第四节 小组工作技巧

社工哥哥

第四节 小组工作技巧

一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通）

1、与组员沟通技巧：

1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等），

2）专注与倾听（传达尊重接纳），

3）积极回应（复述），

4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要），

5）对信息进行磋商（弄清和正确理解），

6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言），

7）及时进行小结（归纳要点）

2、促进组员沟通技巧：

1）提醒相互倾听（注意现场安静），

2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会），

3）帮助相互理解（细微处沟通），

4）促进相互回馈（鼓励分享回应），

5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式）

二：小组讨论技巧

目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。

1、小组讨论的事前准备技巧：

1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力），

2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞），

3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会），

4）安排活动环境（场地、座位等），

5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配），

6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握）

2、主持小组讨论技巧：

1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求），

2）了解（理解），

3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”），

4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持），

5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序），

6）沉默（组员自行判断），

7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断），

8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），

9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪），

10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）

三：治疗技巧

一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法

1、直接干预法（社工以治疗者角色直接影响组员行为，发生在小组自身还缺乏相应资源和经验、无法协助组员解决面对的问题时，或个别组员孤立于小组之外时）：

1）作为核心人物运用自身权威和组员信任，关心、鼓舞，帮助和影响改变行为；

2）作为规范及规章制度的象征性人物，通过赞扬奖励等正向促成或警告惩罚等抑制措施改变行为；

3）作为角色分配者规定角色及其要求和关联、引导进入、鼓励和训练履行。

2、间接干预法（社工干预小组过程、利用小组影响来间接影响和改变组员，更重要）：

1）利用小组治疗元素，

2）运用角色扮演方法，

3）运用行为改变技巧，

4）使用家庭作业（增强组外行为责任感和经验学习机会），

5）运用结构化组员角色技巧（培育小组冲突协调者和行动领袖、鼓励支持参与者角色扮演，帮助组员从“替罪羔羊”、“说大话者”等破坏性角色中解脱出来重新定位角色）。

3、小组外在力量法（借助小组之外的力量——小组外活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属社会体系和社会环境——来影响组员和小组）。社工实际扮演辩护者、仲裁者、中间人、评议员的多重角色；需注意避免组员不在场的情况下作出重大决定，及将外在力量的需要置于组员之上侵犯其利益。

四：活动设计技巧

小组活动在小组工作中具有特别重要的意义，活动设计技巧也成为一种非常重要的技巧

（1）扣紧小组目标（围绕总目标或最终目标、与各阶段相适应，如初期可设计自我/相互介绍、寻求朋友、集体歌唱、做游戏等，中期可设计角色扮演/互换/冲突的情景剧，注意保持阶段性目标和最终目标的一致性）

（2）考虑组员特征及能力（各方面个体性特征、社会关系及文化背景、成长经历及问题，以及能力）

（3）小组活动11个基本要素：

1）目标（总体性和阶段性），

2）参与者（年龄性别职业文化背景等），

3）规模（参加人数），

4）时间分配，

5）组员角色扮演和互换，

6）环境设计（场地设施等），

7）资源供应与经费预算，

8）强度分布，

9）预期结果，

10）防止和处理意外事件预案，

11）总结与奖励

（4）经验分享环节。不同阶段的活动方案都应包含，也是社会工作者评估活动是否达到预期目的的环节之一。