互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

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/ l% L8 c2 o2 A/ v. m( w「过于健谈」者
, c( \& N! q( E0 }6 [- E/ J* u% W/ p当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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4 V0 H, a6 }$ @1 m礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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* Z; H! w" Q& L# t% @5 ^" v指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；
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如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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  Y: c+ O8 w" T+ `+ E, H可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加

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强行加入自己议程者
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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4 i/ J# {: ^+ H. Q' p' u* q向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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) Q6 Q  r4 |- m9 \2 m向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。
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3.
不断重复同一论点
# V$ N) ?5 x* b) }+ l- w有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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" C: n: z2 R2 ~/ h( `  t- T让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。

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7 V6 s+ U/ m9 r5 @( E7 @$ _: b$ v离题
4 _/ p1 v% L% {& p1 v) m" Y1 ?有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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" W+ H$ M3 }! L* Q! b; ]$ b请事主发表有关议程中的事项；
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- v# H" E5 D/ p! J请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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8 k% ]: U+ A7 \5 X制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。

5.
与邻友交谈
. ^( g' o( J7 s0 v8 w有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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, m- x5 Y( O1 c" O停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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/ N1 d  G, P% e, x8 m请他／她们停止；
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7 m, a) M8 b6 j& s请事主专注小组进程；
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8 n1 t( h* _5 P9 ^行近事主身傍；
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: A) ?% ]3 F* q% n3 c重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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& r; K, K3 x( p3 D- j9 K7 X指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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8 c2 f% D& v$ g- t% \; P, }上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
$ Q5 a8 L! V, P9 c. c$ N9 v鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
" t" c+ {, [! z! G# c5 {* o4 d, E当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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, @$ g" I# P5 |" s2 q. {6 v6 x, D8 `指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
) u" [- Q& v! K- E# ~l
问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

7.
" V! C. Z. G, b2 w! @$ }4 E/ R: b打断话题者
" K, s0 h% h- i) G( M当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；
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& r1 p8 J, W: [9 F; [2 d/ `4 _( n请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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" s5 C1 u' A2 }9 u* ~; K7 R: O2 V请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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% m" J2 U6 G5 D; K保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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8.
0 }% {) {) G$ H% C不参与者
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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小组后了解情况或处境；
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2 C/ O' s( j6 [/ `: u  z点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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$ O$ S% i* ~/ B  g& Y3 g. `在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。

9.
6 F; P, w$ M; {批判或针对一个论点者
. X# J2 \9 K8 q6 s5 t: k当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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) L* f) Q/ J: P* p0 D1 V: \以非评论的态度去覆述事主的论点；
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) L+ @- H! i' y9 {# O7 ~向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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, F7 a% L2 b* s8 E: ~8 l7 N停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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嘻皮笑脸者
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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  G3 k) X" o, f向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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% W+ N; u; @7 U/ P& X在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
1 C2 q7 i5 }6 g2 h% s鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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