互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
「过于健谈」者
9 C4 N# _0 R) g" B9 Q2 a当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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! A( X" g8 A) H% x7 H指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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* |5 W) n; \; |) \% R6 W+ z+ x8 {0 t# H走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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0 i$ d% v5 o- U4 l# H" ~$ S% V( A给事主发言时限；
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8 @( j( p" z7 C- w/ G2 {/ N1 L. A如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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+ y6 X" N1 S& t- Z- W! q, T可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

2.
1 r8 t  @9 @5 N8 h1 l5 l" g( q强行加入自己议程者
  E9 h6 v* H0 h( H0 J( Y- t1 ?当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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; T' d' W7 ]$ O把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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0 M# y0 k! t6 y. x: H
3.
不断重复同一论点
$ K* [" d% x" i5 T. X# E有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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" B) y7 D; P0 E9 F; L5 o认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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/ P" Q* R1 O9 ~5 V; d; A9 u直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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4 y4 u9 N0 K# P  s给事主时限表达其论点。

4.
: J4 I" \* R' K7 I1 @0 ~: Y离题
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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* E- D$ {/ E9 {2 D请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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+ O- i# {9 U' P. C9 t/ i制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
% a. m8 Y! G. S, J* X与邻友交谈
! ^3 ^' a8 z; E$ p, _4 `  N有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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: i' _4 T- L4 |2 Y请他／她们停止；
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% B) J) C# n$ J% w) s请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
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& @1 x( z: g4 v3 v- V. R重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。

1 ?: U& q: u3 X上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

/ X& [" M2 A$ C" r6 w% g" C6.
" \: r- M8 N. x2 `* B3 M# x& g经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
& W  D5 p% `7 T" v1 J. @7 al
6 h. i3 ?9 }% [6 M5 z; s  o指出他负面的惯性；
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, |) W2 `7 d( q! _# |/ X9 G, H问事主有什么可以使自己开心一些；
3 A1 F$ K0 C  b6 a/ h- Sl
问事主有什么需要，并记录在案；或
! D& z* x9 w  s5 e' m0 [9 A0 f: Wl
要求其它小组组员作出响应。

- y7 O' t, A4 C3 i2 _0 u* p7.
, x6 }* Y/ z. X4 {# E$ S打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
l
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
5 a  x* S9 T  `* j% Sl
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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  E3 K6 K/ n; Y+ j" X* \( o当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。


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8.
不参与者
1 D. |1 v. W  s8 \4 t4 v, d+ ?$ m当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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1 _: Z/ l  ]. T小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

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批判或针对一个论点者
! |" d- ?% ~- _* n6 b5 }! K+ l, m当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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8 a/ V7 c+ V7 c! h0 g  z9 v/ G以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
5 A" E8 J- `. Q10.

$ L) E* i$ f+ r+ x9 J6 V嘻皮笑脸者
* @8 e1 t# Y/ v+ c2 H4 |: A当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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( E  Y/ k; m1 Y7 T, y. U3 Y: ?在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

8 P  q. `+ z/ H: }: _2 v, N, l上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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