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「过于健谈」者9 e& s. G# V( }& m0 V2 d9 ~
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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9 F# S( H( H& @, {1 _0 ]) X礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；) L0 f6 ]% |; G5 S5 M
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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' L3 j4 v/ x; o8 A* p暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；. o7 f9 j" E+ |$ p( R" A! ]; ~, g
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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+ J5 M2 t# H0 S! V G$ v5 `& D9 u简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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' s4 S- \+ v' i" A给事主发言时限；7 U4 U- _4 H( ^% j+ l
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# a* G) I+ M/ {5 |. A0 b, c如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或( ^7 G, u+ i1 E# C# _: G
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可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加/ `6 ^0 p) {$ h% k
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强行加入自己议程者- b8 K: O ]8 n3 ^9 R5 r6 Y
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。# D, _8 z9 _$ d/ g
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: e4 a$ V3 @& ` y: T+ p4 W向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
( z6 v2 }2 e2 ]1 \! L- ^% XŸ
& z: {0 V X* I9 ?5 A2 P& [2 U0 z把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或1 D( w F7 W8 L/ m
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2 v7 u) B0 {9 d7 ~. G( q给事主发言时限。, Q; f4 l3 g d& P8 q8 |
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+ }/ E; ~9 B3 ?6 c7 ?: q
3.
6 x/ o2 w7 q7 n) ^不断重复同一论点9 G% T6 h4 ]! {* T; [
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
& W- [3 y' l( k' d# f+ |2 {Ÿ
' N" u# |- t) @ t9 ?; l/ k认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；+ K% V9 S" S; L* u! e1 J+ |
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5 E% ?0 Q, w& J让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
( s% [/ {- N1 I1 Y' P% k' gŸ
+ |7 q8 e: r- Q; F+ Q解释如何及何时处理事主的关注；
2 Y0 `* t% \% y$ BŸ
' E; h; Q& q G6 i5 }( ~直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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给事主时限表达其论点。7 p. S+ P2 q) } M0 ] ^
+ ~, D8 m# G1 }2 b6 u3 v, ?
4.2 J- H6 I/ \; P7 @( f g9 R3 F
离题
9 q: i) o# R6 U7 ]! ]. t有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈$ i- l+ v. r7 c+ k0 d
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请事主发表有关议程中的事项；( o4 `% [4 |/ P9 @
Ÿ
D7 G* g* l Z请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；1 Y8 x5 C7 z8 q5 {3 k' ^5 k k
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0 R. X1 w+ E( n5 Z1 L" j1 A, M问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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9 U3 f' K+ ~/ i) ] H制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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5.9 z9 Z; c; j# X0 p) j
与邻友交谈
7 l1 p3 G2 K# H5 ]6 Z6 L6 S有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）9 ]9 J! o* s* \* {' c
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邀请他／她们与所有组员分享；/ Y' R; W% Z3 d9 h* @1 V
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
3 x/ P+ [ k. g S. M- |Ÿ* |, \; a2 w* F7 J2 L4 [: m
请他／她们停止；
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请事主专注小组进程；1 `0 Y4 [, Z& D
Ÿ% O9 g- n1 p8 ~ G- i" H
行近事主身傍；8 O t3 j9 `4 y+ ^5 T; p; `9 T% ^9 _# D
Ÿ
( r8 x* }1 K% L& c( z3 l6 r重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或% @% S% |% e+ b8 k) I
Ÿ1 L- V0 n! n+ w- l7 H. l, p
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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1 K9 Q' `$ C- ?- C- ?上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
! k! O A6 G* B" S鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.1 C& _! T* e* m3 C2 i
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者 a7 L" z C) S; ^$ H
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；$ s) F" f+ s. t5 ?. `! ]; u; I
l( _* K( \' t5 n4 T2 Y+ Y0 t
尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；- q* c) H; j5 p8 n/ ~( W+ _
l
( x0 l9 J% U/ z- K& H1 B问事主有什么可以使自己开心一些；5 \5 i) E3 H- Z% O- Q; t
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。 J' k. Z. V" O
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/ B& T/ Z# Z1 g! F- H$ B1 }打断话题者* \) j R- Q$ Y
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。7 A: K' H" C [" Q
l
( q8 Y* V( y; b1 c( q5 @$ Y! x9 n/ k- B再次指出共识或协定；
5 r! z, C. d5 o* {1 p6 Q2 ]l V- o. }2 A/ o6 s/ z2 _
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；4 O6 h. y, j( m3 w$ f8 Q/ V
l' m( Y+ f& X0 v' x- u+ ?
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；: Z0 n! A; a$ Z# D7 f# M% K
l
" l" t: G- D g" ?- P4 u通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或+ I5 v0 F" z, @8 x% ^
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。; U# j6 M( P6 o% n; K3 c
p( S* T# Y( t3 e1 l! V! H$ J
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不参与者! r" L1 W* t* p
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。6 `. G0 s- P8 l
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小组后了解情况或处境；
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点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；8 x# D$ r) s3 b6 s9 P9 p
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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- W: g! ]; ? n2 Z' z当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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4 ^- [+ C6 l" Z4 c在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。2 ]/ |& K" o8 b' Z- s% A) a
! |7 @% b& j- U6 l
9.
, v# g/ s4 _$ t9 k批判或针对一个论点者
9 I0 ~8 a1 f' h$ {当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向" H- O8 Q a, b
l1 U4 K5 r0 H0 ?: I8 g: K
以非评论的态度去覆述事主的论点；0 O, `, Z* s2 T- i# D$ F, x
l7 }6 [, P$ \" D' X. s
向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；2 T: n# J# e4 f
l- d* Q1 O+ z2 L3 |$ y
停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。4 \; P5 Y) s- i. k* b
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嘻皮笑脸者
. E+ I" M$ R' ~0 t: z H5 V; z当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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; ?# N2 o; u. k9 f要求事主停止；$ N! m. S. i, d5 X4 q" p; t% z) X$ W
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# D4 K+ D6 R0 l: j" b/ b- g: d; H向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印6 z" ~7 G" o9 |: a; U4 ?
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发表于 2009-11-13 11:01
