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[交流] 督导知识之深圳市社工督导人员工作职责手册(试行)

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发表于 2014-1-9 09:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
                         督导知识之
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第一章  总则: ?  Y/ l5 A8 F2 e+ R  [
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    第一条 为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制,根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》,结合我市实际,对原《深圳市社工督导人员工作职责规定》重新修订,制定该办法。8 Z& E% w4 o: c( e  m# f! Q
    第二条 督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序,向新入职社工传授专业服务知识与技能,促进其成长并确保服务质量的职业活动,具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
+ }; Y) g0 m. q7 f+ E    我市本土督导人才队伍包括督导、督导助理两个级别的社会工作者,其中督导又分为高级督导、中级督导、初级督导。试点阶段,在督导助理向初级督导晋升的过程中,选取部分优秀督导助理担任见习督导。
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第二章  行业协会职责# q$ c% r2 ?: {' X' i4 O& K
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    第三条 受市社工主管部门的委托和授权,对本土督导人员的职责范围、选拔晋升办法、评估考核制度等规范进行拟订和发布。
5 E* I) p7 K/ C, L, x    第四条 对本土督导人员在资格认定、履职情况、违纪处罚等方面享有监督和处理权。  V' c8 M: z7 n6 G6 _3 J! ~$ w
    第五条 在必要时代表机构与督导,向政府及相关单位反映和协调相关事项,对行业内相关主体之间存在的纠纷,依申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。0 j4 X! c0 v+ R* a9 B7 U1 H
                        
: T9 ^7 s* W1 ?7 b2 ]& a/ E第三章  机构职责9 `* P5 I. h3 G  K) u  ?4 A
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    第六条 各社工机构应配合市社工主管部门和深圳市社会工作者协会(以下简称“市社协”)积极创造条件,重视对督导人才的培养和管理服务。具体如下:1 J7 E0 d4 V1 L1 y
    (1)根据该职责办法及市社协所颁布的本土督导人才选拔办法相关规定,结合本机构实际情况,制定机构内督导人员选拔办法及职责、评估制度。并报送市社协审核。本机构内部的督导人员进行选拔应坚持公开、公平、公正原则。4 m( K& g3 j# E$ t5 t
    (2)积极配合市社协所委派的香港督导或顾问的工作,充分利用其专业优势,完善本机构内部督导制度。  u, |/ W& y; _" L0 L
    (3)保证本机构内督导人员有足够的时间、空间发挥其督导功能, 积累专业督导经验和能力。2 [7 w* ?! u' M3 }
    (4)在本机构内,赋予本土督导人员相应的行政权力(如团队内考核评估权,政策建议权,人事任免建议权等),以利于其工作开展。9 l5 A# b8 j3 g7 V( d9 J- t! D

7 w  w# ?% {8 J: h; I& a$ h第四章 督导职责6 K3 h) h" l! |8 @+ J
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    第七条 在试点阶段,督导人员具体包括初级督导、见习督导。其中,初级督导原则上需取得社会工作师资格(社工试点阶段可放宽至助理社会工作师),从见习督导中经过考试差额淘汰产生。见习督导需取得助理社工师或以上职业资格,具有至少一年以上一线社工工作经验(社会工作专业)或两年以上社工工作经验(社工相关专业),从我市在岗督导助理中选拔产生。具体选拔方式请参照市社协相关通知。
& D) s8 `8 ^4 B0 t) j    第八条 本土督导(该处仅指见习督导、初级督导)原则上按照1名本土督导:14名社工(包括督导助理)标准操作。各机构可根据具体情况,予以适当调整。特别情况,机构需与市社协另行商定。
3 p5 `1 G' h5 w    第九条 督导(试点阶段包括见习督导及初级督导)对市社协负有以下职责:  \, M8 R+ y0 A
    (1)负有政策建议和倡导的职责。按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等;& T  Y" t' z/ b& i8 b3 x
    (2)积极参与市社协所组建的督导人员组织、政策研究、培训及其他相关活动等。& J, {3 v0 K: {8 _  b+ r* ]* a: O+ k
    第十条  督导对机构负有以下职责:$ \+ P$ t  p. I5 n7 o+ N4 {' Y
    (1)参与机构服务质量评估,在机构专业服务推广及决策方面给予建议;4 @# ~" y9 b; U" i/ ~
    (2)及时对团队的问题和情况进行总结及建议,调整服务方案,优化服务结构,促进服务效果提升; , o" H0 k* _2 S. j
    (3)配合机构人事部门,对团队内督导助理、一线社工的工作进行绩效考核、评估等;对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等给予机构专业建议;. g7 }# K2 W' ^1 ?! Z' O- {
    (4)协助机构,对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督。* U- D- y( S2 X
    第十一条 督导(包括见习督导、初级督导)对上级督导人员(试点阶段包括香港督导、见习督导小组顾问)的职责:7 T/ f& a; K0 K7 x" _6 j. s
    (1)完成上级督导或顾问为其制定的个人成长方案;. w8 c+ q; ~( ~- Z
    (2)将发展中所存在问题进行反馈,探讨解决方案并予以跟进;) `1 A$ t0 P! r  N3 G
    (3)按照规定,每月接受上级督导个人督导及集体督导,具体可由上级督导根据市社协要求确定。; i; r1 |/ |& D, j4 i' m
    (4)配合完成其他类促进行业交流与发展的协调性工作。
! q6 g4 t' N( q* `$ V' m/ z    第十二条 督导对督导助理负有以下职责:5 s6 u; W' E& e; ^  e' `& a, |
    (1)培养督导助理督导能力,包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案,协助其完善年度工作计划等;
% |9 _0 w5 ^% Q: {$ N, S    (2)给予其适当的情绪支持等;( J/ M1 w! ]) F# o; q8 |
    (3)定期给予督导助理个人面见督导和小组督导。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等;# M$ W- W1 d4 J3 s. \
    (4)根据督导助理的实际发展阶段,适当安排其独立开展对一线社工的督导工作,提升其督导能力;+ [' R& X% _2 x1 F2 `
    (5)指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划,并予以落实;   W9 q1 _. @! i/ V( p
    (6)及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况,并与上级部门及时沟通, 做好上传下达工作 % D' z# I9 d  d) ]0 M7 v, S) T
    第十三条 督导对一线社工负有以下职责:
8 }$ d  ?& A, e    (1)负责所带领团队的业务方向的整体规划,监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等;& C7 T; ?+ T& k& r1 M% f& _6 q
    (2)给予社工业务指导:按照专业督导程序,定期召开社工个人面见督导及团队督导会议,审阅、批复一线社工服务情况,并按时完成督导记录。
7 E  x: `! J- G) c    (3)提升团队社工自身业务能力,策划并组织实施各类形式的培训等;
0 ^, C6 L9 A4 F    (4)带领团队发掘、联络相关社会资源,拓展新的服务项目;
% o' w$ l& }0 H# ]# N9 ~    (5)协调机构、用人单位、社工、行业协会等相关部门之间的关系,以促使服务的有效开展。7 Q; l# R5 S) E6 W7 H; |( @% T! r" L
    第十四条 为保证本土督导人才的督导能力,处于见习期的见习督导应根据见习督导小组顾问要求,落实顾问对其进行的培养规划,亦应保持适量实务工作量,具体遵守以下原则:
, x6 k$ F( ~) D8 V: _# S: ^    (1)见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成,直接针对服务对象所开展的社工服务(服务记录上社工姓名应为见习督导本人)。
" @8 x# n% h$ s7 L    (2)见习督导每月可有10节(半天)左右一线实务工作时间,具体由见习督导与其督导顾问根据团队具体情况予以明确。
2 [9 }8 o& O8 F    (3)自上岗至2010年12月之前,至少需完成疑难个案(4次面谈以上)2个以上,治疗性小组(4节(半天)以上)1个以上或其他类小组(4节(半天)以上)2个以上,活动(包括新拓展的服务项目)1个以上。均需有完整服务记录。$ ?5 q  L  o3 d/ Y$ Q/ @
    (4)针对各领域服务开展情况不同,可对以上指标进行适当调试,其中小组指标和个案指标之间可互相换算,具体由其所带领督导顾问确定。
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& S2 u, b% ?. O' k3 I8 l: M第五章 督导助理职责4 J( C" Q6 w, Q" x% O
   
$ t) x9 {7 a, T# d% H( W4 g    第十五条 督导助理需取得助理社工师或以上职业资格,具有半年或以上社工工作经验,从我市优秀社工中选拔产生。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》。
" ]/ ^* B1 D! o' h" A    第十六条 按照1名督导助理:6名一线社工比例配备。具体可参见《深圳市社会工作者督导助理选拔与聘用办法》
  \: e4 O2 g& [& O& v* Y4 w    第十七条 督导助理接受上层督导的业务指导,其具体工作职责由上级督导予以明确,在团队中原则上承担以下职责:( v+ T/ j0 b. ~: y
    (1)在督导指导下,落实完成个人成长方案;
* i$ b% A4 I. G; P    (2)在督导指导下,完善本小组的年度工作计划,推进服务开展及其他协调性工作;
. y* y  s3 j  E+ H    (3)协助督导规范团队内的工作程序及分工,监督社工的职业操守,帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解;6 @. l/ Y7 \0 y) ^) p2 ^/ D
    (4)协助督导落实完成各类理论、实操技巧的培训等;! C% f: s- h0 w
    (5)在督导指导下,对一线社工进行实务操作上的指导,跟进一线社工转介的疑难个案、小组等;并可适时适量独立开展对社工单独督导;9 H9 C% C4 V% f6 c3 O
    (6)协助督导,对一线社工的工作进行绩效考核和评估;! |, `7 U$ [8 x8 E1 P4 `
    (7)对一线社工给予适当情绪支持,引导新员工尽快适应工作等;% h# m1 z, i' f4 j3 V# a
    (8)协助督导,收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告,按时递交给督导,督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况,及时提交给督导审核;
" q- j) k: g: v( W3 z* R    (9)定期向督导进行工作汇报,反馈团队发展中的问题,并予以跟进落实;
5 Y5 `% T" T( A4 Y! c  d( N    (10)在完成督导助理岗位上的工作内容之外,还需承担其小组中一线社工平均指标量的80%以上。; ~9 |  E. j. \( p/ Q. b3 y% D* C/ H

, S1 d3 ^1 F. O第六章 附则- h7 G5 S) A5 \% C
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    第十八条 本土督导人员选拔、评估办法将由市社协另行拟定。* X) K& {/ o9 q8 G6 s0 q
    第十九条 本规定由市社协负责解释。
7 F0 L8 }7 e2 E. {    第二十条 本规定自公布之日起施行。4 q, E/ d, r5 ^0 `# U. `
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- i( Q( n& G! h9 |7 A2 c% r0 ?原文链接:
http://cncasw.blog.163.com/blog/static/169137968201091110348941/. W! }/ w' ^( x% v! X7 \7 S( o; p
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