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http://www.hzrb.cn 09-08-31 23:43 来源: 作者: 王力 廖玉梅 余丽丽' Q8 ?* A: O( A
, n2 i O! Q8 s凯旋街道举行了一场特殊的社工大比武0 V0 B) U; M3 A. p) p' ?' t% G
最简单的比“记性”难倒了小年轻
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! Y8 H3 v; ?, C& I* Z O3 d 邻里关系、社区建设、社会保障……都是社区工作是个大杂烩,但谁也没法说清干社区工作到底需要什么技能?昨天,江干区凯旋街道开展了一场特别的“片组户民情新机制”社区工作者技能比武活动,看上去似乎就是比记性,但实际上却是比平日里花的工夫。
) w6 Q9 `3 W9 M/ _8 C) G 凯旋街道共有3万多户居民,最多的社区有3600户,最少的也有1500户。这次比赛比的就是,谁能将社区里的居民熟记在心。有意思的是,这个听起来最简单也最基础的技能,却吓倒了许多社工里本该记性最好的小年轻。
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一个好社工,能做到300户居民“一口清”6 }% Z& }0 e6 H# }" ] i; \
1 |3 }& |7 n/ g: ~2 H“绿萍4幢1单元503?” “这是一户残疾人家庭,丈夫已经退休,妻子儿子在职……”
8 S! {, t% O7 ^" r7 B" O “绿萍1幢2单元204?”“这是户老龄家庭,户主退休……”
' o+ S" t0 e7 F. K! C: h8 R 比赛现场分成5组,每组三个社区参加。第一组上台的是景苑社区、庆春社区、华家池社区。1 E/ x* ]; E: j( b! p& e
比赛前,各个社区上报了全部特殊困难家庭名单及200户一般家庭名单。特殊家庭包括80岁以上高龄老人、市区级困难家庭、残疾人家庭、就业困难家庭、军烈属。' q9 ]4 E5 i6 ]5 T2 E+ S
现场,随机抽取10户特殊困难家庭和10户一般家庭,主持人说出家庭住址,社工要回答该家庭的基本情况。" m9 n. o+ p+ |; `: j( c, b9 _' |
要让一位社工记住那么多的住户信息,这办得到吗?第一组下来,景苑社区特殊困难家庭10道题全部答对,出现了第一个满分。
# ^* C; B- |0 R$ D9 c 凯旋街道的负责人告诉记者:“全面了解住户信息,是一个优秀社工必须的。我们希望社工人人都能成为社区的活地图,好的社工对自己负责的300户烂熟在心应该不在话下。”
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社区主任亲自上阵,了解居民信息不是背书7 C5 H. L2 k3 `6 U+ ]# [
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按照凯旋街道片组户民情联系机制,一个社工负责一个区块的住户,大约200-300人。其中,和社区打交道最多的,要数特殊困难家庭。! r l. n$ }) g; p0 R. v# a; [
“记住特殊困难家庭是最基本的。”根据居民对社区服务需求愿望的强烈程度、特点和服务频率,将民情联系分为一至五个星级,比如对社区服务有特殊需求的生病、住院退休人员、产妇等实行四星级服务,联系人即时上门走访,及时帮助解决实际困难;对社区服务有全面需求的高龄、独居、鳏寡老人和重残人员,做到每天有上门服务、有电话联系,随叫随到。
+ F9 Z) G8 A! U 相比于特殊困难家庭对答如流,一般家庭的10道问题一下子卡住了不少社区。庆春门社区书记丁艳亲自上场,坐在台上的她看上去很沉着,10道一般家庭题目一口气拿下了9道。! [% G0 W: d" Y E2 z0 F7 b$ j
“我觉得应该是拿满分的。”丁艳比完后还觉得有点可惜。至于为什么要亲自上场,她直言不讳地说,“今年我们社区也来了几个大学生,但小年轻干其他的活还机灵,但说到要比赛对居民了解程度,都被吓回去了。”
- r4 q* c2 m, l3 X0 H “现在年轻社工和居民联络、处理问题都喜欢打电话,其实,做一个社工上门最重要。”干了7年社区工作的丁艳给年轻社工支了个招:上楼去,到百姓家里去。“要是遇到居民火气很大的情况,如果社工对居民家庭情况了解,往往到他家坐坐,拉个家常就能把居民的火气降一半。” |
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