为老人服务的技巧

yilingche

为老人服务的技巧为老人服务的技巧
1 x% b- ~( ~& L- o- b1 m- n
1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
' u& ^0 F* @/ q( Q& i
2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S

8 S) G* w. \) q2 ]# {0 u3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C

5 Q; S) n0 G% U; O- C4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H

5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |

1 `1 O" Q" E9 z* d6 w: D与老人谈话的艺术
2 b  D6 a$ B/ r% K! C
1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？

/ x/ j3 B, ?( e& x7 u2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？

3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @

重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
9 ]$ l: m! w  C! C  qv

: B: E8 @  s8 m7 X  P  与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p

1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V

2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
% Q2 z) P# q! S: Z; @
/ l3 n3 m/ p! B" i3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _

4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
' |" t/ ~+ }5 L5 ~4 K8 @# }
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
- B: H# q8 m' b/ r& ]+ N
6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
! T$ E* k6 J, a' _
7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
+ `0 @. e6 ]- e) m
8 C9 l6 {0 }" K6 T
  令老人反感的语句（不要）8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^
* q+ _) S- o& m' K
# J" J/ G, U/ M  D1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J

2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。

5 L) D% r  N  E! c3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
9 w! v- E  @/ s
5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。

9 u, W; A6 Y. L3 U6 ^! s6 N6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
/ u' t9 {/ u0 ^! ~. e9 g- _
8 t0 |9 u  L& r( T* Q, k7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {
3 R9 v# V/ H+ J; z1 }3 @7 y5 T
# r$ o9 T4 }- Y' `9 T4 a8 ~" f志愿工作者在探访老人前的准备
; D; P# E! v- O9 T# F/ z
1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
4 `& A! Y) M9 F6 [0 q2 b
2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。

* U8 Z; \7 Q( P8 Q2 s9 U$ l3、保持仪表整洁