社工，何时停止“闭门造车”?

桂城督导培育

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社工，何时停止“闭门造车”?

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来源：社航共享平台 督导：高有强

摘 要

品牌，是反映机构核心竞争力的“身份证”。这种竞争力不但体现在质量、服务、设计等有形的物质上，还体现在心理、情绪等无形的、能使服务对象对此“深信不疑”、“情有独钟”的感情认同上。一个品牌的价值越高，说明服务对象在感情上越依赖、越认同机构。

那么，机构的这一“身份证”该如何获得？

如何才能做好市场定位、建立机构的服务特色呢？
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4 E! n+ ?. u  n8 M# x" f* V$ l4 k1惯性的思维

很多时候，我们容易把旧的思维模式放入现在的问题处理上。以为只要别人做的我们也跟着做好就行了。其实不然！很多机构之所以被居民或者竞争者所乐见，是因为这些机构都有自己的一些服务亮点，即自己的“特色服务”。

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社工机构的认同度不高？不是大众不认同及接纳你，而是机构还没有做到让大众认同及接纳社工。社工是一门职业，那就以为着它的属性亦是市场行为，那如何在市场上立足？ “机构的品牌”及“宣传策略”，是让大众了解、接纳社工职业的重要途径。

为了探讨如何创建机构的品牌、制订有效的宣传策略，广州市同人社会服务中心邀请社航督导顾问高有强为机构管理层开展“机构品牌建立及宣传策略”专题培训。

社工机构品牌建立，并不只是靠鼓吹、炒作。

机构品牌的建立并没有那么简单！督导例举了香港关于品牌建立的一些成功事件，跟管理层一起探讨了“家综是否有服务的延伸或扩张？”这个问题。

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1.聖雅各福群會“食物银行”

只要符合资格的人都可去这里领取食物。这一机构的特色服务帮助缓解了香港因贫富差距过大造成的贫困人口过多、很多人挨饿的问题。

2.香港“后顾无忧规划服务”

七八十岁的老人在社工的组织带领下一起去殡仪馆挑选自己喜欢的棺材、躺下试试是否刚好适合自己。待自己归老之后，一切后事社工都会帮忙办理了，在佩服香港政策开放的同时，我们也不得不佩服香港社工机构的“优质服务”，真正切合了服务对象的需求，尽善尽美！

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香港社工机构的成功案例，告诉我们一个道理：机构必须树立属于自己的“特色品牌”，而品牌的建立并不是靠鼓吹、炒作、营销，社会服务的品牌及特色更要针对服务对象的真实需求，提供优质的服务、设计，以满足他们在感情上的最大需要。

/ S& w0 |% h2 K6 `& i! U* N2机构文化是机构品牌建立的前提

品牌是关于营销、传达消息及两者的结合。而一个机构的文化，决定了所传达信息的内涵。因此，机构应从内部营造良好的文化氛围，让员工认同机构的理念及目标，并为之而努力。

9 ]) H' ]& O; j( b3机构品牌建立的5个重要因素

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1.良好的团队文化氛围；

2.明晰的MVV；

3.特色服务项目；

4.明确的宣传策略；

5.服务应有清晰的市场地位。

' U: g% G6 i, Y# K) ]: }4收获：
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培训主要以分享交流会的形式开展，督导希望提升管理层对“品牌重要性”的认识，“参考香港社福机构的建立及运作模式”让管理层更好的获悉机构发展及规划的方向。

锦囊一：企业或者机构的文化非常重要，往往能够带动整个团队的能量。

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锦囊二：员工也是人，你给他机会，他会做得更好。信任员工，放手、放心让员工去做。——皮革马利翁效应

锦囊三:如何跳出不开心的框框/环境？社工在面对案主诉说自己的遭遇时可尝试采用换框的方式让自己跳到另外一个场景中，减少移情现象的发生。

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锦囊四：及时有效的“feedback”很重要。因为几乎所有的员工都很看重上司对他的反馈。

锦囊五：让员工发挥自己的特长，他会很开心并把工作做得很好！

酒店里一位顾客找到前台的服务员说自己房间的电话坏了，隔一会儿有人进来了，但这人头上却戴着厨师的帽子，很显然进来的是一位厨师。顾客很诧异，但厨师确实很快就修好了电话。

锦囊六：和同工一起确立明晰的MVV,携手同心，共创辉煌！

锦囊七：善于利于时间管理的软件来帮助提高你的工作效率。

人一天最精神的时间只有5个小时，你试过把所有的工作都做完，坐下来静静地喝一杯咖啡的时候吗？甚至是把下周要做的工作也做了？

原文来源：中国社工时报

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