2013年桂城督导班“督导概述”主题小组督导经典问题回顾

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2013年桂城督导班
“督导概述”主题小组督导经典问题回顾

1、督导在进行项目团队督导时，工作内容是什么？

   答：（1）对项目的设计，人事，服务指标的把控

       （2）固定时间，固定资源情况下达到指标，满足持份者服务

2、团队内部出现工作分歧，督导如何介入？

   答：督导的地位，提出合适的解决方案听取大家的理由，带领讨论，分轻重求同存异

3、督导过程中，如何与被督导者进行面谈，该采取何种方式会比较轻松？

   答：面谈前系统准备面谈材料。面谈的技巧：以亲切关怀的姿态，使对方无压力，不能高高在上，随和，营造一个统一敞开心扉的环境。面谈三部曲：点出问题，承认问题，解决问题

4、如何进行小组督导？小组督导采取何种形式会更有效？

   答：围绕开展的内容进行准备，先掌握被督导人的背景。掌握好小组开展的时间不宜太长或太短，形式不能太拘谨

5、机构总干事应具有怎样的素质？怎样才能招募到合资格的机构总干事？

   答：总干事应具有的五大素质（只是、能力、学历、人际网络、经验、有承担、有抱负、容人之量、有魅力）；可以通过登报纸，猎头公司、人际网络等方面进行招募

6、在日常工作中，我发现社区工作人员之间存在一些矛盾，能否以小组督导的形式化解他们的矛盾，使同事间和谐相处，提高服务质量？应怎样做？

   答：在领导层面，以单独约见方式与远东分享其感受，不要大庭广众指责他，即以个案形式改变不了，就以小组形式进行。在平等，即同事间以小组形式开展工作时，作为小组主持应受人信任，有号召力才能开展。

7、团队成员怎样搭配才能促进团队的凝聚力？

   答：团建工作非常重要，用领导的作用，人格魅力带领团队。在良好关系和工作效率中取得平衡。

8、如何发掘和发挥团队中各人的特长和优势，调动他们的工作积极性呢？

   答：知人善用，欣赏人的有点，见微知著的看他细微的地方，用人之长。物质和非物质的奖励，赞赏，赞得其所，有成就感，马斯洛层次

9、对待一个毫无团队精神的团队来说，先改变什么最重要？

   答：对于团队来说VMV永远是最重要的，即远景、使命、价值。要将这些理念不断进行强调，可以帮助团队中成员树立起相关意识。

10、在社区中有考取社工证但不是社工专业毕业的工作人员，在开展督导工作中要注意哪些问题？

   答：首先要了解这名社工对社工理念、认识和认同是如何的，也是作为一名社工的首要要素，然后通过沟通交流了解这名社工的基础知识及根基，再根据社工的问题给予引导。

11、当你遇到压力、挫折，你会如何调整？你是怎样管理自己的情绪的？

   答：应当保持专业操守，不要因为“职业倦怠”，要认识到压力是存在的，但不要持续太长久，适当减压，要选择一种适合自己的减压方式，如运动、听音乐等。

12、如何增强督导的亲和力，消除孤独感。

   答：在日常工作中及一些组织活动中多运用一下社会工作，做一些宣传让更多人了解社工，认识社工，这需要长时间的漫透，也可以再开展一些活动调动参与者的积极参与组织，培养他们的能力，得到其认同和参与，让更多人做社会工作

13、同工没有接受督导的经验，参与督导的意愿不高怎么办？

   答：用制度规范，机构的行政规定，情感支持。督导与同工关系的建立，由中心主任传达督导的重要性，为什么要督导。督导不分年资，机构委派督导必须有权威。

14、专业知识问题：在跟进某居家养老项目时，对于如何界定是否开启个案感到很困惑，有什么标准吗？

   答：（1）了解建档长者的情况，洞察长者异常情况，在外展活动中，挖掘隐蔽长者

          （2）针对阻碍开启个案的因素寻求解决方案