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1.0 K$ n5 O: x3 m u$ l* A# c& O/ N
「过于健谈」者9 R, F4 ^# d+ k. J3 f
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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) _' L/ H, x+ {- b( C. `礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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: k8 d1 }) |! Z1 g! Y, f2 q指出由于议程及时间所限，请各位留意；
; |6 h, b0 s' k: o& x3 cŸ% Y: @* A" L0 X. u# [ A' P$ t
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；0 c: h5 {3 }& I+ d5 s% {
Ÿ
* G* B" M8 F1 z2 |; i走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；8 u& L2 h/ H2 s' V8 \7 U
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；2 t- |: m7 d6 g5 K5 \
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. `2 D/ @: k/ k8 C如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或! K* g7 S$ _% Q* S' p1 r
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# ^8 x; A% ]+ x4 T, h可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加9 A7 @9 `0 M: f c% `0 G% j. {+ b
, D$ G7 M9 j" G4 ]9 V" e
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强行加入自己议程者
) P' A2 M G: g k" [# q当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。6 c* z" u! Q0 Y# m! Q) U6 q1 h0 D
Ÿ; B6 E( o3 N, W7 {
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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" I" N6 i% v! Q0 S# H把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；5 v |2 O- }7 g
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1 G9 P6 c$ q$ {* c7 x3 a$ ~+ Y r向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
& ^, O4 u$ I& b2 E; i# gŸ
1 Q& d( V7 p# B2 ~. F$ V. J% V给事主发言时限。
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' E# z Q: Y) s; `
# O. E+ Z3 C3 Z _
3.
7 l& w9 g$ k" O# ?9 N不断重复同一论点
4 p: @& ?; Q: s, d有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。( E" e, C; s4 P4 s( c4 O9 y
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；6 O+ Y6 x: {; e1 f
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解释如何及何时处理事主的关注；8 h# Q d9 V! T6 G
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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& ^1 a5 Q5 G( W9 y+ `给事主时限表达其论点。
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4.) T3 `# d# ?, m0 `7 ]2 c! ?
离题
& p1 S2 t; T$ J0 i8 K$ k$ g有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈+ \: x$ z) ~ D4 n- L+ H
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请事主发表有关议程中的事项；
) j' u& d; l7 i2 cŸ
5 l7 A: z8 O" D' h/ N& W请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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: A" U2 c. ^2 l z: ^) r问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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9 L3 e; z8 J' c0 p0 N# N+ G* |制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.
: I7 ]+ h# A1 `6 ~' ~6 ~+ X与邻友交谈
; J' ]* K5 S8 R, ^+ E5 u1 m$ J有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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; g: p* O+ ]$ |9 d# O) C) q邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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5 x3 P6 c/ I$ T/ k9 g1 P1 l& V请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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行近事主身傍；
: E0 A# ? D7 B i5 s; y' }) QŸ2 P3 k/ H+ z. m; l
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或, K. ] A* b x" U5 f2 }9 @' D9 }! Z* l
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) w& r% ?6 ^6 ]: I指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。5 ^* V0 c9 E) I
% t- n9 _2 L9 c7 Y7 j6 w+ g7 f上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印: t# e/ U% f' J
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)4 _& G0 ]. g V- N
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者3 ~# B! o2 N/ q6 T3 i# x Y
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的% ~+ b6 w! }$ G; V1 ?: C o- Z
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认同他／她的论点；8 d$ C3 W+ T) M9 h/ W/ ?4 h
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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2 j5 K C6 k: c0 ]% U0 Z问事主有什么可以使自己开心一些；0 z* E4 {7 A- @6 C% M7 _% e! ?4 i7 W
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问事主有什么需要，并记录在案；或' k( ?2 k, E) i T f' P2 B
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要求其它小组组员作出响应。
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打断话题者3 @. ]+ j9 R: b* u
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；/ r, l) U# [. c7 O+ O/ s
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+ u5 _. O u9 y8 b0 E6 N请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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- Q* O* |* g$ [7 T A. D7 D请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；4 K1 ~+ D/ h; C
l, ]9 o* W3 P- {& l
通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
% [1 u+ k4 `( N! Z- Al+ ]' z3 M3 t; d3 S
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
* X- ^; O. C4 w% Rl- ^" _" o$ f5 H% a+ v# d! @; q9 u
保持中立及贯彻执行，一视同仁。! ~9 z! N5 b* z/ V l6 n
6 S! [* J0 [+ }: n
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8.: K9 _' \* {* a r. v9 u
不参与者
. O, S6 t" e# _" i& D, B2 x5 G& J当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。5 Y' @1 t3 m9 g1 J1 Q" K' p! ^
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7 Y. Y" c) X9 P% W2 ~# f$ }小组后了解情况或处境；6 a. c' @1 }2 R- J, D8 z% E
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；5 x: v0 R. M' }& X$ ?8 _
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4 D% K2 R8 D' |8 s& Q8 ?当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；6 s" s% I/ R$ y) ^: d! S, a7 O
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或0 G1 a" z& i7 @+ ? O7 \; p# |
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1 \9 ?# X+ N- C& r, E) j3 A在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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& N6 y& o5 f6 c/ a. a* F# ?3 R2 Y1 J: u批判或针对一个论点者8 a% n1 V+ h" P9 y( F1 ^3 w5 F
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向: X" m% L) E* Z$ g J: i7 L$ j
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以非评论的态度去覆述事主的论点；; } F' }. f7 E) e8 G' D
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7 g' h+ }7 i8 h1 c7 T7 \( [向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；$ t0 f$ f" o$ l- t; n7 i
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$ N( z' w5 ]! a" @停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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/ m. v s% x9 ~) m5 p& `* W0 X7 c6 o, T
嘻皮笑脸者! m* ]9 K5 F4 o5 d7 i, h, |5 q7 }4 ~
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会- G6 L( L5 O' K# J7 J
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要求事主停止；4 Z# \. N, r! N* ^7 W$ D( I
l1 S% Y% w; n! u2 S" D9 }# p3 X
向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或8 \1 u; @) [, W" j4 y& n4 g
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。 H* c$ |/ {( |% q1 H& @2 @
; I, ^5 n9 f& Y& j2 M* h6 ?; C( Y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
9 M. W( c) M8 x$ k# a鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)& f+ J& g% k J5 X* z. y
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发表于 2009-11-13 11:01
