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岑庭孝

这里有最好的养老服务字号:小大 我要评论(0) 2012年06月06日 11:15 来源：人文平江

走访居家老人

“绿马甲”乐龄居家养老中心黄婷主任（左）走访享受居家养老服务的华侨

桃花坞街道领导与老人交流绿马甲服务情况

憨厚的笑容

绿马甲在看护病人

服务员和老人在一起

本报记者　沈红娣　周伟蔚　通讯员　刘涛
早上8点10分，李秋芳像往常一样，走进天灯弄10-1号时冬青家里，93岁的时好婆还没起床。好婆家养的小狗像见到亲人一样紧追着李秋芳，上蹿下跳，好不欢快。一进门，李秋芳就服侍时好婆起床、穿衣、梳头、叠被子、倒马桶、打扫卫生……这一套程序李秋芳非常熟练地完成了。如果不是因为李秋芳穿了一件绿马甲，别人肯定以为她们是一对母女。50岁的李秋芳是时冬青老人的“绿马甲”，她已经服侍了老人整整三个年头。说起李秋芳，时好婆心里甭提多高兴了：“跟自家闺女一样，感谢政府的好政策，解决了我们老人的大问题”。
时好婆所说的“政府的好政策”指的是平江区乐龄居家养老援助工程。这项工程为平江区60周岁以上日常生活需要帮助的“三无”、“五保”对象等七类老人，提供每天一小时的上门生活照料服务，并且不收取任何费用。这项工程作为平江区政府实事工程，实施7年来为广大老人提供了实实在在的帮助。
“街道走出的护工队伍成为各大医院的热门用工对象”过去：曾是医院陪护领域的知名品牌
1998年，一位市人大代表建议各大医院引入社会力量承担后勤服务，使医院集中精力进行医疗和科研。这份建议引起了当时桃坞街道俞瑞榛书记的注意，他深入各大医院进行调查。凡是有过家人生病住院经历的，都有“一人住院，全家受累”的切肤体验———全家人陪的陪、护的护，有白天陪的，晚上看的，还得有个送三顿饭的，真可谓全家总动员。
既有人大代表的热切呼吁，又有病人对护工的巨大需求，为此，当时的桃坞街道就开始与卫生部门联合，办起了第一期护工专业培训班。“第一期培训了45个人，最后只留下了14个。干护工这一行很苦，很多人坚持不下来，放弃了。那时候医院的护工大多穿蓝色工作服，为了与他们区别开，医院又经常提‘绿色通道’，我们就把工作服制成绿色。当时资金很少，为了节省成本，就做成无袖的马甲。后来我们的护工就穿着绿马甲走进了各大医院。”说起那一段创业经历，当初的创始人之一、桃花坞街道社区服务中心的叶美蓉主任至今还感慨万分，“最大的问题就是缺钱，后来好不容易跑到一家药店拉赞助，拉到了5万元的资金，我们就在绿马甲绣上药店的标志，也算帮他们打打广告吧。”后来，这支从桃坞街道走出的“绿马甲”护工队伍成了苏州城区各家医院的热门用工对象，一度从最初的二三十人发展到七八百人，服务对象扩大到了学校、企业，业务范围扩大到后勤保洁。“绿马甲当时在苏州各大医院后勤服务方面是头一块招牌，影响很大。”然而，正当“绿马甲”事业发展得如火如荼之际，2010年1月，国家卫生部出台了《住院患者基础护理服务项目（试行）》，明确将病人的面部、口腔清洁、喂饭、翻身拍背等床旁基础护理内容纳入护士工作职责。并且首次提出了无陪护病房，将病人住院期间的一些基础护理、生活护理全部由经过规范化培训的护士承担。苏州选择在市立医院北区进行试点，这对绿马甲的发展带来了不利影响。实行无陪护病房后，绿马甲的护工也逐步退了出来。从此，医院陪护领域再也看不到绿马甲的影子。
“护理一位老人长达五年、七年的例子比比皆是”如今：华丽转型进军“居家养老”领域
正当绿马甲即将步入低谷的时候，“居家养老”让绿马甲踏上了新的起点，“绿马甲”在转型中迎来第二春。
2010年，为贯彻苏州市政府《关于进一步加快发展我市养老服务事业的补充意见》文件精神，加快老龄事业发展，平江区对六个街道的居家养老资源进行整合，考虑到桃花坞街道的“绿马甲”品牌运行10余年，在市场运作、人员管理等方面积累了丰富的经验，对发展居家养老事业是一笔宝贵的财富，决定在“绿马甲”陪护中心的基础上，拓展形式、丰富内容，组建“绿马甲”乐龄居家养老中心，统一承担全区的的居家养老工作，同时扩大政府养老援助对象的范围。
接过新的任务，绿马甲乐龄居家养老中心对全区享受居家养老服务的老人进行逐一走访，针对每位老人的特殊需求建立数据库，增强服务的针对性。为提高服务水平，桃花坞街道与区劳动、民政、卫生等部门联手，对服务员开展培训，从职业道德、个人礼仪、工作技能等方面提高队伍素质，考核合格后正式上岗。平时，中心管理人员注重对老人进行定期走访，了解服务情况，征求意见。
现在做家政服务的那么多，大街小巷经常可以看到家政服务的广告，绿马甲的优势在哪里呢？“绿马甲”乐龄居家养老中心主任黄婷告诉记者，专业、敬业、乐业是绿马甲的三大优势。
记者了解到，绿马甲从医院陪护起家，护理病人十多年，积累了大量敬业，光培训教材就有厚厚的一大本。翻开这本教材，里面分为49课时，每节课都安排得满满的，既讲到保洁、消毒，还讲到护理、礼仪。其中洗手要分为6个步骤，毛巾有16层折叠法、32层折叠法，擦桌子、拖地、保养家具、保养地面都有专门的程序步骤，专业性一览无余。培训结束后还要组织考核，合格后才可以上岗，在岗位上坚持做了这么多年才留下这几十个人。
黄婷告诉记者，陪护和家政都属于人员流动性比较大的行业，难以做到常年如一日，持之以恒，每个老人的要求都不同，脾气秉性也有差别，绿马甲一开始就很注意老人和护理员的匹配。在绿马甲队伍中，护理一位老人达五年、七年之久的比比皆是，九十岁以上的老人屡见不鲜。而绿马甲护理员对于本职工作也充满热情和耐心，相处之间久了，老人与护理员之间已经培养了一定的感情，把护理员当成家中的一份子。护理员有困难的时候，老人经常想办法帮忙，甚至有的老人还主动提出要给护理员补贴、路费等。
记者了解到，绿马甲乐龄居家养老中心运作以来，从未接到过一次老人的投诉，也没有一位老人提出要更换服务员。李秋芳先前服侍一位老人整整七年，风雨无阻，不怕脏累，老人搬到哪里就跟到哪里，最后直到老人住进养老院才圆满结束。这种例子还有很多。可以说，靠着一双勤劳的双手，“绿马甲”已经在居家养老领域开辟出一个新天地。不仅如此，绿马甲专业的服务和强烈的责任心在居民中形成了很好的口碑，去年4月，区残联把残疾人居家托养服务也委托给绿马甲来运作，成立了“阳光家园”残疾人居家托养中心，为全区近百名残疾人士提供居家托养服务，也受到了服务对象的广泛好评。
“不少老人主动联系绿马甲购买服务”未来：服务品牌将走出平江、面向全苏州
随着老龄化社会进程加快，越来越多的老人有居家生活照料的需求，而他们中很多人并未被纳入居家养老援助范围，于是他们通过各种途径，找到了“绿马甲”，希望自费享受居家养老服务。家住桃花坞街道西街社区的李先生就是通过邻居介绍找到了绿马甲。“以前也找过一些家政服务员，都干不了多久，这次终于找到满意的了。老母亲一个人生活，不想离家去养老院，有绿马甲天天来做做家务，陪她聊聊天，我们就踏实多了。”
为了照顾到越来越多的老人，“绿马甲”乐龄居家养老中心如今面向苏州市区推出了有偿服务。记者了解到，目前有20多位老人正在享受这一服务，不仅限于平江区，很多其他区的老人也通过968891开心生活热线联系到了绿马甲。近几年，曾有一些报道，日本有些老人孤独死于家中，很久以后才被发现，可谓晚景凄凉。“绿马甲”的工作人员告诉记者：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。从事居家养老服务，既给老人提供生活上的照料、护理，又陪他们聊聊天，读书看报，提供精神上的交流，看到他们不再孤独，生活无负担，有乐趣，我们也感到很快乐。”
回顾这些年的发展，绿马甲的工作内容发生了巨大的变化。服务领域由医院转到家庭，服务对象由病人转变为老人、残疾人，但是有一点始终不变，那就是"真诚热心、有求必应"的服务理念。绿马甲从医院陪护起家，到居家养老援助，到残疾人居家托养，到推出有偿服务，工作内容发生了巨大的变化，服务领域由医院转到家庭，服务对象由病人转变为老人、残疾人，但是有一点始终未变，那就是“真诚热心、有求必应”的服务理念。如今，“绿马甲”又本着“让居家老人舒心、让外出家人放心、让社区居民温馨、让我们献出爱心”的宗旨，在居家养老的新天地默默奉献，努力为老年人解决各种养老问题，为实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”贡献一份力量。
岑庭孝抄摘于苏州平江区新闻中心