互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

3 z4 y$ v& D; v# C' V带领小组分享时，你要：
8 V" A1 h3 l8 m& d  P( X9 i+ A1.
$ Q* ~& I1 s4 M- U! R) m重申小组保密原则
- @/ b5 q0 M) t6 {) o2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
9 Z0 s  E3 ]! ?3.
; k0 l6 r, D) k( m3 {: K3 D给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
( \  s0 K9 c4 ]% S7 I8 u避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
% W  L3 w2 @5 H3 n; C5 C6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
8 w, K0 d% i5 A8 N. P6 ~7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
7 g9 J! p- s, O6 }. m& E3 g8.
7 L: Z( J6 d2 o" H1 P* T均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
  S( u* k$ o0 |* {$ P& r同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
1 l: \6 p8 k0 o11.
8 j7 J" a" }* a# K找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
7 @# v9 g5 V% W4 J3 x9 y12.
找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


. ?1 P6 a6 p: G2 c* t5 c技巧一：专注倾听
; Z+ t1 [  Z- O& x$ f5 s
8 C- E! o9 z7 _1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
0 V1 d/ E( \+ z态度自然、心情放松、面带笑容
( F; [3 f7 r5 K5 k% X& r" q$ v, S! I/ f4.
0 Y4 k% w& y& A- G. P4 R) c: g留意自己及组员说话的速度、声线、神情
% c& E+ l% m  Q2 G0 |, H5.
避免太多小动作
6.
. V8 E& p9 w+ y* [留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
: T& j& f: z2 R% g3 T" u2 ?
* {1 k" B# l7 A5 e% q3 i# |9 y
8 a; _" X$ J+ ]3 k& [技巧二：开放式提问
9 \6 E' c9 Q0 {8 [例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
6 o. D- e* s) K2 N2 }1 a目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
4 U3 k% S0 A+ f( @2 c5 T  l) {1.
要问得清楚，简单扼要
( R4 \1 U+ _& Z0 W% }* y; [& s7 F! W2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
9 c: m% J: b  _7 a3 q  H不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

( {) A) q9 u5 q3 B「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
+ S' b' ^. A7 f0 R' X" `8 b
5 ^4 U) K# @; O技巧三：反映內容
1.
6 e; |& L/ q% \7 I, A重述 -
l
7 i7 J2 G' H1 u5 q好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
6 b& d% D9 J& M7 y4 J例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

  r0 X7 h) j" {% d7 i2.
摘要 -
l
) Y; P8 H2 X! ^# N- `对方描述的事情颇长，可用摘要
l
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
* H* p) x8 J3 ~5 q6 g3 Ll
( G+ e5 u4 {9 i倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
) W3 Y) G8 q6 M" }
3.
澄清 -
l
! `: H& o1 Z- a" E当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)