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「过于健谈」者
6 b, }% g: e$ R6 @5 C" B; W7 j7 n( N当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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: g% g8 Y4 n2 t& L礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；- b' L4 ]4 t5 P6 i- ?& |
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4 z" x% d" y. d) Y指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；# C. x% A5 l1 {6 X' ^% r6 _
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$ l" H# o/ e+ c, }( X走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；) q, `# E2 `& \, P2 o- e
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；- W9 p# H1 B/ K3 ?- Z2 H. C
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9 A; ^7 e/ n$ }! q0 q给事主发言时限；2 d' Q0 ]* ]0 z+ p& L
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8 V% g# Q0 }% T4 y' U如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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2 Y" K8 F4 O4 L) c* d |" @4 L: |可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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强行加入自己议程者
8 k; F) T9 \4 S& U2 F# |当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；1 k) J7 `3 h2 l2 p' R; }
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把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；9 H' e' i0 O% a# b+ U
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( W( |1 `! w4 z$ K6 ^向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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给事主发言时限。! U5 D7 t6 p/ U" K; q: {
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不断重复同一论点
0 H4 g' A' F W1 C: y有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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: K+ y) ^8 e) o让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；+ q, Z+ P9 ]; W( C9 j4 l
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解释如何及何时处理事主的关注；( _3 x/ I# h% J! T3 l+ Z
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E5 D. K! i, n; e直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。; ]; ~0 R& \7 y- u' Y1 A/ d
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! V' t3 o3 ]2 G" Y7 b离题5 D4 s" m% j) f1 l, I( C6 F, |
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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请事主发表有关议程中的事项；0 {) ]+ k( M: ~# W# \+ u
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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) e6 }" n& b& h问各组员有没有论点想加入此议题内；或5 d) @ P: ]' d: f. o: U4 k& }5 I
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' J- w/ b& |4 [0 Y( Z1 b制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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- u& q1 ~& P1 O1 d与邻友交谈
( E5 ?) @& C) k" b有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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邀请他／她们与所有组员分享；
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% v' X4 y7 C; t- K, w9 a停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；* e* c; ~! @, K" K
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请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；
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5 [8 ^& i6 V+ V" m N4 ]- c行近事主身傍；4 N [4 y3 a2 E o
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- S# S! K2 u5 b4 K2 N; s重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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; y- D0 p8 H3 K$ S' T1 t上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印( U. w* W+ D- W W3 c# W0 g
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
4 D, r2 m$ x; C2 k9 X当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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8 N7 N4 b8 z. Q" r; b! J; K尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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) a2 Z! Q% A3 P- x1 x指出他负面的惯性；/ O$ N! N- p! { R0 p9 c
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3 @1 g' k1 g4 V问事主有什么可以使自己开心一些；
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' J2 d" |) w) ~! i l7 ]1 v+ H' r g问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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6 M0 h3 N1 r9 d: K- ^% Z打断话题者! {0 a g* _$ F/ X
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；: e/ m k+ s) z
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/ f' m! n. Q, w6 s, [+ q: c$ c( i' u6 R请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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) V; B# C1 {; s/ X8 c. u+ I$ I通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。! W9 h& { }- m- i5 m- l- h
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不参与者
- H2 Q4 q- I7 Y1 [当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。' y6 `, R$ [. a9 l7 |
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小组后了解情况或处境；$ f0 r. l% l. {( I% _) L
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8 s5 c4 W% }+ z& J点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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8 y5 v: y& T$ a4 Y' ^+ H% s4 r. I当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。: s. G, m" ^5 w3 B' ~! Z; b
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" q# `; F- u& K' z' {批判或针对一个论点者& @3 U: ?' n5 E! O& ^) c/ j5 K7 o
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向# g8 G# o1 Z2 {6 z. G
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4 U7 k2 t u9 Z- K# l$ R) p$ y7 P% P6 I以非评论的态度去覆述事主的论点；
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3 ?( c6 J+ `7 i5 v! g向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或* N' F Z1 L; b1 \' J3 H
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
t. W1 s3 T+ D2 o9 S6 P10.
9 [. ?* E K" h% [: O) E! K1 g! s4 T
% ?! A5 z, z. r: v& X嘻皮笑脸者$ s5 T. Z* h0 ^2 a! `- i7 L/ z1 S6 ~
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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0 G. X& Z' K: N. o$ p4 G要求事主停止；& ^9 ] h5 z! O
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/ W) I; w' @# r2 T# _! @% t向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或! G5 a3 b4 v+ |+ b
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) S4 n/ h! A3 G+ K; t# L在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。) o; F. a, L- M3 Y9 A: L! x5 p
* \* X, T) z8 @, x/ { P. }
上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
, J5 [" ~, j6 ~* l n鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
