互助小组运作执行技巧：有效处理负面行为的方法

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

有效处理负面行为的方法

1.
$ Q5 ~9 w7 s" X「过于健谈」者
' c* I1 w2 K. Y  o9 ^+ c* Y3 M: |) v当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；
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% S& H" Z8 ]2 ^指出由于议程及时间所限，请各位留意；
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( M1 d8 j/ P2 X7 j3 ~暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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! ?7 i' N1 z! t, e简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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" r/ o  D8 q# t+ f2 q给事主发言时限；
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: B# u+ k1 \3 A. k' X如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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; n/ [: z- U0 o# u! A可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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* Y% C  m/ p$ {/ j( \7 w- x0 u( [2.
/ t" R9 r1 d, W8 B( m) r$ l3 h强行加入自己议程者
6 I4 s# f; W. l# K# w; R: P( [1 V1 f当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
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向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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0 |& O3 s# o( M, |; K把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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1 C" h& h2 `4 ~3 X给事主发言时限。
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3.
7 k5 T; F- F2 I$ P不断重复同一论点
. E7 S( y: {- w! U. y有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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/ t( t' q" o% d  E认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；
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1 C8 S' M2 \! h% b- e9 t# Z) w让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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解释如何及何时处理事主的关注；
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直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
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% e' ?, \; v+ k0 R" w7 K- W  a  t给事主时限表达其论点。

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离题
# Y- a* H9 z3 ~$ \1 _. @- P有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈
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, J7 y) G! H1 E请事主发表有关议程中的事项；
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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; E( H  p6 E: h; l6 r9 b$ u2 X& b制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。
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* V: L4 o7 {. N. r$ m! t5.
0 Q( o9 G( D3 u与邻友交谈
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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( }+ w3 f/ s/ F+ H' C邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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+ ~/ @9 ~* y: e/ b请他／她们停止；
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. J; ?3 J. \! o+ ^; G请事主专注小组进程；
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$ U# C" ^- C( a! m; }行近事主身傍；
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或
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指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
5 J) s& Q4 M4 J( X, e7 i  `鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)

6.
9 u, M9 U/ M+ j0 c( R经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者
- R: y7 U( f( ]& ~当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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认同他／她的论点；
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尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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问事主有什么可以使自己开心一些；
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# m/ o; L$ n" i$ P' S# v1 f问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。

7.
打断话题者
当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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0 O. H* t) l0 Y9 b9 U# f. s% U+ T$ n再次指出共识或协定；
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/ n; b* H3 Z6 L8 U4 G请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；
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" N8 Z& n! I; _- A& s请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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& u6 B6 L7 x0 a$ ^  X: m通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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* l5 k$ }# \8 G3 O8.
不参与者
- g% L4 k8 U: F! ^8 U* b6 ~当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。
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7 N3 K. O9 p1 M* Q& G小组后了解情况或处境；
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, d+ s2 K% ?* e, X1 T6 p7 z& L点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；
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: O! r" W8 Y3 `4 N& u当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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5 s3 H- m) g% T; h/ T当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或
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! N) [/ W/ E6 y- m$ b在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。
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9.
; b! v1 Y& s% u# {' v6 r' {批判或针对一个论点者
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向
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* k* X  B% ~; y" e: |/ K( \以非评论的态度去覆述事主的论点；
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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% D2 o: q8 Y  ?询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。
10.
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嘻皮笑脸者
( ^8 s4 ^" i. K* d7 Q- O! r0 T当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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- g) ]1 }# y9 Z2 s% J向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或
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在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。

7 s" ]1 _4 h+ S1 B+ h# m' ]  }上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)
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