小组工作技巧

清流资讯 · 发表于 2011-4-11 17:50

一、开组前准备的技巧

小组目标的设定
对于小组的终极目标及每一次小组的目标，应确切了解与掌握。

成员背景资料的了解
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料，有助于活动的设计与过程的掌握，但应避免对其产生先入为主的成见。

小组的人数
小组的组织以8～12人为宜，人数太多，情境不易控制，辅导成效因而容易降低。

聚会的时间
由于此类成员不易集中其注意力，且耐力较差，每次小组时间不宜过长，应以六十分钟至九十分钟为度。

聚会的场所
以一般团辅室为宜，应避免易使成员分心的场所。此外，尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动，室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。

协同领导者的设置
最好能有一位协同领导者，来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。
必要时，甚至可增加一名观察员，在旁观察整个活动的进行，并协助处理突发状况。

小组领导者间必须要有良好的默契，对于整个小组过程的带领与小组成员的了解，应具有良好之共识。

小组活动的设计
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣，以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外，由于小组过程中，常有偶发状况，阻碍原设计活动之进行，或者，在了解成员互动状况后，常需要调整原设计的活动，所以，事先宜设计一些「备胎」活动，以备不时之需。

相关理论的阅读
领导者除了多研究有关小组的文献外，应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告，以深入了解其心态、问题行为的成因，以及因应措施与辅导之重点，而能在整个小组过程中，掌握全局，并能因应个别差异。

先行接触
若能在小组开始之前，个别与成员面对面的接触，尝试建立初步的良好关系，并协助成员了解小组的状况，将有助于小组之发展。

二、小组过程的技巧

一.常用的辅导技巧
温暖、尊重、同理与接纳：
此类成员于其生活环境中，因缺乏有效的支持*，常觉得无人能了解他们，对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。

所以，欲使他们能在小组中开放自己，必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的，是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛，成员也才能接受
领导者的催化，从而开放自己，迈向成长。

与成员建立「良好」的关系：
此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
但是必须注意的是，由于此类成员对其行为的控制能力较弱，颁导者的角色最好
能介于「老师」与「辅导员」之间，让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」，如此才能有效地控制小组的秩序与进度。

澄清与具体：
成员的表达能力多半较弱，或较不愿表达，故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念，且助其具体化，以使成员渐能学习自我探索与自我表露，使小组内的沟通较无阻碍。

面质：
成员常有逃避自我应负的责任，或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以，领导者必须当面质成员，促其自我思考，勇敢面对现实。
唯于面质时须注意：
面质的内容，并非领导者主观的价值判断；在方式上．以「鼓励」的做法最为有效，亦即肯定或员已有之优点，再鼓励其面对尚可突破的行为。
再者，须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击；否则，当事人势必会受到伤害，而更恶化所被面质的行为。

立即性：
小组中许多突发的状况，都必须立即而公开的处理，尤其是抗拒与冲突的事件。
否则，小组气氛易被破坏，活动将无法发展顺利推展，甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。

幽默：
小组中若能轻松活泼的进行活动，将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动，需要注意幽默的程度，使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。
行为改变技术的应用：

小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则，尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现（如倾诉、尊重、投入）及小组期间的表现（如在家、在校之行为），与成员共同商讨出一套明确而有效的规则；而且，必须确实执行，以期使小组能有效的进行，也藉此培养成员一些良好的群体行为。

二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式

ａ﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
　　其处理方式：

运用小组制裁力，确实执行小组规范。
同理其情绪，并适切地表达领导者自己感受；其次，鼓励其将不满的情绪说出来或演出来，以发泄之。

请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般，并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行，使其接受事实，及共同分担责任。
要求成员离开小组时，必征得领导者的同意，且要求成员互相关心彼此的出席与参与。

对于上厕所或喝水等要求，可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可，则限时处理之，并以一次为限。

ｂ﹒成员不参与、不说话、不耐烦。
　　其处理方式：

试着了解真正原因。
对其平时的表现，予以鼓励，再邀请其参与活动或发言。
运用小组力量促其完成任务。
必要时，于小组结束后，以个别谈话了解个人的真实状况。

ｃ﹒成员形成小组，于活动中说话、起闹。
　　其处理方式：

运用小组压力，表示愿意听该小小组的谈话内容，将注意力全投注其身上，从其收敛。
可将管理小小组秩序的任务，交给该小团体的主要中心人物。

ｄ﹒成员抗拒领导者带领。
　　其处理方式：

交由另一位领导者负责。
鼓励成员说出感受与原因，共同设法解决。
私底下，询问原因，再针对原因寻求解决。

ｅ﹒成员打（吵）架，或发生冲突，
　　其处理方式：

制止打（吵）架双方，山一位领导者带出小组外处理，另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理，切勿放任或忽视。
领导者先将自己的感受表达出来，再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出，问明双方希望如何解决，及这些解决方法可能的后果，辅导员可将双方遗漏处予以补充。
将此冲突状况，作为小组成员共同讨论的主题，以期使冲突者平和相处。成员互相回馈，以避免类似情况再次发生。
当双方非常坚持以打斗方式解决时，可让双方相隔三公尺互骂，但不准身体接触，以发泄情绪。之后，询问双方，对此处理的意见，并且提供较好的人际解决问题策略。

ｆ﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员，影响小组的运作与和谐。
　　其处理方式又依情况分为两种：

开玩笑性质：
若成员认为别人太「变现」，领导者可说明，成员之表现是为了配合小组的进行，鼓励大家皆能多配合之，并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄，可让其知道被嘲弄是相当难受的；必要时，可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。

恶意的攻击：
若是多数人对一个人，则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之，另一位领导者了解另一力的感受与原因，再助双方澄清、改善关系，有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的
情况，则可于小组中，大家共同讨论分享，或运用小组制裁力量，促使双方减少不愉快感。

三．其它
　　除上述外，尚须注意下列事项：

注意成员每次在小组的状况，若有不适于参与小组的情形，可个别处理之。
要特别注意小组成员的互动，及其在小组时间外的联络，莫使小组反成为「恶势力的结合」，而使其不当行为更为恶化。

事实上，小组技巧之运用，可说「运用之妙，存手一心」，须依当时的人、事、时、地之需要，作适切的反应与处理，以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。

№→木槿 · 发表于 2011-4-11 18:20

好帖，马克！

bluesky25xwx · 发表于 2012-3-5 15:50

呵呵，不错的分享谢谢

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