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自我管理与团队管理

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发表于 2013-8-12 10:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                                             自我管理与团队管理  

                                             作者:吴懿艳     来源:东莞市星扬社会工作服务社


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  72日至74日,我参加了社协举办的第九期督导助理培训课程。担任督导助理一年以来,接受了许多的培训,每次培训,都促进了我对自我及服务的反思,这次的培训使我对自我管理及团队管理有了更多的认识与反思。

  自我管理。培训的第一天,李督导从时间、效率、情绪及品牌四个层面讲解“社工自我管理”的目标、方法及注意事项。在时间管理层面,李督导建议我们要腾出思考的时间,管理好时间,形成良性循环,同时,还要注重生活质素。时间管理除了注重“自觉”的层面,做好时间的规划外,也要注重“不自觉”的层面,如计划/组织欠缺、过分注重细节、大包大揽及不懂授权等都会耗费我们大量的时间。在效率管理层面,我们要学会设定工作目标、避免拖延、拒绝打扰、订立会议规则、提升工作能力及下放权力等。在这个层面,让我感受最深的是,我们经常要开展各种大大小小的会议,订立各种会议机制,但其实有些会议是可以避免的,有些会议是可以精简的,非开不可的会议,我们要定好议程及重心、理清会议的目的及预期成效等。在情绪管理层面,李督导也给予很多建议,如幽默学习、平衡工作与休息、创造空间减低日常压力、对自己了解,关注他人、扩大支持网络等。对我个人而言,我觉得了解自己、关注他人很重要,作为一名督导助理,我们有来自服务对象、一线同工、机构、用人单位及督导等多层面的压力,了解自己的限制、觉察自己的压力及情绪状态很重要。关注他人,则可以加强自己与别人的连结。做到这两者,一则可以把握自己的情绪状态,二则从与别人的连结中,找到支援及归属。在品牌管理层面,陈督导建议我们要知道自己代表什么及如何呈现、注重个人形象、精要地表达自己的品牌及反思检讨自己的品牌。其中,陈督导还建议我们学习采用名言警句在30秒内表达信息,打造自己的品牌。在时间、效率、情绪及品牌管理方面,有些是我已经做到的,也有些是我没有做到的,经过这次培训,我对自己的不足有了清晰的了解,通过李督导的分享,我也找到了适合自己的改进方法,在接下来的日子里,我将进一步完善自我,并向一线社工推广。

  团队管理。陈绍勤督导在讲“年度计划的制定、执行和监控”时提到SPOTS团队,让我对团队管理有了新的思考。SPOTS是指服务的心(service heart)、进度(progress)、拥有度( ownership)、透明度( transparency)、简化度( simplicity)。其中,“服务的心”和“拥有度”使我印象深刻。服务的心,是指团队负责人有甘愿为他人服务的自然感觉、领导人的权威是建基于爱、服务和牺牲之上的、不诉诸于权力、谦卑自己,乐于聆听,了解员工的需要,献出自己的时间和精神,服务爱护员工。在一年多的督导助理工作中,我能感受到同工对我的支持,也能感受到她们对我不足的理解与接纳,反思回来,其实是因为我以“服务的心”对待同工才能换来他们的支持与尊重。“拥有度”是指让员工看到工作的意义、适当分配工作难题给员工、与员工讨论可解决难题的建议、让员工 “拥有” 分给他的难题、提供空间, 让员工自行解决难题、有需要时提供适当的协助、给予员工犯错的空间,让她们从错误中学习。 在这个层面,我觉得我做得不够“狠”,因为每每见到同工遇到难题时便忍不住立即给予建议,我知道这样不好,但是又不知道是怎样的不好。陈督导讲了“拥有度”这个概念后,我明白了,其实我这样做会剥夺同工成长的空间、减低他们对工作及团队的主动性。

  每次培训,都促进我对自己的认识,也进一步完善了我的认知结构,让我可以更好地应对督导助理的工作。督导助理这份工作虽然面临很多挑战、要克服很多的困难,但也让我成长很多,能实践我的专业理想,我心存感恩。

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来源:http://cncasw.blog.163.com/blog/static/16913796820137841945886/
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