为老人服务的技巧

yilingche

为老人服务的技巧为老人服务的技巧

6 Y, R. {) O) R1、保持尊重、友善和诚恳的态度。8 w5 g5 ?5 c6 B- ]2 V

' }  _. k6 [/ `2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。4 C/ P" Y0 C0 a9 y: F4 Z& f$ S
3 W( E4 J1 G9 a9 M) y; l5 p
3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。# F, O! r4 e! d! n( C
  J2 C* t) J, ^0 h/ ]7 h
4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。. s: Y# |* c8 H
  o; }; o* M; D
1 I) J  n5 R* F# W5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。    + H  |: I* N8 j/ g' |

, e2 X7 w2 U. ?# G5 h6 y与老人谈话的艺术

1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？

2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？
- }4 H1 K8 l. v7 N" K; {
2 b. g" ^. M8 j* S) c( Z3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。2 u: [1 N  I& @
" u+ i& w+ G* L: `
重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
+ Q% P4 @1 P2 _- T# ]v

  与老人沟通技巧（要）/ K* v: ~6 g, T1 o+ p

1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。6 q, v* M5 m8 e6 `+ ?+ M) V

, c: i& J* Z; m) X- l  u2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听
$ P  F$ P  U7 V- a* J1 _6 f- c
. y! s; G/ L( R3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 ! o3 V3 ]& f) e, G7 _
& h1 f6 K! M$ i' Y5 N
4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

/ ~0 \% c7 p1 x5、给老人适当的欣赏及鼓励。
& D$ V6 Y4 ~1 @; U
6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
, x. n( D/ |4 \  S
- G! ?8 D4 t* K& q8 ^7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。9 S6 M& h) k' J& ?( q
- a9 ]- ]0 Q: Y( a+ `0 @. e6 ]- e) m

  令老人反感的语句（不要）8 H% Y  [/ u( A; ]5 ^

9 Y) V: ^) ~3 A4 d) Z4 h. q1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 $ J( c8 Z3 ^$ b5 q& C* @- t9 b8 J

2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
% Q' S, U2 z8 C) n+ q2 M# G5 }
3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

5 H  L, b* m6 G4 y7 @' P0 K4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。

& H! X- Z0 Q1 U4 p) H5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。
! V1 y7 C0 ?6 Z: Y+ c- e+ R
6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。, ]0 S8 _/ L0 |( \# A' H

7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.   ) R) ?- H6 N3 {
' [( m& v& E2 M9 D* h/ x
2 X7 L! [) X/ U# v志愿工作者在探访老人前的准备

1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)7 Z% C6 o9 K4 u" f. k* e+ X+ r

2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。

" N: G, J( e" g3、保持仪表整洁