清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4167|回复: 0

[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

[复制链接]
发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
) i# D  `% K. |5 B! F
互助小组运作及执行技巧
( q& Y1 k- |9 H  E! M, X& Y& L1 `
带领小组分享、鼓励积极聆听

, g4 q' J  [/ l
. }. y. H. c9 N! t
带领小组分享时,你要:2 E5 _& P' Q; \" f3 |3 {6 Y) T
1.8 e- e* _. e# Y( j- S+ x7 J
重申小组保密原则

6 `# [( c; a3 u, Q! [2.
% b' H0 d% D* q9 G. x; U
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
) c" ]) C+ q4 K) T! c# Y% x7 v3.
: q( ?( c0 w% \$ H# F
给予鼓励;切忌教训、批判、指责1 N& x5 M( V9 U) {
4.7 d$ o) x0 Q6 r" K" T
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
9 Z" m; y3 s, n5.
1 Z2 D0 I5 j9 p( v8 S
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
5 z0 z$ T; g  K2 [6.' _0 q3 _8 j+ \# r" `8 M6 G6 r
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
( R/ H' ^" C) B9 V
7.: r; B2 I7 Q3 z) A( N/ K# V
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

. @/ A" F9 m7 z- T4 U8 C8.
) i* x# x7 ~9 m7 ]
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
: x: h) ~% g; f  s# u* b/ x
9.
% b3 u- R" @; B* w1 h8 n& U
同理心,切身感受「他」的故事

+ J. h: a. w' J  }10.# _0 m. S. P- L
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

0 Q; u; w) y. d3 v& s11.: w6 ]6 |5 v7 Q
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

0 ~& o7 |6 d4 T! |% l# }: ]; x12.
& F3 J6 q  X( V) J" q, t& p6 f0 P# K
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
8 s+ H" ^* l) A, m+ D9 ~, D0 i, U

5 j+ f/ {: C$ B) h0 e

+ T7 Z( M0 S) ~( B% E9 p7 _6 @2 Q技巧一:专注倾听$ Z/ z1 v3 T9 g: l. S

9 c# U+ X, s* O! S. z, H4 P1.( g& _5 z. _6 K( h$ r
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
+ s6 h, k$ u: E2.+ c: i( f9 B- @5 }3 g& |
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应) S: V$ C6 \" Q+ Q7 j1 ~
3.
2 S- ?0 a3 \* a7 {" F% L7 R
态度自然、心情放松、面带笑容
) H  I: l# j2 M+ e% c# G4.- ^1 j; N4 H; b
留意自己及组员说话的速度、声线、神情2 a1 {, `! E! }; W8 j/ D7 }
5." A/ y; V& l) F& A2 G
避免太多小动作
/ c6 m# h3 t& u$ n% k6.8 s3 ]1 I3 P. }1 f9 V# s
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言; q  J3 E" u0 x5 g4 q9 E  m
0 a: I" I0 [9 M+ A% |8 k, h3 r* X8 p4 H- G

) ~5 ?; `$ h2 K, F; r0 s6 F技巧二:开放式提问/ }4 G- m; G  o8 u
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」) V2 }% }  ^1 ?: ?* O8 r9 s
目的:让组员多些空间响应和描述事情6 }9 `5 o0 T, p% S* D; O
注意地方:
0 e$ F9 d9 ?" S5 Q1.
' I( p: \! c2 a6 Y
要问得清楚,简单扼要
7 ~) ~& Q( M" g7 @5 L4 V2.( I: h) N- q0 `9 D# y
发问之后,要有足够的停顿让对方回答5 M2 `( q0 z( z! F# ?9 L
3.
7 Y& U0 t: |: ^
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题: @: M  W0 y+ b4 L* F! e8 \- _' ?
5 R7 F0 b# k5 f2 Y
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
- i; x, H, `4 G& [5 o0 Q* b4 R1 V & O2 y" z6 J1 F! |
技巧三:反映內容) G# n2 e! v, H. ?$ ?  b
1.' g+ Z+ ]" `4 @
重述 -
7 ^' S: s/ X4 E+ k" m1 x$ v- [, Kl
' S- Z( R/ X; q( U
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
+ m( p! j/ m/ X: q1 H2 |1 q例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」% B( A+ ]) M; {1 d

3 G( c3 ?, I/ M( f2.: F( g, \; Q) f7 y
摘要 -
) H9 B* D  v; u6 D- N5 y( {2 O4 Kl3 J( x) u/ R! d5 U) F, }2 V9 o" u' o
对方描述的事情颇长,可用摘要
. O$ ^" Q% C. I0 y7 \l9 \& {! k* D* }& {
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时5 c" s% T. w# ?3 _; F3 e
l
. H$ `% H* V7 t
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法9 l/ Y6 g, ~; Q0 s
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
1 j$ U, F8 q3 A. Q2 l
2 E1 p- s  X  c8 {: c5 G7 }3.* f$ T* m1 D- l
澄清 -; H; I+ H$ P0 \8 p+ Y$ h$ e
l
3 `% p" o* {2 q
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
: V/ S" E. ~, I' P9 }7 ?. {( H例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
4 d& {8 y( H$ l& e9 u& v5 I 6 N) i' h$ i$ ~% O" T
  A. C) y( U0 @1 |% t& S3 n9 o
鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
2 d# V/ Q4 e- z: [1 G

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-1-30 16:21 , Processed in 0.045447 second(s), 7 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表