清流社工网

 找回密码
 注册会员
查看: 4222|回复: 0

[技巧] 为老人服务的技巧

[复制链接]
发表于 2009-9-11 10:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
为老人服务的技巧为老人服务的技巧3 u0 m! ]" K- A$ S: a6 O; B; `
4 p- c4 x& a) Z5 p  W4 q
1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
5 ~3 e) k9 E8 l$ _/ q
  t! H; O' D9 P2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S7 s% k* l$ S/ I1 P( s  g& n

* ]) G7 Z0 H) R' [6 Y3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
- ?% h2 a/ b$ M4 O( m& r/ z' p9 j) [. l) V3 f0 E3 a7 t
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H- w1 Z3 w2 L1 \( H6 `; x! S
; n# J) O4 ]' {4 Y
5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |" {8 k/ D5 X8 ^) q7 X9 L

4 h. h4 G$ j% K0 k# O与老人谈话的艺术
# m/ H' B+ c! H9 K

( R* h  |! e3 h+ M1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
7 c0 W. f' y* A' n7 O8 @) a
/ i) x. L: K5 t+ L. a! y2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?
: L( F6 J# A* M+ C: W/ m3 m6 P, O; y- @! _1 M$ W; W
3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @3 A" p3 Z) I" o4 ~+ o
7 o! u9 H  w* u* Q+ l
重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 ! w. ]( W9 E  O) D' X
v! w: h, A& M0 J

8 D1 M$ u6 Y. w& \6 ^1 z; F  与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p4 d9 k7 Y- c4 a2 k- {

6 S3 P& |# Z- \8 K9 g8 O1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V6 _- y$ l/ c2 R& Q0 `: ^6 w) w, U+ N
8 x/ c  s8 ]$ V4 K$ `0 d: M
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 0 U0 b8 i/ C" n
: F0 [" j8 }' _
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
' G5 @  T# |4 C# y0 l
2 E6 j/ D0 T9 _5 t1 x4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
" U6 w  h% _% X0 p7 r6 Q+ G! r( H. [/ r9 N# f, U& ?
5、给老人适当的欣赏及鼓励。
$ S6 T6 w1 K2 U: ^! d
/ x" X8 Q: y$ s6 u, f$ V6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
/ V0 N" D. `" B- b2 @
7 l! x( n! d- k0 x- d; v7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
1 _; m3 o5 i; W/ n+ `0 @. e6 ]- e) m
+ q& g# v+ {9 f1 [+ N. N8 r( |- P0 U  h# E
  令老人反感的语句(不要)8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^5 g, S5 `( D3 [, f7 G3 n
/ `9 f2 Q" Q: ^8 Z# R) L
1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J( f; [2 l' m2 O) F

# C* T2 i. l6 p* S+ t. L2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。- J& H. o/ C$ ^/ z

& r9 h9 _8 @" X' o6 \3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。( e* d; g4 R1 {* A* T5 k8 Y

0 r& f$ R' v+ G- H8 X& I4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
( R' D. \$ \, `2 C4 J1 m' E. D8 J4 p7 {# p: s
5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。, G! p; |' c1 _
! k' c9 i5 c- `! K- ^. O1 W
6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H/ i# Z: Q- D$ c

4 @. b: P7 F$ M1 c+ j# H+ _7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {
* p( y! b, E) x2 K5 r
* L: _" w. R6 v4 y6 s) K志愿工作者在探访老人前的准备 4 v! ]) c% N3 f' m
1 ^' B4 S, A! y( K2 k" D/ l
1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r
% f% M7 [% e% @2 Y
! x$ h+ v8 K, N9 e4 ]2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。$ s- g0 E0 o& _3 Q  \0 u/ b  o+ Y! S
2 e  c% r, h3 W+ b7 O1 W/ x
3、保持仪表整洁
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

QQ|李越老师直播间|清流社工网 ( 苏ICP备19044186号-1 )

GMT+8, 2025-7-26 14:02 , Processed in 0.040724 second(s), 8 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表