东莞社工工作体验：有喜悦也有困惑

小小琴

2011年08月09日 06:01　来源：东莞时间网-东莞日报
  

　■图为厚街新莞人社工服务站在某公司举办公司员工七夕交友活动（厚街新莞人社工服务站供图）

　　东莞时间网讯　赖志荣很难忘记吸毒人员看他时的眼神。当时他还是个从事禁毒工作的医疗社工，治安队队员带着他去家访，无奈服务对象就是不开门。赖志荣沮丧地要离开，但就在走出楼梯口的一刹那，他看到阳台上偷偷瞥下一串惊恐的眼神。

　　如今经过三年发展，像赖志荣这样的专职社工，我市共有560人，他们活跃在卫生、司法、禁毒等十多个社会工作领域的第一线。社工这个群体有着怎样的价值观和工作方式？他们的行为能给社会带来什么？本报继昨日发起关于社会工作者的问卷调查后，今天对多名医疗社工、企业社工和社区社工进行体验式走访。我们试图利用个案分析的方法，勾勒出东莞社工的群像，向广大读者展示社工工作的光荣与困惑。

　　场景1

　　医疗社工家访吃“闭门羹”

　　新的一天开始时，赖志荣又坐在市卫生局医疗事故技术鉴定办公室。他是东莞市乐雅社会工作服务中心的一名医疗社工，随着市卫生局购买岗位，他被派驻到这里。对负责医务领域的他来说，每天坐在卫生局医疗事故技术鉴定办公室里，接听各种咨询来电，这件事已经变得必不可少。

　　“社工是干什么的？”很多咨询医患纠纷的人来电时，赖志荣都要为此耐心介绍。在东莞，很多人对社工这个职业感到陌生，甚至有人一听到这名字首先就把他们跟志愿者等同起来，一些服务对象甚至把他们误认为是政府公务员。

　　提供咨询远非赖志荣工作的全部。他的工作内容包括帮助服务对象调解医疗纠纷，进行相关事故鉴定；同时，作为协助市卫生局的“坐班”社工，他还要处理相关医疗投诉与辅导工作。对他而言，大部分的服务对象是不会主动找上门的，因此多数时候要自己主动出击。“亲自上门和医患纠纷者沟通，还要参与社区进行的医疗宣传活动，这是我们例行的工作内容。”赖志荣说。

　　赖志荣的困难在于，如何主动上门找到服务对象并说服其接受社工辅导。“特别是一些男性患者，自尊心较强，开始接触的时候他们表面上是拒绝辅导，不愿意敞开心扉。”社工最大工作就是用耐心和专业知识帮助患者减少抗拒心理。

　　下午，赖志荣去望厚街镇白濠社区进行家访，这次不巧吃了闭门羹。“被拒绝是社工经常遇到的。”赖志荣告诉记者。

　　赖志荣是医疗社工领域的“新人”。在短暂的两年社工生涯中，他从残疾人服务转到禁毒社会服务领域，再转向医务领域。过去从事戒毒社工服务时，让赖志荣最伤脑筋的是如何帮助戒毒人员排除失业、被歧视等烦恼；而现在的医疗纠纷案件处处敏感，他需要对纠纷双方保持不偏不倚的态度。赖志荣坦承，起初自己内心的天平很容易向患者倾斜，现在随着对医疗行业的认识逐渐加深，理性已经占据主导位置了。

　　作为一名一线社工，赖志荣发现社工普遍缺乏一种归属感：一线的社工被派到用人单位，很容易与所属机构疏远；此外，目前一线社工到手的月工资3500元左右，扣除房租、水电、伙食、交通、通讯等费用，每月所剩无几；尤其让赖志荣难以理解的是，一些在其他城市工作过、资历很深的社工来东莞，发现这里“新老社工同酬，优差社工同价”，“这完全没有体现出老社工、优秀社工的价值差异”。

　　“你从事社工工作得到了什么？”记者询问。“有喜悦，有成就感，也有困惑。”赖志荣回答。

　　场景2

　　企业社工为公司员工搭鹊桥

　　七夕，厚街。普惠社工服务中心的社工前往厚街泰科电子厂，为企业员工搭建“鹊桥”。

　　社工孔雪雯告诉记者，这是她们社工机构第一次进企业，开展与企业员工互动活动。泰科电子人事专员王岐鑫对社工开展的“新候鸟计划”很感兴趣，于是邀请社工机构来公司办活动。“现在员工有多方面的需求，社工用专业服务员工，正好弥补企业短板。”

　　8月6日下午记者随社工和志愿者一同来到厚街泰科电子厂，提前为晚上“相聚泰科·心与缘相约”七夕情人节活动作准备。

　　在活动现场，记者看到身着统一橙色T恤衫的东莞社工们准备了彩色气球、玫瑰花、横幅、彩带和纪念品来布置晚会现场。“我们此次初步与企业建立合作关系，以后还需要招募更多的志愿者为企业员工服务。”社工樊淑艳说。

　　除了在忙碌的社工，记者还看到一位瘦高个的志愿者在忙着吹气球。他叫王广发，今年21岁，从事餐饮工作。为参加今天的活动，他还特意请了半天假。“当志愿者没有报酬，为参加活动请假，值吗？”记者问。“我就是想一心一意做好每件事，当志愿者帮助别人，就图个高兴。如果不开心了，想想志愿服务的事，就不会不开心了，帮助别人也得到快乐了。”王广发咧嘴笑了笑。他是通过114查询到志愿者服务中心号码后，才加入志愿者协会的。

　　晚上六时，在活动现场，三三两两聚集着吃完晚饭的年轻人。当天正好是周六，员工们休息。

　　“你听说过社工么？知道社工和志愿者的区别么？”记者询问一位男员工。“不怎么清楚，只是以前上街看到过社工和志愿者为人们服务。我们厂里以前没有社工服务，这次搞七夕交友活动也是第一次哟。”

　　活动开始了，节目主持人以“七夕牛郎织女”为主题，以交友为主线，邀请坐在两旁的年轻男女一起对歌、做互动游戏，诸如“寻找心目中的女神，速配情人”、“鹊桥相会，同甘共苦”等多个环节。各环节环环相扣，从最初的自我介绍，到消除陌生感，到进一步加深认识，到考验两个人的默契程度，最后到爱情大考验。

　　活动现场非常热闹。刚开始，年轻的男女员工还比较腼腆，后来在主持人的鼓励下，加之观众加油助威，终于有情人来对歌，表白心声，为以后的交往打下了基础。

　　■个案

　　七旬老伯寻子半年

　　社区社工送来慰藉

　　唯一的儿子失踪了，这对年过七旬的高伯来说是一个沉重的打击。他四处奔波，通过各种渠道寻找，但均无功而返。

　　张华是莞城区一名社区社工，她在去年7月进驻莞城市桥社区后听说此事，决定介入。

　　“我们找到了高伯，他当时情绪非常低落，他唯一的念头就是找到儿子。”对张华们来说，第一个困难就在于如何介入。

　　一位来自香港的社工督导建议他们，首先要明白老人的需求。在社区的帮助下，张华和老人进行了多次沟通。经过评估，张华确定了工作重点：服务对象经历了沉重打击，急需精神慰藉；服务对象在寻子过程中与相关部门沟通不畅，急需信息传达者和相关资源的提供者；服务对象妻子卧病在床，急需家庭照顾者。

　　“社工的工作方法并非简单陪伴、聊天，而是有严密的理论基础，例如针对高伯这种情况，我们使用的是心理社会治疗法和REBT理性情绪行为治疗法。”张华说。张华的目标是，在陪伴服务对象寻子的同时，提供心理慰藉和哀伤辅导，并为其提供家庭照顾。

　　陪伴高伯的寻子行动开始。自去年7月起至今年年初，张华十几次陪伴高伯外出寻子，足迹遍布失踪地点、东正派出所、莞城公安分局、广州番禺区公安分局等地，但最终都无功而返。

　　“结果和我们最初预料的差不多，但即便如此，这个过程也是很有意义，因为高伯慢慢地在接受儿子回不来了这个事实。”张华说。在此期间，张华还对高伯及其妻子进行了多次家访、电话访谈、安抚活动。“目的只有一个，就是让他们情绪得到疏导。”

　　张华告诉记者，去年年底，高伯情绪有明显好转.“我们见到他时，他还热情地跟我们打招呼。当我们试着问到失踪一事时，高伯表示已经能够接受儿子失踪的现实，现在在等待警方的调查结果。”

　　在整个过程中，社工扮演着理解者、支持者和陪伴者的角色。社工的作用更多地体现在心理慰藉上。“哪怕服务对象只是细微的改变，我们都会为之欣喜。”张华说。



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