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一、开组前准备的技巧
& D- W/ G: ^& m! D9 _6 l 小组目标的设定# J2 O7 O, u3 X! W1 q9 o% x8 h
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。
3 c( Q( W! l1 P. t2 y& O9 V成员背景资料的了解
) ]" I) X: }. g+ I! r# H0 r包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 4 }: _$ t3 }% A" ?' o' ]
小组的人数* ^! V2 A6 M$ {9 k: v2 x
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
1 Q: [$ U+ h# X0 v" D% D# C F聚会的时间) x4 |% T0 `% E- t
由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
" L- X0 a1 i6 ~' l" b 聚会的场所0 g" f# |. S% \7 o
以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
0 {. ]1 U& ~9 f# d7 c 协同领导者的设置
! G' J' j( d0 r. P5 X最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
1 ^9 I) i" e P# j! }5 V$ G必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
/ C, W# y7 `6 G' k1 ?4 I小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
$ m5 I$ B' T, Q' s% M 小组活动的设计' ]4 p, y9 g8 D
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。
# B- H7 ^. x, C( D6 V 相关理论的阅读8 v7 P" l) R+ Q+ B! z- p! ^* C
领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。
5 r7 m" a2 N+ j# r, U8 ] 先行接触6 p6 ^7 L$ d+ o5 M% h5 j# }" @
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
3 c: {1 R/ {& q8 Z9 T- v; i二、小组过程的技巧! J* [3 b+ l6 f: n6 z4 n' D+ z
常用的辅导技巧
. Y9 X) l8 }+ @) [: Z. {; z8 {+ y; ^ 温暖、尊重、同理与接纳: |/ {1 Z2 b* `& F
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
; A/ ?0 }8 T# n6 I3 ^+ n所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。
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与成员建立「良好」的关系:' ]1 Q( ^ R9 l& {+ e
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。+ R' @1 ~% ~6 b1 w! H
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
: N$ H6 Q+ D d K9 d( n- g) j+ R8 e 澄清与具体:
# e0 k; m0 _# q1 |成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 4 j' v$ t- j1 I
面质:: K( t- ]2 u, ?9 L
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。/ v" k0 h; ?: U/ Q3 K* T
唯于面质时须注意: {% @3 K" V) U$ b& D
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
( K8 k: H8 X4 q& m再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
( A% ^$ p- \( [3 C 立即性:" q. M# D/ v; q+ |& G! ], a* ^% ]3 D& n
小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
; D* }: O* j0 q否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
3 r8 ]+ x% a2 u8 _6 w5 q- F. Y! b 幽默:; J! R5 g/ @ d, G! g. F! A
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 % q! H3 ^, u4 s! m7 G8 f6 `- c
行为改变技术的应用:% h. b- M" B" F9 p- ?" i
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 7 k* _/ ^5 a8 E; c" _
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式) A5 T/ d$ v W6 B8 Y2 q
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 7 l& U# { U% g$ ]- b$ b
其处理方式:! l5 G Q2 |1 g1 q1 J
运用小组制裁力,确实执行小组规范。 3 B% u# m) @! r. O6 C) O
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 ) B: O5 c# s- {1 |) @3 H
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。 # Y+ H" n0 z. z7 Z
要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。 , B& b- \0 [+ ]; e2 e$ d) P% [
对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。 ! E8 F4 v# M' W
! A9 ?' W! _ L* e9 vb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 ) h; c3 c; k9 W( p1 @9 T. _* }
其处理方式:
" j: m0 X3 B" r5 z& L5 u: w试着了解真正原因。 1 ^3 u8 H0 ~$ G: I n; B8 w
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
9 ~/ J) }# s) D3 S, R运用小组力量促其完成任务。
# P9 v. g6 t. {2 r* |( h$ E必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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, k! n m7 w' s* K+ s, Fc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
3 j# h( @ ?9 A9 X. Q- a8 r& g 其处理方式:9 Q6 f5 i0 C8 j- f$ _
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
6 g+ S: w3 j5 F2 Y可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
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2 b, v' m. c, md﹒成员抗拒领导者带领。 / k& f5 ?/ d4 ]# E' I
其处理方式:
; Z/ S9 R Z4 f" [/ ]8 H6 l' j/ Q; B交由另一位领导者负责。
2 W5 v4 f0 x# Z( [& W鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
/ G- O5 E1 C, a: Y私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
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e﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
, E; q" m5 @0 p* q2 j5 P 其处理方式:/ Z- y5 p; @, V! }- E
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 0 l- N' o) s) p% q3 A y3 q
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 * X) a# C% s5 ^) W/ P. I
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。 ) j# ~, |' B- x O* Z- ?
当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。 6 u; @3 e" |9 P9 z/ b3 F3 @
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f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 , X) P; [; E! U' o7 D
其处理方式又依情况分为两种:
5 |4 M8 d f# R: O开玩笑性质:
% K J$ P6 Z5 {3 g% e若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
& d+ y( [5 d5 \恶意的攻击:, a+ c, s1 {1 D! s4 b8 |
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的7 k& Z3 g. [* P- h, }
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。 # D* |3 }2 S) t+ {/ f" J
三.其它
# o2 r+ s% k( V0 J& [, G 除上述外,尚须注意下列事项:: w) ?. c/ a; q4 Y# `
注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。
0 @6 @$ Z; B3 l要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。0 W) a1 L6 a$ o- N( e. c3 A
事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。
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