互助小组运作执行技巧：会议冲突化解技巧

社工哥哥

互助小组运作及执行技巧 之

会议/讨论中冲突化解五段锦

重点总结
& k& u. Q. n# L' V若两位组员于讨论时出现对质/激辩的情况，可尝试总结双方的重点，让大家有时间冷静下来，重新展开讨论。
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有策略的鼓励
: w) X/ w8 l, v! E3 `1 m( e" W: T" Y当一位组员在讨论过程中成为「一言堂」的时候，可尝试肯定对方刚才提出意见的贡献；并邀请对方先保留未表达之见解。然后鼓励其它组员对他/她刚提出意见作出响应。

7 _% L  N& \0 r9 ^加以肯定
当一组员多次重复某一个意见时，可先肯定与会者已听到对方的意见，并重复其意见重点，再查问有否组员有需要作进一步的讨论/澄清。

谢绝插咀
当一位组员在发言时被另一位组员打断时，应立刻介入，并邀请那打断他人说话的组员多给对方点时间完全表达其意见。
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提供尝试
" N/ g6 u7 m: x8 `$ A当一位组员不断提出质疑时，先肯定对方的感受，同时尝试安排一些对方关心而可完成的事工给他/她负责，使对方能多从正面考虑及引导他/她作出尝试。

# i1 d( U/ g  e, }' W4 h鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)