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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

) [: ^% V* U5 U* n* y" z. B+ H% {( b 互助小组运作及执行技巧
' [1 v) L& b) p" k
带领小组分享、鼓励积极聆听
, J' V5 ?) b: ]# u; n! H* {
+ U. a; ?3 y6 N2 c" `  F
带领小组分享时,你要:$ b' y0 j7 @+ `: w5 {. E
1.- P1 R6 t" K- }) s
重申小组保密原则
8 m* i+ D( l; |
2.5 p  K" T9 S9 }) [* ]+ h! ~- z' c' Z
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
0 U" {( e' _9 S! m9 f) d3.
% `( s7 S: z; q  ]7 R
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
# w1 U- Z; i0 l. U/ ]. Y2 D4.+ C7 M" t& _/ L! p% |  }. l
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受! Y7 U* {7 S7 r4 C5 G
5.& y0 ?. O1 D7 P$ I# l
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
- T' Y+ k+ [$ M, B2 }1 l6.$ p1 }$ P% Q1 Z3 C
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

9 z! L% _$ i1 Y5 a+ o- n7.6 B. b0 i; h. L- Z$ h8 y
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

  \( Q" }$ P  _& v7 v7 B/ n( N8.
3 H& W1 }; ?% t" ~
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

  u+ l& u0 U' n) I: w9.
/ V6 e7 D$ V3 U: j+ z
同理心,切身感受「他」的故事
" ~3 ?; Q! S3 ?) z- j- A! i
10.. {+ _% s' k* o  C) A( e
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
0 @' L; u( Q( Q: v' C- Q: U5 w
11.
" k4 I- o4 M" h2 s0 E, T: Y
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

5 T0 t+ P: h" p( z: N! r, J12.
1 s+ r& H, t* R/ x
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
& @8 K, J6 f5 M9 P" d% }8 \

: K% c* c9 w, P* C7 K( [
' y9 O6 A( r# q: Z3 S# v
技巧一:专注倾听6 U7 t9 k2 Z+ S# S
) v0 B# C7 R- V. Q* w
1.& ?$ L7 m# L9 Z, x" l2 C
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
; p4 `8 E7 B9 w# c6 P% I" G( z) c2.
3 _# L/ k7 B" t1 X- }: i, _5 X
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
) z9 F' ^1 n$ H! D; |6 ~' [( n" Q3.
8 }' \! [) C8 O+ c' ~( C8 [, f; J( I  d
态度自然、心情放松、面带笑容
3 v2 g; `! s* Y- o, v! q4.
9 @  F/ S$ d  @6 q; _. U- }* H
留意自己及组员说话的速度、声线、神情; X2 X' B" ?9 S9 V: r  K. ^
5.
8 h2 f5 g4 ~% W5 U: Q; G4 m
避免太多小动作- C/ |+ i% _5 Z
6.
$ W2 y, u+ \+ H& o
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言8 e" @6 ]% E! k! v# F/ W
. b) F( Y4 x4 m( x, H& E- H9 T
+ R$ Z6 Z, U9 r; u) Z/ b/ |
技巧二:开放式提问
5 H( I+ ~  E! O; P" t* `  z+ ~& T+ m例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
( [6 U! x# {1 L, G+ R5 z: ~目的:让组员多些空间响应和描述事情5 s! y* V5 d. y2 E# V) c/ |
注意地方:
* y* |& t' I0 ?' q1.: R" i" g$ r0 o5 V$ O
要问得清楚,简单扼要* [$ ?- l8 O4 I' g1 N) [8 d
2.
0 O, U3 ~1 ?% d3 F. X& A/ r8 a- u
发问之后,要有足够的停顿让对方回答: v! D8 C8 _2 {  J( \( q
3.
: I$ ^" U6 Q7 J6 R) `( W" C
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
+ V2 O- i' D. E/ ]# T " i: r* W2 L) z9 V# p1 G/ J
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
" K: E1 R4 P+ \' S# o
/ x2 D5 x) f$ G9 _0 G: l+ Z$ J技巧三:反映內容- e1 m' e6 X7 P
1." O4 s) k. |; [# k% N' y- ^) s
重述 -
3 [; I% [. q( C  w5 x1 Ml
# G! b/ C' _. R' c1 v5 g
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
3 m% z8 q: B$ m. G' _: T/ n6 i" U例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」
" y1 d, A3 z. P" X5 U% ?
/ H1 R$ h2 |* a; c2.
' ]& Y, s4 o8 S/ b! [7 [4 E
摘要 -0 U  S8 [) _0 ^5 o8 A1 H
l
1 ?4 U( M& \: @5 F( U8 \2 b, t
对方描述的事情颇长,可用摘要
- \4 j+ y( S5 w" p/ Y& ^l
# o$ a8 n: G$ q$ o$ c' `5 G
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
6 v0 O6 v2 }5 u4 A2 }* Pl
% ?9 r, ]1 ]1 P! n/ f; _
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
  s: [! b/ Z# E' @例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
! J# ]4 p' I5 x; O+ ~   h8 E5 b' Q2 X! u# q% z. W
3.
( _/ f- r- W! m' }: v, K! a; P. m
澄清 -
8 Z3 p# j" X/ bl9 {$ S- S$ u# h: C
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
7 w% n1 @8 a  m0 z, i例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」, V1 |7 C8 {4 @
5 n4 T! c* a) K1 r
" p# b( w# ~8 @: X2 G: N" C
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
) U2 C) O8 m' o; E( R8 ~: ?

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