4月29日个别顾问服务之学员心得体会

桂城督导培育

             心得体会一

                                                    姓名：史社工（督导助理）

    这次培训，从彭督导那里学到很多东西。这些将指引和指导着我未来的工作，希望在以后的实践中能够很好地运用，使更多人获益。

    一、社工精神。

    1、保持温和的态度，与人相处时面带微笑，让人有一种亲切感和愉悦感。彭督导和蔼可亲的态度使社工感到容易亲近，乐于向督导讲出自己的困扰和问题。所以社工在与服务对象相处时，要注意以言传身教去影响服务对象。

    2、明白了做为一个优秀社工需要具备的良好素质，并且认同这些素质，保持工作的干劲和激情。

    3、具有反思精神，学会从不同的角度去检讨自己，认识到自己的不足或做的不好的地方，进行改正。

    4、作为领导，要保持开放，虚怀若谷，能够接受团队成员的不同意见及对自己的不满。

    5、要不断地学习，积累知识和经验，拥有智慧和气质。香港督导在督导我时，经常会引用一些名言，透露出渊博的知识和修养，散发着“腹有诗书气自华”的人格魅力，而且这些名言的引用让社工更容易理解。

    6、有团队合作的意识和精神，一个好的领导总会有很多的追随者的，而不是一个人孤军奋战。

    7、学习到督导正面、积极、乐观、坚持的工作态度。社工总是会遇到很多压力，好的心态可以让社工及时调整自己，保持工作热情，化不利为有利，这些也支持着社工保持对社工专业的坚定信念。

    二、学习到管理团队的技巧：

    1、真正去关心团队成员，进行人性化的管理，而不是就事论事。

    2、根据成员的不同性格和特色进行管理和引导，因材施教，该宽容时宽容，该严格时严格。

    3、有的东西要有一定的原则，需要用白纸黑字进行规范，明确责任，如工作岗位职责，与团队成员进行文字沟通的内容。

    4、学习到如何有效地去解决冲突。

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心得体会二

                                        姓名：温社工（社区中心主任）

    这一次，督导主要帮我澄清问题，目前我面对的问题有很多，有用人单位层面的、有员工层面的和机构层面的。如果这些问题都纠结在一块的话，那么所有的问题都难以解决。

    就要像我们做个案这样子，把最主要的问题先解决掉，这是焦点技巧。目前我面对的最主要的问题是解决员工的问题，因为员工的服务开展情况决定着中心的存在价值，而大多数服务对象肯定中心的存在价值又会让用人单位看到成绩，而用人单位的意见又会让机构产生好感，从而我作为中心主任的压力就减轻了一部分。

    而做好员工的工作，首先要做好服务，做好服务，指标是首要解决的问题，卢督导还教我如何制定指标，这个印象很深刻，我现在也是按照这个来跟员工协商工作指标；其次就是理解中心的宗旨，方法就是多让员工接触服务对象，可以多一点探访，这样员工就能体会在服务中的难处，这样的处境他们才会真切去理解服务对象，从而理解我所说的宗旨。而技巧这时候才放上日程，同时主任的支持也要跟上。

    特别值得一提的是，作为一个中心，宣传推广工作是极其重要的，这个是跟做好员工工作是并列的，首先，地理位置的选择在香港特别被看重，而我的中心偏偏就是不便利，这样只能做的一个事情就是在人聚的地方多一点宣传，服务对象对我们的认识不是一次性的，是一个不断的重复，而我们的目标就很简单：让这些在树下经常出没的人认识我们团队10个人。

    这些就是我督导所得。很实用。

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心得体会三

                  姓名:龚社工(青少年领域小组长)

    首先感觉到得是督导的亲和力。开始是简单的问候和介绍，没有想象中的威严与距离感。在督导的整个过程中，是一种如沐春风的感觉。

    其次感觉到督导的专业和视角的广阔。虽然自己也经过了四年的专业知识学习。但是把理论熟练的应用于现实还是有难度的，思考问题也比较单一。比方在工作的思路上，一直想着怎么才能更专业，而忽视了工作的开展是围绕居民的需求；在工作方法上，只觉得有个案、小组和社区活动，而忘记了调研和社工行政，也没有想过要在学术上社会政策上起一定的作用。经过督导的提示，明白应该换一种视角，围绕居民的需求来开展工作，同时应该让自己站在更高的角度上。

    再次，在这次督导中的感悟。在督导结束时，郑sir谦虚的说，希望这次督导能带给你哪怕一点点的帮助。其实，帮助当然不止一点点。除了专业知识的指导、工作思路的开阔，也包括最重要的一点，坚持和思考。社工的发展还处于起步阶段，社会认识度不高，工作环境不好，专业发展不够等问题。但是要相信社工的作用和发展前景，用这种信念坚持下去，相信经过大家的努力可以使社会变得更加美好

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      心得体会四

                                                                            姓名：伍社工（督导助理）

    本人对这次个别顾问服务比较满意，无论是督导模式、场地安排、工作人员服务态度等都满意，感谢香港督导、工作人员付出的辛勤劳动，给我们提供难得的交流与学习机会。

    与上一次个别顾问服务的内容相比，我这次提的问题较多是从一名管理者的角度提出的。督导模式与上一次也有不同，增加了一名同工一起督导相近的内容。彭督导结合自己的成长和工作经历——曾经也是一名机构的管理者，他对我提的问题很有见解，真诚地给我讲解和传授，使我很快理解督导讲的内容，并产生共鸣，督导的效果良好。同时增加一名同工一起督导，有机会互相交流，可以从旁人的眼里看自己提的问题，发现其实其他人也会遇到这种问题，自己的心里压力感会降低一些。从旁人咨询的问题和内容来看，可以看到大家看问题的角度和差异，帮助到自己拓宽看问题视野。特别是一些细节上的问题，自己很在意，感觉开展起来很难，但在督导和同工的眼里，其实并不是大问题，慢慢改正就好了。

    经过这次服务，我对团队管理，处理团队冲突方面有了进一步的理解和认识。我打算以后在工作中大胆运用督导传授的建议和技巧。这次咨询的内容有点多，在时间上不够，有点意犹未尽。希望以后还有机会，我继续参加这类服务。

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心得体会五

                           姓名：李社工（小组长）

    经过这一次的督导顾问，在与彭督导的深入交流后，本人感到自己的宏观理念扩大了，深刻的感受到自己的不足之处，提醒我必须加强个人的修为。目前正因为个人修为不够，所以导致看人看物、处理事情存在很多不良之处。接下来，我会学会静思、多看书、多与智者交流、多进修，努力装备自己，让自己变得更好。谢谢彭督导的指点。

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               心得体会六

                                                         姓名：甘社工（一线优秀社工）

    收获满满的一个下午，虽然短短几个小时的交流未能很好探讨到自己预先提到的问题，但在小组督导中却获得其他宝贵的经验。

   首先是对东莞社工所处的环境有了更全面的认识，也重新认识了先前一直困扰着自己的一些难题，比如如何看待机构与政府之间关系的好与不好，即使还不能很好解决，但是自己能够多角度和调整心态去看待那些问题。再者是如何去认识有无香港督导对工作影响以及督导工作的重要性。当前不是所有社工都有香港督导，但是不是没有香港督导社工的工作就难以开展或者难以有成效。不可否认，香港督导的工作对东莞社工事业当前的发展起到了很大的推动作用，也是初初起步的东莞社工事业不可忽视的重要力量。不过，资源还是有限，所以我们也要学着去挖掘那些潜在的、可推动社工事业发展的更多非正式但却可发挥类似督导功能的力量，比如同工之间的交流、不同服务点之间的交流、同领域不同服务点之间的交流、机构之间的交流，又比如启航计划的个别顾问，也是非常的督导资源。我自己曾经所在的岗位也没有香港督导，那时我们团队主要依靠同工内部交流以及同领域不同服务点的分享学习，以此获得督导资源（暂且称为“非正式督导资源”），实现督导。最后是很想好好向更多社工宣传启航计划的个别顾问活动。这是我第一次参加个别顾问，给我留下很深刻的印象。我很喜欢小组督导的形式，与顾问是交流分享而不是指导。在小组督导中，大家互相分享自己遇到的问题和解决问题的经验，让问题变得不再是问题。有时困扰至极的难题，分享后才发觉原来不只是一个人的问题，也是大家的问题，共鸣便油然而生。另外组员之间的也是互相学习和互相鼓励的，彼此也能很好同理对方。而且顾问是香港社工界的元老，他不时会交流香港社工事业的发展，不断鼓励组员，给予信心和期望，就这样整个顾问过程都是很让人放松和自然的，形成了一种很好的小组督导氛围，让人成长很多。所以，我觉得启航计划的个人顾问活动真的是一个很好的学习和成长机会，希望更多的社工加入，也希望项目继续发展，形成更多的成长模式，比如社工交流分享会、社工成长计划工作坊。

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心得体会七

                                              姓名：罗社工（妇女领域优秀社工）

    学习社交再工作。这是非常深刻的一句话，是每一位社工最基本、最原始的工作要求。社工服务在中国大陆，是一个刚起步的职业，很多用人单位对此服务还不能理解，社工的服务不仅需要对广大的弱势群体进行服务，还需要对用人单位进行最简单、最基本的沟通服务。社工往往忽视这一重要的工作，而埋怨服务难开展，工作难协调，因为，社工没有从最贴近群众的用人单位中获得理解与支持。因此，社工的社交能力要求必须提出重新审视。

    这一次的学习中，我最深体会的是督导的同理心的运用。在交谈中，督导对每一个问题都进行回复，这种回复不仅是语言上的还是情感上的，透过语气运用，面部表情，身体动作，散发出对社工工作的理解。这种安心、同理的沟通，正式服务上经常需要运用的服务。我会反思，我的服务对象感受到这种沟通吗？

    整个督导过程，是轻松的、愉快的。这种强调心理支持、情感辅导服务，也是社工最需要的服务。

桂城督导培育

   心得体会八

                                         姓名：梁社工（老年人领域优秀社工）

    通过参加这次清流社工网组织的个别顾问培训活动，本人感觉这是在半年的社会工作路途中再一次为自己加了油。香港督导郑sir给予本人正面的支持，肯定了本人所在社工团队的工作方向，也给团队以后发展的重点工作予以提醒，尤其是对志愿者的管理和招募、做老年人的服务宣传的心态剖析进行了较为详细的分析和建议，本人感觉这两块的工作目标和方向经过督导后变得更加明晰和确定。

莫然2012

{:soso_e100:}非常好的督导服务
祝越办越好，社工们收获多多

桂城督导培育

莫然2012 发表于 2012-5-9 11:17
非常好的督导服务
祝越办越好，社工们收获多多

{:soso_e121:}感谢勉励，清流社工网为社工服务！