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面试70问经典回答

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发表于 2010-3-3 17:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、请你自我介绍一下你自己,) p! z5 L5 ?* f6 x) P' L& f

  u2 {1 X( D" j( s+ s( U% n8 u回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有,其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。7 c% R3 e5 f- H
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
* P- U; l/ d8 Y
' w4 k/ f$ e1 F3 Z9 B回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。* R7 v& X  ^+ M5 w
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。我相信我能成功。
0 L4 @( n9 ~* e: X4 W) e3、说说你最大的缺点?4 i& ~6 D& c7 W8 e- ?( o$ J5 |
" c8 I& Z; T/ n9 ^) p3 z- v
回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
- c/ }. M( f1 d" S4、你对加班的看法?2 H, E2 Y' J( t2 g+ ^0 Z
- H% r2 x% C5 u" C: Y
回答提示:实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为公司奉献。; u/ y+ R" b; X" b+ q
回答样本:如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班
% {/ `$ G0 N4 }5、你对薪资的要求?& s& l  X) w3 |0 i8 c

( _0 d6 H$ I  {5 k) p- ^1 ?, a) {3 I回 答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
0 Z+ W, M- u( k: G& T0 D回答样本一:“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多9 E2 ]/ q( p! t6 m/ _
回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。
& u+ V2 i4 N$ S% R# z回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
; s" h- E, E$ n6、在五年的时间内,你的职业规划?
% A: I0 R# X  D4 i( U) t) e+ M, i0 A; @( V4 ~! V) i$ D/ Q
回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7 ^( d  M* I' Z% \2 @# n2 C7、你朋友对你的评价?
/ e/ e$ w0 w9 n+ |
2 U  m& g5 K' e! K回答提示: 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
$ S2 I& C2 p$ }, i1 N回答样本:“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为,我一旦答应别人的事情,就一定会做到。如果我做不到,我就不会轻易许诺。
6 ^- O- v/ g7 o- H: Y" ^6 ]; ^6 q( q回答样本:”我觉的我是一个比较随和的人,与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时,我总是能站在别人的角度考虑问题“0 C1 }7 U! q- E  |; y9 ^4 j
8、你还有什么问题要问吗?
2 b, e" F& t# G9 ]$ Y, J
9 _1 W$ }1 k, U8 f7 n回答提示:企业的这个问题看上去可有可无,其实很关键,企业不喜欢说“没有问题”的人,因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题,如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。, ^4 J9 P2 `, X8 v4 O* j3 P% n
9、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
+ R2 A5 p" r2 g6 Y) c" n: V
0 ]" d. N7 r: N回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:
3 G: U& u2 Y& C( ?2 [' F2 `' a  r  T# |$ \9 Y& z. a, M
1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;, I' ^9 H+ z! r* c. D- L- o8 f! Y
  f8 O1 u6 P9 f. c8 w1 H* k+ O% p
2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
! P1 j, T  S/ M! S! r10、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?6 G( E9 y* q/ J4 F
' L* C# ~$ i& U& x
回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;) x( O" [7 I- f
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;
  r6 E* X4 ]4 \; k/ H6 X2 y% u③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
* H+ }& a: g. y, |5 N- g% u11、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?8 f1 v" I  R8 v, |3 @  n

2 T9 S; f# A9 Y1 w$ M+ g回答提示:
- c6 t: b. w; @4 K2 T+ Q①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;
5 b9 U% T) w- e1 S②是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。! }/ G6 c: e. T: ]( k/ m
③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。
5 q( P/ V# m$ V5 i12、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?1 c9 e6 H% b, H2 }/ B
3 W$ i3 Q# G! w, v/ ?4 h
回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.
. C2 L8 w2 q8 Q第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.
- X( ?; z) B! H第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
  ^& j. B# P7 ]/ k3 A2 f3 L第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.2 c. K# Z1 M- c! d7 O
第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
0 {0 r0 z' n' _* p" k% Z第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.
9 K, T; L0 Q! S1 {7 R& e$ W+ s13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?/ s( y% `7 s% M: R7 U
; O' O4 S' T1 g: k
回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:1.我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他;2.他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。
2 k( P( J7 f' c, R- t6 h8 y, v+ \" _14、谈谈你对跳槽的看法?
6 Q2 O+ J/ H6 j
3 L6 K" Y- g% E( P7 N6 |: e回答提示:(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动,应该支持;# Z, a( {. @- F( j& n% A
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利,应该反对。2 ?( k& r/ l9 m  }! r5 g
15、工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?
& Y) H3 ^) t! I! L* J% K! ?; J2 e: U; C7 w' K
回答提示:' ]4 K+ c2 y. x0 b4 G
①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。) ^0 x" ]1 L% ?; U: V8 c
②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。
3 R8 q" U9 k. G4 o③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足。有问题就及时改正。; n$ ?) q$ }% [' [
④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的!" A8 ^8 V" B# I8 R
16、假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?( u' n/ i( M/ C0 x2 v

; V; Q' \* W- I回答提示:, b6 x2 Q: Z/ ~2 G8 z0 O# Q$ A
①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力
* n+ j1 F" a5 A( U9 Y9 \②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。0 _7 q! m4 X4 H$ R9 a1 O$ h
③工作中,切勿伤害别人的自尊心
. F/ J' `3 T) Q4 p. Q% B! i④不再领导前拨弄是非+ U" f. }- F) j4 V0 i: u
⑤乐于助人对面! w: m' B! j2 c" Z
17、你最近是否参加了培训课程?谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加?/ y" b6 {; q9 t; K
0 l9 I1 E# v2 H
回答提示:是自费参加,就是北大青鸟的培训课程(可以多谈谈自己学的技术)。2 ^8 j3 i) K+ p9 q
18、你对于我们公司了解多少?
* v. F) S" P" r$ L
4 z4 a0 F" b0 |8 I& X; G回答提示:在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答:贵公司有意改变策略,加强与国外大厂的OEM合作,自有品牌的部分则透过海外经销商。: Q" q! Y1 s: t: ]' F
19、请说出你选择这份工作的动机?
% I6 W2 |( l0 X% u
0 I" K( ^) Z$ H) |6 B" X回答提示:这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度,并筛选因一时兴起而来应试的人,如果是无经验者,可以强调“就算职种不同,也希望有机会发挥之前的经验”。
7 l+ c  J. [4 v) x7 @$ I20、你最擅长的技术方向是什么?
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回答提示:说和你要应聘的职位相关的课程,表现一下自己的热诚没有什么坏处。8 y% S2 J, b4 s8 X
21、你能为我们公司带来什么呢?
2 H, p2 A) ~, j6 ]
3 n0 _7 N; I& R# L! k6 F% P' g7 b2 g回答提示:+ W; I+ a5 ?; }& f6 o1 O! x" h6 I+ }
①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。
" {9 w. a* f/ {3 J) B2 B+ ?② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。
; z6 H! S) x# k0 |& N  }0 w: Z1 t22、最能概括你自己的三个词是什么?
; g4 m0 i% N8 q* N# R& g/ x- @6 c0 v: q3 Z: Y; k" o
回答提示:
! F: Z. Z  W: ]* o, j1 \. x我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,) }! f6 s/ a3 Y& J6 E% n
23、你的业余爱好是什么?- C3 E! Z4 ?% @% p
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回答提示:找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
! @  @) n) [$ q& ?24、作为被面试者给我打一下分
( q( x( [. u; K
. E) X; W' d* ^) R2 v回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。  B4 u$ q8 U  P* |  R
25、你怎么理解你应聘的职位?
4 ?; S3 l: [; M
- Q' j; D4 l, C* y回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下9 y- @2 H( r  p
26、喜欢这份工作的哪一点?
" R5 \: r' a9 @0 m( B8 O4 D% o5 H' H" Z0 c4 L
回 答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。
0 P7 z5 f9 ^& m. t1 N# G8 d! _) `27、为什么要离职?) D0 R* ]+ r, i1 O
3 d( w$ P9 a8 q3 E2 w4 k" Y
回答提示:  T5 a% C% P$ g% B) X. M, l
①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。
  e/ B$ y6 i, C9 s/ Q& I②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住;我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。2 d0 `! y: V: p! m6 ~
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法?: w: k4 X1 @' r: _( [. Q

4 q2 a$ i3 A0 I- ~5 S回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。
8 [, _# R. d+ }( R2 z29、对工作的期望与目标何在?9 _! w/ I- K" i

2 N' u; ?8 I1 D6 c. B6 v9 {+ C/ i- V回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
/ @# K. M" l$ O, M- [3 u2 l+ Z30、说说你的家庭。' P# ?2 G& s* y* k8 A
. i& G9 O) O( y
回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭!我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
0 |* t& M5 N' |$ A0 Y' F31、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?$ v# U* U6 h5 B9 \

; h% a7 u! u% H% G: u+ b1 d回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。& Z: s( a6 ?" H! ]9 ^
32、你欣赏哪种性格的人?' n! P  W+ @) K/ U1 Z$ K

9 ]$ s* W. `* t( T! `回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有"实际行动"的人。
' O( h8 H( n$ E& ]$ n" u33、你通常如何处理別人的批评?& D* C( c( ?' H+ R! E5 @

8 G* c; C8 ]7 y* u# d回答提示:①沈默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评;②我会等大家冷靜下来再讨论。1 @! `- g0 k* X# t/ q% _5 H
34、你怎样对待自己的失敗?
) W! l( J5 ^/ r* ]# d
* q% |$ B) H/ t$ q6 U2 K回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。
, R5 N6 Q1 P1 A; ]% V( z35、什么会让你有成就感?
( C0 E- |* o  ~: A" _9 t0 L
& ^! h$ f+ h2 n2 Z# ]4 q回答提示:为贵公司竭力效劳;尽我所能,完成一个项目
: ?$ Y. A, V0 ]. O8 @36、眼下你生活中最重要的是什么?+ z. P* B( ?: a
$ J$ z; q  k7 v& d* O
回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。
5 n/ e! E0 t" b, V  ^5 J: `37、你为什么愿意到我们公司来工作?
  X: A* S# `. C0 q5 w2 J' \  I6 F/ w( H% I) F9 k
回答提示:对于这个问题,你要格外小心,如果你已经对该单位作了研究,你可以回答一些详细的原因,像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”,“我同公司出生在同样的时代,我希望能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一直都稳定发展,在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查,也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。) [( n. n+ t+ [2 y$ |
38、你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?* P2 l# O8 O$ o" E
, ]* y( \0 }) `  a! ~
回答提示:这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。
, [! u/ H2 [& Z+ J39、问题:你做过的哪件事最令自己感到骄傲?3 c8 w6 e7 B* M

" [# h8 \) Q" ~7 r" b+ t7 ^- ?回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
2 |9 T+ B  z4 O+ ~! _$ s0 W40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?3 G4 v# ~/ P) a8 v: O  Y4 t

; u8 A# L6 M# ~4 `  r' O: G# u回 答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
( b2 ~- |1 Y. T9 {! ~$ ^41、对这项工作,你有哪些可预见的困难?”1 q5 |7 O) w) K
4 S7 @& l" F* d6 z0 F  {' q
回答提示::①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行;②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。”
# f" s5 a1 U2 r' H6 v分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。: w5 l8 b6 `$ s0 r# \
42、如果我录用你,你将怎样开展工作?”
9 {, p4 Z1 H5 X% @- @2 o" m2 }' u$ w1 D
回答提示: ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法;②可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”+ p+ k/ @: l% r3 W8 o
分析:这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性,而且重点想要知道细节。如果向思路中所讲的迂回战术,面试官会认为回避问题,如果引导了几次仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。6 _9 E5 l& a8 x# ?, q
43、“你希望与什么样的上级共事?”
: `# C* T0 S# \4 B$ Q0 h* {2 L& Y0 t% s/ J6 H* K
回答提示:①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又是一次机会;②最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求;③如“做为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了7 f+ F' S: t8 {" y! L9 X7 a
分析:这个问题比较好的回答是,希望我的上级能够在工作中对我多指导,对我工作中的错误能够立即指出。总之,从上级指导这个方面谈,不会有大的纰漏。
. Y7 c1 j7 X) A: }& Q; S- L, p; D; E8 b44、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?" w" X; x2 C2 F' x7 R
, P3 F( q! Q/ b! S7 S' Y0 s5 P% }
回答提示:9 f1 g" }2 K! {' Z7 H
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;# p  R" R* j% ]) z1 ~9 C$ g
②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;9 |  ^$ K, H$ l. H' f8 P! q- z" T
③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。& r% ?) f8 R% i' O% |  P/ f7 B' N
45、与上级意见不一是,你将怎么办?”+ P8 q+ F. q& I) @! p5 U
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回答提示:①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”1 K! Q7 A6 b+ k: [2 B! V# E
分析:这个问题的标准答案是思路1,如果用2的回答,必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况,先想打小报告,这样的人没有人敢要。
% p6 @2 x+ Y6 n, R46、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 点评:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。
/ X3 y  B7 K# z$ `8 }$ O: S47、您在前一家公司的离职原因是什么?”6 R9 U# c7 u# }: f, x

3 X. c7 C$ F" g4 ^; b" H回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。! Y' x* m( [+ l# ?5 R. G
分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职。这个答案一般面试官还能接受。. W, `0 x( U8 Y( H5 G3 }8 ]
48、“你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?”
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回答提示:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答;②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
' c" C6 \3 J  n7 {, c* @. s2 \) B分析:这个问题思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。0 E  d% x% M# g3 W
49、为了做好你工作份外之事,你该怎样获得他人的支持和帮助?
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% j0 V  X5 l* M+ o( E4 t' ^: y回答提示:每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白,为了公司的发展,变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化,并会对变化做出积极的响应。此外,他们遇到矛盾和问题时,也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。3 O& Q$ q- e. e& I- p+ \
据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。
% b' k9 F! X- O. K有些时候,我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。, Q9 F7 ^! B1 W8 G! j
50、如果你在这次面试中没有被录用,你怎么打算?$ p4 O5 s7 Z! E# H6 K
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回答提示:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.; ?& P6 I% ]3 x4 A! L0 p
第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.7 r9 z2 F+ }; k1 r6 ?, T% R
第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.
0 [2 }6 p7 w7 i. l6 y第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.
9 q. T% ?5 V& A' [: z* j" `第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩.
0 z9 ?% q( W; P. }+ s第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争.2 A3 C7 x( ^2 x9 S9 m3 Y' S
51、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?
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回答提示:我觉得工作是第一位的,但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
" C& r# i, y4 P0 N(1)、如果我的朋友晚上9点中的飞机,而我的 加班八点就能够完成的话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。
' n1 k2 p* Z8 J  a& d& m, _(2)、如果说工作不是很紧急,加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就是了。# w) i' G* h' L0 Y7 s( \
(3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾的情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不是全单位都加班的话,是不是可以要其他同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就是代替你离开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话,7 }% [: b* ?  W8 v6 y/ l. b8 t
那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,小心他会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还是可以再见面的。% V. Z7 Y  o0 J5 z. v6 A
52、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?6 y# F5 M' `6 k: q6 s7 e6 X

$ J" v1 {/ {' w7 a回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:7 x7 C# Z9 ]% w; B' v6 G
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1、如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;9 H5 Z. L' M! L* Z

3 Q2 _1 I/ D6 s2、你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。& u3 L4 _: ?( H. v
53、你做过的哪件事最令自己感到骄傲?
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1 G3 E2 E0 A) I. g' ^回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。  k' C$ \5 T7 N' m* a; s1 o
54、谈谈你过去做过的成功案例
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2 @$ l# J0 ~# C! a1 u% S0 N+ B回答提示:举一个你最有把握的例子,把来龙去脉说清楚,而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词,把别人的功劳到说成自己的,很多主管为了确保要用的人是最适合的,会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见,所以如果说谎,是很容易穿梆的。3 d! V+ p- U- m9 n' y% K/ g$ |
55、谈谈你过去的工作经验中,最令你挫折的事情
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  l, F7 g$ u$ @3 V6 e. G回答提示:曾经接触过一个客户,原本就有耳闻他们以挑剔出名,所以事前的准备功夫做得十分充分,也投入了相当多的时间与精力,最后客户虽然并没有照单全收,但是接受的程度已经出乎我们意料之外了。原以为从此可以合作愉快,却得知客户最后因为预算关系选择了另一家代理商,之前的努力因而付诸流水。尽管如此,我还是从这次的经验学到很多,如对该产业的了解,整个team的默契也更好了。; I% P1 l, b- q$ i! K9 w
分析:借此了解你对挫折的容忍度及调解方式。
1 X& N5 Z8 L3 ]% l# u. k56、如何安排自己的时间?会不会排斥加班?( _$ A- \& @; O$ m0 G

* Q4 J' L( X# x& b4 X' i! K4 e! V& \回答提示:基本上,如果上班工作有效率,工作量合理的话,应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班,加上现在工作都采用责任制,所以我会调配自己的时间,全力配合。0 z) y2 e. ^3 G, ~
分析:虽然不会有人心甘情愿的加班,但依旧要表现出高配合度的诚意。
+ |, B# I( o; {$ ]1 l57、为什么我们要在众多的面试者中选择你?
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& k+ C: T6 }2 q7 r/ c6 b3 C回答提示:根据我对贵公司的了解,以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉,相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上,也有圆融、成熟的一面,和主管、同事都能合作愉快。  Q( a' U( u9 m. J0 Y% ^
分析:别过度吹嘘自己的能力,或信口开河地乱开支票,例如一定会为该公司带来多少钱的业务等,这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。0 {7 y; {* U# E  W
58、对这个职务的期许?6 t* N& C  t7 I

3 t. a6 G; m8 F: y8 e回答提示:希望能借此发挥我的所学及专长,同时也吸收贵公司在这方面的经验,就公司、我个人而言,缔造“双赢”的局面。) d4 ?) Y2 W: u
分析:回答前不妨先询问该公司对这项职务的责任认定及归属,因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。
4 K5 D5 t/ ~8 i% D( [% v$ z: f59、为什么选择这个职务?* @; ]% }" p8 O

/ ]% a6 M$ w  L8 T" b7 E/ M回答提示::这一直是我的兴趣和专长,经过这几年的磨练,也累积了一定的经验及人脉,相信我一定能胜任这个职务的。) y* ]2 z. F7 ^8 l2 L, ~- d
分析:适时举出过去的“丰功伟业”,表现出你对这份职务的熟稔度,但避免过于夸张的形容或流于炫耀。
* z# K# m9 s, D( C8 c7 c; a60、为什么选择我们这家公司?6 G. n( x% m9 s
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回答提示:曾经在报章杂志看过关于贵公司的报道,与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的,而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。
- a8 P6 `5 _' _7 F8 Y5 [' i: `# D/ I# O分析:去面试前先做功课,了解一下该公司的背景,让对方觉得你真的很有心想得到这份工作,而不只是探探路。, `4 N# }+ D% |
61、你认为你在学校属于好学生吗?
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回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。) K$ q+ M$ [2 i
62、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?
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回答提示①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。9 a  ^& @7 J+ ?( O$ [2 ^8 N* e
②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。
' z9 r& I9 c; m+ o# z" ^1 Y! V5 c③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。
* B  _/ q$ ^4 b- x4 J/ Q( f④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。. R. o7 ?2 m- X$ f$ o# L5 p( X9 {
63、在工作中学习到了些什么?
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% @. ?  b+ M  e7 h$ n0 D回答提示:这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了
( O" f2 E' X% g4 z  F64、有想过创业吗?: y2 w3 ]" S6 s
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回答提示:这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”9 K1 u. p8 E5 D
65、最能概括你自己的三个词是什么?  q. L4 F* ^  p" @, h; T
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回答提示:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力- R( q7 r) N+ H( }. k
66、你认为你在学校属于好学生吗?7 \! P2 N7 D& w, ], X

8 l  [1 o. q- j! T% m2 q2 K回答提示:企业的招聘者很精明,问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好,就会说:“是的,我的成绩很好,所有的成绩都很优异。当然,判断一个学生是不是好学生有很多标准,在学校期间我认为成绩是重要的,其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的,我在这些方面也做得很好,应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想,便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的,我的学习成绩还可以,在其他方面我的表现也很突出,比如我去很多地方实习过,我很喜欢在快节奏和压力下工作,我在学生会组织过 ××活动,锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白,企业喜欢诚实的求职者。* m9 n5 X' ~& c4 T) t
67、除了本公司外,还应聘了哪些公司?+ g; x- ~# [: r- B' k- O
( W, k0 J/ W# ^% c, P: Q$ |# Y
回答提示:很奇怪,这是相当多公司会问的问题,其用意是要概略知道应徵者的求职志向,所以这并非绝对是负面答案,就算不便说出公司名称,也应回答“销售同种产品的公司”,如果应聘的其他公司是不同业界,容易让人产生无法信任的感觉。
, q1 s# l0 w/ T& d. v( Q* _* R68、何时可以到职?1 F) M0 p3 U* e# e) i
  U: R/ b  m$ j; ~, C
回答提示:大多数企业会关心就职时间,最好是回答\’如果被录用的话,到职日可按公司规定上班”,但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近,似乎有些强人所难,因为交接至少要一个月的时间,应进一步说明原因,录取公司应该会通融的! w( e7 n( E) r+ s5 n, j& o
69、你并非毕业于名牌院校?
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回答提示:是否毕业于名牌院校不重要,重要的是有能力完成您交给我的工作,我接受了北大青鸟的职业培训,掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作,而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强,我想我更适合贵公司这个职位。
. d( B1 M2 {1 w6 A7 t( J70、你怎样看待学历和能力?
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回答提示:学历我想只要是大学专科的学历,就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的,你是学士也好,还是博士也好,对于这一点的讨论,不是看你学了多少知识,而是看你在这个领域上发挥了什么,也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运,而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖,如果贵公司把学历卡在博士上,我就无法进入贵公司,当然这不一定只是我个人的损失,如果一个专科生都能完成的工作,您又何必非要招聘一位博士生呢?
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