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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
5 B2 [1 e: p; T5 t+ i
互助小组运作及执行技巧
( N2 ]- n9 G/ K' `# C& o$ ?; f
带领小组分享、鼓励积极聆听
. N! V2 y' k, F( T3 h! \6 R

3 \# \5 g3 s" a" V带领小组分享时,你要:8 |% v. b& E# t' z
1.5 l4 g7 g9 P* J1 K
重申小组保密原则
2 q1 k  K1 q* W: a2 i
2.$ n) z1 X# F* \7 P  y2 `# `. i
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择0 e0 o; L- }6 F- d
3.3 m( F9 H1 v% a) P) g
给予鼓励;切忌教训、批判、指责
" p2 ~8 g. Y1 t* j$ l5 j4.; L0 T$ N* B3 k1 u8 z
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
! O+ V8 f5 X5 ^1 w) B+ [) w5.
8 i  m4 b" [/ t! O/ z% b- k
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受* P; I- \' a. a# k5 r  s- {1 x
6.
( T/ x( ^4 z2 I* O/ ~$ f
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

9 w! K) z5 U  n9 I6 R7.
' {; O. l/ ?; Y, E
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听
5 N, F3 B8 j- ^
8.
, B5 U5 |8 _' Q! x" E: z1 U7 Z7 {& c
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断

3 A& Q) S* v- l( U- ?- |% m9.
3 h  ^4 Y" {  }; E. N
同理心,切身感受「他」的故事
3 \) l- U5 z8 z  a
10.; W+ \; T; J2 o, N
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」

1 C) d! Y7 C8 b3 m- T; o$ @, K11.' {* n' l; l3 t. B  [0 ?
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏
" T  q3 U* c+ m9 R! M
12.
1 F- N8 Q. ?& W  I0 P" |
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题
( E8 O2 ]  B$ |. H& ~

! r+ U* w# W$ M! h* Y/ {1 e2 L$ \
* y# }; H9 |, w2 S
技巧一:专注倾听
# |8 J. P3 G; t. i  b3 P' N
% F0 p; l1 |$ h3 B* _1.8 P. S2 Q* S0 I7 ^9 ?4 ^. R8 e& L
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
: s0 q  y& d7 e  @+ y' E2.
. k4 B- T( x* G% N$ m% L+ {
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
' W$ p& Q1 V; A7 x5 o* p3.
  |& i# p3 P0 g  A. `8 R8 p  h. k
态度自然、心情放松、面带笑容( ?& }1 K& W( L& |; v! u$ A2 S  Y
4.
1 {5 {( j! O7 n8 A2 M4 j& ?
留意自己及组员说话的速度、声线、神情7 g1 y2 V/ @$ g. |8 T) l$ z
5.9 |" T2 u0 m$ g) x# f, q
避免太多小动作- O8 j+ e% r5 C5 ]; P- }! P% t
6.5 q% \* ~0 Q% W. w6 `( F
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言" v$ G/ N( a  H% W) B8 u2 ]
: Y9 r% k- g. E

6 F: y, y" J& h' b" s" N, }技巧二:开放式提问6 h8 `( r, z- l  v; C5 e
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
" T9 }; e7 J5 w1 B" I; W0 n4 s目的:让组员多些空间响应和描述事情6 C$ X- S% v' b, _" H( T
注意地方:
! `: P7 `3 s0 I9 h) c( S1.
% U  R# @# d( w! S0 |( c' l
要问得清楚,简单扼要
, q+ f( k* k: e3 t+ z# y, F2.! w& H5 y8 f; G" V! g) ~
发问之后,要有足够的停顿让对方回答# E+ Q8 Y4 U/ D2 j8 V
3.
; o! h. o  d+ ^1 z- U- Q9 j
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
% U1 {* k1 O0 _( ?7 x2 w5 d; q 5 N9 @+ c. r' D6 k( r5 g
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
5 Q0 [% L1 A' L) c7 q , G1 L0 D- P4 L
技巧三:反映內容
) N% ]1 k6 W: Q2 J1.6 Q  A; w. A) p7 B: K: o4 d" W
重述 -
4 X6 Z$ L7 I* G8 U% ]l
4 |: ~% I9 e* G1 E$ X
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思8 n; [1 R) [0 }! p
例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」4 N" ?# B: t7 u) N4 d

" k9 _: k! d/ y" ^1 D; Q( \  @2.( `2 H/ l% J3 b( V
摘要 -8 h8 t) [7 c( X7 }
l2 m1 p1 G0 |3 G' u6 B$ R
对方描述的事情颇长,可用摘要& A5 L8 J9 N2 S8 b
l7 C) H/ g0 y; s" i1 Z
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时& B/ u7 x/ b! I! d9 _
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# C$ p% t. H7 \
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法# q) a  n& R8 l( E1 }/ R9 }
例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
" Z7 y2 M. I. @8 |6 z( ^ , J0 e& u$ f, `& ~
3.1 i- e% `3 s: ^7 J2 B
澄清 -0 M3 C9 k- _$ k
l
2 u8 s6 u: ^  D& P9 X! U: v
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容/ z" E& S; G. Y
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」5 k7 F1 |0 G( P( H6 M* T) s
- ~, l& P. N6 |9 q* _' V

( e1 w; s6 D8 h7 i鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
+ g' D2 c& t4 H/ i7 |  W

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