第一次带亲子团导游

yilingche · 发表于 2009-3-29 20:52

这两天在苏州某家旅行社做兼职导游，不做不知道，一做就知道了。
   昨天是跟团去西山牛仔俱乐部见习，今天呢，就是自己带一车的家长、老师、小朋友了。
以前没有做过导游，导游的书也没有看过，在青少年领域，也没有很深入的研究，对于年龄层在3——6岁的幼儿园小朋友，更是不知所措。
      早在上上周就已经准备着去导游了，可是直到这个星期，天气才稍微的好一点。说是准备，其实也就是查了点导游词，还有一些注意事项，也没有完全系统的了解，不过这都不重要。重要的是实践的能力。
昨天在车上，看见导游傅姐满是亲和力的一个人，笑容满面，让小朋友一看就很是喜欢的感觉，有点幼儿园老师的风格。一路上除了按照既定的导游词讲完外，碰到路上的景点，还会稍微的讲解一下，确实是个不错的导游，据说，她是这个旅行社导游里面排第二的王牌导游。让我跟随她学习可真是跟对人了。
      导游部分分为三部分，到达景区之前车上的导游，到达景区之后的导游，返程的导游。
      按计划，我是负责返程导游词的。之前背了N多，在景区的时候，还和其他的见习导游一同来背诵的类。
      这个车上的小朋友是大班的，年龄层次大一点，大约在6岁左右，好多小朋友到了换牙齿的年龄，门牙都没有，笑起来真是爽朗，所以气氛还好点。我大约花了十分钟的时间，就把回程的导游词讲完了，然后让大家休息。开始的氛围调动的还可以，不过后来的时候就有点不是很好了，下面没有小朋友回应我了，有的小朋友开始睡觉了，老师提议说，让大家休息吧，于是，我就草草收场了。不过，我在讲的时候，有几个小朋友就走到前面，又是给我糖，又是给我饼干，真是乖巧的不得了。

      总体感觉，不是很差，但也不是很好。不过相比较另外一个见习的，好多了，他在车上什么都没有讲，大家都睡着了。第二天的时候，也没有看见他，估计是见习没有通过吧，带队的导游不是很满意。

      今天带的是个中班和小班的小朋友，年龄层次更低点，估计只有4岁左右。车上有三个老师，比我有经验多了，我感觉，整个的导游程序都背老师控制了。不过也没有办法，首先，我的经验不足；其次，老师和家长熟悉，和小朋友熟悉，她的话比我的更权威。所以，我觉得这样到也省的我麻烦。我大概把导游词讲完了。其他的发挥不出来，然后让小朋友们开始表演节目，唱歌。小朋友倒还是满配合的，都很大方，有的小朋友很厉害，居然还会唱狄仁杰和宁夏，问他们谁教的，都说自学的。真是很厉害，有些歌曲，我都没有学过了，不过很多歌曲还是很让我回忆起80后的童年的，这种感觉真好，童年真好。
      来的车上，有的家长或者老师就让我讲沿途的风景，我基本上没有什么准备，什么木渎啊，需口啊，太湖啊，等等，我都不是很知道，所以也只能小编了。讲太湖就讲了个太湖三白，然后让小朋友自己来讲。我觉得，这倒是个很好的办法，我省事，小朋友锻炼，然后又很互动。
      不过貌似也有老师和家长不是很满意的，因为回程的时候，有的家长说要投诉我，还有的老师，让我休息会别讲了。紧张的类。不过也没有办法，只能硬着头皮上。投诉我的家长说，我讲错了，把那个一个标签的作用没有讲好，说要退钱。我跟他解释了解释，然后又是道歉，司机小声对我说，你别理他就好了。我看情形，也不是很适合跟他再说什么了。于是也就采取没有听见，避免正面对峙。回来的导游词也是没有完全讲完，还没有开始带动呢，老师就说，让大家休息吧，没有办法，我只好草草收场。大概讲了讲，让大家休息。这个车上倒也是满乖的，回来的车上，基本上没有什么声音，昨天的时候，那个吵的哇，只有几个小朋友睡觉，大部分都在打打闹闹。一路倒也平静，下车的时候，那个闹着投诉的家长也没有说什么就走了。呵呵，真是把他晾一边好的类。希望那个他不要直接投诉到公司就好了，不然，我可不就被扣钱了哇。

   这两天下来，也增长了不少的见识，在这里做个小小的总结：
   1. 知识储备，提前准备。
   景点一定要准备好，让家长问到你不会，你不仅尴尬，而且还会紧张。紧张的时候，说了上句，不知道下句说什么。而且，很多事前准备的东西，会忘掉。幼儿园的老师在，你和小朋友做什么都差不多是在班门弄斧。路上的景点，还是多了解点背景材料比较好。关于那些收费或者不收费的事项，最好是确定确定在确定。
   2. 和车上的车长带队老师沟通好。
   有些事情都可以让老师来做决定，他们更具有权威和经验。而且还有人数点名啥的，我真是搞不清楚，今天的时候，人数还给我查错了。呵呵。
   3. 带动气氛。
      开不开心，搞不高兴，开放式的。然后一个一个采访的感觉，问过去，自己少讲点，让小朋友发挥。多鼓励，多夸奖，但是要夸奖可以通过后天努力习得的。比方说，很懂礼貌；学习能力很强。等等。而且，多当着家长的面夸小孩子。这样家长也觉得有面子。
      4.偃旗息鼓。
   如果气氛不是很好，大家都很累，或者疲倦，那么就不要讲太多了。只要问大家，开不开心，累不累。累，好，那就休息吧。如果碰到下面没有人回应，那就赶快转变问题方式，变回答的，为自言自语的。或者讲解的。然后及时收场，在高潮处戛然而止。
       5.总是会有那么几个家长，不是出来玩的，是出来挑刺的。
$ F5 J8 B4 l# `* |7 i       昨天带的团就有一个老是和导游对着干。带队的那个导游就和他斗智斗勇。我回程讲的时候，问搞不高兴，他说不高兴，他儿子很开心的说，导游哥哥，我爸说不高兴。我接上去，那小朋友快点逗逗你爸爸，让他开心啊。这样，顺势就把问题丢给他们自己家了。那今天的时候，碰上的，就干脆采取貌似没有听见的感觉，然他们觉得没有对象发泄，他们也就没事了。其实，他们只不过也就是发发牢骚而已。
     6 .小朋友懂得分享。0 z/ Z9 _1 R7 ]: a. Y- S
      这个是真的，那些小朋友，拿着自己手中的零食，分这个分那个，分到自己的时候往往剩下一两个。但是他们互相分享，他们玩的都很开心。可是大人越来越变得自私，狭隘了，而且不开心的时光越来越多。
      这点上，我觉得，小朋友能带给我们什么启发呢？有句话说双赢，或者多赢，但不管怎么说，都是一种与利益挂钩的产物，背后就是利益交换，我分享给你，是为了我也可以得到。
      可是小朋友完全就是，把东西给你，分享给你，看见你吃，他们就笑了。真的很纯真。

      就这么多吧~~~好累哟~~睡觉奥~~~

飘飘风 · 发表于 2009-3-30 21:03

是胥口啦！
当然啦！你以为导游那么轻松啊？我当初可是看了好多书的哩！后来还是没考了！

yilingche · 发表于 2009-3-30 21:08

你看了很多书怎么不考啊

飘飘风 · 发表于 2009-3-30 22:01

有一个做导游的学长叫我不要考的。说女孩很吃亏的。再加上其他一些原因啦，就放弃了！

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