2012年社会工作者考试之案例分析题(6)

小小琴

案例四：
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' U( G3 M0 {9 E赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

& P; Q6 B: `8 V: C问题：
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家庭社会工作的价值观是什么？

2．作为家庭社会工，对赵某可以采取哪些辅导措施？
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答题要点：
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家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。

6 E2 t5 E& _1 H2．针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：（1）通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；（2）深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；（3）建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；（4） 根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；（5）建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

案例五：
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某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工求助。
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问题：

上述案例属于社区社会工作的哪个范畴？

( _% t* l: }7 E2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
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$ R8 P6 U, Y7 d% N3．社会工应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展？
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答题要点：
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本案例属干社区治安工作。

2．深层原因：（1）社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；（2）社区居民结构复杂，难以统一思想；（3）对防盗门的产品功能及质量不信任等。

3．介入方法和策略：（1）运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会； （2）运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；（3）采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；（4）加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

案例六：

某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。
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0 K9 I- \6 m2 J% v- ~8 S: ?问题：
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试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工应采取哪些策略？

: M+ \/ f) w2 W3 F  k答题要点：
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* s6 @+ n4 F- r" }% t' P) r, j4 r1 q. Z3 H面临的困难：（1）如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；（2）怎样在最短时间内，置办起生活必需品；（3）怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；（4）如何重建家园，等等。

2．采取的策略可以有：（1）运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；（2）运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；（3）动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；（4）运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。

方案设计题

案例一：

每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。

* x! _6 K, G7 N! ]4 K( c: f8 J. z答题要点：

（一）问题的陈述及分析

9 y2 _! M) V' |初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。
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（二）方案设计
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  D$ \7 b8 |; @& O' R根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：
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) S9 i+ e2 @& F/ @- E) j* C方案目标：协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。
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2．方案实施策略：
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（1）为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧；
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1 Y, y+ W1 C4 C8 T8 `（2）组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；
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（3）为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；

（4）利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得的支持。

3．方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。

4 Q) w/ l/ i( G3 b' x4．方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
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" ~* a3 r& d8 G. V3 d6 C) r案例二：

# k$ }, Q' d' M' h' }3 N小张，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也很为他骄傲，但他从聋校毕业后一直未能找到理想的工作。他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。小张的母亲也是一位聋哑人，无固定工作，父亲文化程度不高，以小区保安工作谋生。一直以来，家人之间的沟通就很少。最近，小张时常一个人在房里一呆就是一天，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社工能够为他们提供帮助。作为社工，请为其拟订一份服务计划。

答题要点：
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（一）问题的陈述与分析

' B; K; K$ \) O. j  {本案例中的小张身体残疾，在与人交往上有自卑的情绪。父母长期不重视与儿子沟通，使得亲子关系出现问题。由于与外界缺少联系，性格内向，所以导致了他在沟通上存在障碍。

（二）方案设计
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1 y# g0 ^6 w) r5 s* n根据上述问题，社工可以采取个案工作的方法进行介入。

* o/ P4 @; q2 v( g接案阶段。与小张及其父母初次见面，协助他们了解此次会谈目的。

1 |7 G. g/ `5 a, X2 H! }$ f社工初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等；
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2．预估阶段。进一步全面搜集资料，确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个角度考虑，同时关注小张的优势。初步判定小张的问题主要是沟通障碍；
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" Q3 ?7 T- a; y5 H- \; h7 D3．计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，找到一份满意的工作。具体计划包括：
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! Z, d/ B/ ]3 V- y（1）对小张进行心理辅导和沟通技能辅导；（2）增加小张与社会的接触；（3）为小张的父母提供亲子沟通的辅导；（4）整合社区资源，协助小张寻找工作；
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% F8 `* C6 _5 ]7 s4．实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整；

5．评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估；

6．结案阶段。社工要与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
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