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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

$ r' W. K9 V, y3 y# g 互助小组运作及执行技巧
5 F6 K( E3 j/ j; n: ^1 q
带领小组分享、鼓励积极聆听

4 Z# n7 q6 i2 V# N2 @' {3 ]

+ A2 S4 b! {/ J& m8 c2 P! K带领小组分享时,你要:7 n$ U/ U, F, A$ o3 E: B1 e. U
1.2 X' b: N: e! ?
重申小组保密原则
; N2 Z5 B& C7 [
2.
  S: X% [4 Y: O0 [+ a3 a. A1 i
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
. o+ w$ V. d, w; W" Q. O3.
% ^' W: ^, {1 W( ~- W7 S2 U& M& `
给予鼓励;切忌教训、批判、指责. b" x( `% G( X
4.
/ p8 @& |4 m; r4 ~5 J
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
' l" F6 j: `1 D' Y/ R: N( G5.
3 ~8 F  o  R) D/ u* I! _' K
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受+ ~5 }: N2 Q, J% n# ?
6.
" y' v% n' C1 N( _
留意组员的情绪,适当作出行动/响应
. C8 t3 h0 n3 f, I
7.8 r3 G% p1 e1 L* \5 b, `
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

8 a, p" k; \) S9 Y: U7 x% M8.5 g# B/ [6 [0 g+ k  O$ Z$ X8 V
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
$ J  x4 U4 M# Q/ \/ b
9.
( W. \5 A' K9 Z8 f  s- `6 w
同理心,切身感受「他」的故事

6 ?8 r# ^( y2 c10.
: p7 l1 z9 r! Q# j7 b+ p
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
. T$ Y3 @0 N3 P" m1 _5 q& J' q
11.. `  E2 Y5 i' g, Q  z" P  u
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

" f, m/ v1 `! I7 R5 d: r* ~12.
, m8 m* z& \. @4 ]+ F
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

0 Z6 r  f5 Y9 N  I- b8 t
7 P% Y+ A. K, f' Q

' e6 K1 O  ~1 Z( B8 X2 m技巧一:专注倾听
5 a7 F2 J# }9 o4 m; r& m2 C . w2 ?5 ]8 d' Y; M- t5 B
1., n+ m8 X. i' d2 h
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放
8 W% K( L# S9 `2.3 ^: o+ i2 O. r" `0 e& k
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应# q4 m3 ?* v3 V# }# {" N& a
3.$ H0 z* t/ O. l' l; U. K
态度自然、心情放松、面带笑容5 X7 A& r% h# z# L
4.& Y  i1 H! q8 z, G* _, e$ M  R
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
9 g/ {8 H2 h) L% C# H- G% h) m' [5.6 J% }+ ]3 [' G# h0 y# U0 \( j* N
避免太多小动作7 [: G+ L# h; k
6.
* n% g, ]& ]# S# z4 a
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言
, S3 }" t8 C& l9 H$ R& E) c# k" ] , e- L! D! a1 q. _5 n7 K- e

. c4 G3 l) }' z技巧二:开放式提问5 V: Q5 _, h3 s3 T1 j# h7 }
例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」* ]6 s! T# F: k
目的:让组员多些空间响应和描述事情) u' r: _$ ?% k' u! N
注意地方:
6 J- ^8 V# `2 M% b6 \1.% c4 y4 g) L$ }. o, k' h4 U
要问得清楚,简单扼要
3 q& {' {+ l$ U* r/ V7 \2.
: _. f, q" {! ]+ S
发问之后,要有足够的停顿让对方回答, j& H, a1 [9 ^0 W
3.3 q3 o7 S8 Z- u' d* f5 d
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题
" K) l+ b1 w% a& G5 i. [) x" R0 o
4 f- ^) ?" X# D5 H, N6 O( {「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」! T; g8 B7 j* O4 g( k8 T# N
+ K6 X* V6 G3 [2 Q, ?
技巧三:反映內容) _9 G0 l+ |% ]0 b/ m9 ?0 f' s
1.
" ^, ?1 S( w5 {
重述 - ( b/ r, f3 O& l3 L* k
l) }+ m( |7 S) m6 ?) K# W% e3 d
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
" V8 ^9 G% |. t+ l. Z例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」+ l1 r$ S. G% r9 @* }& H

) c* c/ ?( @" z, H2.
& ]+ |4 d+ }& _  p8 x- D5 J5 f
摘要 -
, d5 u% [, `$ g- Tl
' P3 }5 ]. K7 K3 s8 x+ H" k$ z8 f# O
对方描述的事情颇长,可用摘要
( q4 ]. W8 i; I4 Y  Hl- |- G2 k! C* a
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
& ]6 x. z9 w8 gl, u( M) H2 `  \  C7 U% Z
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
2 p6 ?4 Q% r% g例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」& I, C+ ?2 d* o9 U& Y

* f: ]: W. c( N+ k1 T3.
5 r/ l& ^/ H5 T2 m+ P1 O6 a- z
澄清 -
) g7 z: I& A* |& }6 q% y6 a- ol; ]3 }/ ^, d) c8 q! B: G, @! f
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容  W) R+ C6 i& e+ @4 d8 m
例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
& o  I* F; {1 c; r9 y
: h' f6 }; }0 s2 h! L" Z
4 i8 ?* u, L; d: m9 w) U! {鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
* y( }0 b2 o) p8 Q; A' B

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