【南京】南京建邺区南湖街道推行“全能社工”制度

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每两人搭档“包干”约300户家庭 负责帮居民解决各类问题

建邺南湖街道推行“全能社工”制度

南报网讯（记者 赵子慧 通讯员 汪金培）为打破社区机关化倾向，建邺区南湖街道日前开始在街道9个社区全面推行“全能社工”制度，过去“各管一条”的社工，现在被要求每两人搭档“包干”约300个家庭，他们不仅要主动上门熟悉居民家庭，还要负责帮居民解决各类问题。
    “建邺区2009年开始进行社区管理体制改革，‘一委一居一站一办’的模式在全省推广。但在实践中街道发现，社工的业务水平如果跟不上，再好的模式也没法得到有效推行。”南湖街道负责人告诉记者，过去社工们各管一个条线的工作，不少社工习惯于“坐等”居民上门，和居民“人不熟脸也不熟”，很多工作无法顺利开展。街道因此开始尝试培养“全能社工”。
4 r% B, ?, H( `( I0 \      去年，南湖街道沿河社区率先试点这一制度。社区党委书记王洪林介绍，社区打破了社工原来的工作分工模式，将居民家庭几百户划为一格，分成若干网格，每两名社工新老搭档，“包干”大约300户家庭。社工必须定期上门走访居民家庭，对居民反映的问题，社区能解决的及时解决，没有权限解决的，要负责逐级向上反映。该制度试行后，由于85%以上的问题都能在社区及时得到解决，居民满意度明显提高。
       转型成为“全能社工”，也让很多年轻社工迅速融入社区。沿河社区大学生社工李敏说，推行“全能社工”制度后，要熟悉片区内几百户居民家庭，一开始确实压力挺大，但一年下来，收获很大。“大家‘腿跑细了嘴磨贫了’，每个人的走访记录都写满了厚厚一本，最直接的变化是，走在路上跟我们打招呼拉家常的居民多了，遇到困难直接找我们帮忙解决的多了，对社区工作理解支持的多了。”
      去年以来，南湖街道艺苑等其他社区也陆续按社工全能化的要求进行了尝试。由于居民的问题在社区就能及时解决，“12345”投诉工单数量大大减少。去年该街道共收到“12345”投诉办理12件表扬件，其中有8件是居民主动打电话表扬社工的。
  “目前，街道出台了全面实行全能型社工网格化精细管理的工作意见，并制定了考核奖惩制度，责任片区居民对社工的评价、社工对居民情况和政策法规的了解情况等，都是考核社工的重要依据。”南湖街道负责人说，下一步，街道要通过定期培训、新老社工一帮一交流等形式，全面提高社工的业务水平，最终实现“社区管理无盲点、居民群众真满意”。


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