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为老人服务的技巧为老人服务的技巧
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: F0 ~3 V" c' [0 r& p$ c: U* \1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V8 t) T, B, h( b1 E, F- v6 U7 {
. {! X* y h1 _: u+ Q9 x o2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S5 E+ H' p0 w5 [
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3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
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7 N: T8 x* w* Y7 t( Q* K4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H( U' @' t+ n& g& I
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5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |
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! P7 e: D/ p9 o( w$ K与老人谈话的艺术+ q9 U. o% A9 ^/ \6 K
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1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？
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& g+ _) q. X1 M4 O9 k2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？( D% s* @4 {9 X! o3 ^
( {! P9 U% Q9 f3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @
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9 i* o8 F% b- f4 V$ E重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 3 P% }7 D/ s/ \, a) U
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与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p" l0 o+ N' D0 c" z p+ T
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1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V
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2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 & V* d/ |; m/ }! i
8 ~" j) Q. {6 S8 R) o. \1 ~; ?3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
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: Z! s) D. J2 I% K$ y# ]4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。0 t* R' h- a6 F. s0 n1 U! K# c
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5、给老人适当的欣赏及鼓励。
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6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。9 o5 b1 U6 g9 W) z" w( O
( I: B* j. x. |! w7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q1 R- `! Z: W" {8 }$ N E1 g# p
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令老人反感的语句（不要）8 H% Y [/ u( A; ]5 ^0 n: i3 p+ y8 _) P! ?
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1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
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2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
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1 h1 S+ W8 R% b( x- b3 m4 P3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
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4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
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Y, n" h. ]6 V8 X( b% j6 h. r5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。# |/ K$ N+ @+ w _' k! c
3 A, w8 {3 O* G7 p; J* k/ |6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H0 n) L6 C. u! T
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7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {( Z! }0 k- C4 w: R/ r
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志愿工作者在探访老人前的准备 - x5 q* j+ A1 f6 C9 g/ O7 Q5 K
1 w8 R4 O9 z1 W: M1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
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2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。
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3、保持仪表整洁 |
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发表于 2009-9-11 10:09
