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为老人服务的技巧为老人服务的技巧) d. z6 }8 t- r8 Z7 b
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1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V1 P0 G) A; c# L. K! X
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2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S8 P: N( g" r2 d# x% ~
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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3 K( E8 C1 _5 N; i! B# [4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H6 z: i) ^9 I) J% P
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |; H& g, s* |% c+ ~& I* A, l" h/ n1 t
' ^5 m* K; v- y& W) n. E, S9 @与老人谈话的艺术1 F( Y6 f# `$ Z2 C) ?' ]* l
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
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2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?
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3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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Q. l* V0 }% B% d. r重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 + h# h+ H6 x' ~ [' b+ C$ f
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与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p# G' ~, x3 a i2 s1 j. z
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1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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3 a) N1 t. B+ R$ B$ ^ Q6 p- ^# V$ h2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 3 p0 `8 e: {& H9 x4 h
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3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _6 e# N$ k( r4 {/ w" S6 ` c8 n9 m
|% z4 c& a8 _8 B" @ g& U) B4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
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# N+ v! }) L0 V2 J2 ^4 |5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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( |, |7 K& F6 | w- g+ Q$ m; l6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
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& x$ F/ X0 D! ^% ^. `, B7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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令老人反感的语句(不要)8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
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" U1 |$ l+ K* t4 x& U. M" z4 ]1 X1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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0 o6 }, |: r8 x4 P4 h2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。5 l2 U, b, B, O/ {
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3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。3 l1 F2 h) ?8 s' Z
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4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 + {+ ]5 c+ |% A
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。5 R" a& g: l6 A' V) J$ ]* ~0 u4 P
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6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H* `, V* P& S4 s+ ?
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {6 F. ~2 R2 O* f( i
" x n1 J% t" l1 m+ p, {8 n/ N; v志愿工作者在探访老人前的准备 0 ~; Y+ w s2 h- n( u' S
/ `" z+ w% E7 G: k+ t1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r- G& |5 B8 `% G0 s( K; D. G
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2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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