一个团队一个梦——团队培训心得体会 备忘贴（持续更新）

安然

历奇培训感想

                                          大众社会工作服务中心社工：吴莲芳

    2012年10月27-28日，有幸参与了刘有权老师的课程，刘SIR的课让人不自觉就会非常投入，自己感觉收获颇丰。

    同一游戏，可带出不同主题。通过历奇游戏带出主题，进行讨论，以促进组员之间的互动，将历奇经验转化为生活经验；在组员互动过程中，可根据组员的表现提炼出不同主题的转化。例如“神仙棒”-“倾听棒”-“埋怨棒”都是不同的主题思想。

    游戏设计要注意细节。在设计游戏的时候，要清晰游戏规则，在带领时，不是一股脑儿直接将游戏规则说出，带领组员按照规则步步操作；另多个游戏之间的链接也需要去考虑，要具有相关性及条理性。

    历奇游戏不是为了游戏而游戏。在带领组员进行历奇拓展时，核心思想是尊重服务对象，促进服务对象分享感受，回应服务对象的疑问及困难采用正面回应，尽量让组员感受到的是正能量，将正能量带回生活及工作学习中，相信这才是我们社工需要去做的。

安然

社协“团队能力建设”培训心得

                              大众-邹春梅

    近期参加了社协关于团队能力建设方面为期四天的培训。回顾这四天的培训，感想颇多。除了累，更多的是专业的看法和视野得到了拓展，进一步的提升了在历奇辅导和团队建设方面的知识和能力。

    不讳言，一开始是冲着刘有权先生的历奇辅导课去的。记得2011年11月随机构到香港培训的时候，就有幸参与刘sir的历奇辅导技巧培训。第一次接受专业历奇辅导，刘sir在带领、分享、游戏选择等方面很形象生动的解说，让我们当时一行人深深的佩服。不过由于当时时间紧，培训密集，刘sir关于分享和带领的技巧和解说并没有完全掌握。

    可以说，刘sir这一次亲临东莞，再次讲授关于历奇辅导的的课程，对我来说是一个莫大的惊喜。为期两天的历奇辅导，刘sir整场采用历奇的方式现身说法，将历奇辅导的方方面面细微之处讲得更加的到位。感触最深的一点是，刘sir在“合作之棒”历奇中的示范，从一开始的透过“乌龟乌鸦”自然分组，到历奇开始、进行和结束阶段的不同介入，让我了解到社工在带领游戏的过程应是一个观察、反馈、转化到提升的过程。刘sir关于“游戏不要在乎结果，而是注重过程”、“社工在游戏过程中的输赢取向会直接影响组员对结果的看法”的观点让我感触很深。

    因我是做青少年工作的，在开展服务过程中，能用到历奇辅导方式的机会是非常多的。不管是香港培训之后，还是这一次社协的又一次培训，都使我一次一次的去反思自己的工作，并且加入更加多元化的元素。

    感谢这一次的培训。也谢谢健玲和波仔的辛苦付出。

安然

有所为  有所不为

                 ——团队管理之我见

                                      东莞市星扬社会工作服务社  李洁

    对于我这个初涉管理的社会工作者来说，为期两天的团队管理培训给我上了一堂生动的指引课，培训老师深入简出的讲解、活泼的团队游戏以及良好的培训氛围，都给我留下了深刻的印象。我将自己对于“如何做一名社工管理者”的培训收获总结为“有所为 有所不为”，具体阐述如下：

    一、 有所为，做一名“管理者”

    首先，作为一个团队管理者，必须清晰的明白自己的团队目标。只有明确了目标，才有工作努力的方向。团队目标可以分为多种，作为一名社会工作者，协助服务对象改变所处的困境或者帮助其更好地成长最终达到“助人自助”是工作目标之一，社工管理者就要始终意识到这一个团队目标。另外，团队目标还可以是团队成员的成长，作为管理者就要清楚明白团队所处的环境和氛围，为整个团队订立适度的目标，才可以最终实现预期目标。

    其次，团队管理者要了解团队成员的“个性”组成。只有明晰每个团队成员的“专长”，才可以有针对性的为成员定位相应角色，从而达到分工具体，相互合作，人尽其才。做社会工作服务，有的社工擅长做个案辅导，有的社工擅长开展小组，有的则擅长联络资源开展社区活动，有的擅长做宣传工作，那么作为社工管理者，就要充分意识到这一点，为其分配适合的工作重点。另外，管理者要让团队成员明确各自相应的权利和责任，这样团队成员间的参与、合作、信任等支持才会有序进行，从而保证团队目标的顺利实现。

    再次，团队管理者要对整个团队制定一个详实的计划。团队计划是团队成员共同商议、根据实际订立的，但是作为管理者要起到引领的作用，并激发团队成员的创造力，为团队计划“锦上添花”。社会工作是一个有计划有目标为求助者服务的工作，更要注重计划性，分步骤具体展开，最终实现服务目标。

    最后，团队管理者的“有所为”还要体现在把“团队成员”也作为“服务对象”来看待。因为社工团队管理者不仅要带领成员做好社会工作服务，为社区居民提供切实有效的帮助，同时还要带领团队成员成长，为做好社工服务做前期铺垫。

    二、 有所不为，做一名“引导者”

    首先，团队管理者的“不为”体现在一种无形的人格魅力上。作为社工管理者，自身要树立模范带头作用，对待工作、服务对象、同事、领导等树立榜样，这样在整个团队中，就会形成无形的凝聚力和向心力，团队成员的积极性就会被激发出来。

    其次，“团队激励”是另一种“无为”之举。激励是一种内心的动力产生的自觉行为，可以促使成员的潜能发挥。团队激励有很多种原则和方式，但是我认为比较长久性的是“情感激励”、“培训激励”和“荣誉激励”等精神激励方式。作为社会工作者，平时的工作主要是和人打交道，沟通交流容易产生情感因素，社会工作的“同理心、信任、自决”等价值观，如果应用到管理者对待团队成员的过程中，则会产生意想不到的团队成效。

    再次，培养团队文化和精神也是一种“无为”管理方式。团队文化或者团队精神是一种指引团队成员共同遵守的信念，可以带给团队团结的力量，有效的团队文化可以提高团队的执行力，可以减去不必要的监管机制。作为一名社工管理者，我认为要慢慢培养团队的默契合作氛围，从而深化为团队文化或者团队精神，指导整个团队不断进步，以及形成自己的社会工作服务特色。

    对于如何做一名社工管理者，仁者见仁、智者见智。我认为更重要的是要在日常的社会工作专业服务中多摸索多总结多反思，适时的转换“管理者”与“引导者”的角色，一定可以找出属于自身团队的管理技巧，从而实现管理者、团队成员、服务对象的三方“共赢”。

安然

如何做一名社工管理者-培训心得
                           同德-魏炜玲

    11月10日、11日两天，本人参加了“one team one dream”东莞社工团队启航计划，接受了如何做一名社工管理者的培训。培训过程中，了解到了何谓团队，如何才是好的团队，提升团队执行力等相关内容，令本人受益匪浅。下面，就提升团队执行力这一点谈谈个人体会。

    团队的执行力，就是又好又快地完成工作的能力。如何才能达到高效执行力呢？我在工作中体会到，首先，自己要以身作则，及时高效地完成自身的工作，以自身的实际行动带动整个团队的执行力。人，有懒惰性和拖拉性，在管理中如何防止和避免由此造成的工作低效？培训中老师给了一个非常给力的示范指导。如周一要交的报表，我们团队默契定为周日提前交齐，这样就能有效防止懒惰拖拉的现象，及时地完成任务。另外一点，对下属要求100分，下面做到的可能只是80分，再下面一层，又只执行到80%，最后执行到的，就只有64分。“人不会拒绝改变，但会拒绝被改变”，“人不会做你希望的事，只会做你检查的事”。

    所以，作为管理者，对同事怎样要求？这一点值得我们慢慢摸索和总结。

安然

团队管理能力建设培训总结与反思
                                   沁源    廖燕娥

    10月27、28日及11月10、11日，我参加了东莞社工团队启航计划项目组主办的“团队管理能力建设”培训班，培训为期四天，通过这四天的学习及与其他机构社工的交流，我收获良多：

    一、历奇训练，自我反省，掌握团队游戏带领的技巧

    27、28日两天主要是历奇训练，由香港历奇教练刘Sir带领我们来学习，教导我们团队游戏带领的技巧。整个培训过程以历奇游戏为主，轻松有趣，但老师强调在轻松的气氛下学习别忘了学习的重点，要注意游戏中的细节，探讨如何带领、解说等技巧。

    历奇为本教育是指透过一系列精心策划的活动，联同或协助使参加者进行反思及整理经验，从而使参加者从经历中有所发现及体会，促使他们提升自信心、自尊感、自我形像、自我概念、人际沟通技巧及团队合作技巧，最后达致个人成长。历奇为本教育微细技巧分三个步骤：一是讲解技巧；二是带领/活动体验技巧；三是解说/回顾。

    这三部曲中老师详细地说明了其中的细节，而且处处体现人性化的一面，例如在说明游戏规则时就要将游戏流程的先后顺序一一说明，并可要求参加者简单地覆述一次，确保他们明白规则; 为参与者说明安全守则及防护技巧，并作简单的示范及练习；引导成员参加时应该是邀请，但不强迫等，因为国内很多历奇训练都带有强迫性，没有香港导师那样人性化。另外游戏结束后回顾的过程也很重要，回顾应该是教练带领组员自己去回顾，而不是教练指出参与者在游戏的不足。让组员回顾在游戏中发生了什么事情，以及组员产生哪些情绪或感受，讨论组内在游戏中的实际状况和个人发生的问题等；还可以把游戏中其中一个特别的情境作为专题分享及讨论，鼓励组员说出在游戏中所发生的情况是否也存在他们的生活中，或是过去在某一些情境中发生类似的情况, 使组员的游戏经验与日常生活产生联系。最后可以通过提问：如果游戏可以再来一次，你希望在哪些方面能有所改变？如果游戏可以再来一次，你认为可以如何做得更好？从而促进组员自我反思,从中帮助他们看见日常生活中自己需要什么改变，个人及小组想要改进的地方有哪些。

    历奇训练是可以影响人的生命和个性的，是一种有效率改善个人价值观、思考力、洞察力形式的游戏。透过游戏的本身会令人自我反省，建立清晰的思维重新鉴定自我的价值观，在整个历奇当中在互助、互信、沟通和协商下重拾个人的信心!这就是历奇游戏和活动其中带给我们最大的裨益。

    二、善用团队激励，执升团队执行力，做好团队建设

    10、11日主要是有关团队及团队管理的知识学习，分别由广州恒福社会工作社副总干事李伯平先生和深圳志远社会工作社总干事张会杰先生主讲，两位老师的课程中都设置团队这一概念的讲述，李老师更注重如何做一名社工管理者,张总更注重的是团队的激励与执行力的提高。

    何为团队？团队的概念我们网上搜索可能有好几个不同的定义，但定义都是大同小异，不是能背出团队的概念就等于理解了团队的含义。老师通过设置提问：机械师、旅行团、体操团、球队、商务团，他们是团队吗？这一方式让我们理解何为团队，通过讨论让我们自己反思团队及团队的要素等。在弄清概念的基础上通过团队文化模式图的学习让我们检验自身团队存在的优势与劣势，我们作为一个团队的管理者，我们要懂得认清团队缺了什么东西，团队还有哪些地方需要改善？才能更好地管理好团队，李老师还通过问卷“我对管理部属的看法”、“我对工作的态度”来检验我们平时管理中存在的问题，从中讲解团队管理者在团队建设中的注意事项。张总则从激励的误区、激励的原理、激励的形式、激励的原则、激励的技巧、激励的掌控等六个方面来讲解团队激励的重要性及操作原理，他还以自身经历的例子通俗地让我们理解得更到位。张总强调我们要针对团队执行力不高的表现及原因给予相应的对策，如进行有效的激励、尽力改变团队成员的态度、努力提升团队成员的能力、积极营造团队文化氛围等工作，从而达到团队执行力的提升。

       这四天的学习里，虽然所学的知识不是完全适用于我们现在的团队，更多的是有关机构或服务中心的管理技巧，但是对于我们望牛墩社工服务站这个小团队来说也有很多值得借鉴的的地方。我会把学习到的历奇团建游戏训练应用到我们的团建工作中，团建游戏中注重团队带领的技巧运用，而且要善用老师教我们的团队激励方法，执升团队执行力；另外，我也会保持与其他机构社工的联系与交流，从他们成熟团队中借鉴好的经验，不断完善我们团队的各项建设。

安然

团队带领技巧培训反思

                                  （道滘镇南城村综合服务中心 温惠仪）

    2012年10月27-28日，来自香港的历奇导师刘有权老师为我们进行了为期两天的带领技巧，内容涉及如何设计游戏、讲解规则、过程如何带领，如何解说。其中提到的一些微细技巧，是我们在带领中经常忽视而值得我们去认真反思的。作为社区综合服务中心的主任，从小组技巧引发的团队带领反思是我另一番比较深刻的体会，主要体现在在如下三点：

    1、比较的方式。从头到尾刘老师带了近大小游戏20个，但是刘老师从头到尾都没有说过“赢了奖什么，输了罚什么”，也从来不比较“这组比那组厉害”。从头到尾，我们都是自己组就现在和刚才的情况进行比较，就自己组而言，现在的成绩比刚才那组进步了多少，提升了多少。在这个体验式的学习过程中，我们亲身体验到自己的成长，而不是自己比别人好或者别别人差。当把这种比较方式运用到团队管理中，那就是曾经名人说过的话：“最大的奖励莫过于他自身的成长”。作为中心主任，我切实体会到这种比较方式对个人的提升有多大，刚开始的时候，我让每位同工量身定做自己的个人成长计划，在这个过程中，我着重分析和比较每个个体现在跟之前，进步在哪里，这个过程中，按着自己成长路线往上走的同事会感到社工职业的魅力，同时体会到自身克服挑战带来的欣慰；没有按成长计划走的同工容易看着同工做事，别人做什么他也做什么，跟他人比较容易造成了他在过程中迷失自己，同工得不到成长，就会影响同工对团队的付出，从而影响团队的稳定性。

    2、关注每一个人。在游戏带领中，刘老师能关注到每一个人：针对某些游戏，有部分同工反映他自己玩过，这时候刘老师就对每个人“因材施教”，给这些同工别的一些他预先准备好的游戏，如此，在当时作为服务对象的我们看来，刘老师对每个人都很好，关心每一位同工。另外，对一些还没有获得成功的游戏参与者，刘老师会亲自过来教，这一过程的关注，让我们每个人跟游戏带领者的关系都是这么接近和友好。这让我联想起在团队带领中也如此，在社工行业，我们的社工对服务对象提供服务，关爱每个服务对象；作为团队带领者，我们应当把我们的员工当做服务对象去关爱，让他们感受到团队的温暖，这无疑是增强团队间凝聚力的有力措施。

    3、优势视角，不带批评。我们很喜欢听刘老师解说，因为刘老师的解说从来都是“优势视角”的，从来不带批评。按照刘老师的话，“即使是再差的团队也是有值得肯定的地方”，“即使是真的找不出来，我也会模拟一个出来，让他们觉得自己是有值得赞扬的地方。”作为团队带领者，从前的我“高要求，高质量”，希望可以打造优质团队，习惯于挑细节和过于完美和挑剔曾经让我的同工对我很有意见。在我跟作为大老板的表哥诉苦的时候，他提议我“多夸他们”，后来，我就自己的情况进行了改变：我更多了应用“很好”“不错，比上次进步多了”“这一年，你成长很大，连…都夸你”，这些鼓励的话持续了2个月，同工对我的态度也发生了改变。至今想想，跟刘老师从优势视角出发是不谋而合的。以后，我还会不断的改良我批评的艺术，让同工更容易接受我对他们错误的指正，团队之间关系更加和谐。

安然

与团队一起成长

——社工团队管理能力建设培训心得

正阳机构 袁兴瑜

    近日，参加了“one team one dream”东莞市社工团队启航计划的培训课程之一“社工团队管理能力建设，作为一名社工团队管理员的新生，我极需加强团队管理能力。

    而培训内容中，个人对于广州市恒福社会工作服务社副总干事李伯平担任主讲如何做一名社工管理者、年轻管理者的心态及团队文化的塑造等方面，感受较为深刻。

    一、在服务中，除了考虑对外，更需要考虑对内，建构团队很重要。作为社工，我们很多时间首要考虑的是服务，服务对象，甚至有时考虑指标。可是我们却忘记，服务完成首要的是需要团队。在李伯平老师主持的培训中，一开始的应急服务案例让我们讨论考虑什么时，我发现，在所有人的意见中，都包含了两种考虑，就是团队与服务。因此我提出，我们应该作一个清淅的划分，就是作两个方面考虑，让每个方面考虑更具体。结果，我们的考虑也让李SIR惊叹，不愧是社工（看来他出这个案例就是想看我们是否有考虑团队）。而我自己，回顾自己的团队，服务于社区，分散在各社区的十人组成的社工团队。我需要考虑的是服务任务的完成，团队中个人与团队的发展，团队的建构。

    二、我想团队成为一个服务全面，执行力强的团队。在李老师的培训中，团队竞争力分析图也是让我为之一动的。根据分析图，我的小组在内部规则没有定好，发展上欠缺了执行力。分析图也让我反思自己管理方式与缺点，弥补不足。在与督导谈及此问题时，针对执行力，我认为我需要为团队注入成功的可能性与收获。让团队执行力增强，也让成员勇于去承担。

    三、清楚成员的需要与缺乏。由志远社工机构张会杰总干事主讲的团队的激励与执行力的提高一内容，让我反思团队中成员的需要，每个不同的成员需要将是千差万别，物质还是名誉？需要专业上的还是非专业上的，似乎我还需要对成员有更多的了解，针对需要给予不同的激励手段。

作为一名新的团队管理者，我的困惑很多，团队在服务中也遇上了很多的问题，如何能将服务做得更好，很大程度上取决于我们团队。我们目前是不成熟的，但我相信困难也是机遇，发现问题，才能更好的解决问题。
     感谢清流网，感谢“one team one dream”项目组，助我分析团队的问题，愿日后在克服困难，解决问题的过程中我与团队能共同成长。

安然

继续留位

安然

努力留位

安然

谢谢支持！