1 \- u, f8 }$ B; H0 W- C* S( z1.
0 l5 i* w0 V& T. ~7 Q+ |; B3 o「过于健谈」者
* B: f* a6 B4 i- C6 k B当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。' J; L W4 j0 o( [* L
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；/ c! \. j) }* \3 l! \. V
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；3 B$ j* ]. y" _# `% d! R+ X6 v
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2 `+ Z8 |0 C x5 E# ]暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；3 h" S8 G' f: q2 m& ?5 W
Ÿ; q' F& m. t' p* ^
走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；8 y) e6 {) A' n* B; G
Ÿ9 x7 z. Y8 W! k; w' z" ~# ~ {
简单总结事主的论点并转移到其它组员；
" `% Y- N& x$ Y* x* ]- M& wŸ
, o3 ~9 X# d; N C给事主发言时限；5 v7 D% h( x4 T: p7 Q3 x3 J
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1 x; o6 B0 M9 u如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或$ T7 T. N8 f' Y% L% N1 s
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/ p; R; p( `+ F( A6 q4 Z7 G可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
, o1 B- T( }9 P
_, \! l9 w5 t" [2.* L5 I3 K" C& e+ B- V1 G( u7 @
强行加入自己议程者
5 Y) n5 R3 [0 w3 F) i7 P当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
1 M Z3 E4 ?/ j% ?1 [ }4 DŸ7 K+ {6 G; d# i4 M" U6 R
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
* \. P; U# a% ]: [Ÿ
7 K' L% G9 f8 [3 C6 {- t( G( p把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
s4 ?0 n' c9 rŸ
( w6 ~( U5 u. l% l+ ]- v4 I向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
$ s' N# y. i9 v* q0 YŸ
0 p. M/ S& m* {0 ]7 o给事主发言时限。; }6 c4 B' R; K0 f3 B
3 B3 l9 C) {* T5 k3 }
( [8 I8 @+ g7 o+ x* T3 S
8 R# J9 ^4 O$ k
3.
. x G! ^' m( ?8 ^: z9 t4 d不断重复同一论点- e' U% }# E9 Z3 _ ?" {
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
2 c4 w& k6 a8 x# ?+ HŸ! Z9 `; ]8 d$ m$ V% R7 e' L
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
. K7 u( z! u# B6 eŸ
1 N0 b4 t. i/ }8 U0 g2 V让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
1 R7 N: h ]7 h& R, T0 VŸ* A$ `8 [( s# b* v, M
解释如何及何时处理事主的关注； ^8 }9 @1 S" {' Q8 z
Ÿ. [6 }6 _# T9 n2 L
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
, A, `6 L, G9 H) h) G* kŸ
: r9 r+ M% \. C x给事主时限表达其论点。8 O7 _: d& \/ p5 d& t6 c
. K8 y. l% B0 W9 c5 t( ?
4.
& Z/ u) e9 L% g; }% I离题
8 ~$ e: ^( ^, P4 y/ i G有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
& i# @: U: ~2 M, M. X) bŸ
4 q" x, L9 m( X8 r请事主发表有关议程中的事项；
: P. `% c1 K% J, FŸ
" u# ^/ P) [) _. R% i. J请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
- V& t- |0 n& @9 D: C, XŸ
* Q: k" _) F+ Z4 K问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
( L( u0 P. N0 A5 R' B' w& `
6 m- m4 j4 ]7 c u5 D: Y1 H5.
1 U% c0 H9 q$ _% g0 y与邻友交谈
9 |: N& f$ Q. h3 k8 R有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）7 P2 K% F5 T: @4 z) j
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邀请他／她们与所有组员分享；2 k" n2 z! ]- s6 S& v
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
$ ^( c8 B q( S8 ~6 }' VŸ' U+ w; ?9 T' {# l% v
请事主专注小组进程；; j. H# g9 B$ t7 _$ R
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, @' q1 X5 |0 x' \行近事主身傍；& A; o' T e) r1 H* K
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/ y+ y+ R A* {4 H7 o. z, P- U2 ]8 i重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
2 J0 R6 o( P; Y' T( _+ jŸ
. i% c& z+ I3 f5 u( o/ D: f指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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5 o6 y; G) t( T p) Y) |7 t上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
. @+ N2 H7 T, m鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)7 P/ a2 O% l) z' ~; i: W7 ^
8 N4 _: V( b' ], \$ z! R! j
6.
# v7 ~6 o6 o: Y. I经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者" H3 f' d9 ~8 D! B) n9 l$ P% d5 g
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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. \3 s. D8 E- I1 E" [, M3 j认同他／她的论点；
- K" Q3 L5 O1 _5 |l7 Y" b( s: S* m' {3 L
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；" U2 A; |1 A7 S" J) v* q- U; j1 ~1 p
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8 _& a1 R* g, M7 D3 W问事主有什么可以使自己开心一些；1 K4 q, R# `! i+ z. s) V/ L6 ?' l
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: ^! Q& P) \, [( _' D! u1 o2 r问事主有什么需要，并记录在案；或# L# b( c1 f( A2 |6 k% l+ K9 N
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要求其它小组组员作出响应。3 p$ Z, _) K1 ^ I, E$ i
' h+ v, E6 b5 V5 V6 c5 O% [7.5 }& I% ?0 G3 \+ r' p! k, _ F7 {
打断话题者
- V, d6 M% ~- ]- o( w当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。: C* E. O; l8 ~! ^& c1 y0 d4 z
l0 l3 E1 p! Y7 [4 @$ |
再次指出共识或协定；4 f1 k; Z6 c7 w3 E( z' j1 p0 c, X
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: l) U; t4 H2 }5 v( M/ l7 i9 a% b请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
2 w% _" d, e5 o N& }1 g( Q( l+ il
) k! l" Q* x: M, Y; @: ~% ]) N' o5 w请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
8 i+ D! N; S! M3 h; wl
8 e4 N5 ]3 `$ v; v4 q1 o k通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；5 @9 K( a/ r) C
l" z3 Z6 ^( k2 H* H0 G* M
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或4 \# Y0 }% `. S' _. j+ Z* y
l/ u. \8 H' u6 V6 [
保持中立及贯彻执行，一视同仁。
2 B) N! w( l( U+ G4 l . s: o! [# Z( g6 L8 s
1 o$ b2 E: B: y! t, c
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K- s1 U+ w, B6 q2 i: j2 F不参与者
" Q% f/ y- N" }' I9 j当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
) T" H9 w4 `6 jl
. n- t1 E+ r1 p小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；2 q1 N5 x" V0 V3 u# I8 O& T4 _
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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( p5 ~+ U5 B/ O当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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9 ?/ X) d2 C5 ]1 r- c在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。: f+ }0 g; _' g! ~2 S4 S+ q4 R# d
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9.
8 e! I8 j5 \. Z( i$ D批判或针对一个论点者5 o. \) b* q) v- d3 m$ O
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向, L# R" w9 ], ?: P
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0 ?. G% h+ `7 t& x- K$ R以非评论的态度去覆述事主的论点；0 i3 \4 h9 m: h% j
l. m" y; H& h2 G! _
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；0 q% d/ }1 A9 C* m* K) Y; }
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
" r/ Z' m5 [ Wl
( U1 x, ?) `; R7 B" h+ o" E( ?询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
& i0 y! h/ v6 `7 S10.4 j: q( X4 b! x% O
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嘻皮笑脸者- O6 o* ?4 l2 M5 U) b7 I5 |
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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1 L9 T6 b" t& {0 L1 v5 Z要求事主停止；
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" l9 Q4 g# k3 a向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或; T) T+ l. h8 G
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7 ^! ~/ |1 ]( v4 ]0 N4 n在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
# Z0 c. B1 K+ @; ?! t
9 L& }! D2 {: v) r上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
3 ~: p' y% E" [鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
