互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

8 D$ o/ {8 E2 t+ Y4 ]1 L4 E
5 {* e: U& l/ P  v2 n* m. Z; }带领小组分享时，你要：
1.
  T4 H$ i' v1 ^5 |' x, l$ i重申小组保密原则
2.
让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
! j& O; K7 b4 ~! x  h; y& e' {4 ~; ?4 p3.
给予鼓励；切忌教训、批判、指责
4.
3 A* N* N2 _5 L8 M+ T4 e避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
) c6 z6 ?* r+ z) s7 p5 k- P0 j5.
: z8 e/ a3 h7 }) H7 B. a/ u1 e细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
, t0 C6 M8 u8 u! B& {7.
# a' w1 @3 j* O' O3 [6 o让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
% v6 T+ z$ @& s$ F8.
均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
* a1 E0 |; L8 X5 T' H( W7 C- u9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
# q/ h) \- F  e( ~$ q11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
" g$ h* _& z" I! a! i- P5 `% h5 d12.
) w% G" }# o. i7 F找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题
; i. e6 L" I. P; W' E! f/ M8 ~, _
  U, S. V' \" S
技巧一：专注倾听

1.
( ]5 s% t3 Q0 W1 q各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
( z  h5 _* U; d2.
9 s2 ]4 Q: R4 ^+ ]4 y一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
态度自然、心情放松、面带笑容
1 P. Y1 _0 u9 _0 E. _0 s% T4.
留意自己及组员说话的速度、声线、神情
) P9 z" S" C; ?5.
避免太多小动作
6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


7 p/ q9 p- T  ~5 j/ c技巧二：开放式提问
例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
注意地方：
1.
6 d. A. A% X3 J5 }& t; Q6 V要问得清楚，简单扼要
4 `) _$ W5 f3 Q8 M" i- V2 A& c- ^2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
( e5 k# s; b8 f6 {) Q, t2 m2 A3.
不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题
8 j, g2 \9 C1 K+ l6 T# T
* A4 g. V9 U/ U$ R6 e「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

技巧三：反映內容
1.
- t! n( T0 ~! B% ?" K; ~! S; t重述 -
2 k8 J0 G! k+ h" s, Q* tl
; ~( q5 o1 `5 |+ u4 K好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」
' F* t$ L4 S+ a0 U* C4 @5 |6 X
2.
+ d/ N: h" Z8 t0 u# M+ z* h, u摘要 -
. L. D+ W: I& O% \1 A! S+ Tl
" w8 }; T0 _5 \; J; X5 K& O$ P对方描述的事情颇长，可用摘要
0 v4 R$ C& G& N. q* tl
多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
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倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
3 \4 M, J" c7 {( B9 R0 z例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」

; A+ V5 A" `$ u# {* e3.
澄清 -
l
1 V* W2 `$ i! t5 R* g5 c7 j当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」
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, `# H- [+ H3 M- R. d鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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