引领性技巧在社工实务中的运用

社工哥哥

引领性技巧在社工实务中的运用
( I+ e+ w' a0 `; S2 X7 A. j                                       悦群社会工作事务所  康乐乐
1 L" Z9 l  N: E  T5 s0 t# J在社会工作专业技巧中，引领性技巧是工作手法中重要的组成部分。引领性技巧是指，工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。其中主要包括：澄清、对焦、摘要、询问等，通过这些方法，可以使社工与案主进行有效的沟通，提高工作效果。
澄清的技巧。澄清指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。在工作中我们经常遇到案主表达自己的一些不良情绪。比如：“我很困扰”，“我很郁闷”等等，为了更好的让社工了解到案主的具体情绪，就需要运用澄清的技巧，这不仅仅能够帮助社工更好的理解案主，并且也可以让案主更加明确自己的感情，有时候通过澄清的技巧就可以使案主的问题迎刃而解。比如我们在处理丧子家庭的案例中，丧子家庭一般不愿意提及自己的悲伤事件，当遇到敏感问题时，总是用回避的态度去面对。这时，就需要社工把含糊不清的问题进行澄清，引领案主走入到情境当中，体会具体的问题是什么。在澄清的过程中，也需要社工有一定的技巧，不能给案主贴标签，学会就事论事。
对焦的技巧。对焦是将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦的目的是减低离题、纷乱及模糊不清的状况，以促进在相关的主题上做具体的讨论；引领从某一方面探讨问题，好让案主的谈话内容较有组织、探讨也较深入；协助案主理清讨论问题的次序，将问题逐一阐明。对焦技巧还包括当案主存在许多困扰问题时，需要社工帮助寻找到最需要解决的问题。在做老年人工作的时候，他们表达自己困扰时总会跑题，想聊天一样，没有条理性。这时候，社工就需要具备很强的对焦能力，不然一个小时的访谈结束后经常会一无所获。对焦也不能强硬的把案主的话语拉拢回来，也需要掌握一定的技巧。比如在老人谈自己现在的生活困扰时，扯到了现在的菜价问题，这时候社工需要做的是判断出话题已经出现了跑题的现象，但也要给予老人适当的回应，用婉转的方式对焦，这样才能与案主建立好关系，让案主感受到尊重。
& Q1 C8 d. T* h( D+ ?摘要指工作者把案主过长的谈话或在不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。这个技巧更强调社工具有很强的概括能力，当案主谈到的事情过多，过于繁杂的时候，就需要社工剔除多余的部分，把重点部分进行突出，使其他因素的干扰减少，让问题更加清晰化。摘要可以使案主再一次有机会回顾、整合自己的叙述、信息；可以使工作者有机会检查自己的理解是否正确；协助求助者产生新的看法，设定处理问题的新目标；使会谈有一个喘息的机会；用于转移话题或进入新的主题。例如在驻校社工的服务中，每次活动的开始和结束时运用摘要的技巧对所做的活动进行回顾和总结，让学生更加明确的回顾活动的内容，活动的目的，让他们从整体的角度去看待每一次活动，这样会使活动的效果更加突出。在摘要技巧的运用中叶要注意一些问题，比如我们的志愿者摘要的技术还不熟练，经常会出现摘要过于复杂，不够明确，不能抓住重点等问题。在工作中，我们要明确我们的服务对象是活动的主体，在摘要的过程中也可以不断的询问服务对象，让摘要更有针对性。
询问的技巧。在会谈过程当中，询问引导着沟通的进展，无论是要了解案主的各种情况还是想控制谈话的内容，都要使用询问的方法。但是询问是一件比较复杂的事情，问题提的妥当与不妥当，关系很大，提的好可以促进专业关系的发展，增进交流，使案主感到被理解，问题提得不好，可能伤害双方的关系，使案主有被审问的感觉。我认为询问的技巧是引领性技巧中最为困难，并且十分重要的部分。因为不论是个案工作、小组工作、社区工作，任何工作方法我们需要面对的都是个人，都是要与人进行交流和沟通，寻找服务对象遇到的真正问题，帮助服务对象解决问题。如果社工的询问技巧得当，就可以直击要害，找到问题的关键。如果没有较好的询问技巧，社工就会被服务对象带着走，围着主要问题绕圈子，始终不能把工作进行下去。询问的方式封闭行询问和开放性询问，在我们的学习和应用过程中，更多的应该使用开放式问题，这样可以使话题不断的展开。在个案和小组的工作中我们经常会遇到，社工用封闭式问题如“是不是”、“有没有”等词语，会使话题紧缩，造成尴尬的局面。如果过多使用封闭性提问就会使案主陷入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望和积极性，而使之沉默，甚至会有一种压抑感和被询问感。如果想当然地猜测案主的问题或原因，却又问不到位，案主会觉得你罗嗦，会导致案主的不信任；对暗示性比较高的人、对自己问题把握不准的人，封闭性询问会导致误导，会产生消极甚至暗示性作用。个案会谈应使案主有机会充分地表达自己，而封闭性询问剥夺了案主的这种机会；有的事情比较难回答、难判断，非要作出是非的回答，就难免加上主观臆测。而开放性问题就会起到引领的作用，让社工作为一个引领者探索问题的的真正原因。但是，也应注意开放性问题的用词，如：“如何”，“为什么”可能是同一场景，不同的问题就会产生不同的效果。对询问技巧的锻炼是一个社工的不断成长的过程，要掌握好询问的程度，过于繁多会使案主不能主动表达自己的情绪，产生依赖的心理；过于缺乏，会使服务对象带领社工不断的兜圈子，回避真正的问题。在做残疾人工作中，我就深刻的体会到这一点，因为残疾人群体的特殊性，他们不能很好的表达自己的情绪，需要社工用一定的询问技巧去引导，但是往往由于我们的经验不多，经常用封闭式的问题，会让他们感到紧张，依赖，不能表达自己的真实情感。
# h! j7 ]4 [9 e8 Z/ x引领性技巧是社工在于服务对象交谈过程中必须具备的能力，运用这些技巧才能把工作中的谈话与日常的聊天区分开来。社工是服务对象的引领者，但不是主宰者，我们更需要听到的是案主的真实想法，所以技巧的恰当运用会起到至关重要的作用。这需要在不断的个案、小组等工作中不断的训练，不断的成长。

以清

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冬日阳光

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