( J5 Q. U. b" X7 ]. m
互助小组运作及执行技巧 之' j# m7 ?4 r) j6 z0 ]# S Q( k: o
- L* V& E+ Y9 }$ w o2 d- {& W) V1 B( [" ~* G6 \2 e& r
带领小组分享时,你要:
0 v) ~' R; n1 _$ ]3 r1.' v6 X( e" P- U% `- X* N
重申小组保密原则9 l3 V1 p, ?+ F
2.6 I# N. j5 T) ?5 F) o
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择; Y/ v! H& g5 V% Z P+ o" X4 j+ t. g
3.
+ ~" Y$ s/ M1 R+ R给予鼓励;切忌教训、批判、指责
- b2 e3 {0 l% |7 o2 h. p1 ]+ T4.) o6 b5 _3 W5 c9 L; Z( E
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
" o& A( B9 g9 ?" L. u B4 e5.. l5 } a- h3 e7 e3 i
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
) y% D" q# `3 I+ S; j) G6.
4 O+ u# g5 {# ^9 O0 P1 \; e留意组员的情绪,适当作出行动/响应
4 P: z* I' M% ~+ s+ V8 n3 N1 t/ C2 t7.
6 \- t, n) g8 n$ n( G3 L让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
- o( v h1 D; Y1 X/ Y, B8.
6 G4 Y& m- u* y均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
" c/ ^2 B: ?, I0 L3 b! Q) v2 A* Z& z9.) Q7 i" Z" a* O5 a7 G8 u
同理心,切身感受「他」的故事/ U3 ]5 y: a$ x) v I- q
10.2 C/ h0 R1 n) K$ _9 d4 X
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
& c* a, o4 p' y" V& ]/ I/ X% o11.
! _' d/ _4 M) o; i找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏. \" {6 j: m" b0 K& ?
12.0 ~9 E& H) C [. C6 t/ m# T Z
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题. K% ?: I Z. M9 D. O* u0 y
g. c" E/ F# n y& _3 Y: N) d! F
8 l# h: C# W3 j
技巧一:专注倾听
7 d7 ?7 `4 t H: `7 i3 I ; B( x2 f5 O5 S1 S1 q3 V( F; ]6 `6 X \7 {
1.
" p( e( s! N; }; H+ N" [各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
+ E: d$ t0 V% a9 P! x3 ]2.
2 L! {1 _- A; d7 m/ I) y一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应3 w: R/ i. z5 G( W8 G
3.( x2 H( m/ J# r# B
态度自然、心情放松、面带笑容
+ s1 }0 T1 W9 D5 q; M4.
( O4 v+ V! f6 Q! ` O& i留意自己及组员说话的速度、声线、神情/ ~/ F0 ~* y. L3 |5 n- c' K
5.
- t( |9 l- F" H2 ~2 \# Y2 Y7 P避免太多小动作5 u* j* i6 l* ~. B) h% F5 ]+ `. H
6.
6 @1 w, y5 N) M. j; b留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言7 u, {5 p- n& k9 E G- n3 P3 _
! O' Z0 v m( f h* G9 [( I$ o 9 w. B" k& n' F/ I: t0 Z2 p
技巧二:开放式提问
0 C" Y' d" i! S0 O# ~6 ^/ P例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」+ O4 X. o8 Y/ g
目的:让组员多些空间响应和描述事情8 J5 Y# G: o0 x* D
注意地方:
r6 t5 V9 m6 L* d7 M3 R: Q% C1.
) _' T( c8 d9 u! z1 Z要问得清楚,简单扼要
+ d: _$ l4 Y% H: Y2.0 S/ i" V1 K* _3 L
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
4 @; O( @# J P' O) |- u: ]1 D3.: C3 c& f& g. J
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
) ?0 s: _, d, k2 ^! |) w$ A- [5 ~ / r3 h2 M. T% {9 i: }; ~9 w
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
# X8 o5 {6 a# E1 b
" ^2 g0 d9 J" z3 U7 d! W技巧三:反映內容
1 X# V; F1 ]4 A1.
* q1 H. G2 B$ e& \$ y" K重述 -
% N! ?. z% ^( ]3 D+ W! v9 L- il& P+ A9 k' G) x* l% x- k; x6 V
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
- F# l# _3 i% }例:「听你讲…,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
2 V8 n! b( u; S9 r% n; Y2 _
# K K) w- T* V# f6 R7 w2.
( |( n. Z' z* _; S d' \5 T摘要 -" @3 L+ h! a' A% P8 v* J) [
l
* |/ S, @3 t& _$ l" P对方描述的事情颇长,可用摘要
8 C% ]6 e# y/ B) M# Hl0 ~& R# t& ]: \6 V
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
3 _! }' }# X7 H6 F+ j, y& c+ r, y% ~l
6 i- f4 r8 b- o- W1 Z F8 C倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法* C3 L: j. [9 k5 w: F4 M3 L
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
4 h% Z4 E5 @( Z- i8 e 0 \) i& L! l- m7 i
3.. H" @1 J2 W0 _+ S
澄清 -
8 Q+ g# M3 i+ P2 I4 ?; _l# h. ^9 G' q7 t# q( l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
% V2 {6 K: K3 ` P# H5 o% P例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
8 g' ?3 f6 z& m5 _" e5 @4 ~ + o6 k$ ~- D8 q2 W
/ E4 `; Y- r! D
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
( v9 Q7 O! K( H! y! U |