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[技巧] 小组技巧

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发表于 2009-4-20 23:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
( d( ^) z' ~6 B/ R; K     小组目标的设定
; j. C% [  u! `0 ?: U1 |对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 : F% K9 I1 _. C8 ?2 F% P
成员背景资料的了解
. W) o& E  p8 B8 L/ C包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。
/ J+ i& Q: f$ A: S4 v- a" l     小组的人数# o, Z" `+ c' u! S
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。 4 a5 N, w9 b! M$ n% [! |
聚会的时间
5 K- P9 A" Z6 I由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。
# k4 \" N+ |. J       聚会的场所
7 {/ v5 [+ _* x3 f* f! h& W0 `! v以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。 : |; |- d! ]; p* e( j
       协同领导者的设置
8 l# \3 N: A0 @4 J$ X最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。& A0 D* D9 b0 s! e6 a5 z' m
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。5 N8 ?5 _# O% D5 q
小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。
' o" T, d: q5 p+ K       小组活动的设计0 S% N$ T! L! o# Z+ p, y) g
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 0 k( G! d4 }$ a% z+ g! H, U3 H
       相关理论的阅读
8 i0 p6 ~0 R* _领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 3 j3 P: L+ H& P: h8 C$ E; C
        先行接触) H) E0 i; V4 k4 x  \
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
' _8 ^+ b! H$ p& p: a二、小组过程的技巧
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常用的辅导技巧
  T5 O$ y0 H4 t7 ]% o; g- T        温暖、尊重、同理与接纳:
4 m. K) _/ r: T! n0 y2 C4 V此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。
# s( O# I0 W" l2 c" S/ \% N所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。

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! d" R; y0 J0 \$ m        与成员建立「良好」的关系:
: I, t* }( q; u0 P8 P; x此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。% M7 O, h5 a0 {0 ?5 Y. |
但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。 9 V9 N. k! u; [6 a, A, P5 f; U
        澄清与具体:
1 r7 t7 p. X$ o- l0 }5 k- c/ u3 M成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。 0 x7 E" D+ K7 ~) i2 o/ u
         面质:* W& `5 x/ _! Q
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
& p; U0 H; v- }0 y6 Q# {/ B        唯于面质时须注意:
0 G4 B* Z0 {/ I0 x2 j0 c2 F  v) f( I面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。+ H  t% t- q% V. Z4 S3 a( m  O
再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。 5 D7 [3 e  g4 c1 a" Y0 I3 B
        立即性:
* E  l* w7 ?% r  o1 |小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。3 x9 {2 Z- r. O' [2 \
否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。 5 R# M* m6 c8 W; M
        幽默:
' P, g2 j5 {! }( l8 |: a  p小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
/ M/ {( r( m2 k9 j. g        行为改变技术的应用:; o6 k) t7 t4 _2 @6 u+ r1 p8 |
小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 ! m. f- A7 x( W! ]6 L
二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
5 n# t6 N9 @. r' S0 K
a﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。 & E8 r9 m) E( f1 P8 d  w; G
  其处理方式:' x9 o, c, K# t' y
运用小组制裁力,确实执行小组规范。   R& R, C; C% M- a1 J: x, d6 Y& ]7 f# s
同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。 % t4 n7 j+ @3 a. @
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
* w# u, x( W! {! `8 R) _要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
+ R! \2 r3 h) ]( ^% Q0 r对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
8 h* R0 o6 x. q+ ^5 }* k! j  A) J8 r) d
1 M1 a' }/ Q7 y" o4 c* u4 M
b﹒成员不参与、不说话、不耐烦。

& i: [1 \3 e/ S- B- n2 e  其处理方式:
! z  F; l! Q; U4 t: X; n试着了解真正原因。 ! ]7 F( N: {) i
对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
, a+ R* \" J2 w% k1 |7 a; `; d. r# \运用小组力量促其完成任务。 ! }0 o% y* m. j2 L6 y
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
/ H4 o9 N( a3 ]0 G

7 Q/ {8 a% W6 ~# U2 N: Nc﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。

$ L' p7 W$ C3 R6 @  其处理方式:4 H) A% W5 I9 a, g
运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
7 t- \3 i9 k0 Q  Y) Q. ?可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。
8 L2 U6 O1 E0 E$ B% c1 n
! h/ I# k- v4 C7 [( l
d﹒成员抗拒领导者带领。
. V3 G! q) q5 X# q2 ~0 r7 p$ M3 O: k& K
  其处理方式:
# U4 K$ C; V& L. s交由另一位领导者负责。
6 p1 n$ ?) e$ N+ F5 [0 `鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
( c) P6 k8 y- E, p私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。
% ?& d# h% ?* w* \% w5 Q7 f

. q8 g, I8 h$ Te﹒成员打(吵)架,或发生冲突,
; t% j+ ^3 D9 n
  其处理方式:: g, h7 }) P: f, N3 }, c- `
制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。 + q/ r9 J) {; ~
领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 3 ]- {; l$ s$ G3 h* ?
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
* c8 r7 L8 x7 V6 v2 R8 y7 g! c当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。

+ O# y9 W0 R* f2 j( u. r% c
2 U/ `  x* K, b; B8 K+ h$ Xf﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。

: u) J4 ?. B9 R7 m( X3 Y  其处理方式又依情况分为两种:; e/ E' f& P9 c" O) d9 u
开玩笑性质:
) P) z! i  h; l2 i' l若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
9 [2 \7 O( l  O恶意的攻击:
' S- u' u3 |/ }' v" `8 Z+ B+ D若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的6 F& Y* B$ r- D
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
# q4 \( y) P/ b: Y! b三.其它
/ I$ ?2 ?% W3 F. [7 f- ]; R* Q  除上述外,尚须注意下列事项:

" n4 m7 p$ ?+ s6 B3 p" B$ m注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 + J, g: B. ~: r! x; N$ t& B
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
) y: ~0 M2 t8 u事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 5 {8 `4 @7 V1 m; H& L0 ^( `3 h' \
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发表于 2010-9-7 00:50 | 显示全部楼层
x耶 大虾 谢谢分享
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