互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

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( g2 m$ [" V1 [! A1 O' D; a6 y" D带领小组分享时，你要：
1.
" q6 s# Z7 i3 ^& D" A重申小组保密原则
) W3 a/ L" ?/ N! M& ?2 S2.
/ `" `% Y* Q, D/ K: c& Y3 l6 u让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
3.
9 b6 l% |5 a& b4 Z& g9 p/ c' K9 R8 g给予鼓励；切忌教训、批判、指责
# H8 z2 B7 E/ o6 G4.
! ]3 S4 k: ?, @2 K5 W" {: }避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
0 R# t$ f* R5 o# x2 K/ c5.
3 L6 j& B4 ~5 m# Z" H: B细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
: R" A* p$ z  j2 B1 ]2 T6.
$ `) h# W& }! [- G" q留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
- r" M) ]% ~6 v7 I9.
9 L! ]6 _! s* ?7 f, e同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
6 M+ q. J3 h8 p6 f0 q找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


技巧一：专注倾听
3 h9 B( o* [: ]& g# `' [
1.
+ V: g5 _. _% Z; k/ [3 G各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
5 i$ J/ i: m& d/ F5 U3 N' M4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
. i+ u$ X& w+ U避免太多小动作
6.
6 j! t" _8 X: m! D留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

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; Q: _1 g( S0 n* i技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
' j, M8 m" z$ l2 f% Q# B2 W( M注意地方：
1.
; t1 E) p: i. ?1 F要问得清楚，简单扼要
2.
) o) M0 e2 W" N0 Z发问之后，要有足够的停顿让对方回答
9 C% \+ Z+ O; A  z* d3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
0 v' @; ~$ X4 x; ~
" Z# p% z5 n2 G1 T% q6 R# P「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
- E% L2 c- |0 M7 P2 \$ X
% _/ B" y2 J: w6 n! ?7 H8 ]技巧三：反映內容
1.
- n: m9 ?; N* [' W3 g2 ?# F, X1 D重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

! i9 p+ _% n) Y2.
: a& ^& `1 r1 u1 m# i0 u4 D摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
" J7 \6 e7 z& Rl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
3 a+ h; m9 l, A' r" O  el
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
3 C, Y+ C" H9 z% L3 a4 H例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
) H! J% k+ \" G( m7 }
8 i1 Z" a. u9 ?' M- ]3.
8 F8 T! t; N5 ^2 e澄清 -
l
' X. G& k+ k$ o0 f3 g当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
; ~: C6 t3 N8 _2 s* ?例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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5 q. z( {3 W1 X$ g% d鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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