新社工要历练的五种本领

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                                 新社工要历练的五种本领
                                                              文/陈 笑（浙江省杭州市建德市新安江街道沧滩社区）

      在社区工作的两个多月里，我深切地体会到，要想做好一名社工可不是一件容易事，需要在实践中历练很多本领，这其中，亲和力、领悟力、汲取力、表达力和坚忍力最重要。

1 w# d( G2 K; ?, _# p) R       亲和力
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      亲和力有一种能够使人亲近、愿意接触的力量，这种力量是促成合作的起因。在社区工作中，新社工尤其要注重亲和力的提升。进入社区工作，新社工主要面对的人群有：社区领导、社区同事和社区居民。面对社区领导分配的任务，新社工能够不折不扣地完成，并且讲究工作的高效率、高质量；面对社区同事，新社工能够展露自信，主动拉近彼此的距离，保持有效沟通，做好聆听者的角色，互帮互助、协同合作；面对社区居民，新社工能够学会倾听，戒骄戒躁，以真诚的服务之心，迎对前来求助的社区居民。针对不同的人群，采取不同的方式调整相互关系，使各方都能融洽相处，这就是亲和力的体现。

       领悟力

" ~3 H  Y( m- Y( V/ n( S      较高的领悟力是做好每件事的前提和基础。在繁忙的社区工作中，要学会快而准地领悟社区同事和居民的意思。社工每天都要接待形形色色的居民，有些是外地移民而来的，地方方言浓重；还有些是花甲之年的老人们，说话咬字含糊不清；更多的是一些前来反映问题的居民，要么是气势汹汹、大发雷霆的暴躁者，要么是满脸泪水、倾诉苦楚的受伤者。因为情绪的影响，这类居民所表达的话语也经常会断断续续、模棱两可。理解这些特殊群体的话语的时候，也正是考验新社工领悟力的时候。但由于新社工工作经验的欠缺，在理解过程中往往会产生尴尬的局面，这就要求我们新社工能够不断提升自己的领悟力。
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# N2 }/ X; i6 Q! w       汲取力

      汲取力也就是所谓的学习能力。向领导学习、向同事学习、向居民学习，新社工的工作过程就是一个汲取知识的过程。要向领导学习决策、统筹规划的能力；向同事学习工作方法和处事态度；向居民学习为人处世之道。新社工在平时的工作和学习中，要积极主动地去发现知识，汲取知识。我在沧滩社区工作的这几个月中，学到了很多。社区的同事们教会了我什么是社区工作，怎样扮演好社工的角色，还教会了我具体的工作流程和工作方法；社区居民教会了我怎样融入生活，主动发现问题，做个生活的有心人。
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/ d8 k2 m" R0 _: V+ H       表达力

( f( c7 v1 `; T- q7 j/ m. C$ t9 c: P& {      在社区工作中，同事经常和我说：“一个不善于表达的人，做好社区工作会很难。”表达分为口头表达和书面表达。还记得，街道召开新社工座谈会的时候，街道领导也不断要求我们新社工要提高自己的表达能力，在工作中学会通过语言和文字来传达上级精神、宣传好人好事、反映社区问题、展现社区风貌。可想而知，在社区工作中，表达力是新社工必须具备的一项能力。面对前来询问的居民，做好正确完整的解释；面对居民之间的纠纷，能够公正公平地劝解，这些都是社工较好的口头表达能力的体现。在举行社区活动时，能及时有效地向外界宣传活动动态，并能充分借用网络、报纸、杂志等宣传媒介的力量，这是社工较好的书面表达能力的体现。

2 Q0 p* L' A9 Q& T1 U% P3 t        坚忍力
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       坚忍力是两种优秀品质的体现：坚强和忍耐。这两种优秀品质的具备不是一朝一夕就可以实现的，需要新社工不断地探求和摸索。工作中遇到困难，能够不畏艰险，迎难而上，坚强面对所发生的一切；面对居民因误解而错误的指责，能够忍耐倾听、和善解释，这些都是优秀社工坚忍力的体现。坚忍力，会让你赢得更多的鲜花和掌声，也会让你变得更成熟。

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