互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

7 h" D& i& x; w 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
1.
' m! n/ `0 u6 B重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
8 N, S: H/ f0 U; ~2 l: Q3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
( N, {) z! B/ j% t5 v) C4.
, C$ @9 C% @6 k" M3 w  v' p避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
: u! ^% u% ~  w0 u5 `. g5.
# ]; h. ^$ B1 @4 n/ t, ?0 W细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
+ i9 V) n9 e7 P: ~7 _% y1 W* t6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
. P% q% l; C  m- T1 W. e& y7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
- {) V6 y' n+ Z0 y  K0 B: O/ O8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
( P' `0 i# M, ^/ P7 \( H; n6 f9.
; z% W7 U0 |. \8 ~# U同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
8 X) M0 F2 h$ }; _" H; s; a11.
# L) |: w% W; m6 N1 F找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
9 G- R' r4 B: o8 r12.
1 r: s$ i5 Y, |+ y# b. D找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题

6 w" m1 C0 ~, \# _
0 q; M( s8 L& f) D8 }! _技巧一：专注倾听
; l, ]  u# Q. U  j2 u3 E* X
5 X* x8 }. |2 a  e/ j' V. z( @1.
# d: N% t! X* `- y/ n. n& }1 ^各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
: c) N5 W% A' E& h2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
/ h0 `1 q+ q* d0 s$ J7 R" |态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
+ t' Q' O* h5 m5.
避免太多小动作
" z8 y6 M6 Q+ R1 K6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
4 \9 t$ W$ B) L: r8 l+ z
. k) W+ f& `: F
5 u, W* H0 n6 U6 t  m2 g, g* d技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
5 O: s0 v% y" C0 r2 l" H, Z: ?1 `注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
% q8 g4 {, _/ \发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
* a5 S! P$ C: v/ ?1 M' E# q不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
8 g: T7 D9 ], p, B2 F
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

! `- Q$ q8 e" ]( a. _! E% o/ Y技巧三：反映內容
* a. O. B! J  G1.
; J- H  v3 n1 @/ J. d. Q重述 -
$ W3 t6 I& A; r5 ~7 E/ J: s  G& Il
- W! ]2 _" ]! Y) P" x好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
+ y& O2 ]' ~  y1 T4 D; O
. k+ y2 ]+ H& ]; q2 u2.
/ B6 o0 M! U( {8 n. e摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
l
9 O& k2 K' B; ]& T. d# K" ?多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
4 P) ?2 W. h6 a1 ~倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
/ O0 Z( G( O) ^' s例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
6 G5 c' \4 f8 Q/ s澄清 -
l
6 i. v" B6 _( @; B当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
* j; P/ L5 a3 ^# I+ `' k* r' i' i例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)