拿什么拯救你，“倪顺义”们？

深圳志远社工

拿什么拯救你，“倪顺义”们？

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--从社工角度看待深圳市社保局11.5事件

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11月5日， 56岁的失业男子倪顺义因不能按照特殊工种提前退休，加上行政复议和法院判决对其诉求的不支持，遂而提着锤子、菜刀和斧头来到深圳市社保局，将一位女副科长反锁在办公室内，并用锤子猛砸对方头部，致对方重伤，而他本人也将为此受到法律的制裁，至于他将承担怎样的刑事责任，还需等待司法程序的结果。这是一场悲剧，一场原本不该发生的悲剧。它让我们痛，也让我们自省。在这里，我们暂且不去探讨谁是谁非，单从社工专业的角度去解读这起事件，我们就可以发现很多专业工作上的盲点和空白，我们本可以做很多，但我们却是什么也没做，这是一个值得我们去深思的问题。

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我记得有篇文章里写了这样一段话，“需要强调的是，跳出双方利益对峙的圈子，我们赫然发现：两者之间本来应该有另外一个“缓冲带”，即民间组织。它们或许是慈善协会，可以对倪顺义施以经济方面的援手，或者是心理救助组织，可以对倪顺义多些开导和劝解。但是，遗憾的是，倪顺义并没有感受到类似民间组织的雨露，而是在绝望中举起了锤子。”是啊，作为一名社会工作服务社的社工，作为民间组织里的一名成员，我们可以做的其实还有很多。我们本可以利用专业的手法去帮助像倪顺义这样的困难人群，帮助他们走出困境，他们就不至于走上极端的道路，类似事件也就不至于会发生。这起事件给我们敲响了警钟，也抛给了我们偌大一个问号。面对无数个“倪顺义”们，我们社工到底应该做什么，又能做什么？尤其是作为新入职的社保社工，我们究竟应该以怎样的专业介入方式和手段，去帮助更多在社保问题上有诉求，生活上出现困境的人群呢？

社保社工是深圳今年新介入的领域，目前从事该领域的社工有8名，均来自志远社会工作服务社，他们被派驻在市社保局和龙岗、宝安分局工作，分别负责稽核信访和社会化管理两个方面的工作。作为新上岗的社工，还有很多需要和摸索的地方，诸如如何开展专业工作，如何拓展专业介入方式等等，这些都需要我们在具体工作中不断探索，不断改进。而这次社保局事件，在引起我们深思的同时，也让我们发现了一些专业工作开展的切入口。以下便是我个人从社工专业角度提出的一些想法：

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首先，可以通过到街道社区调查，询问街道社区工作人员等形式建立这些在社保问题上有诉求，生活上出现困境的人群的信息资料库，建立相关电子档案，确定专业工作的服务对象。

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其次，可以通过定期家访的形式建立与这些困难人群的联系网络，且通过在街道社区做问卷调查、及面谈等的方式了解他们的需求，寻找工作开展的切入口；
    第三，可以定期对他们进行心理疏导，帮助他们恢复正常的心理和精神状态，帮助他们树立积极的生活态度；

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第四，可以联系社保局等相关部门，帮助其询问社保相关法律法规及政策的问题，使其在社保问题的诉求能够得到最大限度的解决。在问题得不到解决同时，帮助其联系其他资源，使其在一定程度上得以摆脱困境。

第五，可以协调利用社区、街道等相关资源对这些困难人群的具体困难进行干预，帮助他们改善生活状态；
    第六，可以开展一定数量的个案，并针对这些个案人群进行适当期限的跟踪，对这些人群的状况及相关干预的成效与不足进行分析；
    最后，可以对这些困难人群存在的普遍共性问题和困难进行研究分析，并向有关政府部门提出建议和意见。同时发挥政策影响人的作用，对某些政策制度存在的一些问题及缺口，向有关部门反映，使相关政策及制度得以完善。

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以上只是我个人的一些想法，是否可行还需做进一步地探讨和分析，不管怎样，我们都希望通过运用专业的技巧，去帮助更多向倪顺义这样的困难人群，而我们社保社工也将朝着这个目标不断努力！

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供稿人：志远社工

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