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社工轮流担任值班长
4 D9 K6 K# i/ {& i5 U! Z 2012-08-27 06:36 来源：浙江日报* H% c0 \8 ?. p9 H+ Y
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记者 袁艳 通讯员 张怡
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记者 袁艳 通讯员 张怡8 y, N, G7 n5 }! x$ o& C+ q
' {+ \ u0 c: e5 Z" @ 本报杭州8月26日讯 今天上午，记者一走进杭州小营街道葵巷社区，印有“创造新业绩，迎接十八大”10个大字的红色横幅格外引人注目。社工张红美早早地来到社区办公，因为今天她是社区的值班长。, Q4 m) n8 b, [1 n3 m$ C4 O
/ I( R$ A3 S, _% g; z 为了给居民提供更加贴心、便捷的服务，葵巷社区响应“创造新业绩，迎接十八大”的倡议，推出“值班长制度”。值班长类似企业的值班经理，值班的社工要担负起代主任的职责，处理所有接待居民投诉建议的事务，能解决的尽力解决、尽快解决，不能解决的进行记录并立即上报，处理结果及时反馈给居民。社区主任邹晓兰告诉记者，推行“值班长制度”是要促使社工真正树立起主人翁意识，改善服务态度，提高办事效率。
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“是社区值班长吗？你能不能来这里看一下，楼上的人动不动扔垃圾下来。”没多久，张红美就接到了大学路上经营户的投诉电话。放下电话，她马上赶到大学路查看，一边上楼了解情况、协调纠纷，一边安排人员将垃圾清理干净。
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“以前，到社区处理问题都找社区的书记、主任。现在社区每天都有轮班的"值班长"，我们有什么需要，只要找当天的值班长就能解决，方便多了。”社区的居民小组长王凤英说。
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原文链接：http://www.kaixian.tv/roll/n880825c8.shtml
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发表于 2012-8-27 09:17
