2009.5.3“诺亚宝贝”学习手记

yilingche

——本文来自青翼社会工作网

5月3日下午“诺亚宝贝”第一次聚会哈！~
+ d; n9 m3 O9 V4 E: [" c3 A4 `来的路上，一路期待！
4 ~/ h. ?! C& d" Y" H8 ?关关，牛小猪，大头东，鱼蛋，佳佳，还有我啦！~
' x' C% G) W/ c9 O3 y3 m感谢 “诺亚宝贝”小组的亲们，有你们，连学习都可以如此快乐！哈哈~~~
5 Y2 i# v* v! m! v
* |4 A; j1 I8 x7 l0 {1. Pre-session warm-up  和 rapport
, C* i0 Q9 y& h6 U0 P关关告诉我们说9号阿信可能无法给我们继续NLP的课程时，提到几个解决办法，其中一个是回顾之前两次的课程。目的是让我们回顾之前的知识点，并对不清楚的有个再澄清的机会。嗯嗯，这是个学习的好方法。Pre-session warm-up字面上是“会前热身”的意思，没听懂白话里关关说了些什么，后来看了大头东的日志，直接引述：
“这里的热身不是指小关给我们做热身，而是他直接就说到了见案主之前要对案主的一些材料进行熟悉，建立联系，形成初步印象。
会谈之后可以留下“作业”，这个作业就是在两次会谈之间案主与工作者之间的联系，不致于会谈间隔期两者关系疏远。”
如何去维持和案主之间的联系呢？因为两次见面中间隔了一段时间，社工或服务对象有可能会上次谈了些什么，或者再见面我们谈些什么呢？如何有个延续性来维持这个关系和联系？Pre-session warm-up就是个很好的方法，社工需要整理每次面谈的内容，这是工作要求，那服务对象呢？“作业”就是个很好的方法，也可以在这次面谈的最后部分和案主商讨下次面谈的内容。
% ^3 C& G, r9 C  R% l关关跳跃性地提到了rapport，学过这个单词，记得是“关系、关联”的意思。但是一个下午下来，发现得有点修正，应该是“默契、和谐”，是一种积极正面的“关系、关联”。
2. 沟通效果的来源。
关关提到沟通效果的来源，所提供数据和书上有小误差哈，关关提到的身体语言是63%，想事关关觉得身体语言在沟通效果中是相当的重要。我把书上的版本COPY了下。
2 @  a9 Y2 M4 F" {+ p·文字意义    7%
·语音语调    38%
·身体语言    55%
显然，如果想要提高沟通的有效性，语音语调、身体语言是可以重点下功夫的地方。譬如在在活动中，想要增强学生对所参与内容的印象，亲身体验、邀请学生参与（即便是在短讲的时候）都是不错的选择。这也是关关一直在对我们使的魔法哈。
3、用心回应
5 x$ F" z: U# N一巴掌的回应：如果有人打了你一巴掌，你怎么回应？
) n5 n( {7 _3 }& a: x/ Q7 z大多数情况下，我们是陷于愤怒的情绪的，我们的反应很可能是回一巴掌。然后呢，可能就是打起来了。如何打破恶性循环，将主动权掌握在自己手里，关关建议用心回应：“我感到你不开心，我心里很难过。”
. y6 p  k3 q( `( ~2 g  N话说，看这话简单，说起来还不是件容易的事情。我和佳佳练习，佳佳负责slap，我负责回应。
1 m3 L. m; a: Y) n8 S, `( d" k9 T“我知道你不开心，我心里…”说不下去了。。
“我看到你不开心，我心里…”又说不下去了。。
“我觉得你不开心，我心里很难过。”….这句貌似说了两次。
8 S# Q, P0 c3 {9 h到了最后我还是没能很好地说出那句话。
5 c" Q- j6 c4 i% Q- s$ h不知道大家注意到没，“知道”、“觉得”是用脑去思考，体现到平时就是经常问为什么、怎么做；“看到”是用眼；“感到”才是用心。很多时候我们习惯了反应，要突然去回应真的不容易，要多多练习才是！关关称之为magic sentence!hah~
8 ?5 b0 ^1 M) X! l4、撒提亚的五种反应模式
表里一致
% N6 t) G! K5 p# g4 f讨好
指责
打岔
* g1 L4 k; h, s/ f0 \- X( y. n超理智
关关和我们说到了用语言去影响服务对象，不知能不能归类到micro-skill里。
! ~1 t* F5 @9 B# Q比较第一组：
“你今天心情不错！”
- S3 J2 S/ q# q7 @2 Y“你今天很开心！”
“你今天十分开心！”
' W$ N+ W- V; u  l# r) L5 R# o  ~“你今天相当开心！”
2 o0 \9 D) l! c9 `8 \如果你看到案主今天是开心的，你可以用“你今天很开心！”稍稍提高TA的正面情绪，但是用“你今天十分开心！”或“你今天相当开心！”就不合适了。
再比较一组：
“看到你不开心。”
“看到你很不开心。”
7 ~) a8 S/ _! u& ?* T/ B如果案主的心情很沮丧低落的话，用“看到你不开心。”而不用“看到你很不开心。”稍稍降低TA的负面情绪。
把蛤放到水里煮，水温不够，蛤是不会打开的，打开的过程不是一下子就打开的，是渐渐的，。这里再次提到了rapport，和案主关系的建立就像是用水煮蛤，关系很重要，需要耐心慢慢建立。
5、语言的力量
“赞美——责备”VS“责备——赞美”VS“赞美——责备——赞美”
“佳佳你是靓女，但是你的发型好似不是好合适你，穿的红衣服好老土。”
" t# X$ @& C6 e8 a9 n4 Y; c佳佳小尴尬地摸了摸自己的头发……
“佳佳，你今天的发行发型好似不是好合适你，穿的红衣服好老土，但都是那么靓。”
“佳佳你是靓女，但是你的发型好似不是好合适你，穿的红衣服好老土。不过还是无法掩饰你。。。”（原话忘记了╮(╯▽╰)╭）
三种不同的表述方式，带来的情绪和态度很不同。我们会关注靠后的话语。《NLP自我重塑》P54中也提到了说话的顺序问题。
5 a" v2 {0 G/ j! D2 Z$ n今天有个死党问我意见：
/ G- {4 R' f2 e7 J3 f7 j& `“我的想法是越早说越好，别等到下午或者晚上再突然找人。”这是我平时说话的顺序。
我改了下“我的想法是别等到下午或者晚上再突然找人，越早说越好。...”是不是更好些呢？
开放式提问VS选择性提问
——“你今晚想七点吃饭还是八点吃饭？”
——“七点吧”
——“晚上的水果是吃苹果还是香蕉？”
! i5 B" R( t  v3 z6 G" E( U——“香蕉。”
以上两个就是选择性提问，提供选择。
如果你问一个小孩子“今天晚上几点吃饭呢？”、“今天晚上想吃什么？”，小孩子往往答不上来，开放式的提问缺乏方向，。
在我们的工作中，如果服务对象是小孩，我们可以多用选择性的提问，让他们有参与表达的机会，而且答得上来。在带领活动分享的时候，工作员在引导的时候尝试选择性地提问，可以带领学生去往一定得方向。
相关的内容在《孩子，把你的手给我》中P108/98/99中也有提及。
6、系统中从易入手的地方介入？
) L( A! w4 y( f/ U" |5 Q0 j大头东提到了，家庭治疗中从哪介入，是不是从易入手的地方介入？
8 F) ~$ S( z! ?# l' z% R/ _/ f0 _8 G6 ?爸爸——妈妈——大女儿——二女儿——三女儿——猫猫
爸爸是说一不二的人，爸爸打了妈妈，妈妈把气撒在大女儿身上，大女儿可能会欺负二女儿。。三女儿就可能去踢猫猫啦。。
·我们可能无法对每个人都有详细的了解，哪里又是易入手的地方呢？
. Q; X/ x; ^' H, a3 s  c' N·如果源头是在爸爸，是不是从爸爸入手？告诉他他是如何导致家庭的问题的？？
1 w" a( ~& x* c  X2 w* l3 y关关提到，从哪里介入都可以，“斩缆”——哪里可以斩就斩哪；关系未建立时，说道理是没有效果的。
1 r) j* [- k) B; |- X% y% v# j' Y+ E1 \为了说明从哪里都可以介入，关关分别从猫猫和大女儿介入。。。
& n$ \( U1 S- b9 W( Y系统之所以为系统，就犹如各个相互作用的齿轮，动一个，其他的可能就跟着转动，改变也就发生了。  
1 l8 r+ N& f9 d: y6 W5 j6 ]7、民主式参与
- e% Y* f1 o5 q8 n5 V& A说不上来为什么是这部分让我感触到多一些。
2 |; s8 Z4 I! `# y; t. K关关提到在学校里面我们可以通过一些方法培养学生民主式参与的意识。
4 W* o6 Z6 \) g8 h虽古语有云“修身齐家治国平天下”， 但根深蒂固的一些东西让我们关注到个人、再多点的就是家庭里的几个人。个人中心、小集体观念，缺乏社区观念。什么是缺乏社区观念呢？
7 a7 g7 {1 }5 f5 H8 T9 V) k“非洲的小孩没饭吃、没衣服穿，不关我事，我有剩余的钱就存进银行。”
8、不达目标誓不罢休，得寸进尺。
婴幼儿时期→儿童期→青少年期→成年期→老年期，人的一生，是从向周围的人“要要要”到周围的人向我们“要要要”的过程。如何从索取到付出，是个需要不断学习和练习的过程，而传统的中国教育却往往弱化了这个过程。
" Y5 W5 M% d' n7 i( Y" k作为学校社工，我们无法改变学校老师同孩子沟通的方式，我们不能说“这这这。。不合适。。。”，我们可以给他们介绍书籍；如果觉得看不下来，可以影印其中的一两版；或者邀请老师过来指导……这个过程中他们会发现对待孩子有不同的方法，他们会看到孩子身上的变化。
这让我想起了影响，球场上你的位置可能会影响你们队其他人的位置，而你们队的队型又会影响对方的策略，可能至始至终，你都没碰到球。但能说你没有产生影响吗？
& {  f- O# a2 X. N3 w2 m社工可以做的除了直接为服务对象提供服务，从大环境或者其他方面去产生对服务对象有利的影响也是可以努力地一个方向。譬如学习、分享，你好，我好，世界好。这个“逐渐影响”的过程也让我看到了希望，是一种渐渐地、有力的改变。看到了方法。看到了不达目的誓不罢休的精神。想起了一直很喜欢的一个广告“年轻，就要永不放弃！”
2 h3 A$ `# n3 \8 x5 F- k; p这是个可贵的精神，接下来“得寸进尺”是方法。哈哈。
大头东被泡记。。。
) o& j1 P7 w. A% r9 w! t- K（5.3下午，星巴克…）
佳佳：“请你喝杯咖啡？”
大头东：“嗯，好啊~”（继续看他的书。。）
5 U4 U' H% G0 X  d! p) Z( z佳佳：“来点糖？”
大头东，想了想：“嗯，好啊~”
- n( [$ H- i% [, H5 O8 D佳佳（身体靠近了一点点，距离稍稍拉近了）：“中午一起吃饭？”
大头东：“我买单？”
佳佳：“好啊，如果中午你买单，晚上我请你看电影。”
对佳佳的“得寸进尺”我真是佩服得五体投地。哈哈~机会是自己创造的，佳佳找“空间”果然有一手。其实在社工服务的宣传推广、向领导推介社工、和案主建立专业关系的过程中，“得寸进尺”是一个很有意思的方法。
& B* x3 {& N. S2 K0 n大头东泡M记
（关关告知佳佳，无论大头东怎么说，都不要答应。。。以下对话原话忘记了，按照回忆记了个大概。。）
大头东：请你喝杯咖啡？
佳佳（端起咖啡，小酌了下）：不正喝着。
大头东：晚上有空吗？一起吃个饭。
& c( Q; F. [6 h佳佳：晚上有事要忙。
% O8 F, y* @5 n6 r- a: p大头东：那明天晚上？
! x: I$ C9 d4 S2 M佳佳：明天晚上也有事要忙。
大头东：那什么时候有空一起去看个电影？
佳佳：看什么电影。
5 I6 C+ `# J9 a; K1 V大头东：可以到电影院看看。
关关在这打住，让佳佳重复了她最后一句话。大头东不罢休的精神终于另得佳佳松口，赢得了机会。大头东在这个过程中有一个转变，就是从自己的要求转变到征求对方的意见。还有一个重要的一点关关提醒了我们，就是之前你做的功夫没有引起对方的反感。这点很重要。
9、micro-skills
; W1 J' |# j; a微型技巧。——“留意什么可以做，什么不可以做。”
关关靠近牛小猪，很奇怪的是，牛小猪没有疑惑的躲避，而是和关关一起看着我们。
4 [6 y$ m5 m0 f+ r- E' N/ U$ c这个过程中，关关为什么选择了靠近牛小猪呢？我也在关关身边。
& K5 q$ m' r! P. R其他人离得比较远，所以他需要选择我或者牛小猪。回顾起来，关关并不是没有靠近我，在他显然靠近牛小猪之前，有稍稍往我这靠近。我显然是疑惑地看着他。这个稍稍靠近就是一个试探的动作，也是技巧。当然，关关选择牛小猪还有一个考虑，他们之前做过这个练习。
6 O% m$ T- r: C1 o! ], U0 s: H& W8 E! Y关关之前有提到微型技巧，但是我很难把握到。今天的学习让我对微型技巧有了更多的认识——空间或者说安全区、语言、试探性的动作。
- e1 a7 z  O2 j3 f! b: w10、“我终于理解到那只狗了！”
: j- n. M) @  u( n# ^你有没有被狗追过的经历？
诺亚宝贝的孩子们都被狗追过。。。
鱼蛋的那只狗、我的那只狗、大头东的那只狗、佳佳的那只狗。。。
- [) [& B) S+ K3 `由此延伸出安全区（territery）。我们的狗有安全区，而且安全区范围大小不一。
鱼蛋的那只狗是警觉的、灵敏的，可以嗅出她身上害怕的味道，一靠近，鱼蛋撒腿就跑，狗出于对主人的忠诚，当然是追了。
而我显然没有发现我严重侵犯到我的那只狗的安全区了，它被栓在袋子里，就露出个脑袋，我解开袋子的动作，靠近的地方是它的脖子！！！把我远远地驱逐出它的安全区是必要的，我现在又想起来，它把我弄到十米之外我们就都不动了。我本以为是它追累了。
+ b2 c, o! N: M6 J3 @4 ~╮(╯▽╰)╭
* w& G. T1 @; {* y; I9 M大头东的那只狗，安全区显然不只十米，平时山头都没什么人，那，整个山头都是它的安全区，所以最好把他们赶下山去。
  ~0 O- t) ^: Z) e* z3 }: a7 C8 ?& u7 A忘记佳佳的那条狗了。。。
6 J+ m5 E$ \& P4 C3 `# u$ }. C5 j关关解释后我深深地感觉到，我理解到那只狗了，对它还有点抱歉。哈哈~
说了这么多，想说的是，其实不单单狗是灵敏的，有安全区的，人也是有的，而且不同的人的安全区不尽相同。
关关拿我试验了下，其实我是有看到他的手向我靠近的，可能还不在安全区范围内，快到脖子了，偶就往后靠。平时，如果有陌生人走进我们，半米远，再近点，再近点，不舒服的感觉会越来越强烈。
对安全区的掌握在我们的工作中是很有帮助的。我们可以通过micro-skill来试探服务对象的安全区，如果案主是比较开放的，安全区会比较小；反之，安全区就比较大了。也可以通过稍稍拉近安全区，尝试拉近和案主的距离。
! C6 b, W% H8 A1 h  ]6 m% M11、go along with resistance
大头东主动请缨要和鱼蛋做这个试验。鱼蛋伸出了右手，在毫无准备的时候被大头东拉了一下。在我们看来鱼蛋的身体是前倾了，关关提醒我们留意鱼蛋是不是在前倾之前有微微地靠后。还有就是推的动作，大头东把鱼蛋的手朝着她的方向推去，鱼蛋先是靠后，继而身体朝前倾。
0 ^) J/ ^. n" C* m5 S* T当我们去拉，别人会往后退；当我们去推，往往会往前倾，形成了一种抗力（resistance）。
7 d4 y4 L' E" i* Q在一线工作中，总会遇到和我们对着干的服务对象，让我们很头疼，不知如何是好。关关走到了鱼蛋身边，指着一个方向，两个人朝着同一方向看去。我们要做的不是站在服务对象的面前，而是走到TA身边，引导TA。
  o* ~3 V% t! X之前大头东拉鱼蛋的时候有点用力，关关提醒了我们，再拉之前可以用手轻轻拍下她的手。边上的我看来，觉得这细小的动作传递给对方的是关怀的力量。忍不住想说，小动作有大智慧。。哈哈
) y1 {' n" _$ t/ L; C5 B8 C
后记
这次的学习中，有对以往一些知识的巩固，对新知识的吸收，也有一些不是很明的地方（主要是白话没跟上），但是深刻的一个感觉，就是回顾的力量，周一、周三早上我利用一个小时的时间回顾了那天的场景，现在能够记住大部分，并努力记下来和大家分享。
/ z% H# u  Q7 T( K5 a周天晚上吃饭的时候，牛小猪提到了，我们会记得做了些什么，但是容易忘记背后的意义。很重要的一点应该是没有及时的记忆和联想。昨天回来的路上和鱼蛋聊天的时候，哈哈，也聊到了那天的一些内容，又是一次很好的巩固，更棒的是，在我和她埋怨了下生活中一些事情后，她鼓励我在生活中去运用。-0-我决定尝试下，哈哈！~
写了这么一长溜后记，希望和我有同样困扰的同仁们也分享下你在学习过程中的的好方法！
5 p# R3 R6 T! k' r6 y
——艳艳

2009/5/7