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?2 f5 a. j2 ^) B
# b U. s0 L2 z$ f回答提示:
9 R7 `1 t9 u! k. Q①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。
; G) n1 B, B# `②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。/ M/ x0 O A. w& f2 B; a
③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。% J T M9 o1 s1 A
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!% b: W6 G# g+ k; C/ J1 D8 L
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
^3 r0 `+ L& S, z0 U- w1 b
8 j. q% w* y, J0 N! B" h回答提示:% }- k S$ n! j: L6 B* A& _4 z
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力% T- c/ f+ v! T: I0 M4 S
②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
8 ?( `" F8 V g" i5 {③工作中,切勿伤害别人的自尊心
3 y" S% A7 C4 P$ s$ O8 q④不再领导前拨弄是非
8 q% f9 K5 t8 z9 y⑤乐于助人对面, a ~: h. ?2 T) ?% [0 d5 k
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?& R0 i* l3 i' z. y) R& z
0 T4 b; A+ d% Z& K) {. [回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。- J y, q$ N; ]5 F/ S0 b
18、你对于我们公司了解多少?: \8 |" E6 F; Q+ j6 A) X2 M( g" A" o
' R# R3 M; Q5 o* S3 d回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。
, ?! F% i& d. k" k19、请说出你选择这份工作的动机?+ u* }! Q5 E8 K- B+ c7 u
4 m/ J, C2 C$ m回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
; F1 z1 \; k- j. a20、你最擅长的技术方向是什么?
1 q7 q N( C% M) q
+ E+ o% h+ c, T' Z0 R回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
# u$ O8 M; F0 K21、你能为我们公司带来什么呢?2 j/ d7 l. w d! F% r
1 I' }. n8 _% ?
回答提示:
9 J; r" {% ?6 c" l* @' F①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。) J' }& d( `) b2 A1 ]3 T
② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
/ `8 o) V( l; j9 z( K$ n22、最能概括你自己的三个词是什么?
: l; l- `% C1 |; Y( t$ H5 Y9 ^
+ }' \. _' J+ b; K回答提示:
5 h) A8 T3 }/ l我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,+ |! M4 `/ y6 s* D+ a
23、你的业余爱好是什么?7 l3 k: c2 Y6 _1 j
& h. r$ D, n. g
回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。; T. z+ w; r+ D- M; l
24、作为被面试者给我打一下分5 ?4 S: F0 V- _2 }0 o' _1 a
- r2 W# w) }; m# M6 N- W0 r
回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。$ i4 c3 t6 W. \# q
25、你怎么理解你应聘的职位?
* h1 K# K) |* _* b i- t4 j: s% ~( K7 J: p5 M2 o5 y2 V
回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下0 w# X9 _- g& c! r' }
26、喜欢这份工作的哪一点?$ M; `6 C. O. Y O% y$ g
3 ^* s" r5 I# k1 \0 v回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
& ]# `* w8 P& Z' U5 z; K: e, s27、为什么要离职?6 ]; _$ V4 q3 [# d( t# {
- G# N8 }8 K" B7 [$ y# N! Y回答提示: k% E( N5 i: L: M' v' Z
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。4 s1 x8 r' \6 l9 {7 i
②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。2 V0 ^" M1 P, `8 t
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?
. h7 ^, c: N( Z! j: w1 D7 j
+ o @% |" l8 v" W& a) e回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。. L5 _8 Z/ C6 k+ w" z# w' r
29、对工作的期望与目标何在?
' O' `9 [, ~/ P" {# {4 d% F. G& v) w
回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。0 r4 S: b" V0 L" M q4 c- e# r
30、说说你的家庭。$ I0 }! _- C7 E# q7 q
9 G R8 A4 |0 X8 {) Y" v" R回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。$ [ i0 B5 x4 s; S! s2 \8 x! \: Q
31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?+ p* {) l9 o# z( d
8 `* o' u3 ^$ H; \
回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
/ i' B1 z- {: A$ k9 E! d& M32、你欣赏哪种性格的人?1 h$ x* H% D6 _% V, m3 s
1 l1 r) \( G# {3 w, x; w2 U1 C, u+ C回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
; ]. T% X |. K$ U' n33、你通常如何处理別人的批评?
5 p; h4 i0 _7 o0 D: j$ y/ a4 @9 D; z1 o& o- c/ j; l
回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。' ~* [% _' F6 d* p
34、你怎样对待自己的失敗?- R+ X, o+ [6 m% _9 g
4 h% z# G+ r+ r' S; x
回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。$ G+ i [! U) D3 v! A( x" c
35、什么会让你有成就感?( q! }7 d* L8 @0 S: _2 ]- r
; ?2 i' L! W, e& \; G
回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目 R, Q/ g5 U4 n1 G* g
36、眼下你生活中最重要的是什么?& [. c, T ?8 T& _7 X1 U
' T( q: R- ?) w, {4 @! Y0 c- ~
回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
5 K7 f6 |2 n2 M" L1 ~6 J7 x9 F37、你为什么愿意到我们公司来工作?" H) M+ b0 e" P% h5 f n
3 D$ Z1 F/ [- ?5 a3 v& V
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
2 I1 s- J3 p/ M5 i, b9 X+ O38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
! ]2 h, q7 d, }6 }' S+ |$ V3 j: C1 V7 i9 n; y( ]
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
* t( e9 x/ m d n9 V39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
, d5 {* T: B% ]1 _0 ^3 W/ W3 Q
4 b b( f4 s9 b8 }* R! ]- `/ q回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。* ^# {7 Q8 N m, P0 x
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?6 N( \/ Y0 k, ]1 `
: Z0 T) U7 W0 B: H! b回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
) l. [3 G& R8 x( {( P41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”
( r1 }$ g$ f& W0 [& I+ q8 ^0 k: M$ y1 f( U; l" t8 K6 w; Q
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”9 u) L7 i1 r& m
分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
3 ]1 l0 t [6 |* A/ h# p i ~42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”) T' O8 q& U1 c- b% A
, }" W, G2 h0 k; D7 \+ E回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”
9 ?! f. N- J9 a- H分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。/ ~, S8 f8 H- \0 y
43、“你希望与什么样的上级共事?”
2 ~$ F7 }' c( J6 d0 q4 ?; Z) Z- |
/ N9 l; K4 I: z回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了# U: e* B# L3 g# n9 j* f; j- M
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
7 A- ?8 n1 s' n44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?4 {9 q9 g' \: M. t: p; g# w/ I& S
% H; M! i+ ?8 u5 v回答提示:" V6 w6 i8 I- G! D7 c8 v8 B
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;
' @( j' J: Z3 m0 B0 x②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;7 K* q9 O4 y2 l/ d; {- ]# j
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。8 X4 _9 {5 G) t7 {8 @5 }: M
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”
S+ ~* V& B# j6 w8 t8 p
4 S) x# {$ _# M) c# D$ t回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”
2 _+ R6 f+ H1 L2 ~9 V$ ]分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
% i# {( f+ ?/ Q! n) B46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
, |6 Z$ Q4 ]& f$ L6 j4 A" k# N* b6 h
常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
/ n- W+ ^+ m' I7 T1 d/ `1 V$ {47、您在前一家公司的离职原因是什么?”2 H& y: _7 C1 P$ O
7 E3 a$ U( M. P$ L& t8 K$ E' v回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。
/ S% s, V" C' K; Z( T2 t* O分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。
$ }- J2 E. K8 G) G- x48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”5 |2 z& F7 P4 S6 T) A+ p$ T
6 z. }& w# C, q3 K4 p: P回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
9 o7 X. {0 X' r: o. N分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。0 r3 N/ Z, [$ n" S1 `
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
+ v' x. z9 g) R8 v, ]1 o- i3 G
) I/ A: x8 k4 n7 i! ?, }* q9 C回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。
. @# }! }' t( ]1 e, x据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。' h2 b- U3 ]+ E0 Q8 x4 g. A
有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。& [2 F) G& d2 a9 S
50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?
& }% }* K- D) q0 e) ]/ ?
: W% a0 g8 w$ k+ {4 n9 y2 ?3 z回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.. `6 e5 c$ q( ~- g% {7 f8 N& k$ M
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
8 j2 X7 V) [! Q; \第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
7 y$ j7 R0 k- ^( @; k- d* r8 S第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
, P/ D: r/ K% O. Y/ O; y; r第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩." Z8 `! g. G o9 p4 U6 Y6 k
第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.6 ~' y# l v6 }) ? l |) X2 v
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
# \( e; p& ?5 P& g S- }
* p0 m1 T- b } t6 c回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。& \$ S; s* P! b) Z
(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。! f2 g# c+ e a: I7 Q9 `* |
(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。
/ k& |! f! Q( {5 m; l- g, Q(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,
8 C' N6 _+ j5 p% Q那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。, q: P" C; X# X# ^" {
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?8 x+ k$ J! G( ^
1 g& q' D0 V% v
回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:# e3 Q5 w2 j9 j" d, n* F
[( ]( d( J' Y9 _3 m T! c1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;
. c1 m, ]/ w! c6 H8 ]0 ?7 D+ I6 z9 Q/ V6 s. i+ l. d+ R8 `
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
6 u$ x2 k( q: f53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
& y) @; [- D0 T3 G6 s, Q6 m" v) M! ]! g, g w" p
回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
8 i8 S' [7 E! R1 c8 r, M54、谈谈你过去做过的成功案例
5 i1 ?' Y1 c# ~* ]) s. t8 }1 @
6 [9 i k2 S2 Y* l# L8 _$ K/ P回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。
7 t4 s2 \ v8 {- y; d l( Z$ H2 T+ z! F55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情9 o* a" b1 L0 ]* D; i: Z8 d$ _& x
% r& g# d) x0 p; x- u3 M
回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。
2 O. y/ _0 n0 e) K/ S' ]分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。( f1 e" \) i# t) m2 w
56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?0 l7 y4 j3 h! ~8 w0 d1 z
# d. F5 x* ]( z6 S
回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。
+ y- [& R" m0 t% h+ {分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。4 i( D3 m& Q- r
57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
* w, J2 j6 _+ Q0 q& t
; v# M; c; I9 h" `2 r5 Q7 Q" P回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。
; }# h$ x5 b8 s) p2 e4 u分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。
4 _3 r; g8 u9 ^3 @+ E e( h58、对这个职务的期许?
& F$ g2 H0 u8 K) z( x, W) ~* K- P
回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。4 }# a9 |7 A$ S' j! j
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
" b0 E7 _, h) H9 R; s3 S59、为什么选择这个职务?7 }1 A% v% _; t9 c
2 e* D9 k0 w" _9 Z$ v% j回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。: o" x( J, C( h2 D a0 }
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
5 N# k5 p- C3 Y# i2 D60、为什么选择我们这家公司?+ \0 o" z7 |( M# P' j9 x6 Q: F
- y' a2 J8 ]* S
回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
' G X( H {! u. R9 [! F分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。
8 C4 i8 D; R6 t9 p& a3 U8 j9 j61、你认为你在学校属于好学生吗?# a; V9 V8 P0 `2 y7 G" r$ {$ j
6 J/ r8 z2 f4 g% z, }7 B/ W回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。
- S" v, F# D. N4 ]: K+ j62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
4 f+ S% h/ O9 c; e5 b( r( q: t& J
, R0 I+ o& f9 y3 ?" @回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。
4 t2 a D' e. B$ N②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。# L" y0 d1 U5 \2 a0 D) c! ~2 e: e) V: I
③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。
! {6 L6 s. ~2 v% a2 m8 S④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。8 F/ s9 @/ r1 `- ~' w9 h
63、在工作中学习到了些什么?
% |3 B9 z6 W5 K
8 `% P. }) z9 ?5 w, E0 l) C回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了8 O& G2 ]2 m+ [7 v1 j7 W+ h
64、有想过创业吗?
+ P# H2 C+ v$ b8 o0 H7 A0 O9 S; n) A/ z* u+ s0 ~9 W2 U
回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”+ @7 Q* Z7 c4 Q3 k
65、最能概括你自己的三个词是什么?
3 i8 Q) H) G. h" a$ T4 g
6 k3 G; T( g" u5 [+ t) }回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力! y& X, d9 e1 t3 C6 [% l% P
66、你认为你在学校属于好学生吗?
1 N# l4 w/ C% j1 n A% J4 n! k
. S; {: c. | L' r& x回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。+ W u5 e$ [" R- g) {% D
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?
) I. S1 ~$ I* Z; i* ^+ H" b4 ~% q; d* S# B. T! K! ]
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
" E5 M Q0 X o& U: t% N68、何时可以到职?
2 n' u& ?1 x, C$ i- {
$ M2 g. ]9 D" {! A2 n& I回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的# N6 X' i8 X! F/ h
69、你并非毕业于名牌院校?2 @( P- s% X6 Z& a' Q! G4 B
) t+ Q5 {, p3 q8 l: Z& T9 _7 K. _回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。$ S7 D, z5 r- v
70、你怎样看待学历和能力?
8 u% J4 |) ]/ L( }, F6 I
! P! f. M" `$ e8 d回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢? |