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[技巧] 小组工作技巧

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发表于 2011-4-11 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、开组前准备的技巧
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& C$ s6 M- e9 G
小组目标的设定) j6 e8 |; e1 T, V$ z0 h. N) ]
对于小组的终极目标及每一次小组的目标,应确切了解与掌握。 & Q& o( A4 M$ C+ G0 ~
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成员背景资料的了解8 x$ G( _% C: E# b- k- `% f  \- V4 l% a
包括其姓名、年龄、人格类型、智能、家庭状况、在校表现、老师评语、过去纪录、是否志愿参加小组等。了解成员背景资料,有助于活动的设计与过程的掌握,但应避免对其产生先入为主的成见。 5 }. n% M+ t$ n
9 S$ s- B2 V+ g' f
小组的人数0 e2 J/ `' V+ y7 ^2 j. ?3 Y
小组的组织以8~12人为宜,人数太多,情境不易控制,辅导成效因而容易降低。
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8 w/ t$ [" z, T+ X$ j
聚会的时间
1 _) Q3 S# Y3 }1 ~由于此类成员不易集中其注意力,且耐力较差,每次小组时间不宜过长,应以六十分钟至九十分钟为度。 7 ?" d5 e2 p3 T" k7 |

5 S: m2 e* _% G. i8 b' w. O8 `& g) f聚会的场所
9 I0 s- d' i6 S' d( u5 ~以一般团辅室为宜,应避免易使成员分心的场所。此外,尚须注意环境的安全性。此类成员容易冲动,室内摆设不宜有可变成攻击用途的物品。
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1 L, M, k) V* d) S7 ~
协同领导者的设置  S3 d( t* ^7 w4 r( `3 i
最好能有一位协同领导者,来辅助小组气氛的塑造、活动的催化、及冲突事件之处理。1 o+ g5 l' Q4 t- _
必要时,甚至可增加一名观察员,在旁观察整个活动的进行,并协助处理突发状况。
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. y0 Q# q# w; f: q6 R小组领导者间必须要有良好的默契,对于整个小组过程的带领与小组成员的了解,应具有良好之共识。 6 Y; s0 B5 I) L. f: g  \

7 A1 U! q+ H  U% Q2 M  c+ ?小组活动的设计6 E; m# r* s$ z% Y
活动的设计宜浅显易懂、活泼有趣,以吸引成员的参与、引发成员的互动与成长。此外,由于小组过程中,常有偶发状况,阻碍原设计活动之进行,或者,在了解成员互动状况后,常需要调整原设计的活动,所以,事先宜设计一些「备胎」活动,以备不时之需。 ! C9 s6 q  b  `
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相关理论的阅读
  h. d4 G/ ?& ?; [% O领导者除了多研究有关小组的文献外,应多阅读有关外向性问题行为或违规犯过行为学生的报告,以深入了解其心态、问题行为的成因,以及因应措施与辅导之重点,而能在整个小组过程中,掌握全局,并能因应个别差异。 - _0 p: o& X: d' K+ h  K: |/ i7 e* ~

4 o  Y, K5 v; d$ L( i% m: f" I) K先行接触  x7 ]- n7 O6 K" _
若能在小组开始之前,个别与成员面对面的接触,尝试建立初步的良好关系,并协助成员了解小组的状况,将有助于小组之发展。
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二、小组过程的技巧1 S$ r, R& V# _* d7 R% M2 l# D
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一.常用的辅导技巧" u- Z( a9 b& B# E; l
温暖、尊重、同理与接纳:  _- i) A' T9 \1 D
此类成员于其生活环境中,因缺乏有效的支持*,常觉得无人能了解他们,对周遭人物常采抗拒、逃避、封闭的方式应对。, G; U! x* d, i& X9 Q9 ?
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所以,欲使他们能在小组中开放自己,必须他们感到领导者与小组是温暖而安全的,是愿意也能够了解他们的。如此才能形成正向的团体气氛,成员也才能接受
! P6 ^  l. _) L# q3 _领导者的催化,从而开放自己,迈向成长。 $ f" _* }4 _  e4 F
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与成员建立「良好」的关系:
! g5 N3 q. g' [9 S1 M  g, G此关系必奠基于前述温暖、尊重、同理与接纳的技巧。
+ w% ?, Z- L# U8 c/ u; L1 D7 p但是必须注意的是,由于此类成员对其行为的控制能力较弱,颁导者的角色最好
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能介于「老师」与「辅导员」之间,让成员对辅导者能「又爱」且能「又敬」,如此才能有效地控制小组的秩序与进度。
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6 p7 u* s3 _% n2 T# J! s澄清与具体:1 M& `& w0 h- M% }1 w/ [
成员的表达能力多半较弱,或较不愿表达,故领导者需要常澄清成员所欲表达的意念,且助其具体化,以使成员渐能学习自我探索与自我表露,使小组内的沟通较无阻碍。
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面质:0 ~3 p# a8 g! J- I
成员常有逃避自我应负的责任,或给予自己不当的行为一些合理的借口等情形。所以,领导者必须当面质成员,促其自我思考,勇敢面对现实。
1 M1 W  \/ m( q. \/ S( b  g唯于面质时须注意:( v, r. _( \! z! H" N# m
面质的内容,并非领导者主观的价值判断;在方式上.以「鼓励」的做法最为有效,亦即肯定或员已有之优点,再鼓励其面对尚可突破的行为。
8 }8 P( d( _7 v再者,须注意莫使面质成为对个人的指责或群体的攻击;否则,当事人势必会受到伤害,而更恶化所被面质的行为。
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立即性:
! ]5 N4 V& \; t8 o# ~) d- z小组中许多突发的状况,都必须立即而公开的处理,尤其是抗拒与冲突的事件。
6 P3 W5 ^% {5 D( q* R: P% L5 j否则,小组气氛易被破坏,活动将无法发展顺利推展,甚至会演变为成员于小组时间外寻仇与报复的情形。
! Z/ w  K, E/ h+ i/ m

) \' B/ |! y0 X1 i幽默:5 i5 i, R" ?3 Y5 {2 I2 ?, O* @
小组中若能轻松活泼的进行活动,将更能吸引成员的参与和投入。但是由于此类成员较为好动,需要注意幽默的程度,使其不致引起成员过份的吵闹或戏谴。 $ v# z) R* J; q9 p+ P, ?
行为改变技术的应用:7 V! U% M% G3 H" S. o$ @
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小组中宜有明确的小组规范与赏罚原则,尤其应针对迟到、缺席、小组中的表现(如倾诉、尊重、投入)及小组期间的表现(如在家、在校之行为),与成员共同商讨出一套明确而有效的规则;而且,必须确实执行,以期使小组能有效的进行,也藉此培养成员一些良好的群体行为。 ' v. e# F7 `7 w0 I. G
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5 ?2 s$ j. p+ u4 U- `( p二﹒常有的突发状况及其可能的处理方式
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3 [+ J7 m0 `4 b1 [& oa﹒成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵着要上厕所、喝水或擅离小组。
: H* f! \- I+ M3 ?! u  其处理方式:
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' o" i) x3 o' e0 y
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运用小组制裁力,确实执行小组规范。
9 S0 v5 C% X! G1 |5 n1 V- d1 _同理其情绪,并适切地表达领导者自己感受;其次,鼓励其将不满的情绪说出来或演出来,以发泄之。
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; L6 I& G' p" D+ ^! y; R, O+ m: p
请其尊重与接受每一吹小组的进行有如正式上课一般,并且共同商讨如何使每一聚会都能愉快进行,使其接受事实,及共同分担责任。
6 c1 U: l; T5 c& P2 o4 X/ B要求成员离开小组时,必征得领导者的同意,且要求成员互相关心彼此的出席与参与。
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. Y9 S+ ^) g% I* v" b对于上厕所或喝水等要求,可规定其于团体前或小组后进行。若于小组中非要上厕所或喝水不可,则限时处理之,并以一次为限。
" J  L7 g# k; u

2 x' s, V: \5 ~9 c) nb﹒成员不参与、不说话、不耐烦。 6 f, @4 O, O9 t) t( Y/ v) m1 ^
  其处理方式:
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1 D) [  a" i( m2 S/ z
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试着了解真正原因。
4 I2 D! s9 ?) k3 L对其平时的表现,予以鼓励,再邀请其参与活动或发言。
! r2 t3 O1 U2 R4 V! h运用小组力量促其完成任务。 - r4 L$ Z3 }+ Q' z+ o
必要时,于小组结束后,以个别谈话了解个人的真实状况。
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0 E8 m: k/ U, |  }- z# D) e, N" h+ \
c﹒成员形成小组,于活动中说话、起闹。
; |& h9 A; s4 s" ^- N  其处理方式:5 i" ?; `. M4 n' x

2 K" O) X# E9 h# O. Y: j3 C: f" _1 N

3 g0 w+ q: E, }& Y' \( u& d运用小组压力,表示愿意听该小小组的谈话内容,将注意力全投注其身上,从其收敛。
3 M; y; W' p* [" m可将管理小小组秩序的任务,交给该小团体的主要中心人物。 , a5 a) t6 y! ]4 e
3 p! ^9 v* }" E* C# O
d﹒成员抗拒领导者带领。 " J: @# \2 }6 ^" m7 m
  其处理方式:
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  ^& D7 A6 k! r! p, M
交由另一位领导者负责。 " ?* `  _; |( j4 S! {9 \
鼓励成员说出感受与原因,共同设法解决。
. A. r+ y9 i3 f2 w" o! h' Q" m私底下,询问原因,再针对原因寻求解决。 ( B( B6 Q  Y7 S
6 V4 w! h9 t- O/ [0 h; M. f
e﹒成员打(吵)架,或发生冲突, % `7 T$ N, [! t) R$ [6 H
  其处理方式:  O3 `" n2 k  Z8 e0 E

2 c  V$ D4 Z3 V/ V

3 _. Z- j9 d- F* J) {制止打(吵)架双方,山一位领导者带出小组外处理,另一位领导者继续带领活动。现场一定要立刻处理,切勿放任或忽视。
% T$ B+ P8 p6 K/ d领导者先将自己的感受表达出来,再促使冲突者分别将其感觉和对立的原因说出,问明双方希望如何解决,及这些解决方法可能的后果,辅导员可将双方遗漏处予以补充。 5 d* I* z: D- y& N6 Z+ @
将此冲突状况,作为小组成员共同讨论的主题,以期使冲突者平和相处。成员互相回馈,以避免类似情况再次发生。
. O3 e/ ]" `! G; M当双方非常坚持以打斗方式解决时,可让双方相隔三公尺互骂,但不准身体接触,以发泄情绪。之后,询问双方,对此处理的意见,并且提供较好的人际解决问题策略。
# _! ~5 D. l+ d0 s! q6 v" F( Q3 b
$ c$ k5 O1 T0 ]" y" S
f﹒成员不断讥讽或嘲笑别的成员,影响小组的运作与和谐。 6 g# i& U( a$ E# |3 ^* C: m
  其处理方式又依情况分为两种:
( m  n& m3 p# f. H) e( Y: x4 `- d: t' B2 ]: Z  l: g6 E) W
' G( j+ Q3 g( l3 V+ e& S! S1 ]
开玩笑性质:
$ u1 q- ]% O( p3 Z8 y若成员认为别人太「变现」,领导者可说明,成员之表现是为了配合小组的进行,鼓励大家皆能多配合之,并且鼓励与肯定嘲讽者多多表现良好的行为。若针对别人缺点而加以嘲弄,可让其知道被嘲弄是相当难受的;必要时,可找机会使其亲身体验被嘲弄的感受。
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恶意的攻击:2 N4 P+ L, ~! T0 [
若是多数人对一个人,则由一位领导者将被攻击者带开并辅导之,另一位领导者了解另一力的感受与原因,再助双方澄清、改善关系,有时甚至可提供共同完成一些任务的机会。若是一对一的! `( Q' m( r/ e
情况,则可于小组中,大家共同讨论分享,或运用小组制裁力量,促使双方减少不愉快感。
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三.其它1 D/ w* z+ M& I9 l; ~" g
  除上述外,尚须注意下列事项:
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# p. l# a0 J' W2 V8 G3 C4 y注意成员每次在小组的状况,若有不适于参与小组的情形,可个别处理之。 ; M; g1 c, a/ f, M* o6 U! e+ j, p
要特别注意小组成员的互动,及其在小组时间外的联络,莫使小组反成为「恶势力的结合」,而使其不当行为更为恶化。
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事实上,小组技巧之运用,可说「运用之妙,存手一心」,须依当时的人、事、时、地之需要,作适切的反应与处理,以期使成员能藉由小组获得最有意义的成长。 . Z; ?9 m0 R" H& z

4 p7 k/ k# u+ v% R
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发表于 2011-4-11 18:20 | 显示全部楼层
好帖,马克!
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发表于 2012-3-5 15:50 | 显示全部楼层
呵呵, 不错的分享  谢谢
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