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: G0 m+ Y/ ^' d( c「过于健谈」者
3 V( D0 ^/ d" e当事人会不停发言，发言时太长，或太大声，使其它组员难于参与。
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礼貌地介入，多谢事主的意见，并告诉他／她你／妳希望听取其它组员的意见；3 s& y/ ?8 i+ i6 [* r2 @$ B
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9 ? F; L( k# `1 ^' w指出由于议程及时间所限，请各位留意；- K+ W) f, F5 _
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, m& v/ U5 Z3 I0 A暂停与事主的眼神交流，将专注力移离事主；
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) ]* _; I" Q( j% I+ }; d走近事主并保持眼神接触，并站立事主面前，一般情况下，事主会静下来；
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简单总结事主的论点并转移到其它组员；
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0 C$ q. k: {, V! I M3 m给事主发言时限；
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) y( ] Z7 s# \; y7 K8 O8 R如已知部份组员是过于健谈者，可确立共识，在开始讨论前，先定下每位发言时限；例如：「我们想多听取几位组员的意见，而每人发言时间上限为2分钟。」。或
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2 W% O* S+ n I% ^2 Y$ r% t可加入所有组员必须发言的小组规范，促使全体参加
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强行加入自己议程者& K5 K; x: i' r) M
当事人不断地只谈论个人话题、意见、不满、甚至争论，或强加个人关心的议程。这类人使别人厌烦，并会分散其它组员的注意力。
: s( |" q- u+ AŸ. D9 _. N( k( } ^- o( C6 K4 G2 R3 `
向事主请教他／她所谈及的论点和已定的议程有何关系；
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2 o5 u* i# Y5 {7 w把他提出的论点作纪录，多谢事主的意见，然后继续原定的议程；
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向事主请教他／她想小组就他／她所谈及的论点作出什么回应；或
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$ T& V+ `8 b" V; r( E& U给事主发言时限。
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0 ]; q7 i4 |" x/ ?; M ( d. J6 v- ~+ }
2 M+ k& a* |# D3.' q' q8 d! A1 F! O/ b
不断重复同一论点" O$ U, Z& O$ B7 |# G+ G
有时候，当事人会在某一论点上重复地发问，势不罢休，如唱片跳线般。
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6 v" A( V+ Z6 L认同及重视事主对此论点的热切坚持或争取；. |; a- d- @- m7 o5 z' V2 n
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让事主知道他／她的意见或论点已记录在案；
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: _8 p N) `, q h6 F% m: t解释如何及何时处理事主的关注；
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7 |7 `0 Q M$ @" g% U4 i1 F7 ]2 j# T0 I直接地请事主把所关注的事项暂时「放下」；或
& Y. O E: j( n1 fŸ
" h$ f( L) N! L# L O+ [9 c5 h给事主时限表达其论点。* C) \8 F/ g$ G2 ^6 d T
, ?4 l9 _4 z; E* Q6 j F6 F. z/ k1 ?% r
4.5 [, }8 ~' \* L: h2 Q
离题$ ~! g! ?' z, c" N k3 |
有时候，当事人会谈及与议程无关的事项，离题万丈, ~5 X7 K, w! l1 v& Z( E* Q5 ^
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+ x8 C. {$ t8 l8 i! U+ ~$ M3 Z请事主发表有关议程中的事项；3 u& n$ |4 E" p6 r$ A7 a2 I
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请示各组员是否愿意稍后才讨论此附加的议题，并把论点或事项记录在案或放入「其它事项」；
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问各组员有没有论点想加入此议题内；或
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3 @) ?- G4 W% G, c/ K制止事主，并告诉他此刻不是合适时间去讨论，可以纳入其它议程作探讨。& s) n. _5 `$ r. o
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- E; l! v8 _/ s1 B; k; S# G9 D7 g与邻友交谈$ {9 x* ?- X5 E" B6 Y
有时候当事人喜欢与身傍四周组员私下讨论（密密斟）
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5 X. a1 Z& w. P2 {; J3 M& L邀请他／她们与所有组员分享；
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停止所有进程，保持安静，注视私下交谈的事主身上；
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请他／她们停止；
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* F: ~% [) D$ N7 L# c请事主专注小组进程；/ R$ H, q% k6 }9 k- G
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# [2 @: x- ~8 G* U4 _4 f行近事主身傍；3 G( e- v/ U- B) `) b
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重述讨论事项，请大家留意同一时间只可有一位组员发言，互相尊重；或, H: E0 J* U, @- F9 R( d. I
Ÿ m% G8 p& w8 I
指出在会议进行中私下交谈或讨论会妨碍会议进行。5 s, [: _8 ~& P- T& m2 x2 M
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上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印+ N/ m/ ?6 ?" Q6 c8 o
鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)1 W7 c: o! h8 r/ e0 C8 q) \ b' L: l* T
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6.
& x* v# n; F: D z经常抱着负面情绪，或气愤或不友善者8 t' @1 m0 S: q' g
当事人是失败主意者，什么都不能，诸事不行，甚么都是负面的
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0 \$ B( w4 N+ z2 c$ N$ c! [2 M2 f认同他／她的论点；4 H9 r7 O7 h4 ^
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5 ?4 T6 u! a& F3 s+ U( o/ m4 j尽量用他／她的语气及措辞重复论点；
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指出他负面的惯性；
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; i7 u- O. e" Q0 D问事主有什么可以使自己开心一些；( t |6 K k/ _% b3 X
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问事主有什么需要，并记录在案；或
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要求其它小组组员作出响应。
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打断话题者
9 [) R8 h5 ]& A) v) p当事人会不停打断进程（可能是透过言语或身体语言），在讨论中提出个人评论或意见，严重影响进程及对组员不尊重。纵使有协议或共识，仍然有机会发生。
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再次指出共识或协定；# _8 d' O$ M( U8 k
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请事主暂停发言并等候，好让刚才发言的组员完成；5 s. l2 Q$ j( P2 Z% ^
l* L3 f5 v! L8 e Z
请事主把论点先写下来，而不是随便打断别人发言的权利；
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; a) p5 J7 ?* G# e通常当小组人数越多，出现的可能性越大。当小组人数超过九位或以上，可采纳「先举手、后发言」的机制；
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当多过一位组员举手示意发言时，我们可以分先后次序让组员有秩序地发言；或
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9 L9 `% U# ~' s8 Y% |9 D, M' ]$ }保持中立及贯彻执行，一视同仁。
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不参与者
, Z+ U1 X. o, |8 F' D当事人在小组进程中一言不发，他／她好像不能或不愿意发言。他／她可能是胆小、恐惧、或不肯定自己的贡献。他／她可能会退出，或自己做其它事项。9 u" C0 ?; D0 V6 \
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小组后了解情况或处境；1 n* [" B' f# a7 V( @ x5 \
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% p* ^3 W5 ^0 B& y3 `# z& R4 g点名邀请事主发言：「陈大文，我们今日好像未听过你发言，你／妳可否与大家分享一下！」；, E' M4 n% g1 o4 L, g( s8 P
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( U/ h7 s! R N% i: @0 f当事主发言或有贡献时，向他／她多谢；
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当所讨论的事项是事主的专长或强项时，可给事主多些发言机会；或$ v2 S4 }% i; ?4 D4 x7 Z6 R7 U8 a. }
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7 h( l) `' L8 y% U. t; _. z在讨论重要事项时，可选定问题让每位组员都要发言，引出讨论气氛。6 O! b( g2 I8 ~- z0 v; ?, k
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6 R1 s: F) H* _& V批判或针对一个论点者, X% y# h. @- q3 i/ W
当事人会专注，甚至针对其中某些组员或组长的论点，有时事主想「施下马威」或改变小组讨论的方向; z% Z1 V. [- i! R. o
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以非评论的态度去覆述事主的论点；1 X: a2 v7 ]' ~* f" A5 x I
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向事主提问所针对或批判的事项是否与小组相关；
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, y$ B* o [& n5 {" M" g/ N停止争辩，记录各方面的论点，邀请更多组员发言；或
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& l$ t1 ?+ p0 G! W- h/ M. a, x; K询问事主，小组可以怎样响应他／她的关注。& |% L' c' P' C4 Q2 k2 ?7 ~4 I
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嘻皮笑脸者
: x- ]2 W, [ Y# u; `4 t3 ~4 ]当事人可能自命幽默但超过底线，做出呆傻的行为，虽然偶然一次，可以提升小组效能，但如果甚么事都作为开玩笑的话题，经常以这些行径吸引其它人注意的话，对事主及其行径便应该不加理会
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要求事主停止；
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向事主描述其行径及对小组产生的负面效果；或6 x5 U5 M3 T2 J% E% J5 f5 @
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j2 P" z7 F; `! @在小组后或休息时，与事主单独谈论。若事主严重地影响会议进行，会议可休息片刻，与事主商讨，之后重申小组规范及集中议程继续会议。
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1 ~; l% c$ U( B9 Z6 V( M上述资料来源，从书名为 ”The Skilled Facilitator” ，作者为Justice and Jamieson中取材，在网站http://www.masterfacilitatorjournal.com 中复印
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发表于 2009-11-13 11:01
