互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

, X) L# v! l+ A, }  h# @ 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

2 v, `. z$ N( d, r* t$ q
+ n9 J  s1 B0 ?& V) ~$ \: ?  R带领小组分享时，你要：
1.
% Y$ ]2 d' h( S1 O& `2 v重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
( \' Q; j! M8 M5 U8 ^1 m3.
) K5 P$ A2 U4 M. d! T6 |, O给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
+ n' q4 _2 _3 h2 @. f避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
# T+ o5 v8 M& \留意组员的情绪，适当作出行动/响应
! \5 [& Z1 Q2 P- h7.
5 J) W3 g: ]+ A让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
4 t) `* n/ K. _. A+ B$ B, A. x8.
/ V- A7 a" E7 d( c! J. ?! S均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
/ i  j* a, X. z  [) l9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
, X: H% s! h% o8 z5 ~鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
5 s% i* |/ g( d: t找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


$ U4 K, ^# F' u7 C/ g7 {& C, n5 F7 J技巧一：专注倾听

" O2 X) X4 w! \9 P1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
% D6 f1 p* {5 d$ ~$ M8 T$ Y2.
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
# o9 l. W" g9 t; E1 Y; R3.
态度自然、心情放松、面带笑容
4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
/ S, h; R- X! V& E" X. X$ |! r' O5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言

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技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
要问得清楚，简单扼要
2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
% n8 P2 y) a; n0 v3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
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「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
/ U3 b0 X- G' D9 g( D, Q; n重述 -
l
* Y9 \0 X, Q9 L- f" R; L好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
9 G6 r& m" X: T& [  M  n
2.
! d" ~. k  P7 Q2 U$ r摘要 -
* O+ ]% \/ y) p, [" K. W; _# Ol
$ @1 e, W- [; H* b( X# F对方描述的事情颇长，可用摘要
l
' A- m0 q4 Q' w& G7 N多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
l
8 R* J" W$ I( E( W/ s( y& @倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
+ ?* p9 Q4 m4 G& l/ U9 Z5 g& S4 N例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

3.
澄清 -
l
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」


鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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