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[技巧] 互助小组运作执行技巧:带领小组分享、鼓励、聆听

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发表于 2009-11-13 11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
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互助小组运作及执行技巧 3 l/ q/ ]0 }. b1 i! M
带领小组分享、鼓励积极聆听
; {1 ~  W/ q7 ~2 N' o2 |" U5 p# y2 d. x
6 h' M& }" |  B+ X1 S* F3 N
带领小组分享时,你要:
, {- C0 N- V/ H. K- V1.0 a1 x- h2 M- ^9 O1 N: F
重申小组保密原则

. a* w' k% e/ C5 j2.
! L) D  T, |# F, M; ~+ @8 _: X) A+ O
让每个组员都有机会表达内心世界,抒发情绪,但同样尊重每个人不出声的选择
8 A( m! J& }+ x* Z( e$ T3.& E+ Z3 I- v  P2 }
给予鼓励;切忌教训、批判、指责$ X$ b. ?9 U6 v# {8 n' ?
4.
0 C0 I5 e) W6 I" ^5 n2 `
避免集中寻找事情的解决方法,而忽略了组员的感受
  ]# x& e4 s6 V+ ]" a/ V7 Y5.
/ C# Z. n8 s! ~* Z3 g
细心聆听组员的说话,及说话背后的感受
2 |' m7 x2 v  a% S3 E6.
& o5 O) }4 h7 U( K
留意组员的情绪,适当作出行动/响应

/ x1 Q* c4 \. O" R& w! d7.) k; `* @0 A1 b6 k* B
让分享者成为小组的焦点,提醒大家要彼此聆听

1 Y, @' X& X5 j6 l+ ?' b& I8.' m, v  L: T  z0 ~. \) P
均等的分享时间,没有个别组员抽离或者垄断
0 ~2 @8 Z' f9 f
9.
$ q9 C% }3 k! y
同理心,切身感受「他」的故事

9 n7 k3 }. n! p2 a10.
5 t7 Q- E9 G/ Z
鼓励「他」的眼神是对着所有人,而不是「你」
3 @7 }6 `& N8 |2 @. q" I) y- P
11.) v# w7 c" C% b# g
找出「他」努力或值得欣赏的地方,加以赞赏

/ i5 `* G3 n. G12.9 x! V0 |0 s1 x6 {: W/ F& m
找出组员的共通处,强调大家可以有共同的话题

$ o$ S: R6 o8 d( h( W
' o9 l! L( q' E2 @* j

7 V7 I4 K$ ^: s+ E% w2 {4 ^技巧一:专注倾听
5 C) C, s7 q/ n. U4 D 6 M% d/ T4 k  j. X4 n0 e3 M, Y, y
1.
8 Y1 v2 k( O( k" L6 P* u& Y
各人围圈坐坐姿稍倾前、开放7 q* b4 ~4 v" s) r8 T( J. p
2.# g5 K. X: R5 o/ ~
一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应" b: Y% w3 \' k% F! R# X+ z* n
3.
/ I& i- a/ \% \; l) h2 s
态度自然、心情放松、面带笑容/ ^( t+ k1 K, N/ U- E
4.
& k/ @; e4 `; e( C
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
8 x/ m& E! q; R  M5., u' {- Q0 X+ O3 K2 @% S* H+ j
避免太多小动作
. K; q9 |4 T# u+ E& [$ P) g6.
) ?7 _3 A/ X- \2 \/ ^3 n- b
留心组员的身体语言,同时多使用你自己的身体语言+ s) @2 U" x: l+ L; X

) t) p$ n1 b' ?
- \& Z. D0 }9 y* i2 @! B' P技巧二:开放式提问
; Y% |' x* m1 b2 O$ L例:「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」1 I2 b( Y. H7 d* {9 x2 o
目的:让组员多些空间响应和描述事情- A0 I$ g2 N  C3 ~4 t. W) ]5 {) f
注意地方:
* j! ?% H0 m9 @& O3 ]1.8 d8 q1 F* e8 p' N! F7 ^
要问得清楚,简单扼要
# y3 Z2 G6 P# A# n2.! e( R3 U, b8 w8 Y# K
发问之后,要有足够的停顿让对方回答
1 l' r8 A( k: }! \" d) V3.; {% r, C0 K% K3 R3 n
不可连续提出几个问题,以致对方不知道该回答那一个问题( Q* D' I1 n& }
# e3 M& a3 J: b
「剛才xx的分享到關於他和家人的關係,不知有沒有組員都有類似的感受﹖」
9 P5 J$ k( @8 n! [+ ~
  d# |  f7 W( D4 W' j6 B, M, n9 e技巧三:反映內容: V8 M, u; E0 O! M  B
1.
) q  }0 @  q( O* F0 S
重述 -
% _/ d1 C( b+ f+ i  Z4 C+ Dl: m- i9 t: r2 z; \3 U! z
好像一面镜子,正确覆述对方说话的重点,但避免加入你自己的意思
$ r1 A4 W1 a  D例:「听你讲,你都唔再谂咁多以前d野哪。」9 `3 V+ W  \1 H+ t- N0 k6 z; {
7 y. S0 _# g8 S: |6 Q
2.
, Q  O/ H- J' W/ x# z1 F9 Z+ ?' Q
摘要 -
! m% L! N( c6 U' l0 x& l/ el
2 v$ Y$ I" Z* t7 a* V' i8 j3 m
对方描述的事情颇长,可用摘要, x( ^7 \8 K' @" G8 z( ~
l- X( k" |" c; D  s2 {1 {
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
) P9 g3 D: U; G, n! p+ E9 J' bl% u( L, Y( ]5 ?* ^* T5 ?+ r" O
倾听对方话中的意思,但避免加入自己的想法
6 }! A: D3 p; Z例:「从你的说话中听得出你好担心,你对个病一无所知,唔知可以做些甚么。」
/ l2 R  I/ d5 K, v0 X; K : X8 q7 F. C. O4 G- L6 t( P
3.
/ b3 g* ?5 `* B1 g6 C0 H* m% |) q* C
澄清 -
8 E) v) R$ P% m4 o1 P5 cl
2 V/ b  E4 X' F7 j3 ^& _, o
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清,点出一些含糊或矛盾的内容
9 @3 F0 j8 L) N4 |! }, w例:「你一下子点出咁多问题,但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
2 f8 \4 D/ {6 v/ R, Q% G' t0 a
: f/ U5 E* V2 p% L6 ]* o9 f
5 S. a+ c9 i8 \# @鸣谢:新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)8 h& y% D$ w0 G* @/ K  C

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