（杭州）下城“66810为民服务系统”挺进数字化时代

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                        下城“66810为民服务系统”挺进数字化时代
  F( L) O  k( r1 R9 Z, \                                                      2012年08月02日07:46 来源：浙江在线 作者：黄瑜 赵海旭
最近，下城区全体一千多名社工，都将收到区民政局统一发放的一款特殊智能手机除了能够满足日常的打电话、发短信的需要外，这部手机上，还集成了“掌上66810”信息系统。　　“下城区的"66810"为民服务系统居民已经很熟悉了，我们这套系统将与计算机网络“66810”信息系统进行数据对接，社工通过该平台，可以实现居民需求实时收集、民情信息即时查询、社区事务当即处理、突发事件统一调度。”下城区民政局有关负责人介绍。此前，这套系统已经在潮鸣街道开始试水，受到了街道社工的好评。
　　“通过手机可以随时查看社工责任片的住户居民情况，李大爷或王大妈喊一声，距离马上就拉近了，也更容易唠上嗑了。”一位年轻社工告诉记者。
　　记者了解到，社工在走访过程中，针对群众提出的服务需求或政策问题，通过手机可以当即处理、解答，并将事务办理情况实时传输到后台系统，整个过程十分便捷，大大提高了工作效率，实效数字化移动办公。
& r. W  a* i' X$ z9 R0 P) s# ~4 @4 t　　最吸引人的还是这套系统里着力开辟“第三方服务”平台。“像三替公司、"帮一帮"居民志愿服务平台，到时候都会集成到我们的第三方服务平台里去。”这样一来最大的好处就是方便了社工，“居民们打电话找社区，经常是通通下水道、修修小家电之类的问题，社工接到电话可以直接通过网上下单，马上就可以找到相应的社会服务机构为居民解决问题，反应速度会快很多。”
　　据下城区民政局介绍，因为每个街道和社区都会有自己的特色服务，今后，这些特色服务都会汇集到这个“第三方平台”上。
　　“我们社区有一项类似于宾馆"moning call"一样的服务就打算集成在我们这个平台上，每天早晨9点，电脑后台都会发出指令自动拨打老人的电话，只要接起电话，我们就能确认老人当天的身体状况。”打铁关社区书记斯利民告诉记者，“以前没有这个平台的时候，我们都是社工人工拨打电话的，时间不能保证而且效率很低。”
　　为确保掌上“66810”信息系统能够真正发挥作用，下城区还规范了系统操作流程和工作标准，力求社工对采集到的各类信息或居民需求能够第一时间掌握、第一时间录入、第一时间联系、第一时间办理、第一时间协调、第一时间反馈，全面提升社区为民服务实效。


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0 I$ x' O2 E+ {& H原文链接：http://news.hexun.com/2012-08-02/144268037.html
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