互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

6 t3 X3 `6 [1 F+ m) T7 ~/ T 互助小组运作及执行技巧 之
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带领小组分享、鼓励积极聆听

% j) ^( A: U+ P' L2 U% m带领小组分享时，你要：
1.
重申小组保密原则
2.
7 O7 J. m; p* s! M  s+ \" L让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
! w% |9 J" q" J7 e3.
8 E9 K; A3 D0 S4 V, @, `给予鼓励；切忌教训、批判、指责
6 V2 M0 Z) c1 y$ d  b# }# q, L4.
) y6 b) i7 k' M% _! |避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
3 R: V# |3 B2 C6 R5.
/ m6 y& m/ Q. b4 j0 u细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
0 S# ^' a  K3 o  W6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
2 K7 S( H4 }7 |; s$ ^2 g- A8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
3 u. Y& J# `4 v& w9 [# [4 H0 a! Z10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
& x$ Z; S" X$ u! c3 R; d11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
: ~) D* ~6 t6 {* O+ e8 H12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
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8 {% v7 T; n9 X3 P
* u2 n; _/ ^2 L9 l7 j( P4 o技巧一：专注倾听
. c* Y. r. R; R$ |/ d1 r+ _
1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
- f* h6 Y$ }) }! X1 X, U5 N% U3.
态度自然、心情放松、面带笑容
( {8 y  j( f7 a4 a* \7 G4.
3 U4 b( \: T, @0 y( V1 t留意自己及组员说话的速度、声线、神情
1 V" F% e" Y/ j5.
9 U) G2 V9 E4 q- O# @避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
. N" `( H7 }( a- M
; a5 _/ U1 r3 J+ X; b4 W
技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
, B3 o4 ?: Y- u# i! R( _- ]目的：让组员多些空间响应和描述事情
' H* T! k& H9 J3 f) {% S. z注意地方：
1.
; \' A" E8 h0 `4 h1 f要问得清楚，简单扼要
8 q  K" b+ C0 w5 l2 a" C& Q) h2.
5 z! l' d2 S# v- J& E发问之后，要有足够的停顿让对方回答
) u! a% U. z9 `: E3.
0 p& F1 }1 p7 i不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
+ C1 @! i% L: E; S9 Y* p, M" d: ]
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

2 |+ _( k. y1 E技巧三：反映內容
1.
$ R4 y) k( U$ g$ g: W. |重述 -
l
8 }5 N) d% I. ]' n# l6 w好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
6 c' u" \& b( ~, o5 O/ T摘要 -
l
对方描述的事情颇长，可用摘要
  g) R& E/ C1 X9 n' o* tl
) x5 i/ a. M& ^多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
$ |- S' y$ j* K0 c2 w
3.
" }: A" ~* m8 a2 g- J- V澄清 -
0 v: R% M5 P; ~$ ?l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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