社会工作的通用模式+ Y; I; Y1 C) ?' j
通用模式可能是个案方案,也可以是小组方案或者社区方案,请根据问题的提示来运用通用模式。
) H z; W& |2 y* Q案例1:答案要点
# Z. z* O3 g) O$ a% D4 B在本案例中,求助者是张##,反映的是(# P+ ~* o% f" d. Y
)问题。本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者和服务对象进行了会谈,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始进入接案阶段。- V9 r. l! A. X' ~
⑴ 接案阶段。社会工作者与##、###初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###或####在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
. h# X( u7 @4 r6 H⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于( )的问题。就这个问题,社会工作者和服务对象进行会谈,决定采用个案辅导(小组工作或社区工作)来共同解决问题。
# h* L1 k" R3 G" a9 u; w* f, s⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导(小组辅导或社区辅导)的目标和计划。个案工作(小组工作或社区工作)的总目标是改善####的(5 `1 Z* A( n" j
),为达成这个总目标,需要对###进行相关工作(根据案例的内容来写)。其一,(# h; }. C% n6 C5 a
);其二,(
/ e0 ~6 ?8 S( S/ f3 L; m7 p7 I);其三,(. v9 @5 S3 ^7 x6 H0 U' Y5 C6 g
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
0 \9 X7 ?' [- @( ?- c⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。
3 }6 f& }& i" Q# d9 P⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导(小组工作或社区工作)即将结束。0 w& p2 H% O6 S3 e- x1 u- N$ o, c$ q) _
⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导(小组工作或社区工作)的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
& x5 X l% X( ~) w6 T& b
4 H$ k( }4 d3 i" ]9 `
# p8 f! w C9 }% l5 i! ]各种社会工作的特点
: a) x6 h8 G: L. `& U9 P0 M' c% p: @* f
| 4加1
, v, q& r! D/ a' W. K/ f | 儿童社会工作
. Q" G1 q+ k. [ |
2 G' R: \2 H8 F专业价值是基础
8 }: d* p' t/ v4 |. P; L, f; h科学的多学科综合0 A9 ]& |) e( A$ w+ `* o% W- Y
专业方法与技巧是手段
% R+ b& r$ f' P2 j社会功能的改善与提高是目标
9 d$ C& C, Y2 Q) Z2 N7 R7 u3 q* U | & v) d7 ^7 g9 P6 p7 x/ }, _
| 青少年社会工作
( E0 d" w% S& }& x | 人在情境中
) e& Q* b: a$ |+ a% ?6 a0 x# f, @ | 老年社会工作
% F! y6 M7 T/ t/ g" O | 反移情:反思自我 - a$ p7 |. R. M& W" l
| 妇女社会工作 ( Z7 q8 j0 J& q; \
| 平等;与家庭和婚姻相关
! e1 I5 Q' h- z( I; r% ^* C | 残疾人社会工作
; u8 \+ E4 I5 J* Q0 R' u5 ]7 n n6 M | 对象特殊、过程艰难和需求多样 0 s6 X0 \5 K( ^6 f% z8 j3 r
| 矫正社会工作 $ g! C4 G8 S% {* G
| 福利性、特殊性、系统性 5 n: }1 ?0 ^5 Q0 v' ?# @
| 优抚安置社会工作 : s7 y2 E" ?: D% d' J- T
| 发挥社会工作行政 9 K. g# q T+ E5 r5 e6 ~% O2 g
| 社会救助社会工作
+ P8 R6 E8 f( u$ D/ R | 社会保障的完整性和复杂性、对象的多样性 . L& G v. d' t( _) T4 ]/ L6 P- N
| 家庭社会工作 - `. }5 L4 L, f3 O
| 信息从个人开始了解、家庭角度、
) }# j8 _. }: z8 T, f; i Q | 学校社会工作 k& y0 b# t, u: x* q( V2 e
| 艺术性、实践性
& W% P# S8 H5 D/ i9 }9 u! e1 b# S | 社区社会工作
1 g+ k# A8 {; J) T, F; [7 o5 O | 服务性、特殊的对象和空间
2 J. H5 R" h8 K7 b: E | 医务社会工作 8 Y. w1 A4 ]( f. E- B
| , [6 [( p1 ]1 a9 E# H* E
| 了解医疗服务体系,具有医疗知识、团队工作 / Q8 K- N5 u4 \; k
|
各种人群的需要:
! s3 @# Q; a5 \) @/ c* |/ O% y1 ]( @+ @6 m! \
| 4加1 8 _" E: Q: N& R6 C/ ^5 ~! m
| 儿童 ; g8 B) l4 s, V" p
| 经济需要 W' J' R/ v7 b/ k
情感需要- Y( @+ X0 g2 f* R+ P+ Z0 l
交往需要、社会参与3 P' `% I% |- ^% |9 I: `% o
就业需要- }% C7 K: g6 d
休闲娱乐需要1 a' w# C0 `( V1 P: E5 W7 t1 [
生理需要1 [9 } u, G8 `
免于被伤害7 [3 e# K: W3 e0 ?2 a* u' Q' L
家庭需要7 [: R' ]$ G3 I) O* \! B
教育需要 2 K9 w) a+ j- n% ~
| 健康照顾
# O& B- g$ `; P2 v! y | 青少年
- S: J+ w/ ^( z1 P: E. ?& Y2 Q' o6 n | 独立需要
0 v% v' W) h9 A9 \: O | 老年
+ ~& t( L- E; |. B) W- S | 后事安排 & n4 n, z3 ?' T- \( J
| 妇女
+ `0 X- U( Y, }/ C q1 w$ J | 平等(包括前面需要)7 f2 e) } e- c: w. B( {( v
特殊保护(生理因素) 0 e3 m2 y( r+ P& H) e6 W+ S
| 残疾人 e3 Q' M6 Y: a; k# o- L3 }+ j% n
| 康复
" H2 r) R$ [3 Q7 W | 矫正
9 R" c; J" B' d& p | 再社会化
! f1 Q$ ?7 O, o n: |; I5 ]1 } | 优抚
9 \8 U/ N) `- D3 D安置 9 S# H6 H; r' [7 i
| 贡献与不满6 m1 _6 T( B' ?/ q; g0 T+ w! a* N3 N
再适应
4 i( _* B! j- e6 \7 A, p | 个案工作的方案设计
" g9 I8 o# _0 u2 X, K; K案例1: 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请按照个案服务工作方案。' H9 ~4 \$ S; F8 S8 m* v7 N0 ~
答案要点+ ?8 u0 D& }0 d$ [. s+ t
1、问题的陈述及分析) R t; o& J1 P
第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
w6 n- z1 v1 h4 M/ A# s9 F% |第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
- N8 \8 Y1 M7 F9 x2 V第三步,说明此类人群的需要
8 I9 i; L+ w8 [! k9 N2、方案的设计
* q/ A' F. _& \/ \. M本案中的案主是##。通过和##的会谈,以及##会谈、了解到事情的基本情况后,社会工作者拜访案主,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。; d- z# v; t& i; H
⑴ 接案阶段。社会工作者与##初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和##建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助###在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
8 q6 t! `6 \/ [% L. M0 m⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和###一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料,可以初步判定###的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在(
, ?2 t$ p5 F4 |' t9 L: n! Q),来源于(
6 C& m8 e8 R# y)。行为方面的问题表现(
& ?2 Q9 ^( J0 V2 s8 l. A9 G),来源于(
9 z' F. B! k+ l6 H)。此外,(相关人)也可能需要进行适当的情绪辅导。
2 L4 H- Z @' Y6 j6 ?! \. l! H6 ?+ ] M
⑶ 计划阶段。社会工作者协助###一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善####的(% J5 n% f3 |. Q% ]* q
),为达成这个总目标,需要对###进行心理辅导和行为修正。其一,(
3 K/ U q0 W7 J# x7 S( d7 z6 K; r);其二,(
5 ~( S0 C l/ R);其三,(! U0 {9 r6 s) f* m# ]
)(这几个方面根据问题来确定)。与此同时,对案主的相关人进行必要的辅导(具体内容问题来设定)。
; x1 {; a f$ Z+ C" |⑷ 实施阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理###的负面情绪,处理好相关问题;其二,处理案主的相关人的问题;其三,改善案主环境,(比如经济、家庭生活、就业等问题)。. D8 d- z6 s/ [* d; o7 {7 C
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以找相关人(根据内容来写 )了解个案。此外,根据情况发展程度,提前告知个案辅导即将结束。
5 c5 k5 V2 x9 v; |4 U: M1 E⑹ 结案阶段。社会工作者要与###一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在###表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
) i% ^( D `: Q! Y; J⑺ 跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访。
1 n" _" N$ U2 r. I" V. k/ T& D9 s; k) H1 [) O, B
小组工作服务方案
* ~4 g6 r5 U A% @! d* K案例2 假如你在某一青少年福利机构实习,该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案,为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况,拟订一份小组工作服务方案。$ g" a" b% H9 ~
答题要点
4 i8 J* D. U3 q9 m4 G/ H1.问题的陈述与分析
: A* r5 O5 h8 ?6 g- m第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
~5 H8 P. S" Y1 a+ Q第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。
0 x+ J& i$ ^- H0 c" x: E1 _第三步,说明此类人群的需要, I. t. W7 E2 r$ q4 N+ a
2.方案设计 |. p: F2 K' R& ^! R) I
针对上述情况,社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称,自强支持小组”的小组活动,方案如下:% e+ C, T" \; i( P; g$ x
⑴ 小组名称:自强支持小组
* V K; p, v( F1 x |: [⑵ 小组工作目标:( b4 P* n o: X& P0 E
①总目标:
& [2 k; y/ v% H②具体目标:。
# [' l( A5 K+ G7 ]⑶ 小组性质及特征:支持小组。2 Y) F! r0 o* ^! f$ a+ |
⑷ 小组成员特性:所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,希望改变的青少年。4 @& A" ?* x! |' a+ S! t
⑸ 拟定小组成员人数:12人。 d- ]% o/ T! C! N% f
⑹ 小组人员招募方法:所在福利机构转介。
% w2 R, H2 |, Q) s/ k1 m⑺ 小组执行计划:
- a0 \0 [9 w' q. R一是自我介绍+ k8 N4 j9 G* B- ]6 _' Y
二是建立信任;
( ^* h: b" G% X三是学习分享
$ l+ c- e1 d4 l四是增进支持
$ Z! k7 F. X1 s3 u c1 t$ ]( H) q五是告别
' L6 N5 P' x" \% y2 ~⑻ 方案执行:
, H- \6 ]- S6 h6 q. H首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;
+ l7 t* U j& Y! z% q其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;" A. C4 g5 o: V5 b$ s* p
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;1 W+ q. `0 I q2 A0 [7 N- I
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。 e4 O3 u9 g) f& M0 m9 v* ^. A
⑼ 方案评估:
3 q5 y6 M% L* ]①小组的过程评估,由小组成员填写评估表,在小组执行过程中进行评估;. F* b# B [2 M: Z
②小组成员满意度评估,由小组成员对小组进行成效评估;/ |9 c6 y6 A) Q! j i& Q2 B! E
③小组工作报告,以及社会工作者的反思。
7 M& {0 s( W8 I4 I7 w6 W
+ H$ R* `! X- [4 {$ a1 O
D& m i e- \8 t+ U社区方案设计题(没有特殊说明都使用社区方案设计题)
$ }3 e: _0 R- w8 w8 `案例3 假如你是一名社会工作者,服务于城郊接合部的一个城中村,这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主,工作强度大,还经常加班,许多务工者根本就没有时间关心子女的成长,不少孩子初中毕业后不再继续读高中,而是流落社会,平日无所事事,经常在社区聚众滋生事端,如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况,设计一份青少年社区服务方案。
( C3 x! p* b+ i% K' s" C' ^& f答题要点
: U. y8 s0 }7 O1.问题的陈述与分析
7 |' p5 |. D, J2 K' g: J. t: N第一步,说明该案例反应的某一类问题,而不是具体问题,比如上面说的是打工子女的问题,而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
0 K* j6 s* |) u! l6 s% G( p) l第二步,该问题的成因。成因分析可以从两个角度,一是微观的角度:个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景,这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关,比如农民工子女(留守子女、流动儿童),独生子女等。; h& }* \! E# @
第三步,说明此类人群的需要# D( D, C: m/ }2 x' |8 ?+ d
2.方案设计
3 A I" t5 @7 o, ?" `8 _/ U⑴ 方案目标:根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标,由于问题一般不是一个,因此目标也不是一个。
2 e$ \& \! I8 |⑵ 方案实施策略:
& Z: H( r# O' [& _! K' p) W6 x根据具体问题设计实施策略:9 o8 o% j. z* W1 Y6 h1 {( t; a7 L
⑶ 方案执行:0 z: _/ T- c, g5 `" q' a
首先,社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调,鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;
0 M( O2 s6 l, K: ]! x其次,需要整合各方面资源的情况,社会工作者需要做好充分准备,与各方面做好交涉;/ L l& k% O( ]5 i) S+ V1 f
再次,在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度,出现危机及时处理;: o( O5 t" x3 V9 S& r
最后,鼓励参与者在社区中将所学进行推广,惠及更多的社区居民。 l, s+ E& @5 {( D
⑷ 方案评估:在方案执行过程中及其结束后,社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估,最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
5 V1 G# A7 F$ K9 i* r. N案例分析题1 R* v1 F7 c+ A. ^6 P
案例1张先生,66岁,独居,患肛瘘。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。% t9 N+ q1 V* G& u" x" s7 t
问题:
; H2 j( N0 Z$ S1 A& N/ `5 }1.在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些?. \, x" d8 t+ b
2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?, t# f* d0 g+ l+ A6 g! T
答案要点 R8 o. a f) q! h5 Z! j
1.###面临的困境主要有:根据案例来写问题,一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。: M. j& d2 U; B9 }2 q
2.主要介入策略:
% O6 q. U) Z5 j策略与相关具体问题相对应
$ p+ @% }6 O" }3 [6 r+ E(个人+相关人+社会支持、社会资源)。, K9 R( `; r% ?
个人方面,4 x, x+ V6 ~$ Z$ m
相关人,其它家庭成员,学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员
, z6 c/ L9 \1 x# i; k& ^社会支持、社会资源方面:比如低保,社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。% W! `( C8 g& ~) p
接案和结案
1 d! Z, ^0 l$ i3 `0 S案例:2张某:下岗失业的女工,自己街头做小生意,丈夫嫌她没有工作,经常打骂她,不敢和丈夫正面谈家庭问题,考虑自己的8岁的孩子,她只好忍,有一次打的太厉害了,她不敢回家,也没有地方去,于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站
$ q% |5 I; @5 P* _1 `8 |如何写一份接案提纲
4 c' P' K2 Q; N) M! J一、明确接案阶段任务* e, _& L) u) K f" l1 f
1、了解服务对象的来源:(主动求助的、他人转介的、社工主动接触的)
4 _- j5 a7 J; Y7 c+ t2、认定服务对象的类型:自愿性服务对象、非自愿性服务对象9 ]8 p) D/ T% @$ X# B! [& M
3、了解服务对象的求助过程:在问题出现后,首先是自己尝试解决问题,解决问题失败寻求帮助的;还是直接前来求助。1 V- M. b& F0 T, K+ l5 F
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。( |7 u5 ^; r( a5 l
二、接案的步骤及核心技巧
3 s# I/ v6 ^' W1、做好准备并拟订初次提纲:资料准备、拟订面谈提纲。7 A; G, }7 I5 n# C }: v
2、面谈
6 h/ @' q* Q, k/ v9 f+ e Q面谈任务是界定###的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助###进入受助角色、促进和引导###态度和行为的改变。
( [$ |! i: ~- j0 ?0 t5 z% x面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听,和###要一个宽松的环境中进行
* s6 l+ ^" j+ K% c+ B- c" r5 t3、开始收集案主的资料。资料包括###个人情况、家庭情况和社会支持情况。
; x5 F+ Z e" t, x6 I7 x) l4、在收集资料后对服务对象进行初步评估,界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。
8 ]$ }( ^# a: S7 F5、如果能够接案开始和###建立专业关系:3 l7 I* y: J; E* U, v4 M
6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段
" C, W3 ~& N$ x2 }' E+ r7、确定按案后签订初步的服务协议% @' E- {& ~. R- j7 i; L
三、接案应注意的事项9 P* D; ]: A6 g6 S2 \$ S: |
1、决定是否需要紧急介入――――
( Y8 Y5 [! m. x5 o1 C2、权衡是否有能力处理问题。――――
' t7 A* E) \6 S6 }: m* ~3、决定解决问题的先后次序――――――* h) j/ K. \0 l. B8 l* ~' }
4、保证###所要求的服务符合机构的工作范围9 L2 R3 f& V& T' B# c
* F8 s/ n/ J( t4 f" s3 U4 H6 V" G6 d写一份结案的提纲
6 H' ~# P8 A2 w) t! X) A5 p6 N一、明确结案的类型:
" b% h* l% L# O$ h& m" z% ]经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)- V" P8 F( W: O& e2 {- N
二、主要任务
0 Q! ?) A3 D( @. i9 Z总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
' n4 o' @: B1 X0 d4 h1 f这项结案纪录包括这几个方面:6 Z9 A# ` J/ x- v; Z; u
一、基本资料:###的基本情况3 U, H u2 Z( e: J
二、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
7 z, v% S3 f7 j5 U2 h三、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)+ N1 ?+ t6 p9 z% `% }8 N
四、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等6 A4 j0 V9 g3 b. Z) a7 s, [/ [. v
五、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)/ M" f' s6 O, n J/ P5 e
六、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,6 K2 [& H3 P- F
七、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何2 q1 y1 p D) e; }# V* O
八、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。9 @$ O6 ^7 K3 U8 B6 i1 S
三、结案时服务对象的反应及其处理方法. Q/ s8 }9 L2 \. |0 \8 a
根据案例提供的资料来看###的反映,决定是正面的反映还是负面的反面,并写写是如何处理的。" u2 d: O6 |! G9 S# U2 F+ {
1、正面反应:鼓励、激励。
# I( F" F" X* M3 R1 S2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁8 o/ m: I, Q! b; |1 U
3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。 |