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1.
6 e% l+ z1 P6 `! b) S4 L1 u4 N8 L6 W「过于健谈」者# N6 C# H* U. n
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
0 G/ v+ R4 \: @) rŸ
4 |; O+ K0 r* b& `礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；2 n- `6 c- \, b$ i3 ?
Ÿ
2 t8 J1 L4 [; ]* \ D! W指出由于议程及时间所限，请各位留意；" U; v% }5 q2 C- J7 k& {$ V- E: r
Ÿ
# _# v& a# i4 j' N暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
+ G" _5 p6 J/ @+ TŸ
- |4 w( W& M/ J3 `! _走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
0 Z8 U1 e' C) R, _3 p: b" ?: yŸ
& O7 h1 g) g: s/ w H9 B7 p4 x: b简单总结事主的论点并转移到其它组员；5 \0 q4 {: e# k
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; E: \4 |% b |9 }9 T9 t2 `$ l给事主发言时限；
1 A4 {8 V8 T" ]7 @( \% S9 D2 M; [) {Ÿ$ i9 J" r( w/ C% Z( \/ n; {5 L
如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或: m. [& G4 B, g, S: C, G
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) w- u, j6 w1 C: H b可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加# U# d, X% I9 u. I6 S
6 T2 a, N: m+ O( J n- S
2.
- r% w' W0 [$ I强行加入自己议程者8 U c \! F+ @5 ^( C7 [
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
; F2 s. _( U: b# D( s8 U7 f M; UŸ
9 G& M5 G* y* b$ a: D4 Z# H# x向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；, ~! Q+ r9 h8 s, |
Ÿ8 A3 |2 }6 R8 \/ s; Z
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；& d; G3 c$ U) Y# g; K* n' r, @
Ÿ
( A- Q/ Y8 O2 z向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或- Z& {6 m) ]+ H) C+ A: X
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: n) e4 i- W: M1 x3 _. v8 l6 K! ]给事主发言时限。
( M& H+ f. i1 ~/ X b- a
3 O: O; T) ?! @( h }
4 h: D& g8 K2 M; q# ]2 ^' k
; u, ^6 h" t5 u# X1 s) o% R3.6 f( Q5 g2 f) M8 K7 _1 ^
不断重复同一论点
" {5 C. P4 v0 s. k有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
; c! A+ e) ^1 y8 g: MŸ$ [' o1 J, v' d2 t/ E: O
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
$ C; L0 O1 d* W- N2 d0 ?( ?Ÿ2 D C. x8 X; g$ m/ `- s) F
让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；" h; A9 m) e3 g/ a
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$ {: E* k9 o1 K" \4 Y; m解释如何及何时处理事主的关注；
; s# s- T7 M, K5 [5 j6 y$ ?Ÿ% ^ J" H& P, u7 d% m1 r% s# J9 W
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或- r4 s# R3 a( |2 j+ m
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" i8 C/ ]5 Q" ? r$ C- Y: G0 I给事主时限表达其论点。
$ e `5 ]0 T* M: s3 v M9 H7 ~' e , g2 m$ _1 |6 V0 V; f
4., K$ e( b4 I& ~( T$ x& X, k
离题; i+ W# Z! y- d/ m9 @ h0 l) X
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈- L( K# y {* {, ?. e& P, s
Ÿ
4 l5 P( F f0 X2 b0 n$ ]请事主发表有关议程中的事项；- u3 I4 l; o8 K4 e2 ]
Ÿ; |8 r0 Y: X5 N: p* A
请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；- w8 k( u# c9 O$ G
Ÿ
/ p* h8 o6 H, x问各组员有没有论点想加入此议题内；或 x$ B% v/ f ]( z
Ÿ
6 f, ?: K4 H' `5 @ Y6 d8 Y4 g' _制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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与邻友交谈2 m" E5 Z& l, r( D) R) w
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）) g( t* L4 [6 H7 K+ x$ `* z' F
Ÿ$ Q( P4 ]4 c& D0 Y; Z% m. l S
邀请他／她们与所有组员分享；
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( L# S( V" h8 W9 N停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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& R, A/ Q: D. _% z( N7 r( C+ H) o! ^7 l请他／她们停止；( U' h, T' o5 a# L' Y% D
Ÿ1 _( t' Q5 h- E" e; Q$ L
请事主专注小组进程；. H8 u/ m5 M9 U7 u0 e
Ÿ
& N! f4 B8 N7 E7 O. L行近事主身傍；) ]# w+ Y0 i0 I7 P& w1 s [
Ÿ$ O8 D. V5 n) O
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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* A, o$ ^) S. m8 i2 i- R上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印' D8 o" X) f' F
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6./ G( V- a( T2 i% e5 r- X
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
3 c! @, W4 O8 M+ ^ p" Q. J7 H# P当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的4 Z: e( D+ l* b5 C6 N; P% S' p
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认同他／她的论点；
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O2 T4 O2 Z- j2 a4 n/ p! A K+ H' O尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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t6 A( C! D, H3 f5 l指出他负面的惯性；: ?% H, X& U6 _0 _0 o$ _5 {2 S! A4 V2 x
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. q7 t! G. z8 W( i% P+ Q* v问事主有什么可以使自己开心一些；
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问事主有什么需要，并记录在案；或6 F' Q* C @5 ?. Z
l
; W) {) B5 G* J. T0 V% }- U* S要求其它小组组员作出响应。* T6 f8 o K4 H/ U
) ^* Z" W. D9 }* T' d7.- V( G* o; G# H8 W3 ]& M: @
打断话题者
. L5 ]2 f" z- d, g& }当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。$ C; D, S K0 s% D0 G! }. ~3 @
l8 {' t! m$ q1 f+ o7 P1 |0 L% ?( k: J
再次指出共识或协定；
! u7 ? E2 x9 f0 s' W8 P; \l
9 L t8 J& e. H: z; G: [& d: C请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
6 i u% `8 o: i/ t9 p! Pl
' M1 o( O4 b" q4 C8 C7 Z9 q请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
; D% h5 v S9 Y ?l
$ ^- c. C4 J" C通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；) M$ G& H, t( q/ o% Q/ T5 s9 [
l& ]7 C/ M& `" K2 g4 |7 O# \
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
k# @- j* |1 {; Z7 A. ]l
) h; n& B/ K' y保持中立及贯彻执行，一视同仁。2 n7 p+ S( V S" ~6 M
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$ v. u8 z# u7 p6 d) F% L5 a
. b1 g, J( {$ p& G) \8.
8 [4 l' E t9 H5 P* T, o不参与者$ a5 z6 d) k z3 V4 o; ?$ j) @3 j
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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9 l! ?& r0 e7 r/ F* b( d% \7 `小组后了解情况或处境；
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, u4 i. Z+ n$ p8 M; t点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；, F7 m1 W4 ? ]3 G; a
l1 z% V" G. Z2 v6 l' X
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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' {8 x! J; x5 Y g% e8 b" s在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。3 y) M: Z |0 g5 s8 _" C& C5 ^+ _
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4 D+ u6 s8 D; R/ X批判或针对一个论点者 ^# _5 n# }5 L) Y
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；& w( p9 w: c3 }4 [* i
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或. M+ E' D" b! n
l# k: U. `% n P$ l w: x, z
询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。# j4 D/ H/ r7 k% q8 |" Z
10.
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嘻皮笑脸者- @' ~ _# m, C2 @' x/ C
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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- O z! Y* M7 Z# T3 e" ~& Z要求事主停止；
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7 [+ q% s+ i0 H: B6 H# p向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
+ l- k4 S2 a! U& ?9 F
" X; R9 |. k U上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印1 I" H8 q5 C/ L
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发表于 2009-11-13 11:01
