社会工作的通用模式! \; D' q: B6 B! x% Y; h( T
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。- _4 S# W6 `3 c2 {; P' P
案例1:答案要点/ ^) Z' w( e2 p4 R* t }2 Q
在本案例中,求助者是张##,反映的是(
6 W6 B8 t t( d, ?* F2 u" n)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。
0 O E1 j3 @/ u) g) d⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。* s; B- ~6 D5 Y
⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
& T: f4 Z6 k' z: `# ~⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(( F8 a! H/ y: ]( Q
),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(4 X {' s3 Q( p! {* N5 t
);其二,(0 m R p3 @/ j; d# k
);其三,(
' ]5 I" V4 i G J: O1 Y2 Q' z)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。9 L+ l+ P. `2 z8 T: e X5 }
⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
: J: B; H0 T% {& U) q6 S⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。
& S$ |7 r; B( t% z5 \/ e⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
& k' Y; ~, s. q6 X+ r% X4 S
" a6 w" Z5 o) P. X" m" k; k! r6 T& C) P+ ]
各种社会工作的特点 " n/ I3 Y0 C& S: a+ G
% y* c$ ~' X# r5 v l | 4加1
. c, e- |; a3 P ^ | 儿童社会工作 . R& ~5 |4 r1 X1 ^) G& W! \! `
| ) ^2 y4 \% Q# h1 V4 G! q! V; q
专业价值是基础
; L: _* L x2 |4 M; G科学的多学科综合
, _ ]2 O0 a' D$ X专业方法与技巧是手段, B( ^. F2 A# L4 K+ Z
社会功能的改善与提高是目标
5 m7 {8 V" m, _2 ]3 J |
& D9 ?% ]1 F: m( _: M | 青少年社会工作 ' N# ~2 y+ g" B' s
| 人在情境中 1 L( k% T& a- r1 R5 G7 v# z w7 F
| 老年社会工作 ; ]+ c8 _ o3 B
| 反移情:反思自我 . [, ]; I8 R Y3 {" l
| 妇女社会工作
7 d+ F! B) R I0 w* s | 平等;与家庭和婚姻相关
" k: R/ w5 u; f/ r* E3 V# \ | 残疾人社会工作 % `* k. n2 ^& r- G
| 对象特殊、过程艰难和需求多样 : l6 ^, T7 H: ]
| 矫正社会工作
" t2 H% E8 }, Q3 ?! X) R9 \( t | 福利性、特殊性、系统性 7 b8 r7 w1 \! V" z
| 优抚安置社会工作 ) L7 F! D3 N2 i+ e* ?1 |, K
| 发挥社会工作行政
% A# W$ j; l; A3 k* O, B, m! W | 社会救助社会工作
* {4 u. ~* j3 r" ^7 E | 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 3 L) _, h2 r5 f* R8 c
| 家庭社会工作
( b% T! c8 _- d9 G( H$ k5 n& t1 E E | 信息从个人开始了解、家庭角度、
, n( Q! m: a( I; B# | V( |9 @- e | 学校社会工作 1 s" \4 e% J( h) P! G7 J
| 艺术性、实践性
) `& ]4 `9 D6 X9 x# A4 o2 L- @1 d | 社区社会工作
) P8 E! |0 M ]* d3 s8 g% ? | 服务性、特殊的对象和空间 , _ }( g" _& V1 d/ |: p: {- M
| 医务社会工作
# \5 G4 x; G0 x$ h! B3 R% P | , h, T+ c1 W9 n' `
| 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作 7 \5 P8 h5 @9 q2 c; Y- C/ N
|
各种人群的需要: , p4 ]" U- m$ K2 m- g
S. R5 A% ]0 Q$ a" t1 M) q: _% V | 4加1 ) f" k* \/ D* S" ~' s2 z% g6 x# J
| 儿童
N+ Y% Q: ~) i$ {% v- }6 J | 经济需要7 v: D& z7 @8 w6 W8 V0 v$ z; ~
情感需要0 e8 q, P4 l5 A% B' k5 ?
交往需要、社会参与6 e, D& d* A5 M6 W
就业需要
- L' {7 C' d" }( h" Z休闲娱乐需要: }6 c0 N) W* o
生理需要
3 V! Q6 t. v% Z, h' N! g免于被伤害
! E$ s) u+ |2 ]' p% ]0 M/ ?: p家庭需要
& d/ {9 X9 B' I7 c# K; j9 s教育需要
+ p$ ?! y, B W5 a% F0 | | 健康照顾
9 ^" W% Y2 b6 M* E5 W, j2 c0 ? | 青少年 & F: [2 k9 S6 W3 |
| 独立需要
( p0 e+ X$ B0 _! ]3 G; D% @ | 老年
3 @7 |+ ~& Q' Q3 @ | 后事安排
4 Y- V# [7 R( d( i8 M- g) G | 妇女 , \. G7 r; _+ k* \
| 平等(包括前面需要): I0 h0 B: p. i2 a# g x
特殊保护(生理因素) / Z( y# l4 A) `* c# J0 T$ B5 I
| 残疾人
* x; K# c& \- U9 I9 X | 康复 . a1 `/ e& @4 `1 r$ h1 I% X
| 矫正 . t8 z- X7 T( j% r; F6 M
| 再社会化 6 O" t I% _: L! E. }
| 优抚
5 g& a9 @$ O( O: ?9 u* G3 K安置 - Y- n8 H0 Q& g) q& S
| 贡献与不满
+ a- N$ r0 B. B( p) O0 p1 \, I* D再适应
. g' @* @! D+ A; L/ V6 n6 b7 c | 个案工作的方案设计
3 b( z. ~9 s+ h/ [9 m案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。
" W5 l p1 D: ?3 _* E7 ^答案要点
w* g2 G/ `% r# h' \* z1、问题的陈述及分析* s( t# [* N2 t0 U0 z
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。6 v, Q; c: O0 ^0 X
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。7 V* | ?2 ~* Q8 M& y# U" k
第三步,说明此类人群的需要
# t3 Q' G0 U- q- { D8 d" E2、方案的设计
4 v' `. O! [+ K6 o3 v/ Z5 N本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
5 R' v! U8 V) B+ h) w$ h) S⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
/ D# ]2 p, w+ }( o⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(8 \5 e9 V ~+ A1 z4 K" Q
),来源于(
0 X6 d, z) V. Z)。行为方面的问题表现(
" U$ L3 _0 x6 j. a),来源于(
, q$ _6 z' j' _# ^8 n+ K)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
/ q: D- N. U" j8 ^0 y
, o2 `) i) M* d; V" m* k⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(; E9 F& n2 ~$ Q! _- G" _5 D
),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
7 t0 ]5 h. h3 G1 I0 l+ `6 Y6 \);其二,(
/ a! o: q6 c8 G- y9 d* |9 h, P* B);其三,(+ O; X/ Z0 }& c" i, N% {, n
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
: T' |6 \8 G% c0 [ d, M1 A% _⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
8 T8 y( F* D# G8 o( L, I& h⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。0 M; h7 w0 [* v8 u" R
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。! u1 i' L+ _0 q+ K3 J s) |# {
⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。/ `( i5 h; j( W Q5 j" c0 y, H( `7 S
) W% {8 Z: c- _* g L
小组工作服务方案3 s: I1 @8 e- z6 C, k+ d+ d
案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。
, G/ n- K1 J( L3 t答题要点
( {! F( L! y- F; F$ [# |/ Q& T6 a" v1.问题的陈述与分析
2 q ?6 o! \! J S5 l* o第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
$ [- w$ z3 F% @/ l, B( M) h7 v第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。; w! I2 k: N) }8 w; T+ W$ I- a" z
第三步,说明此类人群的需要+ b, Z$ {0 L7 A g0 P( f
2.方案设计% F5 b6 l) K; H- F
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下: F a+ L9 q' J% `* h
⑴ 小组名称:自强支持小组( L W' D+ G: p7 h
⑵ 小组工作目标:5 @6 k% Q0 t8 h8 J6 U/ H- ~6 o% {
①总目标:3 g$ j: ~1 _5 {' e7 f+ B
②具体目标:。8 n5 Q$ s' s' f. u0 Z v
⑶ 小组性质及特征:支持小组。, D0 r" N$ A1 K- R* H+ u1 W/ S: p
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。
2 G" }- R. H4 b5 d⑸ 拟定小组成员人数:12人。; u# g7 I% ]9 e5 v6 a/ C9 |3 s7 V) X
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。
: P2 g2 p! ^# N. V% W0 l! O: X⑺ 小组执行计划:
6 h; c& j! H7 d$ o一是自我介绍
) `, G4 @& r4 D- H二是建立信任;$ v. S+ t% |! ~+ t5 p
三是学习分享; ^8 T- Q/ z/ u' c: z+ v
四是增进支持7 o4 M/ b9 H: a& P a3 ~
五是告别+ g! A. F1 F& Y* @: [4 `* f+ U) q
⑻ 方案执行:% E) K0 t( d8 b/ e7 U
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;! {7 Y9 W( G/ J9 u4 X/ v
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;* `% ?9 N5 B) u4 ?/ p8 x) r( [
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;- {9 P7 o8 F) `+ N' ~0 ^
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。
3 I, L$ C* u1 }# O O- V! |4 Z/ B⑼ 方案评估:8 q$ I; P* H; n. t' E* ~
①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;0 }4 R+ t& Y: v8 w/ i& d
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;
! x" s" D) Y1 Z8 g; ^5 m' U③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
' j J. R3 C* s: @5 G9 q* p
4 i9 L5 V. y' c& {( v+ R; \% A4 W9 z" g
社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)+ @2 o; c9 f4 }% u" Y% [' T/ L6 k
案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。3 `" P3 H. \ i: m) A
答题要点, B( e" F" ~. M: p4 m9 H/ \
1.问题的陈述与分析+ k- R& [, @" H# d; _
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。4 l) Z6 [; a' \5 Q& U7 Q; F% u
第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。. ]6 d' `4 y$ L/ b" D- W5 N4 `. s
第三步,说明此类人群的需要. V2 i6 g0 [" ^3 H, x
2.方案设计
* [! `2 ?6 w) X5 l: r⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。
2 u. G/ R8 p. m" m9 c- j# a⑵ 方案实施策略:
4 F+ b: t" P9 n( i3 S l根据具体问题设计实施策略: x7 j$ H& o7 B
⑶ 方案执行:
: v6 n& q) L5 {首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;8 V1 @ R9 A: S
其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;, p3 c8 k' g# l2 e: r* U
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;
: C5 k- I1 u4 S; r) V最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。7 N% [9 q% h1 u
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。: Y6 |6 j# a7 i
案例分析题
7 O) l0 i# `9 K& C2 E案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。, V, F' b c0 P, Z
问题:
5 O1 E8 ]0 A. A+ i. b# V1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?3 b9 e- }! `( o' f# p
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?& k9 x, U- `8 ?- w( v" ^5 `/ z
答案要点
8 m r& E2 A& Y; w1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。, q, m1 u, P6 ~$ B
2.主要介入策略:
. X/ w' S) s8 U. V% s策略与相关具体问题相对应) c" p% w0 V5 _- n
(个人+相关人+社会支持、社会资源)。
1 w1 h- a* b) T8 |个人方面,
/ C0 p2 G8 Z" f. x* i相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
. { W- q: f) ?社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
9 B, P! C# }- g. g( k接案和结案% K$ F2 W. _' x0 f+ w
案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
7 U& F2 T4 s* o8 h6 |" Z" X如何写一份接案提纲
; I* }$ k$ G3 k) ^! F5 M6 ~; }一、明确接案阶段任务
8 z( [" h/ W( e4 X; ~1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的): e5 i. ^$ ]' V+ N3 ~# u4 t
2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象7 r1 \" t8 z9 r, G
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。8 D: h3 T- ~; s1 p$ J. ^3 _* e
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。4 F! u1 u, @, X3 y2 R
二、接案的步骤及核心技巧% A, _9 W" F! i$ Z& Y* [3 o
1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。
6 L8 I: B- Q6 F2 i% U- h/ \6 W. A2、面谈0 A# L. r# o' Q4 e1 E+ c
面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。 + C+ \9 T Y" ~
面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行
! S2 H" D/ n9 W& j e1 a; _3 U8 k3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
& u K* T% [5 K+ _4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
6 K1 r* R* @" _( P; B0 [, z6 X5、如果能够接案开始和###建立专业关系:
: c$ L8 f4 O+ d6 f- o; _6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段6 M9 K/ i% S# d! T* _
7、确定按案后签订初步的服务协议. i% U. O6 E& b- H
三、接案应注意的事项
* B& S4 Y* w& p% t5 E1 z2 ^1、决定是否需要紧急介入――――
5 c$ W# G2 b& \: k" y2、权衡是否有能力处理问题。――――0 I8 C& w2 D1 ]( @" d# @
3、决定解决问题的先后次序――――――
% c5 I& J% I. h" Z$ h1 p2 `4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围
9 ?) e" [7 {& D U; s- a M- ?) E4 h# @: V! o. k+ s* `: O
写一份结案的提纲
& ~; L2 }" X( d/ _2 K8 O$ |; Y一、明确结案的类型:
4 d- w+ J, \ T! m) Q# D6 j2 o经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案): d* T9 [5 _( r6 q/ P1 G
二、主要任务! v5 }, I0 ^! J
总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
4 n+ t5 V+ L6 A: E# B7 l2 S0 |% V这项结案纪录包括这几个方面:, F% I6 e& v& R
一、基本资料:###的基本情况8 _ d( {8 n; i4 ^
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
- K. X+ W6 u% `( V三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)& F9 A, e3 F6 Y F- b/ U ?3 [
四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等. W3 ?- J6 D# S# \
五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划), M/ _+ @& e2 P7 M9 H& J9 `: K
六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
$ X$ A( q; F: z, V7 z6 C: f七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何! j9 s% H( l7 e1 ^" g# ^% [: n5 A& M
八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。
5 u: Q9 Q0 J( ]3 u, Y1 I3 W; t三、结案时服务对象的反应及其处理方法% H6 b+ G9 Q* t! Q8 y: L7 q
根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。% S; X& G. {1 T* l F( D7 I
1、正面反应:鼓励、激励。
: j9 y7 n- L+ i9 X: y5 u$ W4 V: f2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁2 J4 b* ~) j4 Y
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |