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[李越专栏] 第一次带亲子团导游

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发表于 2009-3-29 20:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
这两天在苏州某家旅行社做兼职导游,不做不知道,一做就知道了。% V6 T4 ^, a/ H; l4 \" @6 }$ U
       昨天是跟团去西山牛仔俱乐部见习,今天呢,就是自己带一车的家长、老师、小朋友了。
/ L2 \8 K9 ?' B/ o6 _7 p' y3 f以前没有做过导游,导游的书也没有看过,在青少年领域,也没有很深入的研究,对于年龄层在3——6岁的幼儿园小朋友,更是不知所措。
1 g! C4 r8 N5 n8 K        早在上上周就已经准备着去导游了,可是直到这个星期,天气才稍微的好一点。说是准备,其实也就是查了点导游词,还有一些注意事项,也没有完全系统的了解,不过这都不重要。重要的是实践的能力。
2 }  }: R. w, a昨天在车上,看见导游傅姐满是亲和力的一个人,笑容满面,让小朋友一看就很是喜欢的感觉,有点幼儿园老师的风格。一路上除了按照既定的导游词讲完外,碰到路上的景点,还会稍微的讲解一下,确实是个不错的导游,据说,她是这个旅行社导游里面排第二的王牌导游。让我跟随她学习可真是跟对人了。
, H$ O: G3 n- T3 ?         导游部分分为三部分,到达景区之前车上的导游,到达景区之后的导游,返程的导游。
; g& P" {3 u4 f  w          按计划,我是负责返程导游词的。之前背了N多,在景区的时候,还和其他的见习导游一同来背诵的类。
+ |$ n: g8 C1 E  a9 J        这个车上的小朋友是大班的,年龄层次大一点,大约在6岁左右,好多小朋友到了换牙齿的年龄,门牙都没有,笑起来真是爽朗,所以气氛还好点。我大约花了十分钟的时间,就把回程的导游词讲完了,然后让大家休息。开始的氛围调动的还可以,不过后来的时候就有点不是很好了,下面没有小朋友回应我了,有的小朋友开始睡觉了,老师提议说,让大家休息吧,于是,我就草草收场了。不过,我在讲的时候,有几个小朋友就走到前面,又是给我糖,又是给我饼干,真是乖巧的不得了。9 N/ @( r' K; P

& C7 k: `* Z' I! \        总体感觉,不是很差,但也不是很好。不过相比较另外一个见习的,好多了,他在车上什么都没有讲,大家都睡着了。第二天的时候,也没有看见他,估计是见习没有通过吧,带队的导游不是很满意。; s3 g0 p$ e' f6 g9 U
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        今天带的是个中班和小班的小朋友,年龄层次更低点,估计只有4岁左右。车上有三个老师,比我有经验多了,我感觉,整个的导游程序都背老师控制了。不过也没有办法,首先,我的经验不足;其次,老师和家长熟悉,和小朋友熟悉,她的话比我的更权威。所以,我觉得这样到也省的我麻烦。我大概把导游词讲完了。其他的发挥不出来,然后让小朋友们开始表演节目,唱歌。小朋友倒还是满配合的,都很大方,有的小朋友很厉害,居然还会唱狄仁杰和宁夏,问他们谁教的,都说自学的。真是很厉害,有些歌曲,我都没有学过了,不过很多歌曲还是很让我回忆起80后的童年的,这种感觉真好,童年真好。
8 i+ \3 j9 k! S; Z9 c& R' K  ]9 q        来的车上,有的家长或者老师就让我讲沿途的风景,我基本上没有什么准备,什么木渎啊,需口啊,太湖啊,等等,我都不是很知道,所以也只能小编了。讲太湖就讲了个太湖三白,然后让小朋友自己来讲。我觉得,这倒是个很好的办法,我省事,小朋友锻炼,然后又很互动。. q' x8 J' H" p- g2 P- ]0 \
        不过貌似也有老师和家长不是很满意的,因为回程的时候,有的家长说要投诉我,还有的老师,让我休息会别讲了。紧张的类。不过也没有办法,只能硬着头皮上。投诉我的家长说,我讲错了,把那个一个标签的作用没有讲好,说要退钱。我跟他解释了解释,然后又是道歉,司机小声对我说,你别理他就好了。我看情形,也不是很适合跟他再说什么了。于是也就采取没有听见,避免正面对峙。回来的导游词也是没有完全讲完,还没有开始带动呢,老师就说,让大家休息吧,没有办法,我只好草草收场。大概讲了讲,让大家休息。这个车上倒也是满乖的,回来的车上,基本上没有什么声音,昨天的时候,那个吵的哇,只有几个小朋友睡觉,大部分都在打打闹闹。一路倒也平静,下车的时候,那个闹着投诉的家长也没有说什么就走了。呵呵,真是把他晾一边好的类。希望那个他不要直接投诉到公司就好了,不然,我可不就被扣钱了哇。/ K- Z& y7 V0 n; e! C; T

/ c' b- r  C' ^6 T( o- y/ |       这两天下来,也增长了不少的见识,在这里做个小小的总结:% g1 c  Y5 A. N0 c
      1. 知识储备,提前准备。
" R0 x7 W% y2 Z5 i       景点一定要准备好,让家长问到你不会,你不仅尴尬,而且还会紧张。紧张的时候,说了上句,不知道下句说什么。而且,很多事前准备的东西,会忘掉。幼儿园的老师在,你和小朋友做什么都差不多是在班门弄斧。路上的景点,还是多了解点背景材料比较好。关于那些收费或者不收费的事项,最好是确定确定在确定。! S+ g5 E3 y" {% a: T" c1 w
      2. 和车上的车长带队老师沟通好。. E: t; B/ q' q9 }8 t
      有些事情都可以让老师来做决定,他们更具有权威和经验。而且还有人数点名啥的,我真是搞不清楚,今天的时候,人数还给我查错了。呵呵。
  \: f! v# k* Q0 g       3. 带动气氛。; n+ o4 v7 C( v
         开不开心,搞不高兴,开放式的。然后一个一个采访的感觉,问过去,自己少讲点,让小朋友发挥。多鼓励,多夸奖,但是要夸奖可以通过后天努力习得的。比方说,很懂礼貌;学习能力很强。等等。而且,多当着家长的面夸小孩子。这样家长也觉得有面子。# L# S: _! r' R
        4.偃旗息鼓。+ G  e, u1 |4 v* P
      如果气氛不是很好,大家都很累,或者疲倦,那么就不要讲太多了。只要问大家,开不开心,累不累。累,好,那就休息吧。如果碰到下面没有人回应,那就赶快转变问题方式,变回答的,为自言自语的。或者讲解的。然后及时收场,在高潮处戛然而止。- f  ?4 u4 G1 o- \
        5.总是会有那么几个家长,不是出来玩的,是出来挑刺的。: b) z/ S2 U7 \2 Y" E
         昨天带的团就有一个老是和导游对着干。带队的那个导游就和他斗智斗勇。我回程讲的时候,问搞不高兴,他说不高兴,他儿子很开心的说,导游哥哥,我爸说不高兴。我接上去,那小朋友快点逗逗你爸爸,让他开心啊。这样,顺势就把问题丢给他们自己家了。那今天的时候,碰上的,就干脆采取貌似没有听见的感觉,然他们觉得没有对象发泄,他们也就没事了。其实,他们只不过也就是发发牢骚而已。' w, F- Q# H) @" P: G/ ?, c
         6 .小朋友懂得分享。
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        这个是真的,那些小朋友,拿着自己手中的零食,分这个分那个,分到自己的时候往往剩下一两个。但是他们互相分享,他们玩的都很开心。可是大人越来越变得自私,狭隘了,而且不开心的时光越来越多。
1 F  j9 P" o; n, n        这点上,我觉得,小朋友能带给我们什么启发呢?有句话说双赢,或者多赢,但不管怎么说,都是一种与利益挂钩的产物,背后就是利益交换,我分享给你,是为了我也可以得到。
) o0 X$ d/ A. K: Y% s3 e2 k        可是小朋友完全就是,把东西给你,分享给你,看见你吃,他们就笑了。真的很纯真。
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          就这么多吧~~~好累哟~~睡觉奥~~~

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发表于 2009-3-30 21:03 | 显示全部楼层
是胥口啦!5 _. l0 w  M& E& B6 C0 e
当然啦!你以为导游那么轻松啊?我当初可是看了好多书的哩!后来还是没考了!
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 楼主| 发表于 2009-3-30 21:08 | 显示全部楼层

回复 2# 飘飘风 的帖子

你看了很多书怎么不考啊
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发表于 2009-3-30 22:01 | 显示全部楼层

回复 3# yilingche 的帖子

有一个做导游的学长叫我不要考的。说女孩很吃亏的。再加上其他一些原因啦,就放弃了!
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