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1.
) T5 Q2 b& G% i1 u0 E) R; B' v1 D: a「过于健谈」者
* g; \* M% p6 ]1 |- ^7 W当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。 o" Q& Z) W! o& C" U( r4 s* A% Z
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9 i+ R$ q2 Y& v9 r$ l礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
, ~' A* Z8 d: l2 o5 b6 s4 a6 OŸ
6 _; e6 B3 L% x指出由于议程及时间所限，请各位留意；
* L. u$ n) ~; g+ S7 M, ^ RŸ3 N6 c0 D; m1 Z$ m
暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
1 u* Y9 \, j0 k( M$ A7 k2 j& Z7 XŸ
7 Q# l& @0 C& O8 G0 ^走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；% D4 a- t/ i+ x& l- P e% m* b4 k3 s
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, z+ R4 C, O; ~: C7 G3 |简单总结事主的论点并转移到其它组员；
' v) {$ t( z0 r" `7 R* T) oŸ6 N) H2 M$ m& X4 R( D" ]. t& K4 C9 F
给事主发言时限；& I) ~4 F! L" V9 f! e; z$ l
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v: r( s5 N+ L- \如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
3 i4 j% c" K4 s6 d; @& [1 x. Q( OŸ
0 S3 Q2 R) a' E; ~' k- F可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加4 C& | g0 C& K4 \# Q+ Q: y
4 U) [/ P6 {7 v# X" ?8 J2.
6 f" c1 E: T/ s2 [7 ^: |) L. I6 M强行加入自己议程者. `0 X. z( ^$ I1 k2 T6 p; T
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
$ R. B$ v1 B! f! u3 dŸ8 R! L% ^4 h2 Z1 h; X+ d+ Z
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
4 m' ]. W& t G. ~Ÿ) J* q0 B0 a+ C3 R- k7 D
把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
, ?: U$ O/ S, Z( O; X0 X1 CŸ
( n$ t$ B& t4 \( E8 b0 y向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
+ F) y2 U3 r- x; E4 U* lŸ
0 N, x! F5 U# K. M给事主发言时限。+ D3 F0 k3 G* E! v
6 W9 F5 S* W& S: {
|! T. x) @# k0 K7 Z
`; }% Z/ W1 L4 L# ^& Y3.
l: n3 @5 C6 I7 g* @; l不断重复同一论点, g C+ K, R* R) z7 l) O1 d
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。/ R$ T, t5 [/ L! y6 t
Ÿ: F0 `) f3 o" }
认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；& w: k+ L& Z7 p" G6 ~4 b$ t
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% [) W' c/ t& [. v& y: |让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；7 ~* g, t! T& G
Ÿ$ l# T) X4 E* N# w# n4 [+ y% D3 X
解释如何及何时处理事主的关注；
7 f7 H8 P% B6 ~# s# CŸ2 s" I. z! f9 c# t0 R Q3 q! |
直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
/ l; `$ k+ H3 a ~& V; o5 EŸ+ Y7 l$ O, `% N9 g
给事主时限表达其论点。5 _) a+ i+ u7 }" s" y e" h8 n2 g" {' G
1 r6 G+ _8 ], T8 ^- J9 H4.
$ ?+ y7 z0 A! u2 |: s% f' Q# h3 B- ?离题9 ^8 H; v3 ^9 R& U+ f. f
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈5 X5 U; Z7 s2 v' J0 y2 p
Ÿ
4 m, C: z" f6 z* s& u! T请事主发表有关议程中的事项；
( m5 U$ g3 Z S4 t9 q, ~; @2 pŸ
o/ ^2 N/ |. \+ O请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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0 i& R h. M: z- J问各组员有没有论点想加入此议题内；或. N: w+ E$ j6 o" `- y" o
Ÿ0 { P7 S/ @, b4 \, t
制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。; M5 D1 S# H. ], ]
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5.
4 U# U0 g& e# r- |与邻友交谈 e4 B. d& |: v& S/ O; ?' E8 J
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）. H) v9 F$ O1 h/ C9 z0 h
Ÿ
8 b: |, v; I% y) v# ~邀请他／她们与所有组员分享；
! y2 l4 w* U0 a/ g' Y' \Ÿ
7 {& o& s7 j7 j2 G停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；8 S; J5 r# _3 g* A( }
Ÿ
3 o* }5 P* U( b% L6 h- `请事主专注小组进程；
7 B- j/ p- f Y! i- ]- IŸ
/ e- ?& s# I/ a# i" e行近事主身傍；( x& Z2 L2 \% W: h9 H9 {
Ÿ
) Z, I6 W( h% N b: a重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。* m/ R3 e! {5 U+ E
, w% J: t: Z! Y上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
\6 v+ }) r7 s. ~9 X/ ], A鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
2 A& P! ^2 m& J 8 S+ Q+ U n+ N6 d
6.
+ J7 [ i. Z# v& ^4 V经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
0 f: z2 b3 @/ {5 {+ `8 f) j G当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的9 W* n! h3 P5 p4 T& j+ f6 X
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- X, Z* x: u, _5 j- I认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；; [9 G+ A) L) X# ?
l
# Q8 G; ~. ] q5 A指出他负面的惯性；
/ a% I7 G. ]7 S+ U2 |l
/ Q0 o0 S, y5 j. ]问事主有什么可以使自己开心一些；
. U: V, E6 W8 u4 Z8 o4 }' al
/ @6 f U- P$ J' |问事主有什么需要，并记录在案；或& C* K! i. y5 E* g( |2 U% S; `
l6 f4 g/ j' e9 g0 l! v9 I1 v
要求其它小组组员作出响应。+ U- o3 e4 X3 m. G$ }8 j( _
& ? C, C. T. g2 c
7.
+ a7 x6 i, c, W, B打断话题者
5 [) F' t& T- ?, k- K当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
4 a$ z1 S2 s7 r4 E' J) B: O2 el1 [8 D5 t. `5 q2 ~2 }! S P7 a/ {* K
再次指出共识或协定；5 P6 [' h3 [7 N
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8 \6 e& {% w5 G) B: l! w& \8 u请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
6 ^# E U5 n8 ^& ul
- D, c) B" c" n: g请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；3 a/ i* B, W5 C! F# G# x
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' s( L2 l/ R! A# b W% ^7 e; k1 V8 X通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；1 G) E- p. x5 j7 T: ]
l ~8 b% A7 o8 S
当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或) l: R6 W( w9 N. l9 s. t
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# n {* N- ?9 p保持中立及贯彻执行，一视同仁。8 B; R% N3 f; O* L; z
0 v( @0 `: l" _4 x0 m/ P$ i
4 a* s! B' T3 E/ _. U) G
% a$ M j; S' q. G4 c' O) v1 D
8.4 |$ a* ]4 N. k; P% @* F7 q8 `" p+ p
不参与者7 T6 M5 h# k3 p/ @" Y
当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
+ F, Y% a* }3 m, U& sl T/ m3 ~: z; o" K3 v: W, N4 y& @
小组后了解情况或处境；' M/ ^9 ^0 B5 B2 ^ A/ J
l2 H! p% Y# u6 n; @8 ~ }# n
点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；7 ?8 n, T) o7 h8 i% x1 W
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" H7 f( A9 @* Y3 K8 y; F当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；, A- u1 h" \- N3 r
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' I9 b$ X& Z5 K0 O0 j当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
2 C2 J! e/ Q' N( e5 m }4 Vl
8 f% t! H- N8 M- ^3 w5 @0 K- ]+ D在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
4 x. Q! ` ?, X W 8 Q- T1 m* y+ q7 y) M; n& ?
9.5 O( v% C4 X6 U Q9 p$ X1 e
批判或针对一个论点者" X8 i+ v! O8 B! H$ ~9 m( E
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
. \/ P7 |) y$ y9 n4 r7 @* El4 `( A; B& @& z9 _ Y% p& J
以非评论的态度去覆述事主的论点；8 N; ?0 H3 ~! E* ^4 C
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" J$ x2 Q( s0 w* E. ?& w0 o8 m向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
+ \$ d* m7 O9 V7 F" F- Pl
$ `) d! w- F7 ?+ {" R停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或! g# e& Y7 z$ h2 A1 F j' f
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z/ G2 o' G3 V& M1 B询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
8 R2 u6 m/ }4 q3 C10." x: W0 W7 z" `) p A" H4 }
7 V% j5 j! ^! `) W' b6 G嘻皮笑脸者7 W! E& |2 c& D/ r
当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会' n. g% S# J' X, \/ |4 F4 L) `
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) b3 M. [- ?( _0 X4 W2 g要求事主停止；3 s, _+ {9 s) ?7 m8 O j
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2 U6 e1 g% y' I- O; ]; G& O6 f向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
3 U. j/ o, Q$ T# ]/ Zl# R& C* d9 |) [& C& r, C" q$ ~
在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。+ n$ k. X+ S( @3 q0 b
, |/ T# f9 i, \; J3 M6 ^* L; D上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印0 U% M" ~& W# i5 O9 S( c
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
" e2 y# M' y# ]/ \ l, U. s 1 A& r2 H- O& a5 O5 X8 A6 `
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发表于 2009-11-13 11:01
