苏州：平江区第五代社工成长进行时

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来源：名城网

越来越多的大学毕业生成为社区工作者中不可忽视的力量。经历了去年较大规模的数次公开招聘，目前在平江区四百多名社工中，大学毕业生的比重已经超过了十分之一。大学生社工，是社区中的“过客”，还是未来的社区深耕者？他们当初的光荣与梦想能否“接轨”社区  
里的“凡人琐事”——
$ D( @( Y  T: n* `/ h5 }3 j　　一名女大学生社工的工作“流水账”
+ e( A4 L0 B) X; m+ f1 }　　2007年12月4日 星期二 阴
0 b8 h" }2 y8 h3 a7 j　　早上八点半到社区时，居委会王主任和几个工作站的阿姨早到了，里里外外被打扫得干干净净。忙着平江区第十五届人大的换届选举，每周一的碰头会就拖到了今天。9点整，上班时间一到，王主任就召集我们开了简单的碰头会，让大家把上周工作中发现的问题说一说，共同商量解决方案，并布置本周的工作任务。
$ ]. m% F; k# d- o* z4 {　　开完会，在社区王主任的指导下，我对昨天换届选举中居民的投票进行数据汇总整理。就在整理的时候，突然听见外面的大厅里传来了居民与我们工作人员的争论声。赶去一看，还是工作中的一个老大难问题——社区敲章出证明。由于居民抱着有事就找社区的想法，并且高估了社区的“能力”，社区频频发生这种事情。经过半个小时耐心劝说，居民终于愿意去相关部门开证明，我们也松了一口气。随后我开始整理社区党建上的资料，由于刚开始接手，而且基层党建工作包括很多方面，有不懂的地方向主任询问，还要考虑我在2008年开展党建活动的一些新的构思。
8 t, u& A* R4 \: ?7 u　　中午吃饭时间，还有居民前来办事。下午一点半，接到街道通知，近几天省综治办要来社区检查工作，然后我们开始准备工作。我们社区的最大特点就是在分工明确的前提下，工作人员都具有很好的团队精神，在完成自己条线的前提下有事大家一起干。
" D. _, f, Q6 Q- q3 t1 p　　下午三点，准备工作基本就绪，我陪同主任到居民庞阿姨家中走访，庞阿姨患有间歇性精神病，女儿在外地工作，我们询问了她最近的生活……四点半的时候，回到了社区，记录完走访中有关信息后，王主任和我们一起商量起明天的工作。
　　 ——摘自冯珺的工作日记
8 [1 }" C4 [  d% X5 Z& c2 L　　（作者系苏锦街道火车站社区工作者，南京航空航天大学07届毕业生）
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　　从“大材小用”到“放低心态”
& }3 T) K+ A, Z* p0 U　　——学习·磨合·融入：三个大学生社工的心路历程
　　冯珺，是2007年10月进入苏锦街道火车站社区工作。“刚进入社区工作的时候，觉得自己好坏也是一名本科生，在社区工作有些大材小用。但是，就在这短短的三个多月中，我的想法改变了。无论是在待人接物的方式上，还是解决问题的方法上，处理事件的形式上，社区的前辈都为我做出了很好的榜样，社区真是一个能提供很好锻炼机会的“社会大学”。
! E4 R# s; ]* Y6 q4 ^　　冯珺的心路转变历程，可以说是目前大学生社工成长的一个缩影。
, Q2 K/ l; U* }! Z1 I8 C　　“很多人都奇怪我一个研究生怎么会选择到社区工作，开始我也经常质疑自己，同学聚会我也总找些借口避开，因为比起其他同学，我的这份工作确实略显寒微”。叶雯，苏大法学院硕士毕业生，去年7月中旬，通过苏州市选拔高校毕业生到基层工作的考试后，进入平江路街道钮家巷社区担任主任助理。“虽然经过岗前培训，对现在社区的发展状况有了大致了解，也积极调整心态做好了吃苦耐劳的准备，可刚进社区时，心里还是有点儿没谱，一方面可能还没适应从学生到工作人的角色转变，另一方面是缺乏对社区工作的整体性认识和了解，后者占了主要因素。”
" f' r8 y1 m' w- y　　叶雯说，她对社区办公室最初的印象是“嘈杂”，这里每天都会拥挤入形形色色的居民，有办理登记的、有反映情况的，有投诉的，有些人很客气，但也有些人态度恶劣，甚至会骂粗口。原本以为自己本硕连读学历高，专业又是法律，应付社区事务一定绰绰有余，可遇到不讲理的居民前来扰事时，她心里还是觉得很慌张、很没底，想搬用法条和他们来讲道理、辩是非，显然行不通。一段时间下来，她对自己的选择开始有了茫然和困惑的感觉。
5 d# q) L& O2 M8 [　　“好在前辈们都很关心我，热情地向我介绍辖区情况和常用的基层工作方法，还经常带我下地段走访，深入了解我们社区的街景文化和历史文化，让我有机会了解这里的社情民风，还认识了许多热心的居民朋友。”在大家的鼓励支持下，叶雯“放低”心态，继续做学生、好好学习。在接下来的工作中，她认真把握每一次学习机会，自觉做到勤思多问，并养成每天记录工作日记的习惯，以便回顾、总结和反思一天工作的经验收获与不足。功夫不负有心人，叶雯在工作和待人接物方面都有了很大进步，在污水管和自来水管改造、征兵、区人大换届选举、调解纠纷和关心慰问弱势群体等多项工作中发挥了积极作用，赢得了主任、同事和居民群众的肯定和好评，在年终综合评议中获得了91.66分的高分。前不久，还被评为“社区2007年度优秀党员”。
, w" j; V! Y* `; f2 m* d　　叶雯说，陆续为居民办了一些实事后，她渐渐觉得自己的工作是有意义的，当初的选择也是正确的。从我做起、从小事做起、从基层做起，才有可能不断稳步向前迈进，“特别对像我这样刚出校门的毕业生，更应该得到基层的磨砺和锻炼，摆脱浮躁不安的功利思想，真正做一点实事，即使是很小的事。”
7 e. y6 W, |) T8 e2 M6 }1 X　　观前街道小公园社区主任助理兼服务干事张婷，毕业于南京师范大学理工科，2007年8月来到社区。“和社区其他工作者、居民半年多相处下来，我发现社会是磨炼我们综合能力的大舞台，社区形形色色的人和事开拓了我的视野，也提升了我各方面的能力。原来我一直利用电脑这个专长处理社区信息化事物，现在我尽量做到每天挤出一定时间走访居民,通过与他们近距离地接触，了解社情民意，从而最大限度地为居民排忧解难，因为，为居民服务是我们社区工作者永恒的主题。听到居民口中夸我能干、细心、办事能力强，就是对我最大的鼓励和肯定。”

　　从减少心理“落差”，到用“前途”留人
. ]9 l! M. p/ ^2 p9 s. M7 B　　 ——新意·诚意·创意：大学生社工更需发展空间
　　近三年，随着大学生社工这批“新鲜血液”的涌入，平江区社工的平均年龄已由48岁下降为目前的42.8岁。特别是2007年3月后的数次公开招聘以来，该区大学毕业生社工就增加了50多人，其中不乏南京大学等知名高校的毕业生。目前，该区所有社区都有一名大学生社工和一名大学学历社工。
6 G# V: t6 g8 V4 u2 f- g　　大学生社工快速涌现，是平江区社区管理体制改革日益深化的结果。该区一位负责社工招聘的人士表示，从传统的居委会到现在的“大社区”，社区建设走出了一个拐点。随着社区职业化、专业化、年轻化步伐在不断推进，不知不觉中，社工也开始了新一轮的“换代”。相比退休后八十年代在社区继续发挥余热的“第三代社工”和上世纪九十年代转岗、下岗再就业的“第四代社工”，如今的大学生进社区当社工，更多带着“择业”的意味，他们的优劣势也很鲜明。优势是知识层次较高、接受新事物能力较快、对政策领悟性高，从去年新招的大学生社工来看，大部分人进入角色的时间相比其他人要快。劣势，则是经验不足，面对挫折的能力相对较弱，在处理一些突发事情时，他们还会显得手足无措。但是如果他们在社区工作中能有更大的责任心，有热情、有勇气，预计经过未来几年的发展，大学生社工将占据平江区社工队伍的“半壁江山”。
　　“第五代社工”作为目前的“主力军”陆续走入退休年龄，社工队伍要顺利实现“升级换代”，大学生社工的加快成长和成熟，就显得非常迫切。无论是成长，还是成熟，所有的前提是要能“留得住”。“从目前来说，去年这几批大学生社工都比较稳定，还没有出现一个跳槽的。”这位负责招聘的人士说，区里的招聘“开门度”较高，在招聘的时候，他们就已经向大学生亮出社区工作较繁忙、收入较低的“底线”，以减少他们进入社区后的心理“落差”。但仅仅做到这些还远远不够，这位人士认为，如果社区工作没有“新意”、经济上没有“诚意”、实践中没有“创意”，让大学生社工留下来很难。这已引起平江区的重视，该区在不断深化的社区管理体制改革中，已从待遇、事业上考虑给予大学生社工更多的发展提升空间，从去年平江区推出的社工素质提升计划，到今年，还将开评“社区新秀奖”，成立社区发展学院，对优秀大学生社工进行奖励和激励，未来，街道也将提供晋升岗位，让大学生社工觉得“有前途”。