社会工作中的“台阶原理”

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社会工作中的“台阶原理”

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文/东莞市大众社会工作服务中心 简嘉卓

   

    台阶，是平时十分常见，而我们每时每刻都会碰到的建筑物：以笔者为例，在正常情况下，每天上下九条台阶共约三百八十级。看似简单的上下楼梯，然而虽然没有经过科学的统计，每个人都基本会在上下楼梯台阶的时候出过“状况”，或是拌脚，或是摔跤。通常都是因为我们没有留心，或者是贪快拼步，没有一步一个台阶走好。

    我们社会工作的很多地方，小到个案会谈，大到社区的五年发展策略，有时候就像在走台阶，容不得粗心，也不得贪快。下面先看一个简单例子：

（第一次个案会谈，同学因经常不交作业被老师带到社工办公室）

社工：你好，我是学校的社工小于，同学你叫什么名字呢？

同学：我叫小堃

社工：听说你经常不交作业，这是为什么呢？

同学：……（沉默）

    上文或是一个较为极端的例子，但在我们日常工作中，也许都会有这样一个问题，就是“台阶”迈得有点多。如果说上文社工问同学姓名的那句话是第一级的台阶的话，接下来的第二句话就是几个台阶一起迈，那结果只能导致“摔倒”——会谈出现僵局。同样的一个情景，我们换一个“步伐”：

社工：你好，我是学校的社工小于，同学你叫什么名字呢？

同学：我叫小堃

社工：啊，你的名字很特别，是哪个字啊？

同学：上面两个方，下面一个土，方方土。

社工：是这样字写的吗？

同学：是的，上面两个方，下面一个土，方方土。

社工：好的，你是哪个班级的啊？

……（慢慢地双方开始建立初步的信任关系）

社工：现在的作业多不多啊？

同学：也挺多的，有时候做到晚上十二点也做不完。

社工：其他同学也是这种情况吗？或者是有什么困扰你？

……

    慢慢地，社工找出了问题的根源：小堃做作业时精神不集中，导致效率不高，无法完成作业。由此社工再进行辅导。并不是说以上的例子是一个完美的对话模板，但是它示范了如何正确的上台阶：第一句话是第一级台阶，因为问名字基本不会带来阻抗。第二句话可以理解为第二级台阶，对名字有了深入的了解，而因为有第一句话的铺垫，第二句话的阻抗得以消减并克服。接着我们的社工按照“台阶原理”一步一台阶，将本来较大的阻抗慢慢消除，最终帮助服务对象解决困难。

    除了个案服务，进一步来说，“台阶原理”也是用于宏观的服务领域，如社区综合服务中心的服务计划。

笔者曾经接触过一些位于农村的社区综合服务中心，该中心从开业之初便定位为社区的生活中心，并致力于改良社区风气，为此不断推出如“社区规范知多D”、“残疾人自力更生小组”等发展性甚至治疗性的社会工作服务，并严格规范功能室的运作，如长者日间照料室里长者们不能大声讲话、不准脱鞋和打牌。可想而知，在运营了三个月以后，中心的服务总人数反而跌至新低。

    这也是“台阶”迈得太多的缘故。笔者认为，一开始，每个中心都得想方设法地聚集人气，然后才能图发展。而实际上，一个一万常住人口的社区，中心利用康乐及基础服务使群众的参与率从每月一千人、两千人到四千人便是起码的三个台阶，有了居民的参与率，然后才能慢慢开展发展性甚至治疗性的服务，这可能又是两三年，无数个台阶的事情了。只有这样，中心的台阶才能迈得稳，就算出现一些状况也不至于“摔跤”。