互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之
( m+ j& r: s- A0 `

带领小组分享、鼓励积极聆听

带领小组分享时，你要：
6 \" i( K4 `/ v& p; b/ y& w1.
5 n1 O/ T7 X, c! @. k. G重申小组保密原则
! m# K! {: z% \2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
" d1 r& `& A" O" d/ q5 |; g3.
! r& Q$ ^, j! l' V给予鼓励；切忌教训、批判、指责
* h2 c1 X5 f4 n4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
3 S% }4 P; i7 S! |3 g/ ]( ~" ~4 a留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
+ _  l, ~% c6 n均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
, P0 h: H- W; A: H4 l6 r9.
- c, g- M3 O0 G2 D9 M同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
: T# P. \) \& J' t0 i, z11.
2 w# }9 j) V. f! t找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
$ v7 Z( k/ q5 \找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
2 W' U& v4 V% e* V8 W/ s4 J
  Z6 y" v# v! C6 ^# \) I
技巧一：专注倾听

/ E2 H% l, G) R9 x. w1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
: a; Z8 ?+ a. _1 U) Y% M! Y2 F; v2.
" K+ ]; V; v" L; M, h一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
* X+ }4 z. G. q态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
8 _4 K9 F5 Z5 G( A) L5.
避免太多小动作
, Z& U' ~4 [. J2 M6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言
# ?4 U# O4 ~+ J; ~: G4 |! Q: p. X  C

技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
, G8 |. Q) [5 h8 R5 ^  R  [% U目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
. B0 F8 |9 U4 U要问得清楚，简单扼要
+ G$ w; v! B. ^% J; I8 S( g( v2.
2 k3 z( T  z: O/ Z( A发问之后，要有足够的停顿让对方回答
3.
5 v* X$ D! u$ w& B  v' ^不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
0 j2 T' _9 B: Q( o" v& Q% z
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
; X. S2 Q0 l2 r6 L
! d6 @. U% h6 y2 ~1 v1 z% e技巧三：反映內容
1.
$ ~: a7 D# @" z重述 -
l
好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

0 q, v& w- ~) H& N% w4 W2.
摘要 -
4 z$ s) B% m* O7 _2 E5 I* G" rl
' z/ z% @; \) T8 m3 ], L: L0 ]对方描述的事情颇长，可用摘要
l
* I7 i- M- Z' n  k, v多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
' i- |/ i: S) Q7 t# |  ^倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
' j$ [& H! z( ]# k
3 a8 g' P3 L% \. S. z3.
3 S, t! Z4 l' U: ], r澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
0 k" v* B* }( V8 s2 u6 X7 c% F1 M例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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