|
为老人服务的技巧为老人服务的技巧
7 E/ f( B4 t' H9 E& F$ B
s0 o! x+ |. _& T) _' X ~1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V
% E; G7 ^' N. ?! A8 U# U- u$ b! y+ J/ w# H- S* v' S/ ^
2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
: E1 ^& Y; v# w0 i2 D- S- x
( w3 e. o) V$ i& G0 p& p# m3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C" C1 U# m/ k/ R" @' m
8 X5 {) R, ~- o, v( M
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
4 A$ u$ j6 H- r' E6 R) R1 W
" r1 m- m" X$ T+ B, S7 v5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 + H |: I* N8 j/ g' |. Y' n* l1 o+ \: u- b& W
9 O, N& i: p" Y' C' ?) a. o
与老人谈话的艺术
7 M5 s" U$ v0 z# X5 \6 A2 U+ a* |
/ H0 d' m3 o. V, M: ?3 y& f5 X1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
: i; S; X2 g8 ~3 Y1 p3 I/ e7 I% h/ J3 K% e3 y- Y
2、如何引导出老人的感受? 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得…….?! l& Q2 o$ e- D. |# }& a
0 h* P) t' _1 E3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。2 u: [1 N I& @, D& x" _. C, _* f
2 L3 e! {2 d% @" {重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 4 x3 I$ j+ ]$ N0 d& a
v. ~4 U" I( m; W3 S: T) ]
5 t: K1 L9 q7 k4 K1 w" `" @
与老人沟通技巧(要)/ K* v: ~6 g, T1 o+ p7 S1 N& X0 r9 y, |' X
3 o t# O- I$ h3 }* t
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V8 v1 _( C: p/ u1 z" B0 M% F2 r" T
4 [( P; { Y$ g) t/ F# N9 {6 i
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 * N6 m2 j+ ]4 E7 r0 z
, H0 c9 p* w. [
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
; K" Q8 l6 X2 v2 ?3 {4 A# _' v. B& G: X5 N1 @
4、运用非语言的方法与老人沟通。例如:拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。% Z' i, C8 [9 A) w& x, E( [ [8 p; }
2 ?; M& P5 V* X; ~: K# e& G- [! i5、给老人适当的欣赏及鼓励。
7 a3 B# L3 c, A5 f0 v6 R
1 |5 q/ e8 g/ M7 S6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
9 [$ v0 d) G9 O9 v8 y: G; Y
0 a4 D, u. P& T% t2 T6 A7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q4 [& O0 E4 a ?0 w
+ `0 @. e6 ]- e) m7 |7 ]* Z# E1 X" b9 l4 ~
B. D2 ~: h9 _: t2 w
令老人反感的语句(不要)8 H% Y [/ u( A; ]5 ^
$ }4 o+ n, |0 P" l- d: U' n! W; O, C! ~1 S4 }2 e
1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J
( c4 E3 l* V" L6 a5 S J1 v4 y9 e) j) z9 }, x |+ s" [
2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
8 Z2 [( ?# N! H) \" F) k: [6 Y* N& \/ f2 l
3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4 s$ \* g6 v3 ~5 K; z0 M; y5 f* s( ]2 c4 L2 H* n! F. B
4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。
, o2 q8 b* {! e) \; N5 a9 Z4 \( }% l
- C9 P2 d/ S& e% U1 w" {5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。7 a8 H: w7 f9 _- b# M5 f
9 |) c7 b- p0 z9 F8 B6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H
- }1 W3 N) j- s1 ^! U/ q- j7 W/ A5 ~, Z/ V/ t5 h2 o1 I2 B
7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重. ) R) ?- H6 N3 {
) n4 F3 }% o& k( {' x( B# ^2 Z# L9 I: N' E. S c: c' U! i& ? p1 M$ \
志愿工作者在探访老人前的准备
6 P* d: i4 O% L, g
7 Y+ ^1 y& r& |3 S, f e1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料; (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r2 }, R( E* t, a4 \8 d' P- I
1 z- g5 t* ^1 i! W. i2、探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。& G* v O4 V% l
0 A ~8 n9 H- ~; i( e# A: j# v
3、保持仪表整洁 |
|