为老人服务的技巧

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为老人服务的技巧为老人服务的技巧
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# L4 Z: Z9 p. s! ~" O1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
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5 w) N! g5 O. t. t2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S

3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
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6 l9 ]& W4 N3 `/ ?: ~5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |

1 F) h2 e0 u, ?- y! B与老人谈话的艺术

1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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! I; F5 u( D! Y9 z$ f5 Q2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
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" Y+ h; C3 b$ b  Q3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @
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重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
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  与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p
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# E2 c8 [7 ]. T& A0 [. B3 ~8 `0 H1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V

3 j( ]9 I. `1 A+ W- c  d$ J2 D# _2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
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" f- F+ m0 n$ u" m1 C! d  ?3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _

4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

5、给老人适当的欣赏及鼓励。

6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
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  令老人反感的语句（不要）8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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  @5 P7 P  T0 k1 K% D9 k2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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. \& `9 J# ~+ F4 y, K9 J/ Y3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

* D' N, S; `4 W1 @4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。

9 X6 j& i: ?; f) ~; R4 W/ n6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {

* t: M0 O6 a" ^) [& `  m+ N9 m志愿工作者在探访老人前的准备

1 A3 m: L: U% x4 K/ N' |1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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0 p  X2 j- ]2 U3 q' ], d) f3、保持仪表整洁