浅谈社工团队中的团队建设

兴兴利利

                                      (2009)

      深圳市妇联“阳光家庭综合服务中心”项目自2008年4月启动以来，福田、南山、龙岗三家阳光家庭综合服务中心均以社工团队为主体开展工作。三家“阳光家庭”经过一年多的运作，对在进行社工团队中的团队建设方面也积累了一定经验。本文的为三间中心的社工关于这一问题的讨论结果。

    如何进行社工团队中的团队建设，社工团队中的团队建设应该包含三个方面：一、团队成员的组成；二、团队成员的凝聚力；三、团队成员的培训。下面将从这三个方面进行分析。

    团队成员的组成问题，也就是要探讨什么样的团队成员组成是比较理想、比较优化的。而团队成员的组成问题又涉及到团队领导者的问题。三家阳光家庭综合服务中心实行的是督导助理、组长负责制，所以选择合适的社工担任团队的领导者是非常重要的。这两个团队的领导者需要具备以下素质：第一：要有比较好的时间管理能力，督导助理和组长不仅要进行服务的开展，还要进行大量的中心管理工作，如果没有很好的时间管理能力，就不能处理好服务工作和管理工作的关系；第二，要有为中心整合资源的能力，督导助理和组长要能为中心争取、整合资源，为中心的服务开展提供最有力的保障，如果缺乏这一能力，将会导致中心、团队的发展遇到瓶颈；第三，要有圆融的处世能力。圆融的处世能力不仅有助于为中心与各相关单位、地区合作组织建立起良好的关系，而且能使督导助理和组长在面对性格各异、工作风格不同的同工时，以更包容的心态来处理问题，从而使团队的气氛更融洽。第四，要能掌握社会工作的艺术。社会工作是做人的工作，不是工厂中的流水线似的机械化工作。中心的发展离不开各项规章制度的有效执行，但作为督导助理和组长应该要掌握社会工作的艺术，要处理好规则与变通的关系，要处理好标准和工作风格的关系，而不是僵化的执行中心的各项规章制度。

    团队的成员如何进行搭配也是非常重要的。团队成员的搭配要注意以下几点：第一、性格的多元化。如果团队成员的性格如果太一致、太单一，并不能有利于中心的团队建设。相反，如果团队成员的性格各异、是多元的，能让中心的成员各得其所，找到合适的位置，更能发挥出互补的优势，形成更大的合力。第二、能力的多元化。如果中心的成员拥有各种各样的才能和个人能力，这能使中心的各项的工作都能找到合适的人选。第三、以老带新。工作年限比较长的社工和刚入职的新社工在一起工作，有助于新社工能更快的适应新的工作环境，工作能更快的上手。

    合理的团队成员搭配能够促进团队凝聚力，要打造高凝聚力的社工团队还要做到以下几点：首先要明确中心团队的目标和社工个人的目标，并且使这两个目标达到统合和一致。其次，开展丰富的团队业余生活，如利用业余时间进行体育运动、户外活动、聚餐等。最后，要注重团队成员间的分享，在团队中进行工作经验分享和个人生命历程的分享，不仅能使同工之间得到共鸣，更能加强团队的凝聚力。

    团队成员的培训，在团队建设中也是非常重要的。有效的培训，能够提高团队成员的服务能力及综合素质，提高团队的战斗力。目前对于中心的社工团队来说，最主要的培训方式是来依托督导、见习督导为社工进行培训规划和个人成长规划。除此之外，在社工团队中成立朋辈辅导小组，还能使社工之间成功相互支持、共同成长。

    要做好社工团队中的团队建设，除了要关注团队中的成员组成、凝聚力、培训外，还要处理好分工与合作的关系。首先要明确，无论是分工与合作都是统一在中心的发展目标之下的，分工是要强调责任，也是中心结构优化的必然，而合作是为了中心统合每个社工的优势，发出更大的合力。要处理好分工与合作的关系，就是要在合作精神的指导下明确责任、分工到位，就是要在分工合理、结构优化的条件下进行良好的合作。

sophia

要有比较好的时间管理能力，督导助理和组长不仅要进行服务的开展，还要进行大量的中心管理工作，如果没有很好的时间管理能力，就不能处理好服务工作和管理工作的关系。{:soso_e179:}
这一点在于社工哥哥聊天时，有谈到。时间管理能力至关重要。如何协调服务工作和管理工作相当重要。
由于深圳社工的快速发展，可能很多督导助理甚至初级督导，都不如香港督导那样的个人魅力和专业能力，所以可能在团队管理上困难重重，沟通阻力重重。不知具体该如何改变团队成员的想法呀。