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「过于健谈」者5 }8 o' U% r4 Z3 m# o
当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。1 M9 d- V) {0 K& r% u
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: @% G; D I/ I; ~0 j7 T礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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4 y" Q; R' c, g, Z+ r暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；4 ~/ P3 t x1 L
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
* C5 v# v; X' S* Z' N% tŸ( G4 {1 G# k* U' t# d5 H
简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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给事主发言时限；) L$ T2 h4 E7 j7 M, K f) ?# ?
Ÿ/ s, T" `+ E' ?0 W. E
如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或8 J0 }$ c; h* l7 T' |* r9 S y; N
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1 t" ` _0 G. l' A K3 ?可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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& C# O% G6 c. V: y. g- E- l; u2.
y4 W7 ]* i# X. H5 u强行加入自己议程者1 { E* \, t& @2 U5 A' E
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
8 h8 F0 _! k* IŸ% y f9 Q7 f' K) g# l3 `+ H! g2 q& l
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；5 _: b8 I0 K2 z% H+ Y: D" o3 E/ M
Ÿ) }6 W& X" Z+ y! }4 A
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；! @7 I- Z& c/ Z( w1 E" A$ _$ E
Ÿ) W; W- Z' `9 e- N$ D
向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
3 a) X3 r, b& k& VŸ1 l" S! P4 @9 K% a! t) h6 M; D
给事主发言时限。
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0 P% Y$ h% v4 Z( P* Z8 c - ^* _8 b8 @- ^
# y7 t. [8 O2 O$ Y4 h- v- v
3.
! G: O2 y2 K$ I, c2 o不断重复同一论点
$ X- l% Y7 S7 ]有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
6 m! ?# {5 j5 I) d/ P: P; zŸ
: c/ G; ^7 F6 v! u8 i5 _认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；7 x) b7 M6 n1 m) p& Y
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* E7 C8 }+ @- Q. r让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；1 d0 `! `, |' Q" u8 G5 D5 z4 Q
Ÿ+ @, H1 E& m r* I; Y/ s4 R T
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
3 c' I3 h6 s' Z$ jŸ2 |# f) A8 q+ F$ E
给事主时限表达其论点。
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4.
7 ^& \; o H) k K, K5 _离题+ M' F0 Y2 N4 [
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈/ U8 C# P1 a- r% P5 \: E! v
Ÿ
! ?/ C! R8 T4 ^& r/ ?# s4 v请事主发表有关议程中的事项；# h6 x, Z- }0 X* Y+ ~, J
Ÿ
7 O s$ w# t: H! ~* K4 g请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；5 r+ t; b3 I. q4 p* @" H
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5 z& ?) B6 F3 r1 {7 X3 }- x问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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% {3 q2 S, u! g* S0 {9 c' D制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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' I+ S; Z9 ~8 g" }+ k( q6 Y5.4 [/ F0 C9 Y) f7 ]7 ?5 i
与邻友交谈$ j# Q$ m3 b+ }: T0 C% g5 f5 i3 X' M
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）' ?3 b. u( G' n* a
Ÿ1 b* V0 _* l( L% U. X
邀请他／她们与所有组员分享；1 i+ \, `, o9 e5 M* u0 m$ w$ s
Ÿ
/ g l! z' ]- P+ I* A2 x停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；6 ~ Y2 P7 R7 \
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请他／她们停止；- E1 Z6 o" [$ _
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请事主专注小组进程；
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7 q7 K5 ~5 q) I/ Y行近事主身傍；' K) p, t/ P1 }$ w7 r2 q6 i
Ÿ+ ^4 b) |$ D% b. ^8 `) K. S# T
重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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4 N% {: h1 c8 [, k9 {* n/ H指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。0 v# `" g: M7 W1 Z. H$ S Y' [5 D
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印2 m/ R+ Y7 F* I3 m3 Z+ W& [
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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6.: X# O1 J* U; v' [
经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
. N. I9 s" ^3 ?/ S, t2 M( P当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的 M1 V0 U* t3 @* F
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0 L) Y' W* P+ \) B' j认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；+ R- k3 Y$ s0 ~ h$ y' F
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指出他负面的惯性；
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: J$ G; z" ~5 w6 ~9 E* b问事主有什么可以使自己开心一些；
# F g' d2 }0 [, W# a5 gl
! P) v, i+ f! S7 i' M; y问事主有什么需要，并记录在案；或
+ X4 C. _6 r+ g2 v3 C/ Il
+ ]+ F" u( p" Z7 f要求其它小组组员作出响应。
4 x Z! h! I4 [( v+ Y" @ ; R1 i! l6 R( f1 q0 X
7.0 G( b, \4 Y. Z8 |& }/ ~
打断话题者9 H( g; x$ ~) \; ]
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；6 h! b( S1 ]+ f$ O7 l% I0 U
l3 x! z: r4 N5 G0 w
请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；9 D. t$ L9 J- K6 a C1 H' |+ l
l
, s% y' @) N! s- }. I, e通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；# L# `& V" _/ N) b+ }# L
l
9 u8 F4 a, Q* A4 r; Z当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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& |5 |% K% z2 C+ z保持中立及贯彻执行，一视同仁。2 f2 [& B6 \+ r8 g3 U5 C7 h K6 @
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& G! [+ ?% u5 Q
# }( j$ p. S4 D% M5 N* L+ W8.
6 m: N+ o$ m& h C9 j# G2 Q- l不参与者
! y2 J- I, m2 d2 C当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
* W6 M, |) w$ F& m: X4 A* o% Pl7 p2 _8 D$ d1 }: R# c
小组后了解情况或处境；
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$ E r% c \- [: Q4 |7 |& z' |# [点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；( O4 C, N5 }5 A% v
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当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；9 G& s7 G/ j, B O9 _! O$ E
l/ @% [) ?7 R" n
当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。/ h) q$ U# N) ]+ y
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批判或针对一个论点者
' ^4 O, g" d; ~; M) s当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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" z p/ B7 {# S+ S0 \5 Q以非评论的态度去覆述事主的论点；
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[* r* y7 F7 n+ n2 m向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；4 m6 z1 Y- }* ]
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或6 [2 C. N% W# t( I% @, x( v
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: B. m' d5 d. p, w4 G: y" I# x询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
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; e V! R. Q6 X: r嘻皮笑脸者
- B4 p6 w( {/ C2 B: C" @当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
- `9 X; i6 x/ z# Al
. r6 F" e+ b4 y; p在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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" l& B; V6 L) h上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
( K, T, h9 i( a3 p鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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发表于 2009-11-13 11:01
